我公司針對本項目成立的內部組織機構主要分為項目經理、安全員、保安隊長、保潔隊長等工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責本部門職務范圍以內的事務。第二節人員管理一、保潔服務定崗原則（一）因事設崗崗位和人應是設置和配置的關系，崗位設置必須按照企業各崗位職責范圍設定，而不能顛倒。（二）協作原則崗位設置強調專業化分工，但各崗位間有效地協調也尤為重要，因此，在分工基礎上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協調，以發揮最大的效能。（三）最少崗位原則既考慮到最大限度地節約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務質量，又提高組織的戰斗力和市場競爭力。（四）客戶導向原則為客戶創造價值是企業存在的依據，因此崗位設置必須從客戶角度考慮問題。（五）監控原則在保潔服務中，有些崗位工作之間存在監控關系，如高層樓道的保潔服務存在互通和需協同的區域，必須分別設立，職責要分清。（六）一般性原則崗位設置應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。二、人員配備原則人員配備，就是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。（一）經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純為了解決職工就業，而是為了保證組織效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發展壯大，走向成功的關鍵。（三）因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到發揮，使人的工作熱情得到激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。三、人員分配（根據實際情況填寫）我公司將安排XX名工作人員對市政環衛服務項目進行服務，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789101112（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數（三）擬派項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學院專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監督機構處理意見監督抽查人員簽字：XX年XX月XX日注：1.監督抽查人員每次現場監督抽查時，對市政環衛服務項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業工作崗位名稱。3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規定履職的簽發限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質證書職務姓名職稱執業或職業資格證明備注證書名稱證書編號專業第三節部門崗位職責一、項目經理職責1.貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。2.根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。3.執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。4.按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其他工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。6.做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。7.做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及業主單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。9.做好本部門的工作臺賬。10.及時完成公司領導和業主單位交辦的各項臨時性任務。二、保潔人員職責（一）保潔隊長職責1.自覺遵守公司、管理處各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。2.全面負責綠化與清潔管理工作，對日常工作進行檢查、監督和指導，并做好記錄。3.對員工進行崗位培訓，組織開展日講評工作。4.對員工實施月度考核，可對違紀、違章人員進行處罰，對不稱職的人員可提調崗、辭退建議。5.根據實際需求，對員工進行合理分工，必要時可做臨時性的調整。6.負責制定保潔、綠化用品的月采購計劃和購進物品的驗證工作，并控制其合理使用。7.組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制實施服務標準和個性工作標準。8.負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。9.負責對設施清洗、滅蟲消殺、綠化租擺的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。10.負責對群眾提出特殊清潔服務進行識別、組織實施。11.負責對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督.12.認真完成上級交辦的其他工作。（二）保潔員職責1.自覺遵守公司各項規章制度，工作標準和《員工手冊》的要求。2.負責廣場地面、綠化帶等區域的清潔。3.管理區域道路的清掃、設施設備的清潔。4.根據季節配合收集區域內的垃圾：早晨垃圾清運走后，及時沖洗垃圾桶和垃圾存放處地面。5.大雪天氣及時在廣場、主路進出口車道鋪草墊，天晴后及時收回。6.發現外圍公共設備設施有故障及時上報。7.對待群眾熱情禮貌，認真回答群眾的簡單咨詢，如：問路等，遇到群眾有困難時，主動給予力所能及的幫助。8.認真完成上級交辦的其他工作。三、保安人員職責（一）保安隊長職責1.根據公司要求，在項目經理的指導下，全面負責保安隊日常管理工作。2.部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作。3.熟悉本市政的布崗情況，崗位特點，擬制安全防衛工作計劃，并組織具體實施，對市政內發生的火災事故、治安、刑事案件負責協助處理4.負責維護管轄區域內的治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關部門的聯防工作。5.制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防救援隊聯系。6.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。7.根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。8.密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。9.對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為，并做好記錄。10.負責制定保安員的值班安排表、月度訓練計劃表，并組織負責保安員的日常訓練（包括消防訓練）和教育工作。11.定期對保安人員進行職業安全、思想道德和各類業務技能的培訓工作。12.部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作。（二）保安員職責1.維持區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按相關處罰條例進行處罰。2.認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記簿上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。3.對群眾熱情、有禮，維護公司良好形象。4.在規定的站崗時間段內，必須服從保安隊長安排按要求站崗。5.站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗位上的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗位。6.對于進入區域的領導車輛或外出的領導車輛，在保安隊員視野5米之內時，必須行舉手禮。保安員應立定向左/右轉體90度，并執行車輛左轉直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。