中基層管理干部技能提升目錄中基層管理干部有關的概念人員管理設備管理物料管理方法管理環境管理質量管理成本管理交期管理安全管理信息溝通與協調目標管理和績效考核自我成長和提升案例分析1、中基層管理干部有關的概念1.1、認識企業1.2、認識管理

1.3、認識自我

1.1、認識企業、企業的定義

企業：以盈利為目的，同時承擔一定社會責任的經濟組織。機遇社會關系管理其他對顧客對員工對企業對相關方1、中基層管理干部有關的概念、企業的生命周期企業規模大型企業中小型企業企業生命周期A型B型C型

初創期求生存期發展期成熟期衰退期蛻變期

創業發明者

計劃/組織者開發/實施者

運營者

繼承/重組者

企業家作用

有關說明：

Ⅰ、企業類型說明：A：為欠發育型；B：為正常發育型；C：為超常發育型1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念、企業管理模式演變1、中基層管理干部有關的概念1.2、認識管理、管理的概念管理:管理者通過協調他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程。（Ⅰ）他人

企業利潤責任配合協助指導（Ⅱ）有效資源：人、財、物、時、空、信等。1、中基層管理干部有關的概念（Ⅲ）過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。P（Plan）：計劃；D（Do）：執行；C（Check）：檢查；A（Action）：調整（或處理）。AAPPCCDD更高的水平目標的水平現在的水平1、中基層管理干部有關的概念管理維持改善、管理活動分類維持：是遵照標準執行，針對結果的異常情況、狀態、使其恢復正常（穩定）并發揮出來（活動的基本）改善：突破現狀改變做法提高實力，將目標放在水準較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環的管理方法加以解決。1、中基層管理干部有關的概念、PDCA循環4個階段、8個步驟1、中基層管理干部有關的概念A、分析現狀找出存在問題，用數據說明（問題越細越好）B、分析診斷（忌主觀、武斷，籠統粗糙）C、找出主要因素（從人、機、物、法、環）D、針對主要因素制定措施提出改進計劃（5W1H）WHY：為什么？WHAT：達到什么目標？WHERE：在哪里？WHO：誰來執行？WHEN：何時完成？HOW：如何執行？E、按計劃執行措施——D階段F、根據計劃要求檢查驗證執行結果——C階段G、納入標準完善制度H、總結后轉入下一個PDCA循環1、中基層管理干部有關的概念◆PDCA循環的運用效果——一環扣住一環從大的循環套小的循環（組織——部門——落實具體人）——循環不斷上升每一次轉動都有新的內容（爬樓梯式的逐步上升）——總結階段是最關照的環節在總結的基礎上不斷提高。

◆PDCA循環4個階段8個步驟需有大量的數據分析和開展。◆對管理必須要有正確理解——不能將管理“抽象化”和“純理論；——必須全員參與才能實現目標；——不能將管理局限于愛拼才會贏應重視方法；——不能全用直覺、經驗、膽識管理；應重視QC手法；——管理應是“法治”不能“人治”。1.3、認識自我、班組定義：為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的工作/操作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班：生產班次；組：生產小組。它是：--企業生產經營活動的基本單位；--企業管理的基礎；--提高職工素質的基本場所；--激發創意、解決問題的團隊。

、中基層管理干部定義：是指在生產現場，直接管理一線員工（作業層），對本班組工作結果負責的人。

、中基層管理干部在管理所處的位置和作用

1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念管理層督導層（班組長）經營層管理層作業層、中基層管理干部（班組長）在管理所處的位置和作用各管理層次的分工層次項目戰略規劃戰術計劃運行管理經營層管理層督導層主要關心問題是否上馬什么時候上馬怎樣上馬怎樣做好時間輻度3-5年半年-2年周或月信息來源外部為主內部為輔內部為主外部為輔內部信息特征高度綜合中等匯總詳盡冒險程度高中低1、中基層管理干部有關的概念、中基層管理干部的基本職能認知教育認識企業認識管理認識自我日常管理人員管理設備管理物料管理方法管理環境管理機能管理質量管理成本管理交期管理安全管理自主管理信息溝通與協調目標管理和績效考核自我成長和提升1、中基層管理干部有關的概念、中基層管理干部的素質1、中基層管理干部有關的概念、中基層管理干部的權限

