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文檔簡介

高效的管理溝通0課程綱要:第一講：溝通的概念及方式第二講：如何實現高效溝通1第一講

溝通的概念及方式2溝通的涵義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。3溝通的過程產生意念轉換為表達方式發送接收轉換為理解方式領悟/行動發訊人收訊人環境環境4溝通的種類正式溝通與非正式溝通.下行溝通、上行溝通與平行溝通.書面溝通與口頭溝通.單向溝通與雙向溝通.言語溝通與非言語溝通.自我溝通,他人溝通,公眾溝通圖5溝通的表現形式文字、語詞7%語氣、語調38%表情和身體動作55%6非語言溝通的運用1.表情冷淡2.東張西望3.身體后傾4.心不在焉5.不聽對方說話1.點頭2.目光接觸3.適合的表情4.手勢5.身體前傾積極的消極的7語言溝通的運用聽說問8得體的用語稱呼語禮貌語問候語稱贊語安慰語鼓勵語協商語避免用語指責語威脅語挖苦語壓制語謾罵語語言溝通的運用—說的技巧9語言表達方式攻擊式：命令生硬苛刻退讓式：軟弱妥協消極進攻式：邀功諷刺自信式：積極誠懇雙向交流技能訓練：你剛接到一個重要任務，時間很緊，你需要同事小王的幫助，你如何與之溝通獲得幫助？10第二講

如何實現高效溝通11實現高效溝通

首先，必須確立觀念–必須合作

其次，必須學會尊重對方

再次，要盡量避免產生矛盾

然后，要學會與各種類型交往最后，學會求同存異12語言溝通的藝術一.有效的說話方式有話直話有話實說有話正面說壞話好好說急話緩說長話短說大話小說13語言溝通的藝術二.語言表達技巧--清晰說話的目的引起聽者的注意提供知識或信息產生共鳴感動與了解--先當聽眾--詞必達意--讓聲音有表情--適時地結束技能訓練：屋子里有點熱，開窗？....14實現高效溝通

尊重—多傾聽重視對方意見，不背后議論.合作—主動提供信息，溝通本部屬情況.幫助—給予支持.

理解—寬容、豁達.欣賞--為對方賀彩

同級需要溝通行為15多了解對方的需求.尋找問題的關鍵點多熟悉對方的業務知識.凡事應站在整體利益的高度考慮.橫向溝通注意點16請求的技巧態度真誠.提出具體、明確的需求.正面、具有建設性.清晰建設性可實施方案.憧憬展示共贏的結果.17實現高效溝通

融入

--感受對方拉近距離

贊美--語言的鉆石不產生對抗

鼓勵--找到對方的需要

欣賞

--發自內心的看到對方的優點

愛

--

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