7.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。8.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。9.加強防火活動，及時發現火災隱患苗頭，并消除之。熟記各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的設施有缺損時，應及時填寫《消防隱患情況記錄表》并及時上報主管部門處理。10.保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。11.監督員工遵守安全守則，規章制度。12.保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。13.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。14.保安人員必須每周星期一上午8：30點進行訓練，非特殊情況，不得缺席。15.保安值班時間按照公司相關規定靈活執行。四、綠化管護人員職責（一）綠化管護隊長職責1.協助做好綠化養護人員的招聘。綠化養護人員選，堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化養護布局及規劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，擇優錄用。2.負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、養護標準、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。3.負責園林養護器械的選購及采購工作。4.負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。5.負責員工的出勤考核，解決部門內的工作協調和人員溝通。6.負責編制綠化管理制度、標準、工作流程。7.指導員工正確使用綠化機械及各綠化養護工作的操作規程。8.責綠化工具、材料的發放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。9.負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養護人員，用于實際工作中。10.檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，保持公司的良好的形象11.建立完整的綠化養護檔案質量管理保障體系，負責綠化養護工作的組織、落實及檢查指導、考核等工作。12.根據養護區域的實際情況制定年度及月度園林綠化養護工作計劃。13.完成上級和領導交辦的其他工作。（二）綠化管護員職責1.熟悉綠化概況，充分利用和發展綠化用地面積，合理種植花草樹木的品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化生態環境效益。2.提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林工具。3.對花木進行適當掛牌，標明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。4.養護、管理花草樹木（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱和過澇。（2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發育需要。（3）根據園林功能要求，花木分枝規律和生長特性，以及環境關系對花草樹木進行修剪，整形，使花木生長量適當，長勢優良，喬灌木各種樹形搭配優美，構成豐富的植物景觀。（4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。（5）以“預防為主”和“治早、治澇”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環境，減少農藥污染。（6）定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。（7）經常巡視小區的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾衣服被褥等行為，完善綠化維護，隔離設施。（8）綠化工人均管理綠化面積XX平方米。5.完成經理交辦的其他工作。五、公廁管理員職責1.實行全日制保潔，每天對公廁沖洗兩次。2.各類標牌標志制度需配掛齊全。3.質量標準要求達到“六無六凈”即：及時清潔地面及大小便池，及時倒空紙簍不溢滿做到無痰涕紙屑、無屎尿堵塞。及時保潔，確保公廁清潔無蛆蠅無惡臭。及時清理地面，做無污泥積水。每日清潔門窗、墻面、燈具，做到無積塵蛛網。“六凈”即墻壁凈、門窗凈、間板凈、蹲位凈、地面凈、取糞口凈。4.及時上報公廁設施損壞及運轉不良情況，并及時維修保持公廁正常使用。5.保持公廁周邊環境整潔。6.做好夏季公廁消殺工作，避免蚊蠅滋生，做到每年粉刷墻壁一次，每月消毒一次。六、物資管理人員職責1.負責市政環衛服務物資設備管理員全面工作，隨時向領導匯報本部門的工作情況。2.負責貫徹執行項目物資設備管理有關政策、規定。3.準確及時掌握市政環衛服務所需物資設備及運轉情況，組織實施物資計劃、采購、運輸、驗收、倉儲、發放及節約等業務。4.敦促各人員及時填報物資設備需求計劃、采購計劃。5.對市政環衛服務的設備租賃合同、物資采購合同、運輸合同等進行審核。6.同財務部搞好物資成本核算，確保市政環衛服務所需物資設備的供應。7.對物資采購價格、質量進行監控，不定期組織本項目相關人員進行市場調查，掌控市場變化，降低物資采購成本。8.負責檢查市政環衛服務物資的驗收、標識和發放管理及記錄情況。9.按月對市政環衛服務物資消耗報表統計匯總、分析，按月對市政環衛服務的機械設備使用及結算報表統計匯總、分析。10.完成領導交給的其他各項任務。七、駕駛員職責（一）在車輛管理員領導下，服從統一調度，聽從工作安排，積極做好本職工作。（二）嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》，自覺遵守公路與交通安全法律法規，做到安全駕駛、文明駕駛，嚴禁酒后駕車。（三）愛護車輛，準確掌握車輛技術性能，精通駕駛技術，能排除一般性機械故障，工具附件保管完好，重大故障維修先報告后再維修。（四）對車輛進行經常性維護，做到三勤，即勤清潔、勤檢查、勤保養，發現問題及時排除，防止延誤工作，嚴禁私自用車。（五）厲行節約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、油耗記錄，對車輛使用情況有據可查。（六）完成上級領導交辦的其他工作任務。第四節人員管理方案員工是我公司最寶貴的資產，我們強調人力資本增值目標優先于財務資本增值的目標。所以從這層意義上來說，經營企業其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養與開發的同時，積極從外部招聘引進，為企業培養一支過硬的員工隊伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規范管理，人盡其才。在XX市政環衛服務工作中，管理處將建立旨在對人才創造力進行管理和對人才潛能進行開發的人才資源管理體系，即：選優、培優、用優、留優。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養創造良好的空間。最終激勵員工為企業盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：一、確定標準、嚴格招聘我公司在管理工作實踐中形成了自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養，熱愛環衛服務事業，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊伍年齡結構要求因崗而異，合理優化，既穩健經營，同時又充滿朝氣。二、量才適用、合理配置為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應對企業的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。新員工錄用后，在基層實習過程中，全面測定和驗證其個人工作能工作崗位設計合理配置人力配置機制，制定素質標準，嚴格錄用考核，培訓培養提高工作效力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調崗安排使用，充分發揮個人專長。三、規范管理，分層實施1.