第4章應用于各行業的管理信息系統實例為了開闊學生的行業視野，本章盡可能多地介紹了應用于各行各業的管理信息系統，并介紹了應用于互聯網上的一些系統（體育行業的信息系統單獨作為第5章）。本章對各個行業管理信息系統的排列順序，大體上是非制造業在前、制造業在后。4.1電子商務系統電子商務系統的類型電子商務系統的組成

電子商務系統安全問題電子商務系統安全技術電子商務的未來發展4.2 電子政務系統電子政務(ElectronicGovernment)還有很多不同的提法，如電子政府、數字政府、電子網絡政府等。電子政務系統是基于網絡的、應用于政府機關內部、政府機關之間、政府與企業之間、政府與公民之間的、具有政府管理職能的信息管理與信息服務系統。電子政務是政府機構應用現代信息和通信技術，在網絡環境下進行各種政府管理和服務工作，并對政府擁有的信息資源進行有效地開發和管理。更高層面的電子政務，還應該改進、優化政府的組織結構、業務流程和工作方式，打破時間、空間和部門分割的制約，加強對政府業務運作的有效監管，提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度，節約行政開支，全方位地向社會提供高效、優質、規范、透明的管理和服務。根據書上的電子政務種類，尋找相關的網站4.3 辦公自動化系統辦公自動化（OfficeAutomation，OA）是管理信息系統中發展比較早、應用比較成熟的系統，除了應用于政府機關的電子政務以外，也廣泛應用在其他單位（比如事業單位、企業）的內部運行和管理過程。它將先進的信息技術應用于日常辦公，加速了信息流通，提高了辦公效率和準確性，提高了辦公人員的決策質量，使辦公系統達到信息靈通、管理方便、決策正確的目的。它是現代信息社會的重要標志。硬件設備包括：1）計算機設備這是辦公自動化系統中的主要設備，包括若干臺服務器和客戶終端電腦。一般對其存貯容量和運算速度均有較高要求。2）計算機網絡和通信線路計算機硬件和軟件通過計算機網絡和通信線路構成一個完整的資源共享系統.從網絡服務的范圍大小，計算機網絡又可分為局域網(近距離連接)和廣域網(遠距離連接)兩種。3）終端設備與其他各類專用設備這些設備是辦公自動化系統與外界聯系的紐帶.例如打印機、顯示器、繪圖儀、傳真機、電傳機、電話機、傳呼機、交換機、文字識別器、語音識別器、漢字輸入輸出設備和圖像掃描儀等。軟件包括下列幾種:1）計算機基本軟件這是維持計算機本身的運行、提供開發管理和應用所必需的軟件，例如操作系統、編譯程序、軟件工具和數據庫管理系統等;另外還有構成計算機網絡通信環境所必需的軟件，如網絡操作系統、網絡管理軟件和信息傳遞等方面的軟件。2）辦公自動化通用軟件主要指辦公應用軟件，包括漢字輸人、文字處理、電子表格處理、文檔管理、圖形圖像處理、語音處理、財務統計報表軟件、電子日程管理軟件等。當前已經有將上述功能集成在一起的軟件包中，作為成熟的軟件商品出售。3）辦公自動化專用軟件這是面向特定單位、特定需要而開發的辦公應用軟件，其中有日常辦公事務處理的，也有特定業務運行的。辦公自動化的功能辦公自動化系統的層次模型4.4 電子教務系統上海體育學院的電子教務系統4.5電子醫務系統電子醫務系統的組成完整的醫院信息系統對信息的處理大體上可分為三個不同層次的過程:數據收集（業務處理層）、數據加工與分析（部門管理層）、決策咨詢（醫院高層）。醫院信息管理系統特點：1）系統的響應速度要快、可靠性要好2）數據存儲量要大3）信息的安全性要高4）信息的高度共享5）醫院的運行模式尚不統一6）系統的可用性要好HIS的設計要符合事務處理級工作人員的工作秩序與工作習慣，功能完整、操作簡單、響應迅速、界面友善、易學易用。4.6 旅游管理系統網站可以提供涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的資訊服務，從一些團購網站也能找到旅游信息。但是，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁；網上信息更新較慢，旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向。更無法與景區在網上交流。其次是個性化定制服務能力弱。沒有根據客戶特點定制旅游產品、提供個性化旅游線路建議等方面的功能。散客旅游增多，他們希望從旅游企業獲取全程綜合化的服務，這就給旅游企業帶來了很大的信息處理量。從內部來看，旅游企業需要建立起暢通的內部網絡，應用各種數據處理軟件把不同的旅游需求信息進行分類處理，對于外部來說，旅游企業需要將產業鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場、旅游景點等）的信息資源進行有效整合、銜接、共享，4.7 物流管理信息系統物流信息系統是指由人員、設備和程序組成的，支持物流企業或物流系統運作、管理、控制和決策的信息系統，物流管理信息系統應該能做到以下幾點。1）方便地獲取各種信息，所需信息包括訂貨和存貨狀況等。

2）信息的精確性。這里指物流系統報告與或實際狀況相吻合的程度。

3）數據的及時性。物流管理信息系統必須能夠提供即時的、最快速的管理信息反饋，將變化的情況及時輸入到信息。4）識別異常情況。物流作業涉及大量的客戶、產品、供應商和服務公司，所以要求物流管理信息系統應能有效識別異常情況。

5）功能的完整性。物流管理信息系統能提供能跟中各種需要的數據，如數據匯總、實時查詢、成本綜合分析、市場銷售匯總及分析等。4.8 電子金融系統4.8.1 網上銀行 一般說來，網上銀行的業務品種主要包括：基本業務、網上投資、網上支付、個人理財、企業銀行及其他金融服務等。對于網上銀行來講，系統的安全性是最重要的因素。該系統的安全措施包括：①主機的安全網上銀行是面向INTERNET的，級安全性能（軍用級安全標準）。②節點的安全防火墻是在連接Internet和Intranet時保證安全最為有效的方法。該系統采用兩道防火墻，第一道防火墻隔離INTERNET和網上銀行系統，第二道防火墻隔離網上銀行系統和內部管理系統。③通信的安全網上銀行系統的數據通信主要是客戶瀏覽器端與網上銀行WEB服務器端的通訊，通訊的安全主要依靠對通信數據的加密來保證。。對集團企業用戶，采用人民銀行金融認證中心（CFCA）的高級企業證書建立安全鏈接；對于個人用戶采用CFCA的普通WEB證書來建立安全鏈路④ 應用程序的安全在系統的使用層面，考慮了如下措施： 接口安全：網上銀行系統通過接口程序與生產系統通信。

IC卡身份識別：網上銀行利用IC卡作為企業用戶的身份識別和交易確認。將IC卡分成了兩類：登錄卡和交易卡，分別由不同的人保管。這樣就最大限度的避免了個人的非法交易，保障了企業用戶操作網上銀行業務的安全。 數字簽名：企業證書采用CFCA（人行金融認證中心）高級證書，在服務器端安裝安全代理Entrust/DirectServer,在客戶端安裝Entrust/DirectClient安全代理。4.8.2 炒股軟件股票分析軟件準確稱為是證券決策分析系統，它是在普通行情軟件的基本功能整加了一些特定的功能，如一些分析大盤的指標、公式，新聞資訊，預警系統，選股系統，盤后分析，信息實時發布系統，研究報告，贏富數據等。4.9 互聯網上的個人服務系統在互聯網早期（20世紀90年代），網也資源非常匱乏，中文網站很少，內容也不豐富，基本上是文字+圖片的瀏覽，后來有了一些聊天室、論壇等，算是能雙向交互了。可是到了現在，互聯網上的門戶網站、專業網站、即時通工具（MSN、QQ等）、網購、搜索引擎、視頻點播和上傳、微博、微信等，這些都可理解為個人使用的、不同用途的管理信息系統。微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。4.10 生產制造管理信息系統自學4.11 營銷管理信息系統系統的功能【銷售管理】【潛在客戶信息管理】【客戶聯系管理】【細分銷售數據】【電話銷售系統】【郵發廣告系統】【銷售預測功能】【銷售定價功能】【市場情報分析功能】【虛擬購物系統】4.12 客戶關系管理系統客戶關系管理產生的背景：從三個角度來理解客戶關系管理。第一，客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求。第二，CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、第三，CRM也是一種管理軟件和技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，4.13 財務信息管理系統自學4.14 人力資源信息系統人力資源部門負責人力資源管理的許多方面，包括招聘、評估、挑選、安置、培訓、工作表現評價、補貼金和救濟金管理、提升、結束、職業健康和安全、員工服務、服從合法約束、幫助管理者解決人力資源問題、為高層管理者提供戰略計劃信息。它不僅是一個技術系統，更重要的是—個管理系統。人、技術和管理理念是該系統的3個核心構成要素。主要子系統的功能：員工信息子系統還需要什么其他的子系統？4.15 供應鏈管理系統（SCM）【供應鏈管理的思想】1）供應鏈管理產生的背景

2）供應鏈管理的基本思想供應鏈實際上是一種業務流程模型，它是指由原材料和零部件供應商、產品的制造商、分銷商和零售商，到最終用戶的價值鏈組成，完成由顧客需求開始、到提供給顧客以所需要的產品與服務的整個過程。從組織內部來看，供應鏈包含了采購、制造、分銷等部門（稱為內部供應鏈）；從組織外部來看，供應鏈包含了原材料供應商、制造商、銷售商、最終用戶（稱為外部供應鏈或外部價值鏈）。【供應鏈管理的內容】1）供應鏈的定義某種程度上講，供應鏈是描述商品的“需一產一供“過程中各實體和活動及其相互關系動態變化的網絡。供應鏈主要包括：原材料及半成品采購、生產組織與計劃、