./考試須知1.考試通過后才能正常接單2.考試題數(shù)：40道3.考分計算：每題2分,64分通過4.考試時限：40分鐘5.次數(shù)限制：每套試卷最多考2次考題一考試題目1、以下哪些是專車司機不能穿的標準答案：C,DA深色西裝B淺色襯衫C拖鞋D背心2、出發(fā)接乘客前,下列做法正確的是標準答案：A,C,DA在手機上點擊"去接用戶"B不需要點擊"去接用戶",系統(tǒng)會自己跟蹤C檢查車輛是否有異常,檢查油量是否充足D檢查自己的著裝是否符合要求3、關(guān)于駕駛規(guī)范下列說法正確的是標準答案：A,B,C,DA平穩(wěn)駕駛,不急加速、急變道B全程佩戴安全帶C不在途中撥打/接聽電話D不得向窗外拋擲雜物4、下列違規(guī)屬于禁忌類的是標準答案：A,B,C,DA切單B爽約C辱罵乘客、工作人員或客服,與乘客有肢體沖突D惡意騷擾乘客及家人5、當服務結(jié)束時,駕駛員需要做到并提醒乘客的是標準答案：A,B,C,DA預計到達提醒B客戶隨身物品攜帶提示C把車停放在方便乘客下車的地方D客戶恭送禮儀6、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派7、分成司機關(guān)于指派單說法正確的是標準答案：A,CA當司機設(shè)置開啟"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)將自動指派關(guān)聯(lián)單B司機有10秒的時間判斷是否接單,如超過5秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單C司機有15秒的時間判斷是否接單,如超過15秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單D司機有20秒的時間判斷是否接單,如超過30秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單8、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是標準答案：A,B,C,DA司機不遵守交通規(guī)則,司機下線并解除合作B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路,都屬于一般類違規(guī)項目C車輛內(nèi)飾、外觀不整潔,司機罰款200元/單,并有對應的凍結(jié)處罰D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等,司機罰款100元/單,并有對應的凍結(jié)處罰9、關(guān)于分成派單方式說法錯誤的是標準答案：B,C,DA司機需點擊"出車"才可以接單B司機"收車"狀態(tài)也可以搶單C司機不買承運人責任險,也可以搶單D司機已搶訂單,都可以無責免費改派10、關(guān)于分成新司機說法正確的是標準答案：CA新司機,不用參加培訓,可直接接單B新司機前10單,可以有1-2單遲到或爽約C新司機必須參加供應商培訓,才可以上線接單D新司機的服務可以比老司機標準低11、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接人工調(diào)度指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派12、一口價訂單,服務完成后,以下做法正確的是標準答案：BA在司機端錄入停車費、高速費等B不需要錄入停車費、高速費等C跟乘客確定好費用,再錄入D跟乘客索要停車費、過路費等13、服務結(jié)束后,如果乘客索要發(fā)票,下列說法正確的是標準答案：BA要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客B告知乘客,在乘客客戶端上點擊"索要發(fā)票"C在司機端幫乘客操作"索要發(fā)票"D以上都不對14、如何修改平臺注冊的車輛信息標準答案：CA聯(lián)系客服,由客服修改B自己在司機端修改C與所在的租賃公司進行聯(lián)系,由租賃公司提交修改D重新注冊司機端15、若賬號因乘客投訴被凍結(jié),以下說法正確的是標準答案：A,B,CA凍結(jié)期間您無法接單B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單C訂單正常完成后正常結(jié)算D凍結(jié)后,不能執(zhí)行訂單,不能結(jié)算16、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是____.標準答案：BA收聽音樂B保證充足睡眠C深呼吸D喝濃茶17、駕駛汽車下坡行駛時,為了安全、節(jié)能,駕駛員應____控制車速.標準答案：CA盡快超車B空擋滑行C利用發(fā)動機牽阻作用D緊跟前車18、駕駛汽車途徑繁華地帶,駕駛員不正確的駕駛方法是____.標準答案：DA注意周圍車輛動態(tài)B保持安全車距C防備行人和自行車突然橫穿D高速平穩(wěn)通過19、為保證行車安全,駕駛員應該禁止____.標準答案：BA會車減速B彎道超車C禮讓不搶行D轉(zhuǎn)彎前降速20、駕駛員當以100公里/小時車速行駛時,車距應不小于____米,遇雨霧天、冰雪天和路面潮濕時,車間距離進一步拉大.標準答案：BA50米B100米C150米D200米21、下列哪些性格類型有助于汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？標準答案：BA沒有監(jiān)控探頭時僥幸違法駕駛B遇緊急情況時頭腦冷靜,處置果斷C遇到道路擁堵時情緒煩躁長鳴喇叭D在高速公路高速行駛時不容忍其他車輛超車22、駕駛員服用對神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物時,會導致.標準答案：A,B,DA反應及操控能力下降B聽力,視力,注意力減退C動作協(xié)調(diào)性提高D動作準確性下降23、下列哪些是文明行車行為？標準答案：A,B,C,DA正常使用燈光喇叭B禮讓正常超車,變更車道的車輛C道路擁堵時不加塞搶行D遇他人違法駕駛不賭氣謹慎駕駛24、停車休息時,下列哪些做法可以緩解駕駛疲勞？標準答案：A,B,CA伸展肢體活動B眺望遠方C小睡10分鐘D小飲一口酒25、司機端客服的聯(lián)系電話是標準答案：AA400-600-3993B400-800-3993C400-800-9339D400-600-933926、司機等級體系中,以下哪些是鉑金司機的權(quán)益？標準答案：AA優(yōu)先派單B空駛補貼C等待補貼D完成寶27、司機等級體系中,以下哪些行為會導致扣分？標準答案：DA乘客好評BSOP訂單執(zhí)行100%C積極搶單DD乘客差評28、司機當日有待執(zhí)行訂單的,必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？標準答案：DA08:00-12:00B12:00-18:00C14:00-18:00D08:00-18:0029、司機未按要求上傳人車照片,屬于幾級違規(guī)？標準答案：AA1級B2級C3級D4級30、待服務訂單,司機最晚要在用車前多久點擊"去接乘客"按鈕？標準答案：CA用車時間前5分鐘B用車時間前10分鐘C用車時間前15分鐘D用車時間前30分鐘31、司機如果有事需請假,該如何操作？標準答案：CA通過司機端操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務B聯(lián)系客服操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務C聯(lián)系租賃公司請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務D聯(lián)系城市經(jīng)理請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時,正確做法是？標準答案：CA電話聯(lián)系乘客取消訂單B電話聯(lián)系客服取消訂單C通過司機端自助操作改派并保留憑證,之后提供憑證給客服審核返還改派費D訂單不用處理33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼電話號碼對嗎？標準答案：AA對B不對34、司機點擊"已就位"按鈕的時間如果晚于乘客用車時間,系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰,對嗎？標準答案：AA對B不對35、司機就位后,不需要電話聯(lián)系乘客,發(fā)送短信即可,這個說法對嗎？標準答案：BA對B不對36、服務開始前,司機需要與乘客溝通如下哪些信息？標準答案：A,B,CA確認乘客身份〔確保不接錯人B與乘客確認行車線路C提示乘客車內(nèi)備水可自助使用D確認乘客身份證號37、司機到達上車點后,如下哪個做法是正確的？標準答案：C,DA到達上車點后,耐心等待乘客給自己打電話B到達上車點后,為保證能更好服務乘客,先睡會覺C到達上車點后,立即電話聯(lián)系乘客告知已到達,保證電話暢通D到達上車點后,與乘客確認是否在推薦上車點上車38、司機接機時,需要在哪里接乘客？標準答案：BA機場任何地方B平臺指定的推薦接機點39、在哪查看機場推薦接機點？標準答案：AA司機端的訂單詳情頁B我不知道40、若無法在指定接機點接乘客時,該怎么做？