組織落實，制度規范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章制度，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。2.分工協作，層級管理。在環衛服務中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。3.規范言行、注重儀表，實施形象戰略行為規范是形象戰略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規范化管理范疇，制訂詳細的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執行，全面提高企業的美譽度。四、素質評價，績效考核1.量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。通過實踐我們總結出考核評鑒、行為測評、專項考試三種管理人員素質評價系統，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。各級人員均有詳細的績效考核指標，業績的好壞、績效高低、綜合素質的優劣可通過量化反映出來，使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。2.末位淘汰，吐故納新。為使XX市政環衛服務隊伍更有戰斗力和生命力，在保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，這樣做既留住了企業所需的人才，同時又吸納了新生力量。五、激勵驅動，留住人才近幾年，環衛服務行業人才流失現象嚴重。實踐證明，企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上、努力工作，通過企業文化活動的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。企業文化的建設，不僅為管理處贏得了奮斗的成果，也為我公司贏得人才與人心。1.樹立員工也是公司的主人翁管理理念管理處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實現人格平等，關注員工自我價值的實現，使員工與企業共同成長。我們強調規范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業在規范公平的基礎上更富有人情味。2.給人才創造機會，讓機會造就人才我公司的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客—員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家，倡導競爭上崗，讓一線的優秀員工能有機會脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理良性機制。3.創造寬松的環境，發現人才，重視人才在用人問題上要堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，就應該毫不猶豫地讓其發揮最大的作用。一定要做到重表現、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，要堅持員工建議制度，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。4.物質獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關懷人才，形成以人才為楷模的企業風尚。為此，除了給人才委以重任之外，還給予人才物質和精神的雙重獎勵。5.營造文化氛圍，促進交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的團隊協作精神，同時也讓企業人才更加重視集體，珍視現在的職位。第五節人員培訓方案我公司在近幾年的發展歷程中，狠抓培訓，培養和儲備了一大批優秀人才，同時把培訓工作引向產業化。培訓，是本公司內部管理的一大特色，也是一大優勢。不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，也將是XX市政環衛服務項目能否圓滿完成委托管理目標的重要保證。培訓所要達到的總目的，是最終培養出一大批能適應各種不同崗位的職業經理層管理人員，在普通職員中培養出一大批既有專業知識技能，又有現代管理水平的職業管理層人員；在安保員、保潔員的隊伍中培養出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代意識的新時代勞動者。就是要依靠這樣一批人才，來成就公司的事業，來完成XX單位的環衛服務工作。一、培訓目標培訓的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現，從而提高管理人員的素質、技能及管理水平，以達到企業的目標。就我公司而言，培訓的目標就是使各級管理人員的專業素質及管理水平達到國內一流環衛服務公司的水平要求，使其能為XX單位提供盡善盡美的服務。二、培訓方式由下至上可分為班組自行組織，管理組織和公司組織三種方式。（一）培訓的形式及內容：培訓的形式及內容主要包括進駐前培訓、過程培訓、管理培訓、專業培訓、技術培訓、專業演練、法規知識培訓等。（二）入職培訓：對新招員工進行的培訓：1.公司發展概況、經營理念、質量方針、組織架構及主要人員介紹；2.公司各項規章制度講解；3.員工守則，禮節禮貌，職業道德教育；4.環衛服務基礎知識；5.安全消防常識等。（三）上崗前培訓：對新員工上崗前進行的培訓，主要內容包括：1.崗位職責；2.專業技能；3.操作規程；4.言談舉止訓練。（四）在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。培訓由公司負責組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處領導負責落實或按公司要求執行。管理負責人的培訓側重企業管理知識、人事管理技巧、領導藝術、公共關系等；一般管理人員培訓側重管理思想、管理藝術的培養、溝通技巧及環衛服務相關知識；普通員工側重在專業技能、工作技巧及敬業愛業教育等。（五）提高員工素質培訓：主要是在常規培訓基礎上，結合公司業務發展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司辦公室負責組織落實。三、培訓管理（一）過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓、入職引導培訓并經考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內部培訓開始前，參加培訓的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓負責人對參訓人員嚴格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進行處罰。3.外派培訓由員工本人提出申請，部門經理根據崗位要求簽署意見后經報分管領導審核，由人力行政總監批準后執行。4.對獲取國家相關部門頒發的維保從業資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業，按照國家文件要求必須進行繼續教育的，經本人申請，部門經理同意，分管領導審核，人力行政總監批準后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費用報銷。員工申請培訓費用報銷時，需經人力行政部審核，送相關領導核準，核準手續參照《財務報銷制度》。（二）檢查和考核所有培訓在結束后都應進行培訓考核，由培訓者負責考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓記錄檔案，作為員工在公司服務期內轉崗、調薪、晉級的依據。同等條件下，培訓指導考核、培訓考試較好的優先給予轉崗、調薪、晉級。（三）培訓檔案1.人力行政部負責建立培訓工作檔案，包括《培訓簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓資料目錄、內部考試試卷、培訓教材等。2.人力行政部負責建立員工培訓檔案，填寫《員工培訓檔案表》，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，并設定達標學分額或達標百分比，對于沒有達成學分標準額度/比例的人員，給予取消當年評優、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內部培訓時，填寫《員工培訓檔案表》，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，并送人力行政部備案。