25三月2024戰略管理中文版第11章利益相關者和公司績效利益相關者與公司間存在交換關系對公司的貢獻：向公司供應重要資源誘因：期望他們的利益得到滿足公司的利益相關者是一些個人或群體，他們與公司、公司的業務以及公司績效的好壞等存在利益關系、權益主張關系或股份關系企業應當實行長期股東價值最大化的戰略，同時承擔起倫理義務和社會責任天下風華傳遞有思想的信息利益相關者與企業Figure11.1天下風華傳遞有思想的信息找出對于企業生存最關鍵的利益相關者:找出利益相關者有哪些利益相關者的利益和擔心利益相關者可能對組織提出的要求對于組織未來最重要的利益相關者找出由此產生的戰略挑戰通常而言對于組織最為重要的是:顧客?員工?股東利益相關者影響力分析企業必須找出最重要的利益相關者，將滿足他們的需求放在戰略最重要的位置天下風華傳遞有思想的信息風險資本–股東們的風險包括:不能保證投資本身的回收也不能保證獲得令人滿意的回報ESOPs–

員工持股計劃員工也可能成為股東股東是公司的法律所有者，是風險資本（企業運營資本的主要來源）的供應者贏利能力或利潤增長最大化是實現股東回報最大的必由之路，也是滿足絕大多數利益相關群體要求的必由之路股東的獨特角色天下風華傳遞有思想的信息贏利能力、利潤增長和利益相關者的權益在成長的市場上競爭從競爭對手手中奪取市場份額通過水平整合實現產業合并開發新市場，途徑包括:?多元化?垂直整合?國際化擴張為了實現利潤增長，企業必須做到以下這些:股東回報的來源:股利股票市值增長所實現的資本升值ROIC是一項可能的贏利能力指標。只有ROIC為正的企業才能為股東增加權益，提高股東的價值。天下風華傳遞有思想的信息代理理論委托－代理關系委托人：授予權力的人代理人:被授權人代理問題:代理人和委托人的目標不同代理人可能尋求不符合委托人最佳利益的目標.代理人可能利用信息不對稱性，犧牲委托人的利益以最大化自己的利益委托人很難評估績效的情形信任?崗位消費

?

建立企業帝國代理關系是在一方授權另一方制定決策和控制資源時建立的。天下風華傳遞有思想的信息贏利能力和收入增長率之間的取舍關系Figure11.2應當找出企業增長……贏利能力和利潤增長之間正確的平衡關系，以實現長期股東回報最大化天下風華傳遞有思想的信息委托人面臨的挑戰調整代理人的行為，使其與委托人設定的目標一致減少代理人與委托人之間的信息不對稱建立撤換機制，撤換其行動與委托人的目標不一致的代理人委托人試圖通過建立一系列治理機制解決上述問題

天下風華傳遞有思想的信息公司治理機制公司治理機制是委托人實施的機制，旨在調整委托人和代理人之間的積極性，并對代理人進行監督和控制

董事會由股東選舉法律上對企業行為負責監督企業的戰略決策擁有聘用、開除和制定報酬的權力保證經過審計的財務報表的準確性內部董事外部董事

基于股票的報酬根據績效支付報酬股票期權:在未來的某個時候，以預先確定的價格購買公司股票的權利

財務報表審計師

?

證券交易委員會公認會計原則

接管的約束約束忽視股東利益的戰略公司侵奪者天下風華傳遞有思想的信息期權如何歪曲報表利潤Table11.1Source:D.HenryandM.Conlin,“TooMuchofaGoodIncentive?”BusinessWeek,

March4,2002,pp.38–39.天下風華傳遞有思想的信息企業內部的治理機制戰略控制系統建立衡量績效的標準創立常規的衡量和監督績效的系統以實際的績效與已確立的目標相比較對結果作出評估，必要時采取糾正的行動

運用平衡計分卡方法提高未來的績效員工激勵期權和員工持股計劃員工的報酬還可以與達到卓越的效率、品質、創新以及客戶響應相聯系的目標掛鉤企業內部管理層次之間也存在著重大的代理問題，減少內部代理問題的方法包括:

天下風華傳遞有思想的信息平衡計分卡方法Figure11.3天下風華傳遞有思想的信息倫理與戰略商業倫理是規定商業人士行為的公認的是非準則合乎倫理的戰略要求企業不能違反公認的準則

倫理困境的發生:

對公認是非準則缺乏共識。任何一個可供選擇的方案在倫理上都是不可接受的許多公認的倫理準則可以在法律中找到:侵權法–規范產品的可靠性合同法–規范合同的違反合同的事項知識產權法–保護知識產權反托拉斯法–規范企業間的競爭行為證券法–

證券的發行和銷售

倫理行為遠遠超出法律的要求

天下風華傳遞有思想的信息戰略中的倫理問題戰略管理者遇到的倫理問題多種多樣，其中絕大多數源于企業目標或管理者的目標同重要利益相關者基本權利之間的沖突

自利交易管理者將公司財產據為己有

操縱信息歪曲或隱瞞信息夸大競爭地位和個人地位

反競爭行為傷害實際的和潛在競爭對手的行為

價值鏈上的機會主義行為對價值鏈上的其他企業采取機會主義態度

低于標準的工作環境對工作環境投資不足或工資低于市場水平

破壞環境直接或間接地采取導致環境損害的行動

腐敗行為企業支付賄賂以獲取有利可圖的商業合同天下風華傳遞有思想的信息不倫理行為的根源為什么管理者做出不倫理的行為?沒有簡單的答案，但可以做如下的歸納: