遠程教學質量影響因素的調查分析

【摘要】本文對遠程教學質量保證的影響因素、因素之間重要性進行調查，以分析影響質量的因素，確定若干質量控制點，為在建立各項教學質量標準時提供依據和思路。

【關鍵詞】遠程教育；質量保證體系；影響因素

遠程教學質量保證體系影響因素的調查，是在遠程教學質量保證體系基本要素的調查基礎上展開的，一是為了解遠程教育工作者對要素重要性認識，二是對遠程教學質量保證的影響因素、因素之間重要性進行調查，以分析影響質量的因素，確定若干質量控制點，為在建立各項教學質量標準時提供依據和思路。

我們設定了８項質量基本要素，及每項要素包含的影響因素。用排序方式調查，按最重要、次重要、次次重要等進行排隊。排列為１的要素說明該項要素趨同人數最多，為最重要；依此類推。如果所列的要素缺項，請專家補充，并參加排序。這樣可以了解影響因素集中在哪些問題，這些問題應如何去解決，提出建議。

本次采用專家調查法。調查對象是電大教育工作者、高校網絡教育工作者。于２００２年１１月在中國電化教育協會２００２年年會上進行。本文對調查結果中影響最大的元素進行了分析。

一、若干教學質量保證基本要素重要性排隊的調查

設定教學質量保證基本要素及序列為：Ａ１專業開設、課程建設，Ａ２教師基本素質，Ａ３教學設施條件，Ａ４教學過程管理，Ａ５考核內容和方式，Ａ６成本效益分析，Ａ７監督運行機制，Ａ８學生支持服務。征求部分電大系統專家、普通高校專家的意見，對８項教學質量保證基本要素的重要性排序。統計分析如下：

１．用肯德爾和諧系數驗證專家意見的一致性，和諧系數Ｗ值介于０與１之間，和諧系數Ｗ越接近１，一致性就越高，接近０則反之。從Ｗ值看，１５位專家對８項要素重要性排序比較一致。重要性順序由Ｒｉ的大小給出，首重要的Ｒｉ數值最小，末重要的Ｒｉ數值最大。

ΣＲｉ＝５４０ΣＲｉ２＝４１２６０

Ｓ＝ΣＲｉ２－ΣＲｉ２／Ｎ＝４１２６０－５４０２／８＝４８１０

Ｗ＝Ｓ／Ｋ２Ｎ３－Ｎ／１２＝４８１０／１５２８３－８＝０．５０９

２．１５位專家對８項基本要素重要性排序為：Ａ２教師基本素質Ｒｉ值為２３，Ａ１專業開設、課程建設Ｒｉ值為４７，Ａ３教學設施條件Ｒｉ值為５８，Ａ４教學過程管理Ｒｉ值為６１，Ａ８學生支持服務Ｒｉ值為７６，Ａ５考核內容和方式Ｒｉ值為８２，Ａ７監督運行機制Ｒｉ值為８４，Ａ６成本效益分析Ｒｉ值為１０９。

３．在調查中，有專家還認為，質量保證基本要素是動態要素，是根據形勢發展需要而變化的，就目前說趨于上述這種排列。

二、教學質量保證的影響因素分析

對遠程教育教學質量的影響因素同樣征求了部分電大系統專家、普通高校專家的意見。統計后，設定影響程度較大、數值小的排序為１，依次排列；對相近數據認為同等影響程度；最后確定了各方面的若干個控制點。

１．專業開設和課程建設

（１）從統計結果看，三個數相對集中，可認為三個因素同等重要。影響程度大小依次為：預測分析、專家認識、教師認識。

（２）預測分析合計數與專家認識、教師認識的合計數間隔１０多分，可認為預測分析工作相對重要，對開設專業、課程建設質量的影響較大；專家認識、教師認識分值接近，視為同等重要，他們是專業開設和課程建設直接參加者，他們的認識程度無疑會直接影響他們工作的質量。

（３）預測分析作為專業開設和課程建設的控制點，也是電大系統需要進一步深入研究的工作。電大現在所做的需求分析有一定的局限性，電大系統這方面工作還沒有展開。

２．教師基本素質

（１）影響教師發展和素質提高因素的主要順序是：發展方向、激勵機制、社會需求、學歷層次、進修培訓等。

（２）發展方向、激勵機制、社會需求三項的分值接近，視為同等重要，表明在建設教師隊伍時，這三方面要全面考慮；學歷層次是教師基本要求，進修培訓是教師不斷發展的途徑，這兩方面與學校辦學規格的提高和教學質量提高有著直接關系。

（３）教師基本素質要素分兩部分控制。常規教學，要做好明確教師的發展方向、制定教師的激勵機制、教師素養適應社會需求等方面的工作；計劃發展，要做好教師學歷層次的提高，進修培訓的安排等工作。

３．教學設施條件

（１）專家認為教學設施條件影響質量因素的排序為：經費投入、論證分析和技術發展。

（２）經費投入、論證分析分值接近，視為同等重要。電大現在的投入往往與政策、任務掛鉤，論證分析做得不夠充分，尤其在技術發展快速的時代，沒有很好的預測論證，有的技術使用周期較短，投入失策造成浪費。投入失策會影響技術發展，技術發展又會影響教學質量。如上網學習時，發現速度不快、信息丟失，不得不再配置寬帶和其它技術。

（３）作為控制點，經費投入、論證分析是關鍵，同時直接影響技術發展。

４．教學過程管理（１）教學過程管理影響因素重要程度依次為：教師指導、管理服務、學生背景、教學反饋。（２）教師指導較為重要，是整個教學過程的關鍵；管理服務質量和學生背景情況同樣影響教學質量，有序教學依靠科學的教學管理，管理完善才能保證正常教學運轉；要做到有的放矢教學就要了解學生的情況，方可以正確引導學生，解決學生的存在問題和學習困難；教學反饋雖然排后，但在系統辦學中是非常需要的，是矯正工作的重要依據。（３）教師指導作為控制點，是教學過程的控制核心。所以對教師要培訓、提高，還要有監督制度，抽查教師評判的作業，檢查教師如何指導學習。

５．考核內容和方式（１）這里主要分析考試內容，影響因素的順序是：考試內容、測試方式、考試題型、考試時間。（２）考試改革需與人才培養模式改革同步，以適應試點工作的需要。考試內容、測試方式相對為重點，數值接近，考試題型則隨著考試內容、測試方式的改革而變化；考試時間將隨著題庫建設更加開放。（３）考試內容、測試方式是考試改革的突破口和控制點，亦是證明人才培養模式改革的成功與否的標志之一。

６．成本效益分析（１）成本效益分析影響質量程度的因素排列：師資力量、重視效益、擴大規模。（２）師資力量排在前列，在８項基本要素中，三次出現教師，可見教師的重要性，對質量保證體系影響的方面較多，力度較大。這里師資力量是指科學、合理的師生比，一定數量的學生配備一定數量的教師，學生數超過一定量，教學質量自然受影響。重視效益、擴大規模是每所電大關心的問題，是生存和發展的問題，但控制度適中是問題關鍵。（３）師資力量是成本效益分析的控制點。

７．監督運行機制（１）監督運行機制總趨勢是，質量標準制定、監督組織、問題解決時效、社會認可。（２）質量標準制定是質量保證的控制點和檢查標準，如果教學過程中各個教學環節沒有質量標準或標準不符要求，該環節就會出亂、偏弱。監督部門執行監控，如果沒有這一組織的運作，質量就會滑坡、失控，所以排列次重要。問題解決時效指在監控中，對發現問題及時有效的解決和糾正是監控的目的，所以問題解決時效也很重要。社會認可一是接受社會團體和教育部門監督，二是保持好的教育名聲，這對學校來說是不可缺的。（３）質量標準制定是電大質量監督運行的控制點。８．學生支持服務（１）此基本要素的影響因素排序：服務意識、服務中心、反饋及時、聯絡渠道。（２）專家們一致認為，影響質量最重要的是服務意識。建立遠程教育服務理念，為學生提供優質服務，是影響學生繼續學習的關鍵。服務中心、反饋及時、聯絡渠道三項的數據相近，視同一層次重要，是支持服務的重要組成部分。（３）服務意識也是對遠程教育的認識，是學生支持服務的控制點。

三、影響因素控制點的歸納

１．從質量保證體系的８項基本要素調查分析中不難看出，質量控制點是影響質量較大的關鍵點，進一步歸納為１１點：專業、課程建設的“預測分析”；教師基本素質的“發展方向”、“激勵機制”和“社會需求”；教學設施條件的“經費投入”、“論證分析”；教學過程管理的“教師指導”；考核內容與方式的“考試內容”、“測試方式”；成本效益分析的“師資力量”；監督運行機制的“質量標準制定”；學生支持服務的“服務意識”。這些控制點是在制定質量標準時必須考慮的內容。此外，有專家認為，領導的辦學指導思想、質量理念也是重要的影響要素。

２．其它影響因素在制定質量標準時也要考慮。雖然排序不是最前，但影響程度也很大；而且各因素之間有一定相關性，相互影響；再有，影響程度也是動態的，隨時會發生變化。

３．由于專家分布在全國不同的地方，對遠程教育認識程度不一，也沒有集中討論過，所以他們的意見相對不一致。我們借此方法參考專家