本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業部門年度工作總結范本篇一：

自成為公司員工以來，我始終都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，仔細完成各項工作。我們物業部始終在努力的進行工作，下面是我工作總結：

一、公共環境衛生監督工作。

履行衛生檢查制度，發覺大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有準時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業部樂觀協作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順當地完成交接工作和履行監督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業部接待和處理投訴看法，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于XX大廈歷史背景的特別性，物業部在領導的指導下，漸漸完善業戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔；(2)更新業主(住戶)的資料；(3)管理各種合同文件；(4)打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的協作下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進。

物業部接到業戶關于工程求助或看法時，準時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并準時將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

五、部門協調與監督工作。

履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門消失不合格現象時，準時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，假如該現象經多次協調無果時，準時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協作時，準時發出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，準時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節假日來臨時，準時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業戶。

七、管理費催收工作。

物業部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及力量有很大的關系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力提高自己，用虛心的態度和飽滿的熱忱完成物業部的工作。

物業部工作的好壞是關系到公司生氣的重要的部門，我深知這個道理。我會始終遵紀守法，仔細做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里，我會始終連續努力的工作。

篇二：

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，仔細管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，樂觀開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現將工作狀況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規范管理服務行為

沒有法規，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的進展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行力量

一個具有業績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業學問和市場經濟學問。其次培育大家形成良好的職業道德和職業素養，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能樂觀參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。

在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區供應了組織保證。今年，是非常重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，樂觀協作做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣揚員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，準時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，準時調解沖突糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部特地成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發覺隱患準時排解。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等惡性大事。

4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇修理翻新、環境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作；幫助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、細心組織、緊密協作，嚴把施工、平安和質量關，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。連續幫助、協作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，樂觀推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和平安一起抓，一手抓質量，做到細心設計、細心施工，細心監督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起平安事故。

全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常修理2650宗，市府大院內共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修準時的要求，為單位供應一個舒適、美麗的小區居住環境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時協作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的進展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、平安意識較淡薄,還需進一步加強教育。

三、明年工作方案：

1、連續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與進展力量。同時，大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養。并且，做好員工的思想教育工作，把握員工思想動態，關心轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

2、細心組織、規范、嚴密、細致實施各項修理工程。

細節打算成敗，在規范各項修理工程的招投標工作上，做好小區樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，連續注意施工質量和平安。同時，留意增收節支，盡量降低