Word文檔淘寶客服工作總結及計劃表職場中的長進與我們的努力息息相關，因此要時刻注意對自身的工作舉行總結。下面由我編輯為大家帶來了2022淘寶客服工作總結及方案表，歡迎舉行查看。

目前,做淘寶的人越來越多了,勝利者屢見不鮮,有誰知道他們身后還躲藏著一個勝利的團隊呢,還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?下面是淘寶客服工作及方案表，歡迎閱讀參考。

淘寶客服工作總結及方案表【1】

個新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。

因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。

淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數新的功能，其中也注重到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增強和買家的感情。

一、旺旺群發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以快速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯絡買家的方式。

站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特殊的節日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。

假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。

但是假如我們很熱烈，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關系，而且買家會向來支持我們的。

三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于一般版，有無數功能可以協助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯絡買家。

通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯系。

臉蛋可以設置賦予買家的優待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平常堆積買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，

然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，按照買家的喜好來給買家發信息。

信任貼心的服務，絕對會讓顧客很激動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服工作總結及方案表【2】

一個好的淘寶客服往往能留住無數客戶，促成無數交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。

但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，認識產品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，

覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服絕對不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們認識認識衣服，認識了一些容易的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，

他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很精心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很謙虛的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，無數都不懂，

回答點容易的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣對付不同的客人，剛開頭做客服和客人交流時每句都用上了親，您好，這個詞，

店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發覺這樣好無數誒，慢慢時光長了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長或者其他同事。

在做客服期間，我經常會碰到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的情緒，

但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，

一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要善良，委婉的告訴對方不能夠優待的。

要告知對方我們全部的寶物價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來棘手的，那就惟獨道歉賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，

普通人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來告訴了。

后來我們就漸漸開頭認識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，

現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個熬煉人的腦力，

應變能力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐心，要精心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

起初做客服的時候和客人交流的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致現在都沒有浮現這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，

所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會浮現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱巨的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，

稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才干保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，

我們會流失無數客人的，有些客人就是喜愛?這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，大概從這里就流失了許多的回頭客了，

在庫房這一方面呢，收拾庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次收拾庫存，發覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體味到了太多了第一次，我誠摯的感謝你們賦予的機會和精心的教育，第一次在網上看衣服，第一次和客人交流，

第一次認識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發貨，第一次推銷產品，第一次學會在網上買寶物，第一次了解快遞公司，

第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發覺我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，

我喜愛?挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠無數的磨難，

脆弱的意志以及樂觀進取的心，一定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，信任自己做為我的座右銘，向來告誡著自己，

我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助，我們都是十分要好的伴侶，在這樣一個和睦愉悅的環境中工作，真的是一件很愉快的事情，

淘寶客服工作總結及方案表【3】

再來說說我們的掌柜，她對網絡銷售的認識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了無數淘寶的門道，學到了無數東西。

她對我們員工也很關懷支持.我們倍感到幸福呀。

在網上常常會碰到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真切的體驗。

在網上，由于不是面向面的溝通，購買過程中就增強了一定的難度，所以我們的語氣一定要十分懇切十分禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，

我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個合格的客服人員，

但是就我自己來說，我將我的熱烈都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他憤怒的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，

我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

首先是知道了做事一定要有仔細的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。

第二，說話一定要很當心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何允諾，也不能根據自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，

比如產品的色彩等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，無數顧客或許就會由于你的一句不怎么明了的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，

由于旺旺上向來都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，

起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時光了，回答客服問題我也是很謹慎的。

不希翼顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。

在顧客面前沒有丟公司的臉。

天天上班的內容單調，重復性很強，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是咨詢發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找棘手的感覺，

其實也不能怪別人找棘手，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思量一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了無數的快捷回復語，當顧客咨詢的時候除了要第一時光回復時外，

還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時光了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是預備回答他是因為什么緣由我們沒有準時發貨，并且賠禮，

因為我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.惟獨你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他愜意，假如還繼續找棘手就是自己的不對了。

還有發覺的一個工作技巧就是轉移顧客的注重力，原來他是來質問你為什么還沒有發貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很憤怒的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，

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2022淘寶客服年度個人工作總結

實習是殘酷的，但同時它又代表著希翼，我們都必需緊緊的銘記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛勞，勇于奉獻，辛勤勞動，終于實現自己的預定目標，不給小學丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證實。

一、實習目的

為期一個月的實習時光，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，堆積更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在小學學習的學問，檢驗我們的學習成績，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時光

xx-6-29到xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很認識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，堆積了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的十分清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。

淘寶商城客服實習總結

一、

實習單位基本狀況

單位名稱：地址：

聯系電話：

類型：中小企業

二、實習崗位基本狀況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包、售后

，三、實習目的

挑選了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐固然必不行少。惟獨參與社會實踐才干夠讓我們的專業學問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不準時的參與社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今日的規章或許明天就轉變了。天天都會有轉變，會浮現無數新的運營規章、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在小學學習的書本學問，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學都必需去參加社會實踐，完美自我。

