2024年航空職業技能鑒定考試-航空票務知識歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.為什么查航班看艙位顯示狀態為“S”狀時還可以向航空公司申請？2.旅客自愿改變承運人應在航班規定離站時間（）以前提出。3.什么是巡航速度？4.經濟艙5.在機場購買的免稅品，能帶上飛機嗎？限制帶多少？6.8C機票出票應該注意什么？7.機票同等艙位免費改簽的操作是怎么樣的？8.網站預訂機票可以使用代金券。（）9.TCNY10.國內航班可以改簽的次數最多允許幾次，有哪些限制條件？11.勞務票12.航段13.民航對變更客票如何規定？14.發票作廢后有費用嗎？15.旅客要求退票，應填妥承運人規定的退款單。除遺失客票情形外，旅客必須憑客票未使用的（）和（），方可辦理退票。16.早（）后所生成的票價不變直接出票的訂單，系統不會自動分配，需預訂人自行跟進。17.以下航空公司兩字代碼正確的是（）。A、美國航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德國漢莎航空公司：MHD、中華航空公司：CI18.什么是8C本票？19.在門市做臺帳時，如何查看本門市機票銷售記錄？20.什么是飛機托運行李聲明價值？21.旅客在旅行中某地點的最短停留時限可以從客票的（）欄反映出來。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks22.簽轉23.BSP電子客票改簽如何操作？24.簡述常旅客計劃。25.國際機票價格：（）和（）兩大項構成。第2卷一.參考題庫(共25題)1.扇門電機的工作電壓是（）A、24VB、36VC、48VD、12V2.托運行李每件最大重量不能超過（）公斤，體積不能超過（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超過（）公斤，體積不超過（）厘米。免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以（）公斤為限。3.重要文件和資料（）、（）、（）、（）重要金屬及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運，而應作為（）或（）攜帶物品帶入客艙運輸。4.薜和薛的讀音。（）A、bi（四聲）、xue（一聲）B、xue（一聲）、bi（四聲）5.哪些人不宜乘坐飛機？6.機票為什么有時候不能退？7.有客史，客人需要用之前支付過的信用卡支付時，需要客人提供（）、（）、（）。8.定期票（0K票）9.“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得（）。10.什么是單程票和往返票？11.出票不在當天的暫緩單不能預定次日（）起飛的航班。12.簡述各種稅項的計算。13.旅客自愿要求退票，分別按以下規定辦理：離站時間24小時以前，收退票費（），24小時以內至2小時以前，收退票費（）2小時以內收退票費（），離站后收誤機費（）。14.自動售票機的條形屏的供電電壓為（）A、24VB、12VC、5VD、36V15.停留16.現所有（）以及（）預訂飛往西藏的航班全部停止預訂銷售，建議客人直接到（）購買。17.簡述電子行程單的注意事項。18.托運行李中能否包括香煙、酒和鋰電池嗎？19.自理行李20.為什么門市訂票后封不了口？21.如何應對商務客人和自費客人？22.不定期票（OPEN票）23.什么是《航空運輸電子客票行程單》？24.行李托運有哪些手續？25.票價類別第3卷一.參考題庫(共25題)1.艙位2.旅客持境外填開的兩聯客票，航程為TYO-PEK-SHA，其中PEK-SHA段的運輸屬于（）A、國內運輸B、國際運輸C、地面運勢D、單程運輸3.主要有哪些證件可以購買機票？4.稅金包括：（）、（）（這兩項是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境稅、（）、（）等等。5.升艙如何處理？6.團體人數的計算，凡購買兒童、嬰兒票的特種票價的旅客不得計算在（）人數內。7.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根據票價規定和醫生證明來決定是否延長客票的有效期，陪伴其旅行的親屬的客票（）。A、可一并延長有效期B、不能延長有效期C、可付一定的手續費后一并延長有效期D、根據旅客病情決定是否延長有效期8.無成人陪伴兒童是指，年齡在五周歲（含）以上至十二周歲以下的（）或（）旅客陪伴、單獨乘機兒童。9.改簽和怎么處理？10.（）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉銷售酒店。11.什么是轉機與經停？12.出票后，客人有事不能出行，能換一位旅客嗎？13.簡述國際機票適用的乘客類型。14.兒童票15.乘機旅客對隨身攜帶的液態物品如何處理？16.8C航班的機票該從那幾個方面推薦？17.買機票的時候，是否可以選擇座位？18.領用整捆或整箱的備用找零硬幣時，必須雙人接收，其中一名為（），確認封條正確完好后，放入儲幣柜或保險柜。A、值班站長B、AFC綜合作業員C、站區事務員D、站區主管領19.支付方式與配送方式結合推薦級別：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。20.質控抽聽錄音時，出現哪類情況，錄音成功為“0”分。