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文檔簡介

職場溝通1專題5

道山技海能言巧辯——職場溝通技巧選用2素質目標培養社交意識展現溝通風采建構和諧關系樹立核心價值觀知識目標了解溝通技巧的作用價值熟悉不同場合的溝通技巧掌握職場溝通的技巧策略能力目標提高職場溝通能力靈活運用溝通技巧實現順暢職場溝通目錄陳述與傾聽技巧提問與回答技巧說服與拒絕技巧5.15.25.335.45.5贊美與批評技巧演講技巧5.2提問與回答技巧4一、提問與回答的含義4

提問的含義是提出問題來問。

回答的含義是對問題給予解釋，對要求表示意見等。一問一答就形成了一個人際溝通的過程二、提問與回答的作用5作用是溝通能力強和思維敏捷的表現。有助于開啟良好的溝通局面，建立互相信任的和諧氛圍。有助于增進相互了解、促進相互交流。有助于獲取有用信息、找到解決辦法。有助于全面把握溝通的方向、深度和進程。三、提問的技巧61.緊扣主題，開門見山2.由淺入深，層層遞進3.善于誘導，啟發思路四、回答的技巧61.態度坦誠，簡潔明了2.前后一致，思維同一3.模糊處理，間接回應小故事7

你覺得這個故事說明了什么道理？

機智的導游

有一個旅游團隊在即將到達旅游點的時候，大巴車突然因故障熄火停了下來，旅客們忍不住內心的不滿和焦躁，紛紛追問什么時候才能啟動。

導游心平氣和地向大家解釋到:“請大家不要著急，車子只是出現了一點小毛病，司機師傅正在檢修，他很有經驗，估計一會兒就好。請大家耐心地等一會兒，可能很快就要開車。大家要注意安全，不要走遠，別站在道路中間。”

導游耐心地重復著這些話，并沒有明確回答游客的提問，而游客們的心情慢慢平靜了下來。名人名言8敏而好學，不恥下問。

——孔子1讀書好問，一問不得，不妨再問。——鄭燮2不學不成，不問不知。

——漢·王充《論衡·實知篇》3非學，無以致疑；非問，無以廣識。

——劉開4好問則裕，自用則小。

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