四、員工禮儀培訓內容（一）員工行為準則1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理。2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班不準吸煙、酗酒、會客聊天。7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情。10.對地形、管理方式不要外傳。11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。（二）儀表儀容1.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。2.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3.不準文身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）。5.不準備帶多余首飾。6.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。7.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。五、保潔人員培訓內容（一）規章制度1.道路清掃保潔員崗位職責（1）熱愛本職工作，愛崗敬業，自覺遵守規章制度和勞動紀律。按照《業務質量標準》的要求進行作業。（2）愛護三輪車、掃帚等工具并妥善保管，合理安全使用。（3）規范作業，文明用語，優質服務。（4）服從領導，聽從指揮，努力完成各項工作任務。2.遵守管理制度管理制度分“作業前”、“作業中”及“作業后”規定的作業要求：（1）作業前：要統一著裝，掛牌上崗，戴好安全標志；必須按規定穿戴好勞動防護用品及安全標志，檢查清掃工具是否安全可靠，車輛鈴、閘、鎖是否齊全有效。（2）作業中：嚴格按照《業務質量標準》進行作業，做到按時清掃，全天巡回保潔；機械清掃的道路機械清掃不到的地方及公共汽車站要安排人員清掃保潔；清掃的道路土按規定倒入指定的密閉式清潔站內，禁止亂堆亂倒。作業時，不準穿肥大衣服，不準穿高跟鞋、拖鞋、冬季不準穿塑料底鞋；嚴禁扎堆聊天，不得脫崗或間斷保潔；工作時必須遵守交通規則，按道路順行方向清掃保潔，注意來往車輛，需橫穿公路時要走人行橫道或過街天橋。無人行橫道或過街天橋時，應讓過機動車后再過公路。清掃道路時，注意車輛停放位置，三輪車不準停放在公路中間，撮堆時待車停穩后再進行，防止溜車傷人。嚴禁在快行道推、騎三輪車，如遇特殊情況，三輪車必須進入機動車道時，三輪車必須配有小紅旗或警示標志，并在合理距離設置安全標志。上崗時精神要集中，嚴禁撿搶汽車上掉下來的物品。不許互相追逐，說笑打鬧，強行猛拐。（3）作業后：將車輛放回存車地點，嚴禁坐人帶人。3.掌握作業標準（1）作業時間要求道路作業時要做到早班清掃，全天候巡回保潔。一、二級道路清掃工作要在每日早6：00前完成，三、四級道路清掃工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心環境衛生科要求的時間內清掃完成。（2）重點大街作業標準重點大街、繁華地區道路的路面、路牙、便道、巷口、隔離帶要露出道路本色，達到“四無”。即：無浮土，無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、痰跡、白色污染、磚頭瓦塊等污物。“六潔”，即：樹坑潔、雨水口潔、巷口潔、墻根潔、站臺潔、路面路牙潔（每100平方米內不超過3塊污物）。（3）一般道路作業標準規定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本無浮土，達到“三無”，即：無垃圾渣土，無大件垃圾，無小廣告、煙頭紙屑、瓜果皮核、磚頭瓦塊等污物。（4）過街天橋的作業標準人行過街天橋的清掃保潔，要達到“四無”、“三潔”。“四無”即：無小廣告、煙頭紙屑，無痰跡，無瓜果皮核，無磚頭瓦塊等雜物。“三潔”即：橋面潔，階梯潔，欄桿潔。冬季要達到無積雪、無結冰。（5）清掃的污物處置清掃的道路土要倒入指定傾倒點或附近密閉式清潔站內，不得將道路土倒入綠地、樹坑及河道內，不準將道路土掃入雨水口及道路邊溝內。（6）密切配合作業加強對各銜接點及巷口的清掃保潔工作（包括人行過街天橋、地下通道、道路）。做到銜接點交叉清掃5米，巷口縱深清掃10米。要相互支持、相互幫助，不推諉扯皮、搞好團結，密切合作。（7）降雪天氣作業冬季降雪后，要及時組織掃雪鏟冰，白天降雪要隨下隨清掃，夜間降雪要在上午10：00前清掃完畢。做到路面無積雪、無結冰、露出路面，清理的積雪要及時清運、嚴禁堆積。（8）果皮箱的管理要求果皮箱要經常擦拭清理，箱內污物不能超過投放口，不能出現爆滿外溢現象，保持果皮箱干凈整潔。果皮箱損壞、丟失，要及時修復、補齊。（9）保潔車的管理規定保潔車要經常擦拭，達到密閉干凈整潔，完好無損。（10）道路兩側樹形道內標準道路兩側樹行道內無磚頭瓦塊，無雜物、無白色污染等。另外：道路清掃、保潔嚴禁丟段、甩段，要清掃、保潔到位。清掃保潔范圍要橫到邊、豎到底，道路兩側在可視范圍內，不能出現暴露垃圾和污物。遇有重大活動和上級領導視察、檢查時，必須在時限內完成保潔。（11）綠地保潔綠地保潔要達到“四無”、“四潔”。“四無”：無垃圾渣土、無磚頭瓦塊、無白色污染、無堆物堆料。“四潔”：綠地潔、綠籬潔、樹坑潔、樹上潔（無樹掛）。綠地內（包括花草樹叢）每100平方米內不能出現3塊以上污物，綠籬內每100延長米不能出現3塊以上污物，每條道路不能出現3處以上的樹掛。清理的污物不許隨意亂扔、亂放，要及時清運干凈。綠地保潔禁止甩段、甩片。遇刮風天氣時，要調整人員，重點保潔，達到在可視范圍內無白色污染等污物。4.簡單記憶法（1）“一做到、兩禁止、三必須”一做到：做到早班清掃（一、二級道路6點前完成，三、四級道路7：30前完成），全天候不間斷巡回保潔。兩禁止：禁止保潔時使用大掃帚；禁止將三輪車停放在馬路中間、并行騎車、逆行騎車、快行線上騎車、強行猛拐。三必須：上崗前，必須按規定穿戴好防護用品及安全標志，檢查車輛鈴、閘、鎖是否齊全完好，將保潔工具順向放好，以免上路剮蹭行人和車輛。工作時，必須遵守交通規則，按指定路段順行方向清掃保潔，注意來往車輛。遇有重大活動和上級領導視察、檢查時，必須在規定的時限內完成清掃保潔任務。（2）“三不，四無，五潔”三不：不丟段甩段，不扎堆聊天，不亂倒垃圾渣土四無：無浮土，無垃圾渣土磚頭瓦塊，無小廣告白色污染煙頭紙屑瓜果皮和痰跡，無大件垃圾堆料。五潔：樹坑雨水口潔，巷口墻根潔，站臺路面路牙潔，橋面階梯欄桿潔，果皮箱三輪車潔。（二）日常作業1.早班清掃作業流程（1）機械化清掃道路A.機械化清掃道路，各路段保潔員要在早4點前將大堆、大件垃圾清理干凈，確保機掃車4點后正常作業。大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和廚余垃圾；大件垃圾包括：磚頭、塑料（玻璃）瓶、竹簽子、一次性筷子、舊衣物類等。B.主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保潔員要對機械化清掃不到的隔離墩、墊板、停車處周邊及便道、過街天橋等處進行人工清掃作業。早4點后不得再將污物掃至路牙下，且全部清掃工作要在各級道路規定時間內完成。（2）非機械化清掃道路A.全部實施人工清掃作業的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的順序進行。B.清掃工作要在各級道路規定時間內完成。一、二級道路要在6：00前完成全部清掃任務；三、四級道路要在7：30前完成全部清掃任務。2.人工保潔作業流程（1）道路早班清掃工作結束后，各路段保潔員首先要進行責任路段、路面、路牙等處二次污染的撿拾、清理。（2）各路段保潔員進行一次二次污染的處理工作后，要將道路兩側樹坑逐一清掃干凈。（3）樹坑全部清掃一遍后，擦拭果皮箱與清理小廣告同時進行。（4）樹坑、果皮箱、小廣告的清理過程中要交叉進行道路白色污染、廢棄物的撿拾、清理。（5）上述工作進行一遍清掃保潔后，保潔員要嚴格按照相關標準中道路保潔作業質量標準規定的各級道路巡回保潔時間，進行全方位、全天候不間斷巡回保潔。（6）下班前，保潔員要將責任范圍內所有果皮箱清淘干凈，擺放整齊，并進行一次責任路段全程巡回保潔。（7）道路保潔過程中如遇大面積遺撒、積水等突發事件發生時，保潔員要及時上報解決。本流程適用于正常情況下道路保潔工作。（三）應急作業1.春季作業（1）大風揚塵遇有四級以上大風天氣時，啟動環境衛生保障橙色預警。A.要根據大風天氣特點，調整作業方式，以撿拾白色污染、清理非法張貼小廣告為主要任務，要注意清理巷口內部白色污染，以免影響區域范圍內作業質量。B.雨后及時進行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進行沖刷作業，迅速恢復市容環境衛生面貌。C.