（）A、未核實起飛日期B、未提示航站樓C、未核實聯系電話D、未報北京、上海機場21.對電子客票進行作廢或者退票操作時，發票怎么處理？22.用于提供某一航班或從某一城市出發的所有控制航班上座位的出票與證實情況是（）指令。A、FDLB、FNLC、FLRD、FLP23.門市出票打印發票后，應該注意哪些問題？24.信用卡AMERICANEXPRESS的代碼是（）。A、AXB、DCC、CAD、VI25.旅客申請掛失，須出示其有效證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份證件，并提供原購票的（）、（）、（）的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 特別是外航，有時各航空公司會達成價格聯盟，但有時也只是表面上的，為了更好的留住客戶可以向航空公司試著申請一下，航空公司在往返程，聯程上都有一定的優惠程度，我覺得特別是上海這條線，電腦里長期放7折，可以做做申請。2.參考答案:24小時3.參考答案: 飛機所裝發動機每公里消耗燃油最小情況下的飛行速度稱為巡航速度。 在航空界，一般把適宜于持續進行的，接近于定常飛行的飛行狀態稱之為巡航。 在此狀態下的參數稱為巡航參數，如巡航高度、巡航推力等等。 巡航速度也是專機的巡航參數之一。 巡航狀態不是唯一的，每次飛行的巡航狀態都取決于許多因素，如氣象條件、裝載、飛行距離、經濟性等等。因此，各次飛行所選定的巡航參數（包括巡航速度）常有所不同。 同樣是巡航，由于任務要求不一樣，選定的巡航速度也就不一樣。 例如航程巡航、航時巡航、給定區間最小燃料消耗巡航等，雖然都要求飛機以比較省油、比較經濟的速度巡航，但這些指標是有差別的。 航程巡航要求飛機能以航程最遠的巡航速度飛行； 航時巡航則要求飛機能以留空時間最長的巡航速度飛行等等。 為此，巡航速度又可細分為“遠航速度”和“久航速度”等。4.參考答案: 是旅行時座位等級較低的一個艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因為價格比較便宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機經濟艙的座位設在客艙靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。5.參考答案: 一般旅客經過安檢后，可以在機場控制區內的商店購買液態免稅品帶上離港航班。 對于需要在國外、境外轉機的旅客，應保證在旅行中，塑料袋明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機牌和液態物品購買憑證，已備轉機地有關人員查驗。 但某些轉機航班不允許攜帶液體的免稅品。 旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關液體的規定。6.參考答案: 8C機票出票時注意打上提前45分鐘停止辦理手續，票的狀態為RR狀態，出票后，核對票號于下四位檢測號碼一致，CT項留門市電話，方便因航班原因及時通知旅客。7.參考答案: 同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同。 更改時間或者日期。 退票規定：起飛前72小時，全程未使用，退票費為XXXCNY 改期規定：起飛前72小時，有效期內，同等艙位改期費為XXXCNY/次8.參考答案:錯誤9.參考答案: TaxCNY為稅費總額。10.參考答案: 1、正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內運輸有效； 如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。 特種票價的客票有效期，按照乘運人規定的該特種票價的有效期計算。 客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。 2、客票改簽有幾種類型：變更艙位；改變航班日期； 改變乘運人等，是自愿變更還是非自愿變更，其處理方法不同，由于您沒有具體說明，所以我不太好回答。 3、旅客要求退票，應填妥乘運人規定的退款單。 除遺失客票的情況外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯，方可辦理退票。 旅客要求退票，應在其客票有效期內向乘運人提出，否則乘運人有權拒絕辦理。 旅客自愿退票，應在以下地點辦理： a、在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理。 b、在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票，可在當地的乘運人售票處辦理； 如當地無乘運人售票處，可在經乘運人特別授權的當地銷售代理人售票處辦理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。11.參考答案:航空公司針對出國勞務輸出，而設計的機票產品，須提供勞務簽證復印件。12.參考答案: 一個城市到達另外一個城市的飛行線路（包括經停）。13.