2024年服務行業技能考試-上海大眾認證銷售顧問歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.全新桑塔納的全開式天窗擁有（）檔橫向開啟和（）檔上翻開啟功能，調節非常方便，一步到位。A、5；1B、6；1C、8；4D、8；52.服務也是產品，微笑也有價值。3.中期改款后的奔馳C260L搭載鋰電池電壓是多少伏（）A、35VB、40VC、48VD、50V4.NewPolo可通過車載藍牙將手機電話本下載至多媒體系統中，最大可以儲存（）個聯系人信息。A、200B、500C、1000D、20005.CrossPolo標配4個氣囊，同時可選裝頭部氣簾，多達6個。驪威·勁銳全系僅配（）個氣囊。A、2B、3C、4D、56.MSR與（）的集合體是TCS牽引力控制系統。A、ABSB、DSCC、ASRD、EBD7.日行燈可提高車輛的可見度，在黑暗中也可以提供更好的警示。8.全新朗逸多功能方向盤科技感十足，以下關于其特征及功能描述錯誤的是哪一項（）。A、三幅運動設計B、包裹歐洲頭層牛皮C、集成音響多功能按鍵D、可調節儀表背光亮度9.配氣機構主要由（），氣門及氣門傳動件組成。A、凸輪軸B、活塞環C、飛輪D、連桿10.全新朗逸A、B柱采用同級領先的熱成型工藝，鋼材抗拉強度達（）Mpa，是普通鋼材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~511.雅閣同全新一代帕薩特一樣，副駕駛座椅上均布置了后排電動調節裝置。12.全新桑塔納車內空間寬敞舒適，前后排腿部空間、底板到車頂距離、前后排頭部空間相比同級車型優勢明顯。13.正確的銷售溝通態度是：（）A、已成交為目的B、關注客戶需求C、原則問題不退讓D、利潤最大化14.自動泊車系統會自動搜集合適的停車位，在停車入位過程中能自動可控制方向盤，并可以自動剎車。15.鎳氫電池與三元鋰電池的主要區別（）A、鎳氫電池高溫充電效率差B、鎳氫電池能量密度低C、鎳氫電池有自放電現象D、鎳氫電池整體性能比三元鋰電池好16.產品展示環節結束前需要做的工作有哪些？（）A、幫客戶總結符合其需求和利益的產品優勢，一般不超過5條B、強調上海大眾產品的動態特性，邀請客戶試乘試駕C、可以利用試乘試駕車輛來提升客戶的試乘試駕意愿D、客戶當場無法試駕的時候，可以表示沒有關系，進入下一環節即可17.上海大眾原裝機油產品在哪三個方面最受客戶關注？（）A、品牌B、粘度級別C、使用周期D、性能等級18.2002年，第（）代Polo在中國市場上市。A、二B、三C、四D、五19.Polo13款前排中央扶手可以根據駕駛者的身材和習慣，選擇不同角度調節，并集成扶手置物盒。20.朗行前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關于其開啟條件錯誤的選項是（）A、車速小于40km/hB、大燈開啟C、踩剎車踏板D、打轉向燈或轉動方向盤21.發生交通事故時，對人們安全起最主要保障作用的最常見安全裝置是（）A、安全氣囊B、安全帶C、主動安全頭枕D、安全玻璃22.新能源車享受免購置稅，免（）的優惠政策。A、充電費B、加油費C、車船稅D、停車費23.上海大眾汽車音箱不僅品質好，更提供索賠期限為（）。A、半年，5000公里B、半年，10000公里C、一年，10000公里D、一年，不限里程24.NEWPOLO的行李箱擁有12伏電源，獨立照明，行李掛鉤，方便使用。25.汽車速度越高，其輸出功率越大。第2卷一.參考題庫(共25題)1.蒙迪歐插電混動版百公里綜合油耗是多少（）A、1.4LB、1.9LC、2.0LD、2.2L2.充電樁（墻盒）的充電功率是多少（）A、3.5kwB、7.2kwC、12.1kwD、13.1kw3.帕薩特PHEV的油箱容積是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L4.汽車銷售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車進價B、人員工資C、場地租金D、經營稅費5.若客戶對新車的操作或功能仍不熟悉，應演示駕駛，并介紹新車使用方法。6.NewPolo1.6l發動機在3200rm就可以達到155Nm最大扭矩輸出。7.