商務數據分析理論知識考核

一、選擇題

L商務數據分析的流程依次是（）［單選題］

A.明確目的與框架、數據收集、數據處理、數據分析、數據展現、撰寫報告√

B.明確目的與框架、數據處理、數據收集、數據分析、數據展現、撰寫報告

C.明確目的與框架、數據收集、數據處理、數據展現、數據分析、撰寫報告

D.明確目的與框架、數據展現、數據收集、數據處理、數據分析、撰寫報告

2.數據收集階段，內部渠道不包括（）［單選題］*

A.顧客的購買記錄

B.客戶訪談

C.客戶問卷調查

D.產品展銷會√

3.數據收集階段，外部渠道不包括（）［單選題］*

A.顧客的購買記錄√

B行業協會

C.專業咨詢機構

D.報刊書籍資料

4.商務數據分析中，常被用作外部環境分析/宏觀環境分析的模型是（）［單選題］*

APEST模型√

B.SWOT模型

C.5W2H模型

D.邏輯樹模型

5.商務數據分析中，常被用作內部環境分析/競爭環境分析的模型是（）［單選題］*

APEST模型

B.SWOT模型√

C.5W2H模型

D.邏輯樹模型

6.以下哪個不屬于總量指標（）［單選題］*

A.商品庫存額

B.企業員工工資總額

C.某網站日訪問量

D.網店客服咨詢回復比√

7.以下哪個是相對指標（）［單選題］*

A.獨立訪客數（UV）

B.頁面訪問數（PV）

C.投資回報率ROIV

D.總訂單數量

8.適用于外部環境分析/宏觀環境分析的模型是（）［單選題］*

A.SWOT聯

B.PEST模型√

C.5W2H模型

D.邏輯樹模型

9.適用于企業內部環境分析的模型是()［單選題］*

A.SWOT模型√

B.PEST模型

C.5W2H模型

D.邏輯樹模型

10.在Excel中,對于D5單元格，其絕對單元格表示方法為()［單選題］*

A.D5

B.D$5

C.$D$5V

D.$D5

IL在Excel2003中，當C7單元格中有相對弓I用=SUM(C3:C6),把它復制到E7單元格后,雙擊它顯

示出()［單選題］*

A.=SUM(C3:C6)

B.=SUM(C4:C7)

C.=SUM(E3ιE6)√

D.SUM(E3:E7)