A、有權指揮和管理本班組的生產管理活動；

B、有權根據生產管理活動需要進行勞動優化組合；

C、有權根據本公司的規章制度制定本班組的實施細則；

D、有權拒絕違章指揮和制止違章作業；

E、有權向上級提出對本班組的獎懲意見；

F、有權推薦本班組人員學習深造、提拔和晉升；

G、有權維護班組職工的合法權益。

1、中基層管理干部有關的概念1、中基層管理干部有關的概念、“新官”如何上任A、改變思想項目班組長組員工作方式通過部署自已從事工作計劃根據上級規定自擬定遵照執行工作要求發布要求執行命令工作執行設法使下屬容易操作自已直接動手工作責任對下屬員工負責對本人負責績效考核以下屬完成為準自已表現為準B、開展工作：分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗的教訓C、明確自己的職責任務D、帶人先帶心人員管理2、人員管理1.1、人力資源的特點及分析1.2、人力結構原則

1.3、教育2.1、人力資源的特點及分析

、人的定義：社會關系的總和（工業心理學）

、人的需要2、人員管理自我實現的需要

自尊的需要歸屬和愛的需要安全需要生理需要生理的薪水福利工作環境工時長短基本技巧訓練交通工具安全的保險計劃退休制度工作保障制度與規章歸屬和愛職稱公司形象社會團體企業文化公司各項溝通及休閑活動自尊自我實現升遷公司表揚特別任務公司各項研討會進階訓練文章發表生涯規劃分享遠景授權TQC意見之被接納目標管理保健因素激勵因素“激勵–保健”理論2、人員管理需要動機行為需要是有機體內的某種缺乏或不平衡狀態，它表現出有機體的生存和發展對于客觀條件的依賴性，是有機體活動的積極性源泉。動機是激發和維持個體進行活動，并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力。它促使人產生某種活動、按某種方式行事。行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結果的活動過程。、人性理論第一階段：X理論

X理論起源于18世紀，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經濟人”，對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法。

第二階段：Y理論

Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實現的人”。它極大地充實了人力資源的管理理論。

第三階段：Z理論Z理論是現代人力資源開發和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整體的統一”，樹立了“以人為本，發揮人的潛能”的管理意識。2、人員管理、人力資源人力資源是指一定范圍內的人口中所具有勞動能力的人的總和。是能夠推動社會和經濟發展具有智力和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養的資源。人力資源有四個周期，即開發期、培育期、成長期和成才期。2、人員管理2.2、人力結構原則

2.2.1老、中、青結合原則2.2.2男、女搭配原則2.2.3各種專業相結合原則2.3、“教育”、新員工的教育訓練A、指導新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做第四步確認和創新B、新員工指導必講項目作為公司員工須知作為公司員工必做有關工作的基本知識必會基本技能產品知識其他2、人員管理、在職人員的訓練與學習

A、在職人員的訓練與學習是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。指導部下時的注意事項：（1）由基礎到應用（2）從簡單到復雜（3）讓其動手看看（4）其間積極地提問（5）不停地關心、鼓勵

B、培養員工的要點(1)注重人格的培養(2)注重員工的精神教育和常識培養(3)要培養員工的專業知識和正確的判斷能力(4)訓練員工的細心(5)培養員工的競爭意識(6)注重員工心理素質建設(7)理論與實踐相結合2、人員管理、教育訓練的重點A、個別輔導時的注意事項(1)說明輔導(2)咨詢輔導(3)挑戰輔導(4)刺激輔導(5)答疑輔導B、集中指導時的注意事項(1)明確集體目標(2)強調協同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心、培訓準備A制作訓練預定表B分解操作C準備所有的資料和道具D準備操作訓練場所2、人員管理、培訓的階段第一階段——策劃和準備使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看，寫給學員看強調要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加第三階段——讓學員做讓學員做——糾正錯誤一邊讓學員做，一邊進行操作說明再一次讓學員做，并讓其說出要點在知道學員明白以前，要確認學員是否明白第四一階段——觀察教導后果使學員參與工作決定不懂時要請教的人經常調查勸學員提出疑問逐慚減少指導學員沒掌握是自己沒有教好、培訓的方法A、長作業的教導法B、在嘈雜車間的教導法、培訓效果的確認、多能工的訓練2、人員管理流程輸出識別、確認需求建立設備檔案申請采購安裝調試設備購置申請單設備說明書、驗收單設備總覽表、設備管理卡NYNY3、設備管理確認開箱驗收使用維修、保養更新、改造移裝和調動封存和啟用報廢作業指導書、事故處理重要零配件安全庫存表年度保養檢修計劃、保養項目周期表月、周、日保養記錄表聯絡單聯絡單標識聯絡單標識聯絡單3、設備管理流程輸出4.1、庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運4.1.3物料的識別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領取使用4.2、物料的設計變更4.3、物料不良的處理4.4、物料的特別采用4.5、輔助材料的管理4.6、物料的目視管理4、物料管理5、方法管理5.1、作業指導書的制定和管理5.2、工程切換的管理5.3、4M變更的管理5.4、如何實施工程監察與內審是有區別的5.5、作業的目視管理5.1、作業指導書的制定和管理5.1.1作業方法管理的實質作業方法一般通過作業指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現和固定下來。所以作業方法的管理，實際上也是對以上三種指導書的制定、發行、修訂的過程。5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運用5.1.3指導書的制定5.1.4指導書的作成注意事項5.1.5指導書的改訂5.1.6指導書的保管和運用5.1.7《一口標準》的運用5.2、工程切換的管理5.2.1切換的效率控制5.2.2切換的品質控制A切換的標志警示B首件確認C不用品的撤離標志5、方法管理5.3、4M變更的管理4M變更是指在生產過程中給品質帶來一定影響的異常變更,含作業者、工裝設備、材料、工藝方法的變更。5.4、如何實施工程監察與內審是有區別的。5.5、作業的目視管理是否按要求的那樣正確地實施著；是否按計劃在進行著；是否有異常發生；如果有異常發生，應如何對應。5、方法管理6、環境管理

6.1環境描述6.25S管理6.3看板管理6.45S與看板管理6.55S與顏色管理（本章節引用ISO14001：20004環境管理體系—要求及使用指引）6.1、環境描述

本章“環境”指為達到產品符合要求及工作人員所需的空間：主要環境要求依據控制方法照明人體視覺根據需要色彩、音樂人體疲勞程度根據需要溫度、溫度人體、材料（如化學品）、精密儀器空調、通風、抽濕噪音廠內外人員（環境法規）設備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內外人員（環境法規）吸塵/廢氣處理系統、戴口罩廢水廠內外(環境法規)廢水處理系統、回收危險固廢廠內外（環境法規）分類擺好、標識、回收無塵車間產品、制程無塵車間消防工作人員（法律法規）演習、檢查、設備化學品工作人員（法律法規）檢查、托盤等6、環境管理6.2、5S管理6.2.1.5S的含義5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養）這五個單詞，因為五個單詞前面發音都是“S”，所以統稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態。——即尋找時間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一個一塵不染的環境；清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；修養：對于規定了的事，大家都按要求遵守執行，并且成為一種習慣。6、環境管理6.2.2.5S的推行內容概要目的活動例整理發生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發生推進文件編排系統空間的確保和擴大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創造安全的工作環境高功能的保管和布局創造整潔的工作環境創造高功能的（質量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間6、環境管理續表清掃清掃、點檢環境的凈化為維護機械設備的精度，減少故障的發生創造清潔的工作場所形成能早期發現設備、環境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產品質量強化對發生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化創造舒適的工作環境持續徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛生強化公用設施的維護和管理努力使異常現象明顯化并通過觀察進行管理修養培養良好的習慣創造有規律的工作環境創造能博得客戶信賴的關系創造紀律良好的工作場所培養各種良好的禮節養成遵守集體決定事項的習慣6、環境管理6.3看板管理看板管理的含義看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法。看板樣式1管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科6、環境管理方針目標看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告6、環境管理看板樣式3生產管理看板組織架架圖新品信息New！管理欄主體生產進度表缺件一覽表設備管理表公告通知告示人員去向表姓名去向機加光學表面包裝修理檢查6、環境管理6.45S與看板管理項目內容概述工序管理1、進度管理板2、工作安排板3、負荷管理板4、進貨時間管理板1、顯示計劃進程控制狀態2、顯示各時段設備人員安排及作業順序3、顯示各部分負荷狀況4、明確進貨計劃安排業績管理1、公司（部門/個人）目標實績板2、經營理念、宗旨、方針揭示3、業績目標實績變化表1、顯示是否達標；2、顯示并解說經營理念、宗旨3、明確業績目標完成情況現貨管理1、倉庫告示板2、庫存顯示板3、使用中顯示板4、長期在庫顯示板1、按不同品種和放置場所分別表示2、不同型號、數量的顯示3、明確區分使用狀態作業管理1、考勤管理板2、作業順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對全員狀況一目了然，能相互調整平衡；2、明確必要的順序、作業點；3、標示工具交換時間、人員；6、環境管理項目內容概述設備管理1、動力配置圖2、設備保全日歷3、設備保全顯示1、顯示動力的配置狀態2、顯示設備的計劃保全日3、記錄異常、將故障內容作成一覽表品質管理1、管理項目、管理基準顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項目、標準板顯示出來；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發生及重大不良實物展示事務管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯絡方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關照4、車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團隊活動推進板2、工序熟練程度提示板3、娛樂介紹板板4、新職員介紹板1、小團隊狀況制成不同題目的揭示表2、對成員的技能清楚顯示；3、制造開心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹6、環境管理6、環境管理6.55S與顏色管理顏色管理的特點：利用人類天生對顏色的敏感；是用眼睛看得見的管理；分類分層別管理；防呆措施；調和工作場所氣氛，消除單調；向高水準的工作職場目標挑戰；6、環境管理方式推行項目內容綠藍黃紅顏色優劣法工業安全每日安全狀況顯示無傷害極微傷輕傷重傷生產管理進料、交期、制程進度管制按進度完工延遲但已挽回延遲一天以內延遲一天以上品質管制以顏色劃分品質水準（合格率）高低，促使改進。95%以上90%至94%85%至89%85%以下績效管理根據員工綜合效率，用顏色顯示，提升士氣。85%以上70%至84%60%至69%60%以下顏色層別法人員層別利用色帽或頭巾作識別干部材管員技術員品管員卷宗管理據不同性質區分，以利檢索績效統計分析計劃辦法規章會議記錄資料規格標準規范工作狀況工作狀況予以顏色區分進度正常進度落后待料機器故障管路管理以便區分查索及維護保養空壓水管油管電氣管路顏色心理法實質綠化室內外綠化工作區成品區通道不良區精神綠化1、漫畫活動；2、觀摩會；3、播放電影；4、挑戰目標；

7.1質量及質量管理的定義7.2有關合格（符合）的概念7.3新QC七種方法7、質量管理7.1、質量及質量管理的定義（本章節引用ISO9000：2000質量管理體系）7.1.1質量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度7.1.2質量管理(3.2.8):在質量方面指揮和控制組織的協調的活動

7、質量管理質量策劃(3.2.9)質量控制(3.2.10)質量保證(3.2.11)質量改進(3.2.12)質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標質量管理的一部分，致力于滿足質量要求質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力返修（）為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施預防措施（3.6.4）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施糾正措施（3.6.5）為消除已發現的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施讓步（3.6.11）對使用或放行不符合規定要求的產品的許可要求（3.1.2）缺陷（3.6.3）未滿足與預期或規定用途有關的要求不合格（不符合）（3.6.2）未滿足要求合格（符合）（3.6.1）滿足要求放行（3.6.13）進入一個過程的下一階段的許可偏離許可（3.6.12）產品實現前,偏離原規定要求的許可糾正（3.6.6）為消除已發現的不合格所采取的措施報廢（3.6.10）為避免不合格產品原有的預期使用而對其采取的措施返工（3.6.7）為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施降級（3.6.8）為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變7、質量管理7.2有關合格（符合）的概念7.3、新QC七種手法7.3.1親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作，以利于問題解決的方法。7.3.2頭腦風暴法又稱暢談法、集思法，國內也有稱之為“諸葛亮會議”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表見解的一種集體創造性思維的方法。7.3.3關聯圖法所謂關聯圖，就是對原因——結果、目的——手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。7、質量管理7.3.4系統圖法又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現的目的與需要采取的措施和手段系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或設計方案時，預測可能出現的障礙和問題，并提出多種應變措施，保證最終目標達成的一種方法。7.3.7箭頭圖法利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯結關系和從屬關系，找出影響工程的關系因素，從而進行統籌協調，合理利用資源，不斷修改和優化計劃，提高效率和經濟效益。7、質量管理7.3.8新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關聯圖法按應用形式分：

多目的型單一目的型按結構分：中央集中型單向匯集型應用型主題123745687、質量管理續表系統圖法構成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法

L型

T型

X型

Y型

C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B◎c△◎7、質量管理

8.1浪費概說8.2成本與利益8.3浪費領域8.4改善提案8.5降低成本的系統圖8.6降低成本檢查表8、成本管理

8.1、浪費概說

?10%浪費=100%營業額?第二次浪費更可怕?時間管理（計劃、優先、集中、不拖延、時段）?間接部門之浪費被重視?不合格的發生浪費？8、成本管理

8.2、成本與利益企業成本支出是決定企業盈虧、興衰的一個重要因素8、成本管理售價利益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工制造費用間接成本管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本8.3、浪費領域時間空間創意意外事故材料人力設備間接部門浪費8、成本管理8.4改善提案提案人姓名部門職務提案類別技術管理提案日期年月日提案名稱現行狀況描述(可附圖說明)建議狀況描述(可附圖說明)效果確認經濟效果精神效果預期效果評語：評估人(簽名)：結論采用保留不采用其它：核準：審核：8、成本管理8.5、降低成本的系統圖

系統圖表(SystemChart)包括：降低成本的要素分析、對策及實施要點成要要素對策實施要點8、成本管理材料處理的改善收率的提高剩作材料的活動適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩余材料、端材保管、活用訂貨方法的改善材料單價的低減付款方法的改善契約、訂貨量的適正化價格變動的利用付款條件的改善業務指導簡易購買方式的采用現場改善指導外包工場的專門化替代材料的利用替代材料，新材料的采用庫存品的活用替代材料的調查滯銷品，閑置零件的活用材料單價的低減降低材料費無益的排除和標準化機械化、自動化撤底反省無益動作標準時間，標準作業的設定治工具化機械化省力化自動化作業改善流程作業化作業方法，程序搬運的改善勞動意愿的提高薪資制度福利措施，環境改善效率獎金、人事考核健康、安全、提高士氣作業時間的縮短降低勞務費勞動率的提高計劃的實現專門化小日程計劃的立案和差異的實施搬運、程序、研磨的專門化8、成本管理作業和整頓的計劃化工具、備品管理的充實整頓的強化和空轉的防止計劃的、集中的、連續的使用降低經費電力、燃料、工具的管理充實重要的工具要集中管理職場單位的預算制度采用8.6、降低成本檢核表降低成本檢核表之一項目問題點改善對策項目問題點改善對策一、減少高成本之物料使用更低價之工具使用壽命較長之工具高價工具應深究其修理及調整方法價品之工具或調動費用較貴的物料應制定使用規定消耗品之反復利用(油、石粉、手套、擦布等)三、物料管理傳送機械化。散發物管理(貯藏槽抽送等)

材料流程改善。二、減少工具公用費用蒸氣壓縮空氣：取卸成件時宜斷續供應或機械停止時能自動停吹。水(新水或循環水)循環水之多方面利用。電力：停止不必要之照明或不用時能自動斷路的設備。工業煤氣四、包裝使用價廉之包裝材料。自動包裝。自動蓋印與自動點商標紙。散裝或用叉板方式8、成本管理五、檢查用管制圖減少檢查工作。采用抽樣計劃，制造力求均勻以減少檢查工作。設法以同一量具能多數檢查項目。縮短檢查員走動之距離。七、預防保養(工具及機械)制定預防保養規定：1)傳送機之定期清掃；2)規定工具硬座及修理前之使用期限。使用自動加油之設備或器具查清設備能力是否夠？(頓數、馬力、轉距、速度、其他)。改善經常在保養上發生問題之工具或機械的設計。