垃圾消納作業要充分發揮“雨污分流系統”作用，最大限度減少滲瀝液產生，及時將收集的雨水抽運干凈。（2）遇有中雨時，啟動環境衛生保障黃色預警。保潔人員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環境衛生面貌。2.夏季作業降水天氣：（1）保潔員做好雨中白色污染撿拾工作，在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環境衛生面貌。（2）雨后及時進行路牙清掃，有黃土遺存的路面要及時進行沖刷作業，迅速恢復市容環境衛生面貌。（3）垃圾消納作業要充分發揮“雨污分流系統”作用，最大限度減少滲瀝液產生，及時將收集的雨水抽運干凈。（4）遇有較大范圍降雨，可能影響市民正常出行時，啟動環境衛生保障橙色預警。注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環境衛生面貌。（5）遇有大范圍持續性降雨，保潔員要注意清理路邊雨水口上覆蓋的雜物，保證下水通暢。在雨后進行非法張貼小廣告及落葉的清理工作，及時將路面積水推開，并及時將果皮箱、三輪車等擦拭干凈，迅速恢復市容環境衛生面貌。遇有下水堵塞等特殊情況發生，及時上報協調解決。3.秋季作業清理落葉：（1）要安排專人及時清理路面灑落的樹葉，并按指定地點傾倒，嚴禁亂堆亂放。（2）清理的樹葉要及時安排專用車輛清運，日掃日清，嚴格禁止焚燒枯草樹葉。4.冬季作業掃雪鏟冰：遇有降雪天氣時，無論雪情，堅持“小雪以掃為主，中雪掃融結合，大雪及持續性降雪以通為先、清融結合”的原則，全面做好雪中、雪后掃雪鏟冰及市容環境衛生恢復工作。（1）雪前準備充分發揮環衛主力軍作用，嚴格落實掃雪鏟冰責任制，根據轄區范圍內各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情況劃分責任區，做到責任到路、到段、到人，無責任空白區、無盲點，本著“責任明確、準備充分、工作細致、反應快速、協調一致、作業到位、不留死角”的原則，組織、安排、落實好掃雪鏟冰的各項準備工作。在白天降雪、停雪時，要做到“2小時融通、4小時打透”。在夜間降雪、停雪時，應于次日早10時前完成全部除雪作業，保證融雪工作按時完成。（2）遇有小雪時，要堅持“以掃為主”的原則嚴格按照“先立交橋及主要道路，后其他道路”，“先重點、后一般”的順序，由人工及時清掃過街天橋、便道、非機掃道路上積雪，并及時清除路面雪水，防止積存、結冰；并密切關注天氣變化情況。（3）遇有中雪時，要堅持“掃融結合”的原則要迅速安排好人員、車輛，組織后勤人員投入到掃雪鏟冰工作中，嚴格按照“先立交橋及主要道路，后其他道路”，“先重點、后一般”的順序，嚴格按照相關辦法適量播撒融雪劑，融雪后及時清理路面積水，確保道路暢通。對于設有樹坑或者臨近綠地的便道，要組織人員將積雪掃至樹坑并堆放整齊或者拋灑到綠地內，但禁止將含有融雪劑的積雪堆積到樹坑或拋灑到綠地內。對于沒有樹坑也不臨近綠地的便道、公交車站、過街天橋等要適當播撒融雪劑，防止路面結冰摔傷行人。（4）遇有大雪及連續降雪時，要堅持“以通為先、清融結合”的原則根據掃雪鏟冰方案，由中心統一調配，投入到掃雪鏟冰工作當中，要采取機械除雪和人工除雪相結合的作業方式，做到“雪中除雪”與“雪后迅速恢復市容環境整潔”并舉，堅持“先打開一條路，再向兩邊擴展”，保障道路通行能力的基礎上，逐步開展掃雪鏟冰工作。采取機械推雪鏟及人工拋雪機等作業工具清理路面大面積積雪，使積雪厚度在2厘米以下，然后采取機械融雪為主，全方位播撒融雪劑或噴灑融雪劑溶液，無噴灑融雪劑溶液條件的，要根據實際情況，采取“撒布機播撒與灑水車或小廣告車灑水相結合”的方式，及時融通積雪道路。清理后的積雪要堆放整齊，及時清運干凈，嚴禁將含有融雪劑的冰雪堆積在樹坑內、綠地上及拋灑在車道上。黑冰、黑雪要及時清運到消納場地，做好雪后道路恢復工作。確實因為雪情急、雪量大等情況無法及時清運的，可先將清理的積雪整齊地堆積在便道下方，有清運條件時再及時安排清理清運工作。5.大面積遺撒（1）遇有經常性遺撒時怎樣處理？A.項目部迅速組織應急小分隊及相關作業工具在30分鐘內趕赴現場進行清理作業，并可在經常性遺撒路段增加作業人員，加強清掃保潔力量。B.要視遺撒物不同采取不同作業方式，如：砂石遺撒應先由人工清理大塊石子等，再由機掃車輛清理路面浮土；油污遺撒應先覆土后進行清理。C.規范記錄事件處置過程、時間等內容，上報指揮部辦公室。（2）遇有責任范圍內橋區匝道、市級道路、重要道路大面積遺撒時，怎樣處理？A.項目部迅速組織應急小分隊及相關作業工具在15分鐘內趕赴現場進行清理作業。B.要視遺撒物不同采取不同作業方式。作業時要設置警示標志，并安排專人現場指揮。C.規范記錄事件處置過程、時間等內容，上報指揮部辦公室。6.小廣告清理遇有重大活動、領導視察檢查及重點地區非法張貼小廣告激增時怎樣處理？（1）接到重大活動、領導視察檢查通知后，及時對活動地點及沿線周邊非法張貼小廣告作業情況進行全面排查，對存在問題地區迅速組織應急人員及小廣告沖刷車進行作業，作業時要明確責任人，并視情況延長作業時間，確保及時、高質、高效清理，保證各項活動順利進行。（2）遇有重點地區非法張貼小廣告激增現象發生時，項目部要迅速組織附近作業人員及小廣告沖刷車進行集中清理，科學合理地使用小廣告沖刷車及小廣告清除劑，避免資源浪費。并將現場情況及時上報環境衛生科，以便協調相關部門加以治理，小廣告車輛到達現場之前，應先采取人工清理方式清理小廣告沖刷車不便于作業地區，不得延誤作業時機，影響重點地區環境衛生作業質量。（3）遇有中心臨時通知時，要適當擴大作業范圍，按照中心要求開展非法張貼小廣告清理工作，小廣告清理要徹底，不得留有粘貼痕跡。（四）環衛保潔員安全作業規程1.熟悉本崗位安全作業常識以及安全作業重點工作，隨時處于高度警惕之中，防止人身和財產等安全事故的發生。2.嚴格按照保潔技能操作規范、操作程序進行工作，發現問題第一時間報告上級請求協助。3.在使用1-4米梯子時，必須兩人以上合作方能開始工作，梯子上有人時，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時做到安全第一。4.對高空5米以上的清潔需要上報部門或公司同意后方可進行工作。5.在不確定清潔劑的功能和操作方法時，嚴禁自作主張試用或使用該清潔劑，同時應該做到“四不”：不用、不靠近看、不聞、不直接接觸。6.加強自我保護意識和他人安全意識，避免清潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現此類問題，除自行用清水清洗外，火速上報主管以上人員尋求幫助。7.對有困難或有疑問的清潔物品，在清潔前，先匯報或尋求專業人士的幫助后才能開展工作。8.任何時候，禁止將兩種以上清潔劑混合使用。9.未經過上級允許，禁止使用強酸強堿類清潔劑、清潔劑原液和化學藥劑。10.正確使用機器，嚴格按照機器操作規程和禁忌事項操作機器。11.使用機器前，必須檢查機器的電源、機動力裝置是否有異常情況。12.使用機器工作時，嚴禁將機器插頭插在家用線板上。同一個插座，不得三臺（含）三臺以上機器同時使用。13.使用專用線板，工作時嚴禁將線板放在有水的地上或將水滴到線板上。14.隨時注意機器情況，發現異常情況馬上停止工作并及時匯報。不得繼續使用或私自拆卸機器、維修機器。15.工具、機器、清潔劑采用誰用誰負責制，責任落實到人。16.保養保護工具、機器、物品，做到輕拿輕放，避免發出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認真清潔然后歸放回原位。17.在衛生間清潔前和清洗工作前，將符合規定的工作指示牌放在門口或明顯處。18.工具在有安全隱患情況下，未經上級同意不得使用。六、保安人員培訓內容培訓目的：為了更好地做好崗位各項工作，認真完成上級下達的各項工作任務，為員工提供完善優質服務，進行崗位業務知識培訓。培訓內容：各崗位職責、行為規范及工作事項（一）保安部職業道德規范為提高全體人員的思想覺悟及敬業精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業道德規范：1.熱愛本職、忠于職守保安擔負著維持市政秩序、保障XX區域群眾生命財產安全的職責。因此，保安須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神、滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成各項工作任務。2.遵紀守法，勇于護法保安必須模范地學法、守法、用法、護法，確保群眾的安全，提供優秀的安全服務，贏得群眾的信任。3.不計得失，勇于奉獻保安是正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應該將群眾的正當利益擺在第一位，為了維護群眾利益和生命財產安全，不惜犧牲一切。4.文明執勤，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安員精神風貌的具體表現。