2024年大學試題(管理類)-商業物業管理歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.酒店物業保潔的重點區域是（）等部位。A、大堂和總臺B、公共洗手間C、電梯D、入口2.選擇零售商業物業租戶時應考慮哪些問題？3.會所的原意是什么？國內外對會所是如何定義的？4.以下哪個是購物中心的建筑特征（）A、商業空間規范化B、公共空間步行化C、商業空間室內化D、公共空間室內化5.世界零售商業的歷史演變中，第三次革命是（）A、百貨商店B、連鎖商店C、超級市場D、無店鋪銷售6.在選擇零售商業物業的租戶時物業服務企業要對（）等因素進行權衡。A、零售商的聲譽和財務狀況B、經營商品的種類C、租戶的組合與位置分配D、用戶需要的服務7.按國際慣例，可將寫字樓分為甲、乙、二級寫字樓。8.工業園區物業的安全管理分為內保和外保。9.智能型寫字樓是高度自動化功能大樓，簡稱5A，5A是指（）。10.體育場館物業的物業服務內容包括（）等方面內容。A、人力資源管理B、組織架構管理C、設施設備的維護與管理D、完善的運行和服務體系11.為減少商場物業開業一年后的換租率，在招商中要堅持（）的原則A、?按市場定位物色品牌對象的原則B、?主力店先行的原則C、?按盈利模式招商的原則D、?按業態業種規劃的原則12.請談談批發商業物業的基本管理是如何運作的？13.按照第三產業部門劃分和商業物業的三個屬性，商業物業大致可分為（）A、辦公物業B、酒店物業C、商貿物業D、娛樂休閑物業14.工業園區物業服務包括的“六大管理，三類服務”具體包括哪些內容？15.工業園區的倉庫根據其營運形態可分為（）。A、有用倉庫B、營業倉庫C、公用倉庫D、保稅倉庫16.寫字樓物業安全服務中需建立消防管理規章、（）檔案保密管理制度等相應的制度與流程。A、日常巡視檢查管理制度B、出入證管理制度C、鑰匙管理制度D、貴賓接待制度17.智能大廈18.零售商業物業的現場管理是否成功現場經營策略的制定最關鍵。19.寫字樓管理的要求有哪些？20.凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔其他的費用。21.酒店物業服務是酒店物業服務與經營的組成部分，其服務與經營內容包括設施設備維修養護、酒店的保潔服務和綠化管理（）等。A、客人接待服務B、鑰匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服務項目22.工業園區環境污染防治應從（）方面進行。A、水污染的防治B、空氣污染的防治C、噪聲污染的防治D、固體廢棄物污染的防治23.體育場館具有功能綜合性強的特點。24.租賃物業服務與經營管理的內容有哪些？25.會展物流活動的要求是（）A、安全、快捷B、便利C、準確D、低耗第2卷一.參考題庫(共25題)1.會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供（）的物流信息，以便科學的決策。A、迅速B、準確C、全面D、安全2.工業園區內的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業園區內部小氣候的保護作用。3.工業園區物業的物業服務特點表現在（）等方面。A、水、點、煤氣等資源要確保供應B、保證道路暢通，綠化有序C、重點設備必須維護到位D、制度嚴格，保證實施4.零售商業物業的物業服務與經營工作，共分為（）物業維護、營銷六大模塊。A、招商及承租戶組合B、零售技術C、財務管理D、保險及風險管理5.會展物業現場組織管理涉及哪些方面？6.商業物業具有（）的屬性。A、經營性和公眾性B、盈利性和公眾性C、經營性和服務性D、服務性和安全性7.零售商業物業的管理策略包括（）等方面。A、管理模式B、管理計劃C、管理承諾D、管理期限8.寫字樓物業的物業服務目標是什么？9.招商是商業地產（）的實現形式。A、投資B、收入C、成本D、收益10.商業物業的建設一定要與周圍地區的人口、交通、購買力等相適應，（）與檔次高低相適應。A、消費結構B、規模大小C、人口素質D、文化背景11.工業園區主要由（）組成。A、工業廠房、原材料庫房、成品庫房B、工業廠房、倉庫、辦公樓宇C、工業廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D、工業廠房、倉庫、服務設施12.中國商業物業發展歷程的第三個階段是強調地段商業價值。13.工業園區物業的服務要求重點設備必須維護到位。14.會展物業的外部設計主要涉及展覽館的（）A、選址和交通組織B、選址及外部的連貫性C、貨物運輸D、公路交通15.直線制在現代酒店業中也稱“業務區域制”。16.