六、工具機械與工場設計使操作之機械最簡單易于保護八、是否可從下列各項中降低成本節減事務費用改善原物料管制改善傳輸方法制造方法改善標準化提高所購配件之品質檢討是否應自制或發包改善采購技術8、成本管理續表降低成本檢核表之二檢核項目品名檢核為何一定要采用特定材料？這種材料與其目的比較是否最經濟？最合適？有無替代品？可否利用較低價的標準規格？依制品置考慮作業方法否？有無更佳方法？資料價格是否公正？最佳供應來源調查否？有無配置采購能力的人員？掌握業務的目的以簡化之？廢止無價值的業務？可開發價值的業務？可開發較佳方法？除去浪費部分？工作簡化？標準化？作業時間縮短？作業周轉率提升？業務經費節省？8、成本管理降低成本檢核表之三品名品名區分檢核項目改善可能檢討結果區分檢核項目改善可能檢討結果可否可否材料原料形狀作業分析工程數減少尺寸工程序變更材質工程合并加工范圍布置改善需求式樣設備變更包裝方法工具變更供應商治具變更供料批量兩手利用其他腳部利用制品設計變更滑槽利用規格供料方式重量操作方式表面處理照明整理作業環境包裝其他其他8、成本管理9.1生產計劃的描述9.1工作內容9.3銷售計劃與生產計劃9.4工作指派9.5日程基準9.6生產進度管理9.7生管組織9.7附流程9、交期管理9.1、生產計劃的描述生產計劃是為了按要求在一定時間內生產出必要數量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產安排。9.2、工作內容產能負荷分析產能的分析主要針對產品：A、做哪些產品。B、產品的制程。C、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。D、產品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。E、材料的準備前置時間（LeadTime）F、生產線及倉庫需用之場所大小（場所負荷）。一般中小型企業限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。9、交期管理計劃生產總標準時間人員需求=（————————————————————）×（1+寬裕率）1人1天工作時間×工作日2、比較現有人力3、申請增補

產品名項目ABCDEFGGIJ合計標準工時1計劃產量100需要工時1009、交期管理9.2.2人力負荷分析步驟A、依據期間月的銷售計劃所預訂的生產計劃，針對各種產品的數量，標準時間計算出生產該產品所需的人力。例：機器負荷分析步驟A、依生產的機器設備加以分類B、計算各種機器設備的產能負荷。標準時間=實際時間+寬裕時間產能=作業時間÷單件標準時間作業時間焊接機總產能=——————————×臺數×開機率標準時間C、將期間內生產計劃所需用之機器統計

產品計劃產量ABCDEFG合計機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備9、交期管理D、比較現有機器設備負荷E、機器設備之增補短期的產能調整

需求狀況調整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數人員運用訓練作業人員具有二種以上專長9、交期管理、存貨生產型、訂貨生產型（一）年銷貨計劃例子

月度123456789101112合計產品別A類B類C類合計9、交期管理9.3、銷售計劃與生產計劃（二）月計劃XX月生產計劃（三）周計劃（四）日計劃

項次制單No客戶品名數量計劃完成備注合計9、交期管理9.4、工作指派部門別生產計劃9.4.2制造命令單工作指派原則A、生產亂象之原因B、進度落后之措施C、排程優先原則9.5、日程基準基準日程表（訂貨生產型）A、備料時間B、運輸時間C、供料品質9.6、生產進度管制進度管制之范圍A、事務性的進度B、采購進度C、檢驗進度D、委外進度E、生產進度進度管制之方法A、批量管制法（BatchControl）B、訂單管制法（Ordercontrol）生產管制之工具A、管制圖B、管制看板C、制造命令單D、生產日報表E、傳訊設備9.7、生管組織生管組織生管人員之甄選建立生產管理制度

9、交期管理9.8、附流程交期管理流程流程記錄9、交期管理以銷定產產能評估接單/打樣以產待銷采購設備人員倉庫生產計劃生產跟單產能調整顧客確認NY產能表安全庫存表往年銷售生產計表本年銷售、生產計劃表月預生產計劃表合同評審記錄月、周、日生產計劃表采購單、培訓記錄、維修記錄出入庫單據外發單、加班申請日報表、異常表出貨單合同評審