下列關于自動大燈功能的描述，正確的是（）。A、安裝于前擋玻璃上方的光線傳感器，根具實時光線情況判斷是否開啟前大燈B、可以與“離家”、“回家”功能聯動，為車主提供最大的便利C、減少駕駛者對于燈光系統的頻繁操作，也可避免忘關大燈而造成的放電D、可以根據光線亮度判斷是否需要打開霧燈8.試乘試駕的邀約技巧有（）A、驗證質疑法B、順水推舟法C、活動邀約法D、機緣巧合法9.以下關于E-Mode純電行駛模式說法正確的是（）A、E-Mode純電行駛模式適合高速路段B、E-Mode純電行駛模式下的特殊噪音是為了保證車輛純電行駛時行人的安全，車型安裝了模擬發動機噪音的發聲裝置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默認是關閉的，按下排擋桿右上角的E-SoundOff按鈕，即可關閉該裝置，享受純電行駛的靜謐環境D、該模式下車輛0油耗0排放10.以下屬于新途安被動安全配置的有（）。A、ASRB、DSRC、預緊限力式安全帶D、可潰縮踏板11.使用隨車充電線充滿12.1kWh電池需要多少時間（）A、3.5小時B、4小時C、5小時D、6.8小時12.2025年，中國政府將實施的油耗標準為（）A、2L/100kmB、3L/100kmC、4L/100kmD、5L/100km13.下列關于全新途觀所搭載的4MOTION的描述，正確的是（）A、采用黏性耦合器B、無法實現前后輪0-100%驅動力分配C、日常狀態下為前驅模式D、使用Haldex電液耦合器14.過去幾年，國內SUV市場迎來爆發式增長，年均增長率超過30%，其中B級細分車型增長最為迅猛，與整體SUV市場增長保持同步。15.后備箱采用了植絨遮物板，但不能拆卸。16.NEWPOLO通過全車4顆雷達可以顯示車輛倒車信息。17.途觀的多功能儀表盤除了擁有燃油存量顯示之外，還具有以下哪些顯示功能（）。A、數字時鐘顯示B、車輛信息顯示C、行駛里程顯示D、指南針18.給客戶提供試乘試駕的最終目的是（）A、通過主動邀請客戶試乘試駕來關注客戶的駕乘體驗，以贏得客戶良好口碑的目的B、通過主動邀請客戶試乘試駕來關注客戶的駕乘體驗，以提高客戶興趣的目的C、通過主動邀請客戶試乘試駕來關注客戶的駕乘體驗，以達到促進成交的目的19.以下對于NewCrossPolo客戶群體的個性化需求描述最準確的是（）A、國際品牌，品質可靠B、個性時尚，自由不羈C、潮流裝備，技術先進D、性能出眾，優異駕控20.下列車型中屬于RV的有：（）A、客車B、SUVC、MPVD、跑車21.潛在客戶管理的關鍵執行要點是（）A、留下客戶的信息B、邀請客戶來店C、保持微笑D、學會致謝22.荷蘭和挪威禁止銷售燃油車的時間是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年23.下列關于重點客戶管理描述正確的是（）。A、本周內最有可能成交的客戶B、銷售顧問本周重點管理的客戶C、零售經理重點關注的客戶D、提升銷售顧問成交能力的重要方法24.上海大眾汽油清凈劑的最佳添加方法是（）A、從新車開始，每箱汽油添加50ml汽油清凈劑B、加油后將一整瓶清凈劑加入油箱C、每5箱汽油使用一次，每次150毫升/箱汽油D、不要加入額外的汽油和汽油清凈劑25.PHEV車型使用的電池是（）A、三元鋰電池B、磷酸鐵鋰電池C、錳酸鋰電池D、鈷酸鋰電池第3卷一.參考題庫(共25題)1.上海大眾在全國有多少家地區銷售服務中心？（）A、10B、12C、200D、8002.上海大眾汽車DOS標準里交車流程一共有八大步驟。3.按照最新的汽車分類，下列哪些屬于商用車？（）A、客車B、卡車C、轎車D、SUV4.隨車充電線的充電功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw5.以下哪些條件可以安裝充電樁（）A、擁有產權車位B、擁有長期租賃的車位C、獲得物業安裝許可6.下列屬于NewPolo主動安全的選項有（）。A、高強度車身B、倒車雷達C、氣囊D、ESP系統7.禮儀的特性有哪些（）。A、時效性B、地域性C、均衡性D、具體性8.上汽大眾新能源車型的電池供應商是哪家公司（）A、松下電器B、寧德時代C、孚能科技D、LG化學9.