標準答案：AA提前報備客服,引導乘客去其他位置上車B報備客服,提前離開考題二1、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客,司機應如何處理標準答案：AA請立即聯(lián)系在線客服,由客服處理B先離開,再聯(lián)系客服,由客服處理C默認訂單取消,可以離開D必須原地等待乘客,不能離開2、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派3、分成司機關(guān)于指派單說法正確的是標準答案：A,CA當司機設(shè)置開啟"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)將自動指派關(guān)聯(lián)單B司機有10秒的時間判斷是否接單,如超過5秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單C司機有15秒的時間判斷是否接單,如超過15秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單D司機有20秒的時間判斷是否接單,如超過30秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單4、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是標準答案：A,B,C,DA司機不遵守交通規(guī)則,司機下線并解除合作B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路,都屬于一般類違規(guī)項目C車輛內(nèi)飾、外觀不整潔,司機罰款200元/單,并有對應的凍結(jié)處罰D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等,司機罰款100元/單,并有對應的凍結(jié)處罰5、關(guān)于分成新司機說法正確的是標準答案：CA新司機,不用參加培訓,可直接接單B新司機前10單,可以有1-2單遲到或爽約C新司機必須參加供應商培訓,才可以上線接單D新司機的服務可以比老司機標準低6、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接人工調(diào)度指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派7、到達目的地后,正確的操作是標準答案：CA聯(lián)系客服,已送達乘客B聯(lián)系租賃公司,已送達乘客C在手機上點擊"結(jié)束計費"按鈕D系統(tǒng)會自動識別訂單完成,不需要操作8、服務結(jié)束后,如果乘客索要發(fā)票,下列說法正確的是標準答案：BA要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客B告知乘客,在乘客客戶端上點擊"索要發(fā)票"C在司機端幫乘客操作"索要發(fā)票"D以上都不對9、如何修改平臺注冊的車輛信息標準答案：CA聯(lián)系客服,由客服修改B自己在司機端修改C與所在的租賃公司進行聯(lián)系,由租賃公司提交修改D重新注冊司機端10、若賬號因乘客投訴被凍結(jié),以下說法正確的是標準答案：A,B,CA凍結(jié)期間您無法接單B可以正常執(zhí)行待執(zhí)行訂單C訂單正常完成后正常結(jié)算D凍結(jié)后,不能執(zhí)行訂單,不能結(jié)算11、若司機對被處罰有異議,正確的處理流程為哪三步標準答案：A,B,CA收集申訴所需證據(jù)B及時聯(lián)系在線客服進行申述C客服反饋后,耐心等待D一旦判罰,無法申訴12、汽車駕駛員飲酒后容易引發(fā)道路交通事故,這是因為酒精會影響人體____.標準答案：BA消化系統(tǒng)B中樞神經(jīng)系統(tǒng)C呼吸系統(tǒng)D免疫系統(tǒng)13、駕駛員每天出車前要做"四漏"檢查,即車輛有無____現(xiàn)象.標準答案：CA漏水、漏油、漏氣、漏光B漏水、漏油、漏光、漏電C漏水、漏油、漏氣、漏電D漏水、漏風、漏氣、漏電14、駕駛員應定期更換"三濾"和機油,"三濾"是指____.標準答案：AA機油濾清器,燃油濾清器,空氣濾清器B機油濾清器,冷卻水濾清器,空氣濾清器C機油濾清器,制動液濾清器,空氣濾清器D機油濾清器,燃油濾清器,潤滑油濾清器15、駕駛汽車通過跨海大橋時,要預防的危險因素之一是____.標準答案：AA橫風B共振C水流D大氣壓16、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時,駕駛員應做好自我控制,避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒,影響運營安全.標準答案：AA正確B錯誤17、駕駛車輛準備超車時發(fā)現(xiàn)前方車輛正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車,要提前加速超車.標準答案：BA正確B錯誤18、燈光、喇叭、儀表是否正常有效是車輛安全檢視的重要內(nèi)容.標準答案：AA正確B錯誤19、駕駛員客服和控制急躁,憤怒等消極情緒,有助于減少行車中道路交通事故.標準答案：AA正確B錯誤20、小李為人熱情,駕駛汽車過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛制動燈不亮,車門沒關(guān)好等現(xiàn)象時,經(jīng)常開窗揮手示意,說明小明具有較強的安全行車意識.標準答案：BA正確B錯誤21、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響.標準答案：BA正確B錯誤22、行徑商業(yè)場所附近時,汽車駕駛員要.標準答案：B,C,DA加速行駛B高度警惕C減速慢行D隨時準備停車避讓23、在放學時間行徑學校門口時,駕駛員應.標準答案：A,DA低速平穩(wěn)駕駛B加速通過C掉頭改變行駛路線D隨時準備避讓穿行的學生24、炎熱天氣行車過程中,駕駛員應注意檢查車輛.標準答案：A,B,C,DA水溫表讀數(shù)變化B輪胎胎壓C氣壓表讀數(shù)變化D電路油路25、駕駛汽車會車時,易引發(fā)道路交通事故的危險行為有.標準答案：A,B,CA與對面來車有會車可能時強行超車B遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避C在狹窄路段會車不減速D會車前降低車速26、司機等級體系中,以下哪些是鉑金司機的權(quán)益？標準答案：AA優(yōu)先派單B空駛補貼C等待補貼D完成寶27、司機等級體系中,以下哪些行為會導致扣分？標準答案：DA乘客好評BSOP訂單執(zhí)行100%C積極搶單DD乘客差評28、司機當日有待執(zhí)行訂單的,必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？標準答案：DA08:00-12:00B12:00-18:00C14:00-18:00D08:00-18:0029、司機未按要求上傳人車照片,屬于幾級違規(guī)？標準答案：AA1級B2級C3級D4級30、待服務訂單,司機最晚要在用車前多久點擊"去接乘客"按鈕？標準答案：CA用車時間前5分鐘B用車時間前10分鐘C用車時間前15分鐘D用車時間前30分鐘31、司機如果有事需請假,該如何操作？標準答案：CA通過司機端操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務B聯(lián)系客服操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務C聯(lián)系租賃公司請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務D聯(lián)系城市經(jīng)理請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時,正確做法是？標準答案：CA電話聯(lián)系乘客取消訂單B電話聯(lián)系客服取消訂單C通過司機端自助操作改派并保留憑證,之后提供憑證給客服審核返還改派費D訂單不用處理33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼電話號碼對嗎？標準答案：AA對B不對34、司機點擊"已就位"按鈕的時間如果晚于乘客用車時間,系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰,對嗎？標準答案：AA對B不對35、司機就位后,不需要電話聯(lián)系乘客,發(fā)送短信即可,這個說法對嗎？標準答案：BA對B不對36、服務開始前,司機需要與乘客溝通如下哪些信息？標準答案：A,B,CA確認乘客身份〔確保不接錯人B與乘客確認行車線路C提示乘客車內(nèi)備水可自助使用D確認乘客身份證號37、司機到達上車點后,如下哪個做法是正確的？標準答案：C,DA到達上車點后,耐心等待乘客給自己打電話B到達上車點后,為保證能更好服務乘客,先睡會覺C到達上車點后,立即電話聯(lián)系乘客告知已到達,保證電話暢通D到達上車點后,與乘客確認是否在推薦上車點上車38、司機接機時,需要在哪里接乘客？標準答案：BA機場任何地方B平臺指定的推薦接機點39、在哪查看機場推薦接機點？標準答案：AA司機端的訂單詳情頁B我不知道40、若無法在指定接機點接乘客時,該怎么做？