10安全管理10、安全管理（本章節引用ISO14001：2004環境管理體系——要求及使用指南、OHSAS18001：1999職業安全衛生管理體系—規范）11.1如何進行協調11.2與下屬的溝通協調11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力11、信息溝通與協調11.1、如何進行協調所謂協調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等。溝通的三個基本步驟：表達；接收/接受；確認/反饋

11、信息溝通與協調11.1.1理想的表達方法基準要點注意事項理解他人注意他人心態考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準備保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見為引發他人的興趣及關心不要使他人產生防衛的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質及當時的狀況進行溝通措辭內容須段落分明語調不宜過急避免語意雙關的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結尾明確目的狀況目的及目標均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需，可加入經驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區別其他確定及預估他人可能會產生的反應留給他人發問時間適當運用表情及手摯11、信息溝通與協調

11.1.2理想的傾聽方法

基準要點注意事項理解他人態度要親切毫無拘束心態全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題11、信息溝通與協調11.2、與下屬的溝通協調11.2.1與下屬溝通的注意事項A率先表明自己的態度和做法B批人不揭”皮”C交流時間長不如短，次數少不如多D要想人服，先讓人言11.2.2與下屬溝通的原則第一個基本原則:維護自尊，加強自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個基本原則：要求員工幫助解決問題11.3、如何與上司相處11.3.1只接受一個上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見11.3.3了解上司的處境11.3.4經常向上司報告工作11.3.5讓計劃和數據說話11.3.6要改變上司不如改變自己11.3.7下屬的天職就是協助上司工作11、信息溝通與協調11.4、如何處理與員工的沖突11.4.1引咎自責，自我批評11.4.2放下架子，主動答腔11.4.3不與爭論，冷卻處理11.4.4請人斡旋，從中化解11.4.5避免尷尬，電話溝通11.4.6尋找機會，化解矛盾11.4.7寬宏大量，適度忍讓11.5、如何提高說明能力說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。有事實或體會等根據、依據；靈活運用數字、數據、統計結果；增添專家等權威的意見；有理論性（如因果關系等）；靈活運用視聽等工具；考慮關心、期待、利害關系。

11、信息溝通與協調

溝通、交流能力評估表

No.項目內容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2.能夠將工作上的“壞消息”及自己的失誤毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯絡，要點明確，向員工傳達的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發生的事和自己的推測、意見明確分開，免讓員工誤解5.及時、仔細、迅速與必要的人聯絡，不會發生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應7.寫資料、報告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標11、信息溝通與協調

12.1目標管理12.2績效考核12、目標管理和績效考核12.1目標管理、目標管理概述A、目標管理的定義與理論綜合各家學說，目標管理是一種管理發展用以改進經營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內上下級人員共同協商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內應完成的目標以及成果評價標準與優劣界限的尺度為手段，以達到啟發各級人員的潛力為準繩B、目標管理的意義（14）預測公司成長，及早制定因應措施；確定組織努力目標，提高工作效率；降低生產成本，增加生產力；目標管理是計劃與執行的有效工具；目標管理使組織所扮演的角色更明確；激發員工潛能，提高員工士氣；促進溝通，全員參與，增進團結；消除各部門的本位主義；鼓勵協商，集思廣益，追求良好的經營計劃；激勵員工自覺自發的精神，提高工作效率；誘發員工的承諾目標管理使管理評估具體可行；有助于經營者評核自己或下屬的績效目標管理提供企業控制之道