大眾VW50180標準對甲醛的含量控制為（），而國家對室內裝飾裝修材料甲醛的限值為（），上海大眾所采取的標準比國家標準嚴格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g10.全新桑塔納采用先進的EPS車速感應電子動力轉向系統，下列對其設計特點及功能作用描述正確的選項是（）。A、轉向助力電機設計壽命為30萬公里B、低速穩重、高速輕盈C、直線行駛不消耗動力D、具有出色的回正性11.上汽大眾的PHEV車型加油前，油箱為什么還要泄壓？12.進氣系統清洗養護套裝中的節氣門清洗劑和進氣歧管清洗劑不能獨立訂貨。13.現代轎車座椅一般具有6向調節功能，是指哪些？（）A、滑軌前后滑動調節B、座椅整體高度調節C、頭枕左右角度調節D、靠背前后角度調節E、座椅左右角度調節14.第一代Polo于（）年在德國上市。A、1968B、1975C、1978D、198215.PHEV車型三電是（）A、動力電池B、驅動電機C、電機控制器D、電源系統16.以下哪項不屬于客戶資源管理工具（）A、《客戶信息卡》B、個人成功計劃C、IT系統D、工具盒17.以下采用傳統機械式駐車的車型是（）A、翼虎B、CR-VC、RAV4D、其余都是18.汽車發動機采用渦輪增壓技術、可變氣門正時技術和可變進氣歧管技術都是對發動機的配氣系統，以優化發動機的性能。19.全新途觀裝備全新多媒體娛樂系統，全面提升影音享受，其中顯示屏達到（）英寸，色彩清晰。A、5.5B、6.0C、5.0D、6.520.NewCrossPolo的核心競品是（）A、天語SX4B、驪威勁銳版C、MG3XrossD、MiniCountryman21.普通的汽車經銷商產生利潤的來源和途徑包括：（）A、汽車產品銷售B、汽車配件銷售C、汽車維修服務D、汽車租賃轉讓22.TiguanL-PHEV豪華版和旗艦版價差1萬元，配置主要差別在哪里？請選出旗艦版車型增加的配置（）A、全LED帶隨動轉向功能B、帶延時關閉的電動尾門C、尾門的虛擬踏板D、ACC自適應巡航E、Lane-Assist車道保持F、BSD盲區監測G、PLA3.0自動泊車23.把拉動式選車法按照內容正確排序：（） 1.感受 2.證據烘托 3.專業解釋 4.客戶利益 5.設定標準A、54321B、52134C、52143D、5231424.客戶問到：TiguanL低電量情況下油耗會不會很高？聽說比亞迪和榮威的混動車型在低電量情況下，油耗會高于同排量的汽油車。如何回應？25.全新桑塔納是折疊鑰匙，外齒設計，應用大眾第四代滾碼防盜技術，安全性高；鋒范的鑰匙為普齒鑰匙，檔次低，極易被復制，防盜安全性差。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案:錯誤12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:錯誤15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,B,C17.參考答案:A,B,D18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:正確25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案:錯誤7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B,C,D10.參考答案:C,D11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:B,C21.參考答案:A,B22.參考答案:A23.參考答案:A24.參考答案:A,C,D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:A,B4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C6.參考答案:B7.參考答案:A,B,D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A,C,D11.參考答案:可以確保PHEV車輛正常加油，PHEV車型可能長時間處于充電行駛的工況下，燃油消耗量較小，長時間不消耗燃油情況下，汽油揮發會導致油箱內部壓力增大，加油困難。12