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第第頁暑假客服社會實踐報告

我的工作內容說簡約不簡約，看似簡約的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐煩，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題..這些都需要向客戶說明清晰的。假如客戶產生更多的疑問，我們再進行具體的說明，說結合現在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴峻影響了我們的身體健康才進行的公益性活動，或者說在生活中涌現什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做具體的解答和分析，或者問他們平常上網，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要留意言語，立場，同時也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的技能，反應的技能。

然后，我們在訪問客戶的健康狀況時，更著重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:"腸胃方面有沒有受食品安全問題的.影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有涌現胃酸胃痛胃脹的狀況呢?當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的說明并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;"胃酸過多的時候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對我們身體產生肯定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。'又比如說，有些人會由于上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這里，在晏銘詢問有限公司里賀老師的耐煩教育下，我們學習的健康小知識還是很有用的，現在的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康狀況，又可以加強市民的健康意識，加強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題具體地記錄下來，最末發到詢問部那邊開單的。

敢于否定自己，敢于創新。

每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么進展空間的，我們要敢于創新，對于話術，我們要不斷地創新，打開自己的思維，創新去吧，收獲的會更多。會創新的人才會認識到每一件事情的價值，發掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感受，這不僅是一次實踐，還是

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