5.廉潔奉公，不謀私利保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受任何禮物或財物，不給違法違紀分子以任何可乘之機。6.保安職責（1）保安員上崗必須穿統一制服，佩戴裝備（對講機、自衛棍等），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；（2）指揮、疏導出入車輛，保持社會秩序暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進行查驗；（3）作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發現可疑情況，一旦發現要及時報告上級領導。對現行不法侵害人應及時送交公安機關；（4）按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；（5）愛護設施設備、公共財物。對崗位內的一切設施、財產不得隨便亂用。保持值班室和值班區域的清潔衛生，落實門前三包；（6）嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載；（7）嚴格執行交接班制度，按時按規進行交接班；（8）服從工作安排，完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。7.保安部管理規章制度（1）保安員不可觸犯的紀律A.遲到、早退；B.衣冠不整；C.粗暴無禮；D.精神散漫；E.當值時不穿制服；F.當值擅離職守；G.曠工；H.不服從上級命令（當眾頂撞上級）；I.當值時在崗亭內睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等；J.上崗前飲用含酒精類飲品；K.牽涉任何治安、刑事案件。（2）交班前的管理規定A.各崗位當值人員在下班前必須做好一切交班的準備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其他崗位上的公物，當班事項等，并做好交班記錄。B.當值人員做好交班準備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。C.檢查崗位的物品是否擺放整齊，設備設施是否正常運行。D.整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。（3）接班的管理規定A.所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。B.接班前集合，由保安隊長按照時間規定在指定位置下達全班集合的口令。C.全班集合后清點人數、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規定的不準上崗。D.保安隊長檢查完畢后清點人數、檢查應到和實數人數、有無遲到人員。E.班前訓示，提出本班當值期間需要跟進的工作任務及注意事項等。F.接班同事要做好一切接班前的準備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。G.接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當值好各自崗位。（4）工作日記的管理規定A.每位保安應填寫每日崗位交接記錄本。B.交接班記錄本均須認真、仔細地詳細記錄一日的工作情況。C.須詳細地記錄一日的工作內容、物品交接數量、需要跟進的事項等。D.實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統一交到辦公室存檔保管。（二）員工行為規范1.職業道德要求（1）敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。（2）遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。（3）誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。（4）認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。（5）公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護管理區域的利益和聲譽。（6）勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。（7）團結合作：嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。（8）嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供我公司的內部資料。2.服務意識要求（1）文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。（2）主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為群眾服務。（3）耐心周到：在對群眾的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。3.服從領導，聽從指揮應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。4.認真工作，禮貌待客（1）注重禮儀：是對領導和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“你好”。做到員工第一，熱情有禮。（2）講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節。（3）工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務佳的良好印象。（4）搞好協作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。（5）誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。5.規章制度，堅決執行（1）按時上下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。（2）員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著制服外出。（3）任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。（三）保安服務操作規程與質量控制1.目的通過對安保服務工作的有效控制，做好安全保衛工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環境中。2.適用范圍適用于管理區域的安全保衛，反恐防暴、消防等各類突發緊急事件的處置。3.主要職責（1）公司的環安、后勤部負責安全工作的管理并指導、監督、考核各保安員的安全工作；（2）保安隊長負責其管理的執勤崗點的安全工作的具體實施；（3）后勤部負責對保安安全工作質量檢查、考核。4.工作程序（1）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。明確保安員工作職責范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明（2）強化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業教育培訓和法制教育。教育保安員樹立良好的服務意識，文明執勤、熱情服務，不斷提升服務水平和質量。（3）每月開展安全檢查、排除工作。跟實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發現和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節假日期間對要害部位的安全排查。（4）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的落實是保安服務質量的重要保障，也是確保群眾安全的重要前提。因此，我部將重點加強保安隊伍規章制度的落實工作，嚴格執行保安服務“七條禁令”：A.嚴禁通風報信；B.嚴禁毆打、侮辱群眾；C.嚴禁毆打、體罰犯罪嫌疑人員；D.嚴禁挪用、侵占涉案財物；E.嚴禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；F.嚴禁參與賭博；G.嚴禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機動車。（5）加強保安服務質量的督導、監督、檢查。為提高保安服務質量，重視保安服務質量的督導、監督、檢查工作。