醫院物業的服務措施有哪些？17.物業租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于（），以房屋為租賃標的的協議，是一種（）。18.商業物業的類型及管理目標是什么？19.房屋租賃合同的法律特征表現在房屋租賃合同是（）及有償合同。A、雙務合同B、諾成合同C、要是合同D、繼續性合同20.寫字樓物業風險管理的特點體現在（）。A、全期性B、經營性C、轉移性D、動態性和全員性21.會展物流管理中的（）是為了實現會展物流管理的目標。A、質量管理和成本管理B、運輸管理C、倉儲管理D、信息管理22.差異化戰略23.某零售商基礎租金為10萬元，營業額的5%作為百分比租金，某月其營業額為250萬元，則該零售商應支付的租金為（）A、10萬元B、12.5萬元C、12.75萬元D、15萬元24.會所物業的設施設備主要實行（）保養制度。A、一級B、二級C、三級D、綜合25.會展物業服務與經營的特點表現在（）A、?運作機制靈活B、?專業化程度高C、?經營開放性強D、?注重協同發展第3卷一.參考題庫(共25題)1.會展物業的安全服務包括哪些？2.體育場館的物業特點有哪些？3.風險識別是風險管理的基礎。4.商場物業的物業服務重點主要體現在服務的及時方便和（）等方面。A、風險管理B、安全服務C、環境和車輛管理D、設施設備的維修與管理5.商業物業管理的層次有（），（），房地產組合投資管理。6.商業物業的物業服務基本內容包括哪些？7.酒店保潔的基本要求是（）。A、定人員B、定地點C、定時間D、定任務和定質量8.商業物業安全服務要求高，體現在（）A、綜合性強B、服務性強C、反應迅速D、安全服務人員要求素質高9.招商的主要渠道有（）以及專業人員進行的招商。A、新聞和大眾媒體B、中介機構和各類商會C、互聯網D、招商活動10.現代會展物業的特征表現在政府大力支持（）和服務設施齊全。A、場館規模宏大B、智能化水平高C、設計以人為本D、布局經濟使用11.會所的價格策略中，影響社區會所價格制定的因素有：行業競爭因素，（），（）。12.酒店物業的物業服務與經營的特點是什么？13.物業管理早期介入是指物業管理公司在接管竣工物業之后，才參與物業的規劃、設計和施工建設，從物業管理的角度提出建議和意見，使建成后的物業更好地滿足業主和使用人的需求和有利于之后的物業管理。14.現場管理的目標可具體化為（）和統一的物價質檢管理。A、統一的店面形象管理B、統一的員工管理C、統一的安全服務D、統一的承接租賃管理15.酒店物業物業服務與經營重點體現在（）方面。A、酒店的營銷服務B、酒店的服務管理C、酒店的服務質量D、酒店的服務形象16.企業的識別系統是強化商業企業形象的一種重要方式，它包括（）A、理念識別體系B、視角識別體系C、行為識別體系D、安全識別體系和環境識別體系17.商業物業的物業服務與經營的任務是為消費者創造經濟效益。18.酒店物業的物業服務與經營重點體現在（）方面。A、酒店的服務營銷B、酒店的服務管理C、酒店的服務質量D、酒店的服務形象19.酒店物業保潔管理基本措施有哪些？20.會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉移。21.會展物流的準確性要求高，主要是保證貨單相符。22.體育場館在建筑設計上的發展趨勢是完全實現以人為本的個性化設計。23.寫字樓租金確定有（）等方式。A、商品租金B、成本租金C、基礎租金D、市場租金24.工業園區內綠地主要有（）類型。A、工業園區、生活區域文化活動場所的綠地B、公共場所、公共建筑及公共設施綠地C、宿舍、住宅區及庭院綠地D、道路及廣場綠地25.人們經常接觸的其他物業主要有（）和其他物業。A、文化類物業B、體育類物業C、衛生類物業D、娛樂類物業第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案: （1）租戶聲譽 （2）租戶的財務能力 （3）租戶組合與位置分配 （4）租戶需要的服務3.參考答案: 所謂會所，嚴格上來說就是實行封閉管理，僅對入會的會員及會員的親友和客人提供服務的場所，也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所。 國外的會所管理內容偏重于康樂類，所以也稱俱樂部。 國內的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:A,C,D7.參考答案:錯誤8.參考答案:正確9.參考答案:OA、BA、CA10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:D12.參考答案: 1.設備管理： 批發商業物業經營設備是商業企業開展業務活動所必需的物質條件。 （1）設備管理的內容：商業物業設備管理是指對商業企業設備全過程的管理，從設備選購開始，到經營活動中設備的使用、維護、修理，直到報廢為止的全過程。 （2）設備管理的任務：做好設備的選購工作，加強設備使用過程的控制，建立健全和嚴格執行設備管理制度。 （3）設備的維護與維修：為保證設備的正常運轉，延長使用壽命，必須做好設備的維護保養工作。而設備的修理就是指修復和更換由于正常或不正常的原因而引起的設備損壞，使物質磨損得以補償。 2.倉庫管理： 倉庫是批發商業物業進行貨品儲存保管的要點，關系到產品的丟失損壞等。 （1）制定嚴格的管理制度； （2）制定安全保衛制度； （3）制定消防制度。 3.安保管理： （1）安全保衛工作； （2）消防工作； （3）車輛管理。13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 工業園區的物業服務內容相當廣泛，服務項目呈多元化、全方位的態勢，歸納起來為“六大姑那里，三類服務”。 “六大管理內容”包括：房屋及配套設施管理、環境衛生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理。 “三類服務”包括：常規性公共服務、委托性特約服務、經營性多種服務。15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B,C,D17.參考答案:通過對建筑物的四個基本要素，即結構、系統、服務、管理及其之間的內在聯系，以最優化的設計來提供一個投資合理又高效的優雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。18.參考答案:錯誤19.參考答案: （1）科學化、制度化、規范化、高起點 （2）加強治安防范，嚴格出入制度，建立客戶檔案 （3）加強消防管理服務，做好防火工作 （4）重視清潔服務 （5）加強設備管理和設施的維修保養 （6）合理服務中心，完善配套服務20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:正確24.參考答案: （1）寫字樓租賃合同的簽訂 （2）寫字樓租賃合同的執行 （3）寫字樓客戶的選擇 （4）寫字樓租金的確定25.參考答案:A,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案: （1）展前準備 （2）計劃分配 （3）標識、導視的制作與布置 （4）布展裝修管理 （5）貨運車輛管理 （6）會展現場巡視與跟蹤服務 （7）提供咨詢及其他服務 （8）展品管理6.參考答案:A7.參考答案:A,C,D8.參考答案: （1）為業主和用戶創造安全、舒適、快捷的工作與生活環境 （2）延長寫字樓物業的使用年限及其功能正常發揮 （3）是寫字樓物業保值增值9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:錯誤16.參考答案: （1）抓服務質量關鍵控制點，促進安全部門高效運作 （2）徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務 （3）實施勞動定額管理，提高保潔服務質量，降低管理成本 （4）注重人員培訓，提高服務質量 （5）實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制 （6）掌握醫院發展方向，創新服務理念17.參考答案:明確租賃雙方權力義務關系和責任；債權合同18.參考答案: 商業物業大致課分為辦公物業、酒店物業、商貿物業和娛樂休閑物業。 目標： （1）創造與保持一種安全、舒適、快捷的工作與生活環境； （2）確保延長大樓的使用年限及其功能的正常發揮； （3）使物業保值、增值。19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:A,D21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:差異化戰略是指為使企業的產品或服務與競爭對手的產品或服務有明顯的差別，形成與眾不同的特點而采用的一種戰略。23.參考答案:B24.參考答案:C25.參考答案:A,B,C,D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）防盜管理 （2）突發事件的處理 （3）會議保密管理 （4）展品的安全服務2.參考答案: （1）占地面積大、建筑規模大、功能綜合性強 （2）設施設備規模龐大、齊全，科技含量高 （3）實用功能能夠