參考答案: 旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規定辦理后，重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應盡可能優先安排旅客乘坐后續航班，或為其簽轉其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級也需變更時，票款的差額，多退少補。14.參考答案: 從2007年1月1日起調整中國BSP電子客票作廢票管理費金額。 具體如下： 1、此次調整的電子客票作廢票管理費限于BSP國內客票的銷售，國際客票的銷售保持現有收費標準； 2、作廢比率和收取管理費金額：作廢比率仍為在一個結算期中作廢的票證數量超過該結算期總出票量的5%時，其中BSP國內客票銷售作廢票管理費收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費收取人民幣10.00元/張。15.參考答案:乘機聯；旅客聯16.參考答案:8：0017.參考答案:B,D18.參考答案: 8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團隊的客運銷售。 共有會計聯，出票人聯，乘機一聯，乘機二聯，旅客聯，行李票組成。19.參考答案: 查看當天銷售記錄：TSL：C/3/工號 查看歷史銷售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號20.參考答案: 托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應的聲明價值附加費。 聲明價值不能超過行李本身的實際價值。 每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價值賠償。21.參考答案:A22.參考答案: 指在客票有效期內，更改承運人的跨航改簽。23.參考答案: BSP電子客票改簽首先確認票是否為OPEN狀態，只能改同航空公司，同航線，同艙位，然后按下步順序辦理改簽。 （1）以RR狀態定入新的航段 （2）取消舊航段和電子客票備注項（SSRTKNE項） （3）輸入新的電子客票備注項，格式為：SSRTKNE航空公司HK1航段航班號艙位日期票號/航段序號/P1 （4）封口，用DETR指令查看是否成功改簽，票狀態是否為OPEN狀態24.參考答案: 指航空公司向經常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸引公商務旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。25.參考答案:票價；稅金第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:32；40x60x100；1；10；20x40x55；53.參考答案:證券；貨幣；匯票；珠寶；銀制品；貴重物品；古玩字畫；易損壞物品；易腐物品；樣品；自理行李；免費隨身4.參考答案:A5.參考答案: 孕婦、老人、嬰幼兒都不太合適，近期動過手術、中耳炎患者最好也避免不少航空公司規定嬰兒必須出生滿14天后才能登機，以免呼吸器官無法適應。6.參考答案: 航空公司推出的特價機票，價格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。 過了有效期的機票也是不可以退票的。7.參考答案:發卡行；持卡人姓名；卡號后四位8.參考答案: 是指機票在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。9.參考答案:兩次10.參考答案: 單程票：指點到點去程票。 往返票：指點到點來回程票。11.參考答案:12：00前12.參考答案: 國內航空公司稅額目前包括以下兩種： 1、機場建設費 按國家規定12周歲以上（嬰兒票、兒童票免收）成人均需按照大機型50元小機型10元的標準收取機場建設費。 2、燃油附加費 燃油附加費按照航班飛行里程計算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，購買任何艙位的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察國內航線旅客運輸燃油附加費繼續實行減半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。13.參考答案:5%；10%；2%；50%14.參考答案:A15.參考答案: 也叫中途分程，在轉機點停留超過24小時，需注意簽證問題。16.參考答案:外籍乘客；港澳臺乘客；航空公司17.參考答案: 電子行程單是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。 旅客在購買電子客票時須注意以下事項： （1）旅客購買電子客票，付款后應向出票單位索取電子行程單； （2）為一人一單，遺失不補； （3）電子行程單不能任意涂改，旅客應核對電子行程單上的姓名、證件號碼等所列項目； （4）電子行程單不作為登機憑證，但發生變更時旅客須出示電子行程單原件；退票時旅客必須憑電子行程單原件向原售票部門提出申請； （5）旅客購買定期客票后未領取電子行程單，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內，向原出票單位申請領取。