希翼能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，越發直面的接觸這個行業。

四、實習的詳細工作內容

天天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，普通客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很便利，但因為看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有知識的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必需預備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的熟悉。。

打開已賣出寶物頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，按照簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必需精心，避開出錯。

天天下午3點及時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單挑選相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后按照打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告訴顧客親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

處理售后，耐心的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯總表，按照問題嚴峻狀況，舉行分類，按時光先后循序處理。補發貨物，準時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告訴顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯系。

五、實習體味與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也越發的認識，回復客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

淘寶客服日常工作總結

淘寶客服日常工作怎么寫、信任無數人都想知道吧？以下是我為您收拾淘寶客服日常工作總結的相關資料，歡迎閱讀！

淘寶客服日常工作總結1

首先是知道了做事一定要有仔細的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。第二，說話一定要很當心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何允諾，也不能根據自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，比如產品的色彩等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，無數顧客或許就會由于你的一句不怎么明了的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，由于旺旺上向來都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時光了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希翼顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網上常常會碰到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真切的體驗。在網上，由于不是面向面的溝通，購買過程中就增強了一定的難度，所以我們的語氣一定要十分懇切十分禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱烈都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他憤怒的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

天天上班的內容單調，重復性很強，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是咨詢發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找棘手的感覺，其實也不能怪別人找棘手，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思量一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了無數的快捷回復語，當顧客咨詢的時候除了要第一時光回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時光了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是預備回答他是因為什么緣由我們沒有準時發貨，并且賠禮，因為我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.惟獨你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他愜意，假如還繼續找棘手就是自己的不對了。還有發覺的一個工作技巧就是轉移顧客的注重力，原來他是來質問你為什么還沒有發貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很憤怒的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂呀~~祝她寶寶健康安全，或者說他寶寶絕對十分十分可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是絕對的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他絕對就會放松剛開頭來的目的，繼而改變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!十分奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現出來的誠摯也往往是最能打動顧客的，當你謝謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的情緒也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，終于的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時光都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么

一、客服人員要求

1.心理定位好，明了自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的交流能力，有一定的談判能力;

2.對網店的經營管理各個環節要清晰(寶物編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3.認識本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，認識各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應當很快的反應過來，該寶物在哪個欄目里面，打開寶物，查看相關信息，等待顧客的提問;

4.勤快，精心，養成做筆記的習慣。

方案

淘寶天天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信念。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對，一下是自己的一點點建議：

天天至少花半個小時的時光檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

天天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，溝通溝通心得，

在工作期間，我也發覺了不少問題：

1.對于網購部來說，我個人認為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，由于允諾了3-5天內到貨的，但是竟然也有超過5天還沒有到貨的，無數顧客都是由于很久不發貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，無數顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;

3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴峻，但是仍然存在;

4.產品的包裝問題，無數顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品走失，送人也是很好的挑選。

5.庫房部和店長的交流太少，就無數產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴峻的延伸了發貨的時光，同時也給店鋪帶來不好的影響。

針對上述問題，作為客服我覺得我應當這樣來完美：

1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若浮現還未解決的應當準時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的狀況，對特別狀況作出緊張處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應當準時查處問題，解決問題;

2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天故意向，但還沒達成交易的，應當準時跟進，詢問下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注重跟進，準時精確?????的了解所拍的寶物的動態。

3.記錄天天的銷售狀況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。

4.做好這些工作以后，客服人員就可以開頭用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要準時下單，填寫經銷存系統，準時更新庫存

5.要準時舉行工作總結

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，無數時候需要學會換位思量，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，誠摯的為顧客著想(固然，前提是不能傷害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用怕買不到的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種怕買不到的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。或說:今日是優待價的截止日，請掌握良機，明天你就買不到這種折扣價了。

拜師學藝，態度虛心在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個辦法。譬如說:某某，雖然我知道我們衣服肯定適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告別之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?像這種謙恭的話語，不但很簡單滿足對方的虛榮心，而且會消退彼此之間的對抗心情。他會一邊指點你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

我心中最抱負的方案是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有無數無數我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要實用的我都希翼我能把它們一個一個的學會，收為己用。

淘寶客服日常工作總結2

職半個月以來，在領導和同事的協助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中浮現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環節則十分考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱烈態度去對待每一位客人。

淘寶客服周工作總結范文

淘寶客服周工作該如何寫呢?下文是我收拾的淘寶客服周工作總結范文，歡迎閱讀。

淘寶客服工作總結范文【1】

入職半個月以來，在領導和同事的協助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。

現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中浮現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。

其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。

第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，終于達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。

首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。

自動回復可以讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協助的。

在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環節則十分考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己交流能力。

道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶客服周工作總結范文【2】

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點:

1、做好基本資料的收拾，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認收貨，收貨的時光點舉行跟蹤，是否有退換貨的狀況;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的無數產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運送有限制，導致了物流的運送滯后。

2、因為自身產品學問的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的交流溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時光下單，這一方面我還需要繼續學習去完美自身的產品學問和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門舉行調節。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了無數的售后問題，這需要我們跟生產部門舉行多方面的交流和調整。

三、下周規劃

1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以