12.關于產業鏈分析，以下說法錯誤的是()［單選題］*

A.在某一個產業中，由相關聯的上下游企業所組成的結構叫做產業鏈。

B.產業鏈分析主要是用于分析業間差異，幫助企業找到富有價值與發展前景的具體業務。

C.上游產業和下游產業之間存在著大量的信息、物質、價值方面的交換關系。

D.下游環節向上游環節輸送產品或服務。√

13.進行細分市場分析時，以下哪些因素可以作為確定市場細分的變量()［單選題］*

A.人口特征變數

B.消費心里特征

C.消費行為特征

D.以上都是√

14.以下關于市場生命周期四階段描述錯誤的是（）［單選題］*

A.啟動期，解決用戶認知的問題，重點在于個性化服務；√

B.成長期，解決用戶轉化的問題，重點在于運營；

C.成熟期，解決用戶留存的問題，重點在于品牌建設；

D.衰退期，解決產品轉型和創新的問題。

15.人口統計學信息屬于客戶數據中的（）數據。［單選題］*

A描述性數據√

B彳亍為性數據

C.關聯性

D.預測性數據

16.進行客戶數據采集時，可以通過（）等渠道。［單選題］*

A.向數據公司租用或購買

B.向目錄營銷與直復營銷組織購買

C從工具軟件中獲得

D.以上都是V

17.客戶畫像具有（）等作用。［單選題］*

A.精準營銷

B.助力產品

C行業報告與用戶調研

D.以上都是√

18.精準營銷的典型應用場景包括（）［單選題］*

A.客戶價值識別

B.用戶行為指標跟蹤

C.個性化關聯分析

D.以上都是√

19.以下屬于推廣數據的有（）［單選題］*

A.直通車轉化率

B.展現量

C.點擊率

D.以上都是√

20.客服績效考核常用指標有（）［單選題］*

A.銷售額與銷售比重

B.咨詢轉化率

C.平均響應時間

D.以上都是V

21.（）是統計分析報告寫作的前提和基礎。［單選題］*

A.統計分析V

B.數據概覽

C.數據清洗

D.數據呈現

22.統計分析報告的特色是（1［單選題］*

A.運用大量圖標

B.運用大量第三方資料

C.運用大量外部資料

D.運用大量統計數據V

23.統計分析報告包含大量圖標，其目的在于（）［單選題］*

A.通過直觀的表現形式，更有利于人們對數據的洞察V

B.為了看上去絢麗多彩而顯得極端復雜

C.為要實現其功能用途而令人感到枯燥乏味

D.突出數據的美學形式

24.（）統計分析報告是對統計報表進行說明的統計分析報告，亦稱為"文字說明"，也就是我們通常

所說的報表說明。（）［單選題］*

A.說明型√

B.總結型

C調查型

D.分析型

25.統計分析報告作一般采用（）的結構。）［單選題］*

A.分-總

B.分-總-分

C.總-分

D.總-分-總√

二、多選題

L數據處理階段，處理的對象包括（）［多選題］*

A.殘缺數據√

B錯誤數據√

C.重復數據V

D.外部數據

2.商務數據分析的常用模型包括（）［多選題］*

ApEST模型√

B.SWOT模型√

C.5W2H模型√

D.邏輯樹模型√

3.邏輯樹在實際使用中又可以分為下列幾種（）［多選題］

A.A/B樹

B.議題樹V

C.假設樹√

D.是否樹V

4.商務數據分析的典型任務包括以下幾種（）［多選題］*

A行業分析V

B.客戶分析√

C.產品分析√

D.運營分析√

5.運營分析的通常包括以下幾種任務（）［多選題］*

A.銷售數據分析V

B.推廣數據分析V

C.員工績效分析√

D行業環境分析

6.以下哪些屬于總量指標（）［多選題］*

A.商品購進額V

B.企業員工人數V

C.某網站日訪問量√

D.網店訂單轉化率

7.以下哪些不屬于相對指標（）［多選題］

A.獨立訪客數（UV）V

B.頁面訪問數（PV）V

C.投資回報率ROI

D.總訂單數量√

8.以下哪些屬于統計指數（）［多選題］*

A.消費品價格指數V

B.生活費用價格指數V

C.生產資料價格指數V

D.行業景氣指數V

9.以下哪些屬于抽樣推斷（）［多選題］*

A.根據哥哥的身高判斷弟弟的身高

B.根據某公司優秀員工事跡推斷該公司的企業文化特點

C.在啤酒生產線上每小時抽取一瓶，進行質量檢查√

D.在互聯網上進行對網購消費者進行隨機調查，以了解全體用戶滿意度V

10.以下關于數據可視化的觀點哪些是正確的（））［多選題］*

A.數據可視化，是關于數據視覺表現形式的科學技術研究?！?/p>

B.數據可視化是利用圖形、表格、動畫等手段，U鐲據內在的規律直觀地進行展現的一種方式。√

C.數據可視化與信息圖形、信息可視化、科學可視化以及統計圖形密切相關?！?/p>

D.當前，只有在研究領域應用了數據可視化。

11.商務數據分析的主要內容包括（）［多選題］*

A行業分析V

B.客戶分析V

C.產品分析√

D.運營分析√

12.以下屬于行業數據采集內容的有（）［多選題］*

A行MiI模數據V

B.龍頭企業相關信息√

C彳亍業報表數據√

D.競品數據

13.市場需求調查的主要任務包括（）［多選題］*

A.需求量調查V

B.需求結構調查V

C.需求時間調查V

D.需求對象調查

14.用戶體驗分析的主要包括對以下哪些方面的分析（）［多選題］*

A.有效性V

B.效率V

C.滿意度V

D.趣味性

15.RFM模型通過對（）指標進行分析，進而計算出客戶價值。［多選題］*

A.客戶第一次來店消費的時間

B.客戶最近一次消費日期距當前的時間間隔V

C.統計周期內的消費次數√

D.統計周期內客戶消費的平均金額V

16.以下關于統計分析報告說法正確的是（）［多選題］*

A.統計分析是統計分析報告寫作的施和基礎V

B.統計分析報告要遵循統計學的基本原理和方法，主要是社會經濟統計和數理統計的原理和方;去等V

C.統計分析報告的基本特色是運用大量的統計數據V

D.作為一種文體，統計分析報告既要遵循一般文章寫作的普遍規律和要求，同時，在寫作格式、寫作

方法、數據運用等方面也有自身的特點和要求?！?/p>

17.統計分析報告要遵循統計學的基本原理和方法，主要是（）的原理和方法等。［多選題］*

A.大數據分析

B.概率統計

C.數理統計√

D.經濟統計√

18.統計分析報告作為一種文體，（I［多選題］*

A.遵循一般文章寫作的普遍規律和要求V

B.在寫作格式上有自身的特點V

C.在寫作方法上有自身的特點√

D.在數據運用和呈現方面有自身要求V

19.以下關于統計分析報告文體結構說法正確的是（）［多選題］*

A.最經典的結構是“總一分一總"結構，即開篇、正文和結尾三個部分V

B.開篇部分包括標題頁、目錄和前言V

C.正文主要包括具體分析過程和結果；√

D.結尾主要是結論、建議和附錄V

20.數據分析報告常見的標題類型有（）［多選題］*

A.觀點型標題V

B.概括型標題√

C.分析型標題√

D.疑問型標題√

三、判斷題

1."數據"是人們通過觀察、實驗或計算得出的結果。數據有很多種，最簡單的就是數字，此也可以是

文字、圖像、聲音等。［判斷題］*

對V

錯

2.SWOT模型主張從政治（Political\經濟（Economic\社會（Social）和技術（Technological）

這四大類影響企業的主要外部環境因素進行要素分析，是宏觀環境分析的常用模型。［判斷題］*

對

錯V

3.PEST模型通過評價企業的優勢(Strengths)、劣勢(WeakneSses)、機會(OPPC)rtunities井口威脅

(Threats),用以在制定企業的發展戰略前對企業進行深入全面的分析以及競爭優勢的定位，是企業戰略分

析和競爭分析的常用模型。［判斷題］*

對

錯V

4.5W2H模型針對5個W(What)以及2個H(HOW)提出的7個關鍵詞進行數據指標的選取，根據選取

的數據進行分析。［判斷題］*

對V

錯

5.邏輯樹分析模型將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。［判斷題］*

對V

錯

6.供應鏈就是在某一個產業中，由相關聯的上下游企業所組成的結構叫做供應鏈。［判斷題］*

對

錯V

7."一切以客戶為中心”已成許多企業的口號，其深層目的在于改善客戶關系、提高客戶滿意度、實現

客戶忠誠。［判斷題］*

對V

錯

8.通過分析用戶特征、產品需求等數據，企業不能改善現有的服務或推出新的產品。［判斷題］*

對

錯V

9.說明型統計分析報告是一種期限短、反映快的統計分析報告。［判斷題］*

對

錯V

10.計劃型統計分析報告是對一定時期內的情況進行總結分析的統計分析報告。［判斷題］*

對

錯V

測驗

1.在數據采集錄入的過程中通過平均、求和等操作與原始數據進行比對，發現比對結果不匹配，需要

檢查出相應的錯誤數據（1［單選題］*

A、對√

B、錯

2.客單價是指企業競爭對手單位時間內每個客戶平均購買產品的金額（I［單選題］*

A、對

B、錯√

3.某化妝品網站最近7天的訪客數是10000人，其中注冊會員數為2000人，1200人成功下單，有

1000人付款完成了交易，該網站的注冊轉化率為20%、下單轉化率為12%、成交轉化率為10%（X［單

選題］*

A、對√

B、錯

4.對競爭對手進行分析，可以幫助決策韶口管理層，了解競爭對手的發展勢頭，為企業戰略策略制定、

調整提供數據支持（\［單選題］

A、對√

B、錯

5.運營數據采集中商品的采購數量、采購單價等可以通過查閱商品采購合同，調取財務或采購部門的采

購記錄等方式實施采集（\［單選題］*

A、對V

B、錯

6.（）是對產品為店鋪銷售或利潤貢獻能力的衡量，主要指標包括客單件、毛利率、成本費用利潤率等。

［單選題］*

A、產品盈利能力√

B、產品研發能力

產品獲客能力

Cx

D、產品運營能力

7.外部數據渠道T殳不包括（\［單選題］*

A、政府部門、機構協會、媒體

B、權威網站、數據機構

C、指數工具

D、店鋪后臺數據√

8.某服裝店鋪上新一款女式針織衫，這款產品共有紅、黃、白3種顏色，每種色彩各有XS碼、S碼、

M碼、L碼、XL碼5種尺碼，那么它的SKU有多少個？（\［單選題］*

A、12

B、4

Cx15√

D、8

9.在Excel中，如果要在同一行或同一列的連續單元格使用相同的計算公式，可以先在第一單元格中輸

入公式，然后用鼠標拖動單元格的（）來實現公式復制。［單選題］*

A、列標

Bs行標

C、填充柄√

D、框

10.某店鋪30天內銷售收入為40000元，銷售成本為25000元，請問該店鋪的毛利率為（入［單選題］

*

A、0.25

B、0.375√

C、0.5

D、0.625

11.要創建分類匯總，首先要對數據進行（\［單選題］*

A、求和

B、排序√

C、求平均值

D、求最大值

12.在一定時期內有購物或登錄行為的客戶總數，我們稱它為（\［單選題］*

A、注冊客戶數

B、訪客數

C、活躍客戶數V

D、客戶留存率

13.下列指標不屬于市場指標的是（1［單選題］*

A、市場增長率

B、企業市場占有率

C、復購率V

D、競爭對手客單價

14.微微經營一家女裝網店，她統計到該網店11月份共產生440筆交易，其中60人重復購買，這60

人中有32人重復購買1次（即：購買2次），有28人重復購買2次（即：購買3次），那么按交易次數計

算，11月份該網店的復購率是（λ［單選題］*

A、0.18

B、0.25

C、0.2√

D、0.3

15.如果某個單元格中的公式為"=$D$2",這里的$D2屬于（\［單選題］*

A、絕對引用√

B、相對引用

C、列絕對引用，行相對引用

D、列相對引用，行絕對引用

16.點擊率的計算公式是（1［單選題］*

A、點擊率=點擊量/消費量XlOO%

B、點擊率=點擊量/展現量XloO%√

C、點擊率=點擊量/轉化量Xlo0%

D、點擊率=點擊量/瀏覽量XIO0%

17.下單轉化率是指（X［單選題］*

A、（最終下單人數/詢單人數）x100%

B、（確認訂單客戶數/該商品的總訪問數）X100%√

C、（加購人數/下單人數）x100%

D、（完成付款客戶數/該商品的總訪問數）x100%

18某店鋪2019年度會員信息表中，某會員的出生年份是1990年，但年齡卻記錄為25歲，此類錯誤

需要進行（\［單選題］*

A、缺失值清洗

B、重復值清洗

U邏輯值清洗V

D、無價值數據清洗

19.某食品網店3天的成交總額