逾期則因民航系統限制，航空公司不負責提供； （6）旅客購買不定期客票后未領取《行程單》，客票又未使用的，《行程單》在一年有效期內都可以打印一次； （7）未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理； （8）旅客須出示本人有效身份證件在規定時間內到達機場辦理登機手續。18.參考答案: 在隨身攜帶的行李或者托運行李里面都可以放兩條香煙。 酒必須要托運且每人只可以托運一公斤。根據規定，不允許旅客在托運行李中夾帶鋰電池。 旅客可以攜帶為個人自用的內含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費用電子裝置（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）。 備用電池必須單個做好保護以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶，備用電池每人限帶2個，等質總鋰含量在8克以上而不超過25克。 對其他類型的備用干電池，比如鎳氫電池等做好防短路措施也可以隨身攜帶。19.參考答案: 指經承運人同意旅客自行負責照管的行李。20.參考答案: （1）訂票過程中有輸入錯誤，特別是時限那一項很容易輸錯，導致封不了口，建議換一種輸入法試一下。 （2）系統原因，特別是在用小星星系統時會遇到，在這種情況下用@I或@OK先試試，再行可與票務部聯系。21.參考答案: 商務客人一般都是單位報銷費用，客人講究舒適度和時間，不在乎價格，在接待中可以推薦我們航班的性能和舒適度，并為客人辦理東星卡，進行積分。 自費客人一般只在乎價格，我們就需要為客人申請到最低折扣，讓他成為回頭客。22.參考答案: 是指在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間都沒有訂妥的機票。一般在國際航班的聯程票上會有這樣的情況。23.參考答案: 《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》）由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客在購買電子客票時須注意以下事項： 旅客購買電子客票，付款后應向出票單位索取《行程單》； 《行程單》為一人一單，遺失不補； 《行程單》不能任意涂改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目； 《行程單》不作為登機憑證，但發生變更時旅客須出示《行程單》原件；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請； 旅客購買定期客票后未領取《行程單》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內，向原出票單位申請領取。逾期則因民航系統限制，國航不負責提供。 旅客購買不定期客票后未領取《行程單》，客票又未使用的，《行程單》在一年有效期內都可以打印一次。 未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理； 旅客須出示本人有效身份證件在規定時間內到達機場辦理登機手續。24.參考答案: 旅客必須憑有效客票托運行李。 承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。 承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李； 如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。 承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。 不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。25.參考答案: 經濟艙票價，商務艙，還是頭等艙的票價。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 飛機里不同的位置。分為物理艙位和邏輯艙位。邏輯艙位為機票折扣的一種表示如：L艙是打五折的。2.參考答案:B3.參考答案: 居民身份證、規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，港、澳地區通行證、回鄉證，臺灣居民臺胞證，16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、出生證等證件。4.參考答案:燃油費；戰爭保險費；機場稅；檢疫稅；出境稅；人頭稅；安檢稅5.參考答案: 普通旅客經濟艙升公務，頭等艙，如改簽航班艙位比票面艙位折扣高，則按升艙處理，具體按航空公司退票升艙規定處理。 一般推薦客人直接去機場柜臺和直屬售票處辦理，補收票價差額，由航空公司直接填開補收票價的發票。 持有東星金卡客戶，或者其他重要客人在已購東星航班經濟艙機票后，需要免費升頭等艙的時候，在艙位允許的情況下，由國旅領導簽字后，傳真至航空公司市場部，客人直接拿身份證在機場柜臺辦理升艙手續。6.參考答案:團體7.參考答案:A8.參考答案:無家長；18歲以上9.參考答案: 允許改簽同航段，同航空公司，同艙位的票，具體改簽規定必須按照各個航空公司文件執行。10.參考答案:變更；取消；非商旅；騷擾；無聲；營業網點來電11.參考答案: