管理信息系統2006年9月1信息系統的建設與管理信息系統規劃系統開發方法系統分析系統設計系統實施和運行管理第六章

信息系統的規劃3信息系統規劃的作用通過規劃過程找出業務過程中問題通過規劃找出組織變化的方向指明組織中建立信息系統的方向和目標合理分配和利用各種資源（人、物、資金、時間）指導信息系統開發（開發階段、開發組織、開發原則）信息系統規劃的內容目前環境和公司戰略目前形勢和內外部環境目前業務組織機構改變方向公司的戰略目標信息系統規劃的內容（cont.）對現有狀況的分析和問題確定系統主要業務的功能目前主要技術條件硬件、軟件、數據庫、通訊業務中存在的困難和問題需求預期未來的需要信息系統規劃的內容（cont.）新的發展需求新系統計劃計劃描述(IS戰略/IT應用）業務基礎需要新增技術能力硬件軟件數據庫通訊信息系統規劃的內容（cont.）新系統的規劃計劃制定（總體目標、IS戰略、過程/數據需求）人員安排、開發的組織機構里程碑和進度表組織變化（崗位職責重新定義、部門劃分、新的制度規則）管理控制主動精神培訓1.規劃的基本問題確定2.收集初始信息3.現狀評價、識別計劃約束4.設置目標5.準備規劃矩陣6.識別活動7.列出工程項目活動8.列出重復活動9.選擇最優活動的組合10.確定優先權、估計項目成本、人員要求11.準備項目實施進度計劃12.寫出IS戰略規劃13.總經理批準開始14.結束用戶、MIS委員會返回到前面合適的位置信息系統規劃步驟信息系統規劃的組織和管理高層管理者參與規劃工作是確保信息資源開發利用成功的關鍵高層管理者最了解各項戰略決策中的信息需求規劃中出現了爭議和問題時，只有高層管理者出面才能得以解決規劃中經常會發現一些弊病導致管理機構的調整，其調整的最終決策權在高層管理者信息系統的開發效率是至關重要的，為了避免信息資源開發上的浪費，必須有一個自頂向下的全局范圍的信息結構，這種信息結構必須得到高層管理者的確認總體規劃需要對下一步各項子系統的開發提出優先順序，并做出開發預算，這些內容也必須由高層管理者做出最后的決策總體規劃往往要進行關于系統內數據項定義的標準化工作，在數據項定義過程中經常會出現一些問題必須由高層管理者負責協調解決信息系統規劃的組織和管理（cont.）系統規劃的組織管理信息系統規劃工作需要成立一個責權明確的領導小組。它在組織的最高層管理者的直接管理者下，由一名負責全面規劃工作的信息資源規劃者和一個核心小組所組成，并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯系。核心小組和用戶分析員應該是脫產地從事總體規劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時性或短期的參與規劃工作。全部規劃工作應由強有力的核心小組來完成。核心小組成員由高層管理人員與數據處理人員(大約四五人)組成，具體包括：組織內的業務負責人、財務培訓人、數據處理負責人、系統分析負責人等。核心小組成員應由外請顧問進行培訓和指導，以便正確行使他們的權力。信息系統的最終用戶是指那些直接使用計算機信息系統的各層管理人員，這些人員中要抽出一部分人在總體規劃期間代表所在的部門參加工作，成為用戶分析員。用戶分析員的人數應該適合組織的規模，并能覆蓋全部業務范圍。用戶分析員要經過培訓，學會總體規劃方法，并具體負責本部門的規劃工作。諾蘭模型諾蘭模型是西方國家進行管理信息系統規劃的指導性理論之一。西方發達國家信息系統發展經驗表明一個企業或地區信息系統的發展具有一定的規律性，一般要經歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結了這一規律，于1973年首次提出了信息系統發展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統的成長過程劃分為6個不同階段。諾蘭模型（cont.）諾蘭模型（cont.）模型總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。這一理論對預測企業信息系統的未來變動、對企業信息系統規劃具有指導作用。因此，在確定開發管理信息系統的策略或者在制定管理信息系統規劃的時候，首先明確本單位當前處于哪一生長階段，然后根據該階段特征來指導管理信息系統建設。ISP的主要方法關鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)著眼點：戰略分析戰略目標集轉化法(StrategySetTransformation)著眼點：戰略分析企業系統計劃法(BusinessSystemsPlanning)著眼點：企業過程分析關鍵成功因素法（cont.）80年代初由MIT的JohnRockart教授把CSF應用于ISP關鍵成功因素法的步驟了解組織的目標識別關鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數據企業目標1、目標識別2、CSF識別3、性能指標識別4、數據字典定義CSF就是要識別聯系于系統目標的主要數據類及其關系關鍵成功因素法（cont.）識別關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果樹關鍵成功因素法（cont.）國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環境科研力量科研成果關鍵成功因素法（cont.）國際一流大學教學成果學術水平改善教學環境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標戰略目標集轉化法戰略目標集轉化法利用組織現有的戰略集組織的發展方向組織的目標組織戰略戰略屬性將組織的戰略集轉化為信息系統的戰略組織的戰略目標MIS戰略目標戰略目標集轉化法（cont.）SSF的步驟識別組織的戰略集描繪出各類人員識別每類人員的目標對于每類人員識別系統相應的使命及戰略將組織戰略集轉化為信息系統戰略根據組織目標確定信息系統目標對應組織戰略集的元素識別相應信息系統戰略的約束根據信息系統目標和約束提出信息系統戰略戰略目標集轉化法（cont.）戰略目標集轉化法（cont.）利益群體組織戰略集信息系統戰略P:公用事業Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權人E:雇員M:管理者組織目標戰略屬性組織戰略MIS目標戰略約束年增收入10%(S,Cr,M)復雜管理(S2,M)改進現金流(G,S,Cr)O1簡化結賬環節(O1,O2)改進結賬速度(S2)賬戶自動結算系統(MO1,C1)作好模型(A1)增新產品(O1,O5)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…企業系統計劃法70年代初由IBM公司提出自上而下分析企業目標、識別企業過程、識別數據類，然后再自下而上設計和實施系統，以支持企業目標企業目標企業目標企業過程企業過程數據分析信息結構數據識別設計企業系統計劃法（cont.）BSP詳細步驟任務下達準備工作動員會定義企業過程定義數據類分析企業／系統關系確定經理的想法評價企業問題和效益開發建議書及行動計劃評價企業問題和效益BSP方法的核心，劃分子系統，可以用U/C圖評價信息系統管理定義信息結構定義結構優先序企業系統計劃法（cont.）BSP識別過程識別產品／服務識別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關識別關鍵過程確認、加、刪過程描述支持資源識別過程評價戰略計劃和管理控制過程識別計劃和控制過程計劃／控制產品／服務支持資源企業系統計劃法（cont.）企業戰略規劃和管理控制過程識別產品和服務過程資源生命周期要求獲得服務退出資金財務計劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會計總帳會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉業補充和收益職業發展終止合同退休材料需求產生采購接收庫存控制訂貨控制運輸設備主設備計劃設備購買建設管理機器維修家具、附屬物設備報銷企業資源企業系統計劃法（cont.）定義數據類企業實體法：哪個實體(部門)需要處理哪些數據，如何處理，與其他部門的關系企業實體法企業系統計劃法（cont.）企業過程法企業系統計劃法（cont.）分析企業和系統的關系“*”：表示該項業務是對應組織的主要業務(即主持工作的單位)；“×”：表示該單位是參加協調該項業務的輔助單位；

“√”：表示該單位是該項業務的相關單位(或稱有關單位)；

空格：表示該單位與對應業務無關。企業系統計劃法（cont.）定義信息結構U／C矩陣的建立企業系統計劃法（cont.）表上移動作業過程企業系統計劃法（cont.）子系統劃分系統邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統。劃分時應注意：沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內。MIS規劃的主要方法（cont.）三種信息系統規劃方法的結合——CSB抓住主要矛盾，目標識別突出，適用于管理目標的確定以人為中心，通過分層識別管理目標，轉化為信息系統目標通過過程引出目標，核心是識別企業過程CSBCSF確定企業目標，SST補充完善并轉化為信息系統目標，用BSP標核并確定信息系統結構CSFSSTBSP基于BPR的信息系統規劃方法BPR定義：對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度等。BPR途徑：一是IT，二是組織。BPR目標：管理現代化。BPR動機：瀕臨破產、調整或重構、相鄰企業影響、企業擴張和領導意識基于BPR的信息系統規劃方法（cont.）BPR主要技術：簡化和優化過程。其主要原則有：橫向集成縱向集成減少檢查、校對和控制單點對待顧客單庫提供信息一條路徑到達輸出并行工程靈活選擇過程聯接基于BPR的信息系統規劃方法（cont.）顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。1）原來流程基于BPR的信息系統規劃方法（cont.）顧客服務中心維修工程師技術支援基于Internet的服務信息系統研討數據庫故障案例庫故障診斷專家系統1234目標優先權和項目優先序設置目標和項目優先權的主要因素因素類型內容說明因素類型內容說明經濟財務因素利潤成本比回收率收益中的貢獻增長率回收期風險系數組織/制度對組織目標的貢獻內部政策決策偏好公共關系的影響環境規章要求