2024年企業培訓師考試-企業培訓師（二級）歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.企業人才規劃與員工職業生涯規劃有何關聯？2.請簡述課件設計中布局設計應遵循的幾個原則？3.如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（）A、因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足B、向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因C、先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足客戶的要求D、為了讓客戶滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍4.目前，（）已經成為提高組織執行力和工作效率的主要管理工具。A、培訓需求調查；B、培訓效果評估；C、培訓學員管理；D、培訓流程管理。5.仿真模擬大大節省了實際操作設備的配置要求，（）好，可靠性高。A、真實性；B、質量；C、安全性；D、操作性。6.職業道德是人們社會生活中必須遵循的行為準則。7.培訓師如何發揮在培訓中的主導作用？8.你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（）A、認為他運氣好B、各有專長，繼續做好自己的工作C、認為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請教，努力學習9.培訓流程的構成要素包括（）。A、標準化的培訓流程B、程序化的過程控制C、規范化的操作方法D、具體化的指導文件E、明晰化的責任分10.企業培訓課程的備課任務是要研究大綱、教材．依據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。備課要明確的目的任務有：（）。A、知識性目標B、能力性目標C、思想性目標D、社會性目標E、行為性目標11.（）主要是指培訓機構固定資產（校舍場地、教學科研設備用具及生活固定資產）和材料、低值易耗品使用的指標等。A、教育收益率B、培訓個人收益率C、人力資源利用效率指標D、物力資源利用效率指標12.（）是通過較長時間的反復觀察或通過多種角度、多個側面或選擇有典型意義的具體時間進行細致觀察，進而得出結論的方法。13.完稅證明發生損毀、丟失的，車主應當如何申請補辦完稅證明？14.練習與考核可以采取（）形式。A、個人筆答；B、小組競賽；C、個人口答；D、問題診斷。15.實訓的最大特點是靈活多樣、（），本著“缺什么、補什么，干什么、學什么”的原則進行。A、趣味性強；B、理論性強；C、針對性強；D、種類豐富。16.人力資源開發的基本內容是開發職業技能、開發職業品質和開發職業（）。A、道德B、能力C、素質D、潛能17.市場經濟對職業道德的負面影響是什么？18.命題筆試測驗的基本步驟是確定測驗的目的、制定編題計劃、編制題目、題目的試測與分析、測驗的合成、（）。A、測驗的標準化B、測驗的環境布置C、測驗的技術分析與鑒定D、測驗的人員構成E、編寫測驗手冊19.要做到培訓項目的科學性、規范性與可操作性，需要做（）工作。A、進行培訓項目評估；B、進行培訓項目立項的可行性分析；C、要輸出培訓任務說明書；D、及時反饋評估意見。20.員工培訓與績效管理無關？21.請問“同胞”的“胞”字的正確發音是（）。A、pāo；B、bāo；C、páo；D、báo。22.把在工作場所現實中產生的問題提供給學員，讓他們通過對其進行分析和研究，探求解決對策的教學方法稱為（）。A、講授法；B、討論法；C、案例法；D、角色扮演法。23.一個測試規定時間是120分鐘完成，但還沒進行到一半的時間，多數被試人已經答完答完試卷，造成這種情況的原因是沒有充分考慮（）。24.在請假管理方面，培訓師的具體工作通常圍繞劃分請假類別、制定請假審批程序、（），以及違反請假制度的處罰措施等內容展開。25.在培訓項目設計中，對培訓時間、培訓地點方面的選擇應考慮哪些具體因素？第2卷一.參考題庫(共25題)1.培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系包括（）。A、培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據。B、培訓課程教學大綱是培訓項目實施制定的前提C、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處D、培訓課程教學大綱和培訓實施計劃共同構成培訓課程開發文件E、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃2.教學反饋要適時，偏差矯正要（）。A、適時；B、適當；C、及時；D、常規。3.培訓過程中主要按溝通方法劃分為（）、書面溝通、（）和電子信息溝通四大類。4.公司使命的作用是（）。A、公司生存發展的根本意義；B、公司事業的戰略定位；C、公司工作的深刻內涵；D、公司工作的價值體現。5.崗位說明書．是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括：（）。A、一般資料B、工作描述C、任職資格說明D、本崗位的工作條件與環境說明E、個性特質要求6.凡列入教材的內容，應特別注意吸納新技術和新技能，但選定的最新科技成果不要求一定經實踐驗證過或確有成效。7.張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（）A、幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯B、規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理C、規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默D、直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。8.教學過程中，對獲取的反饋信息進行矯正的時，復雜問題應該（）。A、集中矯正；B、個別矯正；C、重點矯正；D、專題矯正。9.學校人力資源利用效率=（）×100%。A、年培訓人數÷校本部教職工數B、年在校學生數÷校本部教職工數C、年培訓人數÷校本部教師數D、年在校學生數÷校本部教師數10.培訓需求分析的意義是什么？請簡要闡述培訓需求的產生時機？11.培訓課程體系中包含的主要內容有（）。A、課程體系名稱B、課程體系設計的依據C、課程體系設計的目的和目標D、具體課程名稱E、具體課程內容簡介12.培訓課程教學大綱與培訓（）都以對方的存在為前提，相輔相成，統一于培訓的實施計劃。A、項目B、課程C、活動D、需求13.學習型組織宗旨是（）A、善于學習和不斷提升創新能力B、團隊的學習C、工作學習化，學習工作化D、轉換心智模式14.知識與技能維度的目標立足于讓學員樂學。15.培訓質量管理和培訓評估的關系。16.企業培訓師在創建學習型組織工作中應該具備的職能是（）。A、帶頭人B、設計者C、具體組織者D、親身實踐者E、指揮者17.我國古代思想家孔子曾有“執事敬”的說法，其意為（）A、尊敬長者B、執行命令C、千事敬業D、以傲效尤18.人力資源管理是一種（）的管理。A、崗位人才培養B、以人為本C、崗位人員可合理分配D、人才合理使用19.2008年1月1日實施的《中華人民共和國就業促進法》確立的方針是（）A、勞動者由政府提供就業與市場就業相結合B、勞動者自主就業，市場調節就業、政府促進就業C、勞動者自主就業，政府促進就業D、勞動者自主就業，市場調節就業、政府安排就業相結合20.沙盤模擬訓練有什么優勢？21.（）是一種預先列出應該評價的要點，由培訓管理者每日核對的方法。A、清單法；B、業務日志；C、聽講日志；D、督導日志。22.培訓師的職業禮儀口訣：致禮答謝；謙虛尊重；站立授課；禮貌邀請；談吐清晰；姿態優雅；感謝參與；誠摯溝通。23.人員素質測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等的衡量評價，盡可能地謀求（）A、科學合理B、人職匹配C、崗位匹配D、優化組合24.崗位規范書中的崗位責任因素，主要是指從事崗位工作時所負的若干方面責任，具體包括（）。A、在管理訓練和指導方面，對其他員工所負的責任B、在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任C、在崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任D、在工作過程中，對顧客所負的責任E、在社會生活中，對政府、家庭所負的責任25.教材開發工作總體計劃的內容主要包括教材開發組織工作計劃和（）兩方面。A、教材編寫B、教材開發實施工作計劃C、課程設計D、采購教材第3卷一.參考題庫(共25題)1.互動式教學要求學員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為，因此．該方法對培訓師的素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（）的能力。A、溝通和交流相互感情B、交流體會和引導C、溝通和正確引導學員參與D、溝通和激勵學員熱情2.在PowerPoint2010中，若設置觸發器，必須有自定義動畫、聲音或視頻。3.國家應該在哪些方面為企業的培訓工作提供服務？