C、目標管理的目的提高業績提高個人能力12、目標管理和績效考核、目標管理的類型及制定原則A、目標管理可分為兩類：“提高業績型”與“開發個人能力型”。B、SMART制定原則：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based)、目標管理運行程序12、目標管理和績效考核基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個人目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動基本性管理活動補充性活動（滋生問題或意外時——回饋）日常性管理活動有關制度的回饋(Do)(See)（Plan）、目標管理的執行A、部屬如何執行目標B、主管如何協助部屬執行目標C、如何確保目標管理的執行12、目標管理和績效考核、目標管理的追蹤計劃目標數量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標與成果、目標管理的修正當初設定目標時，在合理的估計下，應無“修正”目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業在遇到重大變化時，就有修正目標的必要、權重1）40%與產量、質量掛鉤；2）60%與本身的管理績效考核。（見以下評價表，必須與部門考核和自考相結合）。12、目標管理和績效考核12.2、績效考核工廠中常用的管理項目分類序號項目計算公式效率1生產率產出數量/總投入工時2每小時包裝數包裝總數/總投入工時3日均入庫數量實數值4日均出庫數量實數值5日均檢查點數實數值6日均裝車數實數值7日均卸車數實數值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節拍（品種不變）品質1工程內不合格率工程內不合格數/總數2一次合格品率一次合格品數/總數3批量合格率合格批數/總批數4進料批量合格率合格批數/總批數5客戶投訴件數實數值6不良個數率返品個數/來料個數7內部投訴件數實數值8內部投訴數量實數值12、目標管理和績效考核續表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性數實數值12、目標管理和績效考核、對管理干部績效考核要注意事項A、讓中基層管理干部的目標明確、指標明確；B、上下級要充分溝通；C、加強對中基層管理干部的輔導力度；D、建立上下級的伙伴關系。12、目標管理和績效考核

、對成員的考核A、評分也可按100分考核。（也可超過100分加適當的其他獎勵分，企業視實際而定，目前尚無規定）；B、成員的考核權重也可視企業實際考核標準而定；、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作A、要轉變觀念；B、進行充分的溝通；C、強化員工的目標管理；D、加強對員工的輔導；E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。12、目標管理和績效考核AAA崗位說明書一、基本信息職務名稱：所屬部門：職務等級：二、組織關系直接上級：直接下級：外部關系：三、工作職責、作用四、權限:

五、素質要求1.學歷：2.培訓：3.技能：4.經驗：六、職業規劃：12、目標管理和績效考核AAA（職務）績效考核指標、統計表項目子項目基準值目標值實際值計算方法實績權重（%）分數統計周期統計方法負責考核部門/人考核人簽名工作要求（工作量、質量、效率、成本控制等︶日產量100010001000實際值目標值100%50%50安全10%A30%B10%合計90編號：被考核人簽名：年月日至年月日編制：審核：批準：年月工資統計表部門職務姓名基本工資崗位津帖績效工資貢獻獎其它補助可發總金額應除實發金額備注年終獎另計基準數得分實得金額1000100090120012、目標管理和績效考核績效考核反饋表被考核人部門職位考核期考核統計結果達標訪談人不達標原因分析（由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行交流并記錄）；改進措施：（由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行討論并記錄）部門考核鑒定（聘用意見）：任現職/調整職位：調整部門，原因：免職，原因：部門主管確認：被考核人對考核結果的意見：1、是否同意部門考核意見：同意不同意2、個人意見：3、個人發展計劃與愿望：總經辦意見：簽名/日期：總經理意見：簽名/日期：□□不達標□□□□□□12、目標管理和績效考核12、目標管理和績效考核總評級SABCD合計總分范圍≥8079－70（達標）69－6059－50<50處理意見1.當月配給1＋的績效工資；2.年終獎金以B2論處3.連續12個月者由總經辦根據公司人力結構做好升職（升級）調職的調查、培訓工作。1.當月配給相應績效工資；2.連續12個月者配給年終獎金全額；否則以B2計；3.連續24個月者由總經辦根據公司人力資源結構做好升職（升級）、調職的調查、培訓工作。1.當月配給1–的績效工資；2.年終以配給年終獎金；3.總經辦組織洽談，并做好培訓、改進驗證工作；4.連續二個月者可以根據公司人力資源結構進行調職；5.連續三個月者以C4論處：且取消B2；1.當月配給1–的績效工資；2.取消年終獎金；3.總經辦組織訪談，并做好培訓、改進驗證工作；4.降職、降級（工資級別)；5.連續二個月者以自動辭職論處。1.辭退（以自動辭職論處)，并視工作性質，承擔相應責任。2.取消B2考核結果處理一覽表×得分70×100%100%得分70100%×達標月數12100%×得分80100%×13.1管理角色的自我評價13.2危機意識13.3自我時間管理13.4如何面對上司的批評13.5自我塑造的方法13.6如何開發自己的感情智力13.7職業生涯規劃13、自我成長和提升13、自我成長和提升13.4、如何面對上司的批評（1）批