（6）制定科學的安防內部管理方式；A.科學全面，嚴格目標管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質量管理體系及崗位責任制，建立健全各項規章管理制度；B.嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；C.及時細致的思想教育工作。團結向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；D.嚴格落實培訓考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；E.24小時不間斷巡查公司內部及周邊環境，慢步巡查各區域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；F.巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；G.加強保安員的法律教育，增強其法制觀念。5.勤務操作規程與質量控制（1）保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守公司的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。（2）為公司提供安全服務，維護公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。（3）守護服務A.守護服務維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。B.守護勤務的實施固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。C.緊急情況的處置遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告上級領導，并記下車型、牌號、顏色等特征。發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并報告上級領導。發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時報告上級領導。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。D.崗位要求執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。熟記與有關部門、人員的聯系方式。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。（4）巡邏服務A.巡邏服務內容保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，維護區域安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對區域可能造成的不法侵害。通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告上級領導，并采取相應措施保護現場。B.巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通信。夜間巡邏應攜帶照明用具。C.巡邏的實施徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法作聯系信號。保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告上級領導或有關部門處理。保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。D.緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告上級領導，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知上級領導或相關部門，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。（四）緊急事件處理程序1.火警事故處理：（1）保安人員（留有門衛執勤的前提下）應迅速至失火現場察看，注意兼顧區域安全，視火情情況利用附近的消防設施組織撲救，并報告負責人趕赴現場了解情況；（2）遇下列情況應變處理法則：A.事故發現者發現火勢在火苗階段時應就近用滅火器將火源熄滅；B.消防救援總指揮到現場察看后認為可以由相關人員控制時，立即組織有關人員撲救（保安/義務消防救援人員應迅速至火場滅火）；C.火勢重大時，依賴現有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應注意切斷火勢，避免延長到其他部位，并搶救某些物品迅速離開火源；D.保安人員趕赴現場滅火時，應注意仍得至少留有1人留守崗位，慎防外來人員趁虛而入；E.當近鄰（尤其夜間或休假日）發生災難時，當班保安員應注意了解災情，并將所知有可能涉及危害區域利益的情況及時報告負責人。2.員工打斗事件處理：（1）員工逞兇：保安人員應迅速予以制止，將當事人交由其主管或上級領導處理；如當事人不聽勸告，保安人員應強行制止。（2）員工打斗：A.打斗現場若有其他群眾圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現場復雜化，保安人員應將當事者雙方帶離現場再進行處理，同時追究起哄者責任；B.事態益趨嚴重時，應即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理；C.處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當事人任何一方或加入打斗；D.若事情發生在下班時間，應立即電話通知負責人。（3）員工與外來人員打斗，發生在區域范圍附近的，保安知道后應及時趕赴現場，對打架予以制止、勸阻，避免事態擴大。但遇有下列情形保安應維護員工安全（必要時及時報警）：A.外來人員欺壓員工；B.外來人員對員工實施搶劫；C.因打斗使員工受傷或有生命危險。3.不良分子前來滋事的處理：（1）制止員工不得與不良分子發生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人；（2）保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；（3）通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人尋求支援；（4）認清來者面貌、特征、人數及車牌號碼，確認好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；（5）不良分子攻擊，保安人員可以實施自衛還擊。4.盜竊、搶劫事件的處理發現可疑人員報告：（1）員工發現可疑人員應迅速報告給保安人員；（2）保安人員發現可疑人員應及時報告給負責人，并嚴密監視；（3）發現物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應及時報告上級領導；（4）保護現場，待警方驗證。5.電擊、雷擊之觸電事故：（1）發現員工受到電擊應迅速切斷電源，當事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應對其實施人工呼吸搶救；（2）發現員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴重時應及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人并協助送往醫院治療。6.其他緊急意外事件、事故處理：（1）員工患病時，保安應及時報告負責人，協助安排送往醫院治療；（2）工傷事故發生后，現場人員報告給部門主管趕赴現場，情節重大者應第一時間通知保安人員報告給負責人，派車將傷者送入醫院治療；（3）發現員工發生交通事故時保安應報人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理。（4）發生食物中毒或電力設備爆炸等引發的人員傷害事故，保安應保護現場讓有關政府部門或公司處理；（5）員工因個人原因發生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發現者應及時阻止，并報告公司領導處理；（6）發現員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告相關負責人處理。（7）遇有異常或災害性天氣、地質事故時，保安人員需全力協助維持秩序、參加搶救等。7.遇意外事件、事故報警時應注意說明如下事項：（1）報案人（包括身份、職位）；（2）案發地點；（3）案發時間；（4）事件（包括事態狀況，現場人員損傷或財產損失情況）等。