國開機考《酒店前廳服務與管理》復習資料第2套如果前面五個題都和你的題是一樣的。那不用懷疑，這就是你需要的資料！！單選題（共10題，共30分）1.客戶關系管理中，（）成為包括非營銷人員在內的酒店所有員工關心的焦點。A酒店利益B客戶感受C客戶消費能力D客戶需求參考答案：D2.()是XXX向客人提供的最主要的服務。A金鑰匙服務B行李服務C問詢服務D酒店代表服務參考答案：B3.客情預測中屬于半月以上預測的是（）。A半月預測B翌日預測C每周預測D近期預測參考答案：D4.住店客人正在使用的客房屬于（）。A實房BOK房C保留房D雙鎖房參考答案：A5.按照國際酒店管理經驗，一般情況下，酒店將超額預訂率控制在（）。A1%--10%B5%--15%C20%--30%D35%--45%參考答案：B6.各終端機只能進行數據的輸入輸出，不能進行數據處理的結構系統屬于（）。A單機批處理結構B聯機集中式處置懲罰結構C分布式處置懲罰結構D復合式處理結構參考答案：B7.按照國際老例，酒店對于臨時預訂的客人，會為其保存客房的時間至預訂日當天（）。A10：00B12：00C14：00D18：00參考謎底：D8.住客留言是指（）給來訪親友的留言。A來訪客人B住店客人C接待員D大堂副理參考謎底：B9.（）是酒店營業活動的中央。A前廳部B客房部C餐飲部D銷售部參考答案：A10.（）提供迎送賓客服務，是酒店整體服務的向外延伸。A酒店代表B接待員C收銀員D前臺服務人員參考答案：A多選題（共5題，共20分）1.酒店的預訂方式有（）。A電話訂房B面談訂房C傳真訂房D合同訂房E計較機網絡訂房參考答案：A,B,C,D,E2.團體訂房數量多，酒店對其房租計價要考慮的身分有（）。A季節性B周末因素C停留期間的長短D是否有店內其他消費E訂房數量參考謎底：A,B,C,D,E3.行李員在裝載客人行李時應遵循（）的原則。A同團同車B同層同車C同側同車D大件在下E小件在下參考謎底：A,B,C,D4.前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環節。A建賬B入賬C結賬D稽核E轉賬參考答案：A,B,C,D5.計較機德律風計費功能模塊與（）部分相對應。A總機B總臺C商務中心D夜審E銷售部參考謎底：A,B,C判斷題（共5題，共10分）1.翌日抵店客人預測比每周預測內容簡樸。（）T√F×參考謎底：×2.對于團體的客人一般都應收取訂金，而且訂金的金額、期限和方式相對于散客來講更加嚴厲。（）T√F×參考謎底：√3.住店客人請求更換房間時，行李員不需求再為其提供剛入店時的效勞。（）T√F×參考答案：×4.禮賓部是在傳統酒店行李處的基礎上升格而成的。（）T√F×參考謎底：√5.夜審人員上班后首先要接管收款員的工作，做好工作交接和錢物清點工作。（）T√F×參考答案：√主觀題名詞解釋（共2題，共20分）XXX(試題分值:10分)參考謎底：前廳禮賓部是能提供全方位“一條龍效勞”的崗位。酒店常在大堂某一區域設置禮賓值班臺，由禮賓部或禮賓效勞員擔任值班工作。禮賓部是奉行“金鑰匙”效勞的高星級酒店、賓館前廳部的一個部屬機構，它是在傳統酒店行李處的基礎上升格而成的。XXX設經理兼首席禮賓司一人，下設迎賓門衛領班、行李領班、問訊處領班、機場代表和相關效勞職員。“金鑰匙”服務(試題分值:10分)參考答案：“金鑰匙”服務：是一種專業化的酒店服務，又指一個國際化的民間專業服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的酒店禮賓部（有的酒店稱為委托代辦組）職員的特殊稱謂。酒店金鑰匙的服務不是一般意義上的服務，而是為客人排憂解難的服務，是酒店業個性服務的