本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業辦公室前臺工作計劃辦公室既是一個企業的綜合辦事機構，也是一個綜合協調部門，處在一個上傳下達，承上啟下的關鍵位置。工作繁雜、瑣碎，許多工作不行猜測，也難以量化，如何做好辦公室工作呢？從一份好的工作方案開頭吧!下面是我整理的物業辦公室前臺工作方案，盼望對大家有所關心!

物業辦公室前臺工作方案(一)

20xx年是公司進展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確?????分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地進展，為全面完成公司進展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析緣由。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出看法書，落實整改，強化小區責任評估工作推動力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的平安的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，許多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行推斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特殊是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合力量，樂觀參加企業的經營活動，根據財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，制造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，供應具體資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格根據上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工狀況，避開違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優待政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化進展供應人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定進展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的快速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所打算的，我們要充分地提高核心競爭力量，物業市場的快速擴大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。

實施成本掌握戰略，通過推行區域管理制度，消退資源的鋪張，建立快速反應機制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節約人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速進展，物業市場快速擴大，依托現有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能進展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新學問、新技術，為公司的日漸進展儲備人才。公司的飛速進展，人力資源是否能滿意我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。

物業辦公室前臺工作方案(二)

物業前臺接待工作總結：歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到X企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

物業前臺接待工作總結：

(一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內部人員的流淌狀況等。

(二)前臺的服務對象具有簡單多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要準時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿足!

物業辦公室前臺工作方案(三)

一、要充分熟悉到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成果與教訓、特長與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，供應參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加熟悉自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必需熟悉到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀仔細地總結。

二、工作的回顧，對工作的完成狀況進行總結，全面總結成果：各項方案完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成狀況、與同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素養是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿足度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成果的緣由。沒有人會隨任憑便勝利，每一個勝利的后面都是付出的艱辛努力。仔細分析取得成果的緣由，總結閱歷，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成果當然要全面總結，緣由更要仔細客觀分析：

1、成果的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所賜予的資源支持程度、團隊領導在詳細方面的指導、同事的關心。

2、成果取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的熟悉和分解、自己對市場的前瞻性熟悉、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素養提升、解決問題力量提升、自己對市場變化的反應力量。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必需仔細客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找緣由，熟悉不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀熟悉不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大抱負與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、方案制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對方案的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深化，市場反應速度滯后。

6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播方案不合理、執行不到位。

7、團隊管理力量差、個體成員素養差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望將來。要對當前的形勢現狀與將來的進展進行客觀深化的分析：

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業進展現狀與進展、競爭對手現狀與動向猜測、區域市場現狀與進展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿足度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素養方面的優勢與差距。

通過對現狀與將來的客觀分析，能夠更加清晰所面臨的困難和機遇。從而對困難有糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項預備。

六、下一年度工作方案與支配。總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和支配下年工作才是總結的目的，所以下一年度工作方案和