物業品質服務（客服、工程、保安、保潔、綠化）提高方案1、安全面重點加強安全團隊內部管理，提高客戶直觀感受1、客戶出入較集中時段，將巡邏崗暫時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；5、定期上門記錄出租戶信息，消除安全隱患；6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職工對崗位迅速適應；8、對社區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提高一線人員服務意識。2、公共設施維護重點提高公共設施完好性和維修及時性1重點檢查夜間照明完好性；2、以客戶直觀感受以及對客戶尋常生活影響限度為根據，制定公共設施維護時限表，負責人在接單后必要在規定期限內完畢；3、公共設施維護責任到人，建立尋常巡邏和維護機制；45、對社區內實行各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；3、環境衛生重點關注社區主干道、出入口和客戶感受較明顯部位1培訓、作業流程、考核辦法等；2、原則化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一培訓課件；3、物業公司定期評比外包單位先進員工，予以一定獎勵，提高外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好服務于社區；4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作浮現問題，客戶投訴等擬定整治辦法，共同制定下月工作重點；5、制定客戶觸點區域、時間段環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔居住環境；6、定期調節作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調節清潔樓道順序，讓潔巡邏，保證業主晚間回家時樓道清潔干凈；7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；8、強調全體職工人過地凈，規定安全固定崗負責方圓一百米環境衛生，不能浮現白色垃圾；4、綠化養護重點提高客戶觀感1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；2、對不同特定區域可選取葉子顏色不同植被搭配栽種，也可選取價格較便宜開花植物栽種；3、開拓思維，外出學習，在社區內做某些標志性植物造型；4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護籌劃，并貫徹到位；5、加強專業技能培訓，掌握社區內植物生長屬性與養護規定，做好病蟲害防止工作；6、每年制定喬木修剪籌劃，避免喬木過于茂盛而影響業主尋常生活；7、為客戶免費提供綠化養護知識征詢，并對有需求客戶家中枯萎花草進行施肥養護指引。5、交通秩序重點加強對亂停放車輛管理1、高峰期安排專人引導客戶進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時解決找車位時間，規范車輛停放；2、針對陽光新邸或大區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；3、對經常違規車主，各崗位必要熟知其信息，從其一進入社區開始，車場崗慣；4、對于停車位局限性區域，要積極與業戶溝通探討，謀求資源拓展車位，改進停車位局限性狀況〔如路面或廣場〕；5、增強社區車位信息透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主溝通，提示業主在買車前要充分考慮停車位問題；6、定期舉辦專項宣傳，如文明行車宣傳月、社區交通秩序宣傳月等，通過舉辦各類活動進行廣泛宣傳；7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并依照需要協助助更換汽車輪胎。6、家庭維修重點關注維修及時性、收費合理性及返修率1、制定貫徹客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪狀況匯總發送有關負責人；2、將家政維修服務流程原則化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，竣工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何解決等各方面流程原則化；3、家政維修完畢后一種工作日內規定客服人員進行回訪，維修效果不抱負、客戶有異議，及時將信息傳遞給工程辦跟進解決；4、家庭維修回訪狀況每月形成報告，將當月發現問題匯總分析，以便改進家庭維修服務；5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；6、設立家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提高；7、研究家政維修量化考核制度，勉勵技術人員工作積極性；8、家政維修人員依照社區客戶家政維修需求和家政量實行彈性工作制；9/方面問題；10、在維修任務完畢后，積極征詢業主與否尚有其她需求；11空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。7、客戶服務新業主，留下美好第一印象.1DV傳。2、銷售現場場物業服務人員配備專業素養高人員，使顧客感受到安心、貼心服務，同步加強案場服務人員培訓資源投入。3DV戶選取，以此感動客戶。4、入伙手續辦理先后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理手機號，以便后期服務。5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客6、片區管家制定訪談籌劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關7、將每月管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真方式發送給客戶；8、在節假日發短信祝愿客戶，舉辦大型社區文化活動時發短信告知客戶；9、保修期滿前一種月，統一發短信提示客戶；10制直至問題解決；11統一回答口徑；12和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應客戶服務及訪談籌劃；13、依照客戶興趣不同，在舉辦社區文化活動時，積極告知客戶參加；14籌劃成立新社團；15其建立良好關系；16、對雅居樂滿意度比較高客戶，要制定客戶關懷和訪談籌劃，將此類客戶培產人員共同上門關懷；17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性解決問題；18明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；19方、文明養犬宣傳卡等，依照客戶需要發放給客戶；20、開辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主溝通平臺；21等要素對客戶進行細分，以便及時調節客戶服務資源；22通過模仿群訴等突發事件，梳理應急解決流程；23崗位對回答口徑熟悉度；24、每季度分片區舉辦客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題解決辦法；25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；26并負責督促負責人盡快完畢；27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；28、每周召開部門例會時，將未及時完畢投訴分析因素，擬定解決辦法；29有成