4.職業資格證書是由國家人力資源和社會保障部門或國務院有關部門按規定辦理核發，它具有的現實作用是：（）。A、勞動者求職、任職的依據B、勞動者開業和用人單位錄用勞動者的依據C、勞動者境外就業的依據D、對外勞務合作人員辦理技能公證的有效證件E、獲得高薪酬的直接依據5.人力資源管理，對企業或有的工作進行分析，以確定每項工作的（）A、工作描述和價值B、崗位職責說明C、確定薪酬的依據D、考核評價的依據6.一般職業能力測試的基本理論依據是（）。7.教育培訓統計工作的基本程序包括統計設計、統計調查、（）和統計分析。A、統計資料的準備B、信息整合C、統計資料的整理D、統計信息的確認8.在進行課件設計時，由于互補色對比最強烈、反差大，特別適合同時大范圍使用。9.（）是學員管理活動中最積極、最活躍、具有決定性的要素。10.關于“如何提問”，正確的方法是（）。A、問開放式、判斷式問題，加以引導；B、問封閉式問題，以洞悉他人性格；C、授課前列出所有問題；D、思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。11.職業培訓教學中廣泛使用的也是最古老的教學方法是（）。12.員工考評的設計核心在于（），指標的完整體系包括考評要素、考評標志及考評標度。A、考評指標體系的設計B、結構的設計C、員工管理D、員工守則13.（）的目的在于進一步鞏固所學知識和技能，培養學員獨立工作的能力。A、鞏固新課B、布置課后練習C、講授新課D、組織教學14.企業培訓教學目的的建立在對（）系統內外環境分析的基礎之上。A、培訓B、模擬C、教學D、生產15.（）既有內部各項內容的相對獨立性，又是綜合多學科的系統工程。A、課程設計B、教學大綱要求C、教材設計D、教學系統設計16.（）不是培訓教材的選擇方法。A、就地取材法B、集體合編法C、移花接木法D、拼接法17.決定職業培訓工作質量的關鍵因素是什么？18.上好課的基本要求有目的明確、（）、（）、（）、氣氛熱烈、組織嚴密。19.對具體行政行為的執法檢查內容包括哪些？20.市場經濟條件下，社會的職業培訓活動應以勞動力市場求職人員的（）為轉移。A、學歷層次B、數量多少C、就業前景D、供求情況21.舉例說明將知識點系統化結構化的方法。22.作為一名優秀的培訓師，同時也是公司企業文化的弘揚和建設者，需要具備以下素質（）。A、要正確傳播理念；B、有踐行企業文化的意愿；C、要有較強的接受能力和把握能力；D、要掌握一定的傳播技巧。23.以下（）不屬于培訓課程開發的特征。A、以知識體系為框架的特征B、以能力教學為核心的特征C、以滿足個性發展為主體的特征D、以動態化和靈活性為特征E、以操作目標體系為框架的特征24.稅收法律的立法機關是什么？25.關于進一步加強人才工作的決定》提出了人才評價的根本標準包括（）。A、品德B、知識C、能力D、業績E、學歷第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 兩者的方向目標相同時對企業經營業務會產生很大的推動作用。2.參考答案:布局設計應遵循接近、對齊、對比、重復等四大原則。接近原則是指“將相關項組織在一起”，這符合多媒體學習理論的時空鄰近原則。對齊解決的是頁面中各個元素的位置問題。對比的作用是區分元素之間的不同，讓元素之間的主次關系一目了然。重復原則是指設計中的某些視覺要素在整個課件中重復出現以實現整個PPT風格的統—。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:錯誤7.參考答案:（1）要組織好課堂教學，做到詳略得當、深人淺出、語言規范簡練，始終保持積極的授課情緒。（2）要隨時注意觀察和把握學員的聽課情緒變化。8.參考答案:D9.參考答案:A,B,D,E10.參考答案:A,B,C11.參考答案:D12.參考答案:觀察法13.參考答案: 完稅證明發生損毀、丟失的，車主在申請補辦完稅證明前應在《中國稅務報》或由省、自治區、直轄市國家稅務局指定的公開發行的報刊上刊登遺失聲明，填寫《換（補）車輛購置稅完稅證明申請表》14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案: 1）市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。 2）市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。 3）市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。18.參考答案:A,C,E19.參考答案:B,C20.參考答案: 我認為這個觀點不對。 員工培訓是指根據現代生產和科技發展的需要，按照職業崗位的要求對具有勞動能力的人進行專業的培養和訓練。績效管理是一種具有戰略意義的管理方法，指為達到某個目標對企業資源進行規劃、組織和使用，并實現顧客期望的過程。有效的績效管理的核心是一系列管理活動的連續不斷的循環過程，通過建立“績效計劃——績效實施——績效考核——績效面談與反饋——績效結果的應用”的管理循環，將以往偏重考核的單一模式發展成為考核、反饋和發展員工工作績效的系統模式。 隨著現代管理思想的進一步深化，不少企業為提高自身綜合競爭力，紛紛致力于“學習型組織”的建設。為實現這個目標，他們加大了對員工日常工作績效的考核力度，因為員工工作績效與企業績效是息息相關的，只有不斷提高員工工作績效，企業整體績效才會不斷提高。要使員工有好的工作績效，除了健全企業各項規章制度，加大考核力度外，最重要的一條就是要進行員工培訓。 員工培訓又是獲得高素質人力資源的有效方法，它不僅為員工創造持續學習的機會，同時也提高企業績效，達到企業和員工“雙贏”目的。目前，越來越多企業意識到培訓的必要性，尤其是國際型大企業其培訓預算占上年總銷售額的1~3%，最高達7%。為了使培訓的成果最終讓企業獲益，制定明確的培訓計劃十分重要：為什么培訓、培訓哪些人、培訓內容、通過什么方式、培訓時間、最后達到什么效果等都要首先仔細分析。 企業要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業績效水平，就必須重視員工培訓與發展。 培訓是一項投資，投資需要成本，只有通過績效考核才能檢驗培訓的成效。企業要堅持培訓的市場需求導向，堅持培訓與考核并重的思想，以企業戰略為導向，把加強員工培訓、搞好員工個人職業生涯規劃與提高企業績效聯系起來。21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:時間因素24.參考答案:明確審批人員職責權限25.參考答案: 培訓項目的時間要素一般是指項目的課時時限和執行時限。一是培訓項目的課時安排可長可短。者只要受培訓項目的內容、經費、學員等方面因素的影響，一般較為復雜、綜合的內容，培訓時間可以略長一些。專項的技能培訓可分階段靈活進行。二是培訓項目實施時機的選擇上，不同類型的培訓項目在實施時機的選擇上，應重點考慮及時性、前瞻性和適時性等幾個方面。 培訓地點一般從就近、方便、實用、節儉等原則上去把握。還要考慮培訓課程內容的需要和培訓效果。如有的送外培訓效果好，有的內部培訓效果好，有的模擬培訓效果好等。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,E2.參考答案:C3.參考答案:口頭溝通；非言語溝通4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:錯誤7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:B10.參考答案: 培訓作為企業的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓需求分析。因為培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環節，它決定了培訓能否基于正確的目標，進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程，因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。如果不進行有效的培訓需求分析，企業培訓的目標不準確，缺乏針對性的培訓就會導致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費。培訓開發人員應當注意培訓需求的產生時機，充分保持對培訓需求分析的敏感性。 這種時機包括但不限于： （1）在進行業務變革時：由于競爭的壓力，公司需要對相關業務進行變革，制定新的組織戰略和業務戰略，采取新的業務模式時，會對員工的知識、技能和態度產生新的要求。 （2）年初設定員工績效計劃時：每年的績效目標要求以及上一年度的績效差距會產生新的培訓需求。 （3）引入新的流程、系統、或標準時：新的流程、系統和標準必然對員工的工作方式產生較大的影響，通過培訓可以讓員工適應新的變化。 （4）營銷服務品質未達標準時：員工的素質直接驅動了服務品質，營銷服務品質較差可能是因為員工的素質問題。 （5）新的技術更新時：新的產品、技術的出現，必然要求相關員工掌握其操作流程。 （6）有新員工加入時：新員工在知識、技能和態度等方而和現有職位的要求必然存在某些差距。 （7）員工將要晉升或換崗時：員工即將履職的崗位對知識、技能和態度有新的要求。 （8）員工流動率高時：促使員工流失的主要原因之一是培訓和發展機會。 （9）員工士氣低落時：在進行年度員工滿意度調查之后，如果滿意度較低，即需要進行培訓需求分析。（10）新的法律法規出臺或法律法規產生變化時：相關法律法規的變化必然對業務產生影響，進而影響到員工的工作內容。 （11）專業人才儲備時：為企業長遠發展儲技術專家或者領軍人才。11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:B13.參考答案:A14.參考答案:錯誤15.參考答案:（1）培訓評估是進行培訓質量管理的重要環節之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質量工作提供必須和可靠的依據：培訓評估是依據培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數據，運用一定的評估指標的方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。而培訓質量管理就是在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，并使其在質量體系中運行、實施的全部管理職能的全部活動。全面的培訓質量管理活動一般會按照PDCA循環，也就是按照Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的順序進行質量管理，而培訓評估就是培訓質量管理中檢查的主要環節。（2）培訓評估往往側重于事后檢查、評價，屬于培訓質量的“事后控制”，由于培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質量管理應是貫穿于培訓全過程的管理和控制。就培訓質量管理和評估的關系打個比方，培訓質量管理好比施工項目的“工程監理”，監視工程建設的每個環節；而后者是施工項目的“質量監督站”，評價工程質量好與差的程度。培訓評估是建立在全面的管理控制體系的基礎上，培訓評估可以發現很多經驗和不足，這些結果可以為以后的工作提供參考和借鑒，從而整體上提高培訓質量。培訓評估分四級評估，反應層，學習層，行為層和結果層。一般都在培訓開始后期間以及結束后的一段時間。如行為層在3個月以后，結果層在6個月以后。而質量管理工作是貫穿于培訓的開始終。從需求預測開始，到設計和策劃培訓，到提供培訓，以及評價培訓結果，都伴隨著培訓質量管理工作的進行。16.參考答案:B,C,D17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案: 沙盤模擬課程憑借其體驗性、互動性、實戰性、競爭性、綜合性、有效性等特點，正被大專院校的相關專業所認可和接受。沙盤因其形象直觀，學員可以直接在沙盤上動手操作，參與討論交流看法，幾乎成為管理類專業訓練學員實戰能力的首選。運用沙盤模擬方式訓練學員可以提高學員的參與性和訓練團隊精神，達到提高培訓質量和效果的作用，省時高校，而且效果持久。21.參考答案:A22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:正確3.參考答案: 近年來，我國雖然對職業教育日漸重視，并出臺了一系列扶持發展政策。但是在經費投入、辦學培訓機制及人才培養的規模、結構、質量等方面，企業職業教育培訓仍然滯后于當前的經濟發展需要。與企業職業教育培訓相關的法律法規，還不太完善，這樣也就阻礙了企業快速發展。因此，我認為國家應該完善法律法規入手，從以下幾個方面為企業的培訓工作提出服務： 一、培訓經費： 依據《職業教育法》的有關規定，企業不僅要承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業教育的經費，而且不得挪用，克扣職業教育經費。但是一些企業在培訓方面卻顯得非常吝嗇，根本不投入或投入很少，造成培訓經費不足，員工得不到應有的培訓企業得不到快速發展，安全沒有保證。因此，應明確規定經費來源及企業投入經費比例。 二、培訓機制不健全： 雖然《職業教育法》第20條規定：企業應當根據在本單位實際，可以有計劃通過單獨舉辦或聯合舉辦職業培訓機構，也可委托職業培訓機構對本單位職工和準備錄用的人員實施職業教育。但是并沒有規定對通過培訓業務素質得到提高。職工進行獎勵或對沒有接受培訓職工進行處罰，所以就造成職工對進行參加企業培訓積極性不高，學習熱情不高，從而影響其業務素質提高。因此，應在國家法律中規定，職工必須接受培訓的時間及有關獎懲辦法。 三、企業培訓中存在人才培養規模小，結構不合理 由于受到經費、場地、師資等方面的影響，企業人才培養規模小，結構不合理，如：有的只能培養單位部分工種，低等工種，對高級級以上的不能培訓，所以也是企業內部職工的技術、技能結構不合理，而影響企業發展。因此國家應集中力量辦一些大型培訓機構，滿足企業發展需要。 總之，企業培訓工作要想快速發展，必須得到國家在法律法規上的支持。4.參考答案:A,B,C,D5.參考