8.緊急意外事件、事故之安全責任及獎罰：（1）保安擔負維護群眾及財產安全的責任，平時應注意提高安全責任認識，能及時處理，臨危不亂；（2）對于在緊急意外事故中能預防（處理）而未預防（處理）的，將追究當事人責任，視情況給予警告直至開除處理；（3）對于在緊急意外事故發生時，能積極維護群眾財產及人員生命安全與利益的，公司將視情節對個人予以表彰及獎勵；（4）保安應注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應及時報告負責人。七、綠化養護人員培訓內容（一）淋水1.新種苗木：新種苗木栽后應立即澆足定根水，喬木、單株灌木應用膠管從多個方位插入種植穴周邊灌足水，直到有水冒出來為止。每次淋完根部后噴灑枝葉保濕。2.平時淋水：根據土壤干濕情況及苗木需水情況，有重點地淋水。長勢差、需水量大的苗木多淋，長勢好、需水量小的苗木適當少淋。夏秋季節，喬灌木注意噴灑枝葉保濕。3.道路自動噴灌：根據天氣及土壤干濕情況，每次開二十分鐘左右，時間不宜太長，部分苗木如花葉良姜等怕水多的苗木開十分鐘左右。（二）清垃圾石頭每天上班后到崗位，應全面檢查一次，對責任區域內所有垃圾、石頭、落葉等進行全面清理，收集后放在花園進門處圍墻隱蔽處，注意擺放整齊。（三）拔雜草拔除野生雜草要不間斷進行，除小、除早，省工省力，效果好。拔除的雜草每天下班前都要集中放好，堅決不允許隨意亂丟。除雜草時注意一定要連根拔除，部分根系深的雜草可以用小鋤頭等工具挖除。（四）施肥1.施化肥：將尿素和復合肥按1：5比例拌勻，均勻撒施在苗木根部。撒完后用掃把將留在苗木葉片上的肥料清除干凈，以防肥料燒傷葉面。施肥后及時淋水，以肥料基本溶化為準。2.施有機肥：在土壤板結、缺肥時，在苗木種植區域均勻撒施一層泥炭土或者椰糠，并結合松土將其與土壤拌勻后施入土壤中。（五）修剪根據苗木生長習性、開花結果習性、修剪目的要求等及時修剪，保持植物造型。剪下的枝葉要及時收集放好，堅決不允許留在苗木上。另外注意在植物即將開花或者花期盡量少剪，以免影響綠化景觀。對大紅花等生長速度快的植物應增加修剪次數。（六）中耕松土根據土壤板結情況，定期用小鋤頭或耙子對苗木（包括喬木和灌木）進行一次中耕松土，以保證營養和水分的吸收。中耕深度為5CM左右，以不損傷苗木根系為準。（七）修剪枯枝枯葉每周對負責區域巡視2－3次，及時將各種苗木上的枯枝枯葉清除干凈。對較高的喬木上的枯枝可用高枝剪除。（八）草坪修編定期將草坪與花壇交界處的草坪邊線修齊，以線條圓滑為標準。草坪與花壇的距離控制在15CM左右，不可太寬。（九）補正定期檢查所負責區域，發現草坪、地被植物少量枯死時，應及時補種。補種完后必須淋好水，保證成活。喬木枯死、地被植物大量枯死時應及時向上反映。（十）病蟲害防治1.防治蟲害：咀嚼式口器昆蟲（食葉類昆蟲）如：刺蛾、夜蛾、鳳蝶等的幼蟲。防治咀嚼式口器害蟲主要采用胃毒、觸殺性較強的農藥，如馬拉硫磷、敵敵畏、綠福、擬除蟲菊酯類農藥噴殺。刺吸式口器昆蟲（吸汁類昆蟲）如：蚜蟲、粉虱、介殼蟲、紅蜘蛛。主要采用內吸性兼觸殺性強的農藥防治。蚜蟲用氯氰菊酯類農藥（如滅百可）等噴殺；螨蟲、紅蜘蛛用速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺；蚧殼蟲較難噴殺，一般用速撲殺、破蚧等噴殺。地下昆蟲如：螻蛄、金針蟲、小地老虎類。一般用呋喃丹防治。蛀干昆蟲如：菊天牛、桑天牛類。用牙簽蘸棉球浸透氧化樂果再插入新鮮的蟲口里，反復多次熏殺蛀干害蟲。蝸牛和蛞蝓：一般用專用殺螺劑防治。2.防治病害：（1）真菌性病害：炭疽病：用多菌靈或甲基托布津噴殺防治。黑斑病：發病時用代森錳噴殺防治。白粉病：用甲基托布津、多菌靈或粉銹靈等噴殺防治。銹病：發病時及時摘除病葉，用粉銹靈或代森錳鋅噴殺防治。（2）細菌性病害：青枯病：用72%農用鏈霉素可濕性粉劑、25%青枯靈可濕性粉劑、滅菌靈、葉枯寧、福美雙、百菌通等進行灌根處理。軟腐病：可用菌毒清、托布津等防治。3.農藥的使用注意事項（1）在使用農藥進行植物病蟲害防治時，應按以下操作要領操作：操作人員必須穿長衣、長褲、戴手套、口罩，詳細閱讀標簽說明。并做到：清楚農藥的防治對象、清楚農藥的使用劑量、清楚農藥的稀釋倍數。噴藥時，操作人員應站在上風口。噴藥作業完畢，作業人員應洗凈手、臉、和噴藥工具，將剩余農藥如數交回倉庫集中保管。（2）使用農藥時，必須注意以下事項：通常情況下，農藥均具有毒性，必須妥善保管，以防出現意外事故；使用各種農藥的濃度應準確，兩種或兩種以上藥劑配合時，用量要準確，避免降低藥效或產生藥害；噴灑農藥時要求均勻，以防多藥處出現藥害，少藥處病蟲未除；大風天、下雨天禁止噴藥。八、公廁管理人員培訓內容（一）廁所的類型廁所可分為公共廁所和私人廁所（家庭廁所）。公共廁所是指建立在公共區域的廁所，如城市街道、飛機場、客運中心、旅游景區等地方供所有人方便的廁所。公共廁所一般分男女兩個方便間，有的中間會設置一個無障礙間，即殘疾人專用廁所，一般為坐便器（也就是我們通常說的馬桶）。男女廁所方便間一般為蹲便器。男廁所一般會配備小便槽或小便池。私人廁所一般為自己私用，幾年以前，私人廁所建立多為蹲便器，但隨著馬桶越來越普及，現在大多私人廁所為坐便器，即馬桶。其中還有一些廁所鑒呼公共廁所和私人廁所之間，如餐館、賓館、茶樓等，但我們一般將其分為公共廁所類。雖然在這些地方上廁所有一些限制，但也可以理解為所有人都可以方便的廁所。這些廁所有些是無性別廁所，后面無性別廁所將會更多地普及到公共地方使用。（二）公共廁所組成構建及需清潔的地方1.男廁所方便間的組成：一般為蹲便器、隔斷、小便池或小便槽、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、地漏、拖把池、沖水閥、門窗。2.女廁所方便間的組成：一般為蹲便器、隔斷、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、地漏、拖把池、沖水閥、門窗。3.入內門口一般有洗手臺盆、鏡面、墻面瓷磚、下水地漏、水龍頭、頂燈照明、天花板。4.有些廁所會有無障礙間，一般有一個蹲便器、不銹鋼扶手、頂燈照明、天花板、墻面瓷磚、門窗、拖把池。（三）私人廁所組成構建及需清潔的地方私人廁所（家庭廁所）一般由一個蹲便器、一個洗手臺盆、水龍頭、洗手臺柜、地漏、玻璃鏡面、墻面瓷磚、天花板、門窗。另大多私人廁所內都有一個洗澡間。洗澡間有些為玻璃隔斷有些為窗簾隔斷，洗澡用具多為不銹鋼洗澡器，或浴缸，頂燈會安裝浴霸或暖色照明燈等，有毛巾架、置物架等不銹鋼物件，另有地漏。（四）廁所清潔用具配備1.工具類：玻璃刮刀、毛頭、毛套、伸縮桿、小心地滑牌、正在清潔牌、雙各桶、毛巾、地刮、地刷、百潔布、高處除塵掃、鏟刀、小鉤子（可自行做）、噴壺、馬桶刷（馬桶刷分為圓球形馬桶刷和平板馬桶刷）、撮箕、掃帚、拖把2.藥劑類：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑、除臭劑、芳香球、濾節塊、熏香劑（大多公司為節約成本，一般用檀香來代替）、除垢劑、除膠劑、消毒劑3.防護類：長袖手套、口罩、護目鏡（五）廁所的清潔步驟：1.在門口放好小心地滑牌和正在清潔牌2.檢查工具是否齊全，帶好防護工具準備作業。3.用高處除塵掃清除天花板、照明頂燈上的蜘蛛網和灰塵。4.用鏟刀鏟除墻上粘貼的垃圾廣告和地面上的頑固污漬如口香糖等。如小廣告鏟除不盡，可噴灑一些除膠劑在上面，過幾分鐘后在鏟除。5.用掃帚撮箕掃除地面上的垃圾。6.用雙格桶裝好稀釋好的玻璃清潔劑或全能清潔劑，一格清水、一格兌好的藥劑水，將毛套套在毛頭上，然后將毛頭裝在伸縮桿上面。將毛頭用兌好的藥水打濕，從上往下開始清潔玻璃和墻面，準備好玻璃刮刀，墻面清潔后即用玻璃刮刀刮掉墻面上的水。如有必要可用清水再刮一遍。步驟同上。7.墻面清洗干凈后開始從里到外清洗蹲便器，先放水沖洗蹲便器，然后用除垢劑噴灑至蹲便器上，再用噴壺將稀釋好的潔廁劑均勻噴灑至蹲便器上和旁邊的地面上，用馬桶刷刷洗蹲便器上的污垢、尿跡。清洗干凈后用清水沖洗蹲便器。8.蹲便器清潔干凈后，將裝好全能清潔劑的噴壺噴灑到不銹鋼沖便器上，用百潔布茶沖洗便器，清潔干凈后用清水沖洗干凈或用毛巾擦干即可。9.沖便器清洗干凈后，將全能水噴灑到廁所隔斷上，用毛巾擦洗干凈。如有頑固污漬可用百潔布進行擦洗。然后用清水沖洗干凈或毛巾搽洗干凈即可。10.用除垢劑噴灑至小便器上除垢，再噴灑全能水刷洗馬桶上的污垢，待清潔干凈后用清水沖洗干凈或毛巾搽洗干凈即可。11.小便器清洗干凈后，清洗拖把池，用除垢劑和全能水刷洗拖把池，拖把池清洗干凈后用清水沖洗或用毛巾擦干即可。12.門窗清洗，全能水噴灑至門窗上，用毛巾擦洗干凈或用清水沖洗，如有頑固污漬可用百潔布清潔。13.在清潔完畢后用兌好的消毒水進行消毒，可用浸泡好的毛巾擦洗不銹鋼沖便器，隔斷小便槽、蹲便器、坐便器、門窗等地方進行消毒。14.在消毒完畢后用地刷刷洗地面，然后用地刮將水刮人地漏中。再用除臭劑拖洗地面進行除臭處理。用小鉤子將地漏鉤開，勾出地漏里面的頭發等容易堵塞地漏的雜物垃圾。15.臺盆