標準答案：AA提前報備客服,引導乘客去其他位置上車B報備客服,提前離開考題三1、關(guān)于司機形象要求,以下哪些說法是正確的標準答案：A,B,CA面部干凈整潔,不梳怪異發(fā)型B紋身不得暴露在外C身邊常備口香糖,避免煙、蒜等異味D可以佩戴任何自己喜歡的首飾2、關(guān)于專車車輛要求,以下哪些說法是正確的標準答案：A,B,C,DA輪胎/輪轂、剎車、車燈、空調(diào)、安全帶無異常,且無車輛警示燈亮起B(yǎng)外觀和內(nèi)飾整潔干凈無污漬,且車內(nèi)無異味〔煙酒味及食物味道C車內(nèi)配備可使用的滅火器、三角警示牌D油量充足3、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派4、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是標準答案：A,B,C,DA司機不遵守交通規(guī)則,司機下線并解除合作B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路,都屬于一般類違規(guī)項目C車輛內(nèi)飾、外觀不整潔,司機罰款200元/單,并有對應的凍結(jié)處罰D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等,司機罰款100元/單,并有對應的凍結(jié)處罰5、關(guān)于分成派單方式說法錯誤的是標準答案：B,C,DA司機需點擊"出車"才可以接單B司機"收車"狀態(tài)也可以搶單C司機不買承運人責任險,也可以搶單D司機已搶訂單,都可以無責免費改派6、分成司機搶單時,系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息標準答案：A,B,C,DA訂單類型〔一口價或預估價B訂單開始時間C訂單上下車地點D司機側(cè)的訂單價格7、到達目的地后,正確的操作是標準答案：CA聯(lián)系客服,已送達乘客B聯(lián)系租賃公司,已送達乘客C在手機上點擊"結(jié)束計費"按鈕D系統(tǒng)會自動識別訂單完成,不需要操作8、一口價訂單,服務完成后,以下做法正確的是標準答案：BA在司機端錄入停車費、高速費等B不需要錄入停車費、高速費等C跟乘客確定好費用,再錄入D跟乘客索要停車費、過路費等9、服務結(jié)束后,如果乘客索要發(fā)票,下列說法正確的是標準答案：BA要自己準備手撕發(fā)票提供給乘客B告知乘客,在乘客客戶端上點擊"索要發(fā)票"C在司機端幫乘客操作"索要發(fā)票"D以上都不對10、司機如何查看自己的流水標準答案：AA可在司機端"個人中心"的"收入流水"查看所有訂單完成信息B聯(lián)系在線客服,客服幫忙查看C聯(lián)系所在租賃公司,由租賃公司提供D司機不能查看自己的收入情況11、登錄司機端時,驗證碼獲取失敗該如何操作標準答案：BA聯(lián)系在線客服,由客服處理B不要頻繁操作,耐心等待10-20分鐘后重新嘗試C卸載軟件,更換手機D以上三種方法都可以12、若因訂單沖突改派訂單收費了,該怎么辦標準答案：A,B,CA聯(lián)系在線客服,說明改派訂單及原因B上傳客服要求的憑證C客服核實后,會將改派費以調(diào)節(jié)費形式返還D不需要聯(lián)系在線客服,會自動返還13、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是____.標準答案：BA收聽音樂B保證充足睡眠C深呼吸D喝濃茶14、能見度在30米左右時,車速不得超過____公里/小時.標準答案：AA15B25C30D4015、道路交通事故出現(xiàn)人員受傷時,事故當事人不應當____.標準答案：CA立即停車B搶救傷者C移動肇事車輛至安全地方D保護現(xiàn)場16、汽車在高速公路上因故障臨時停車時,應在車后多遠外放置警告標志？標準答案：CA50米B100米C150米D200米17、小型載客汽車在高速公路上正常行駛時,最高車速不得超過____公里/小時.標準答案：CA80B100C120D14018、在城市道路停車時,右側(cè)車輪距道路邊緣不得超過____米,避免行人或自行車從右側(cè)穿行.標準答案：CA0.1B0.2C0.3D119、駕駛汽車在高速公路遇施工路段時,駕駛員應該____.標準答案：CA加速通過施工路段B到施工現(xiàn)場前緊急制動C遵守限速規(guī)定提前減速D原地掉頭20、情緒劇烈波動時,駕駛員應急反應能力會____.標準答案：AA下降B提高C保持不變D沒有規(guī)律21、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口,發(fā)現(xiàn)欄桿下降時,要加速通過.標準答案：BA正確B錯誤22、會車時,如果違法占用對向車道,很容易造成刮擦或碰撞事故.標準答案：AA正確B錯誤23、汽車駕駛員應謹慎服用的藥物有.標準答案：A,B,C,DA抗過敏藥B解熱鎮(zhèn)痛藥C鎮(zhèn)咳藥D鎮(zhèn)靜催眠藥24、駕駛汽車在山區(qū)道路行駛,會引起車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事故的原因有.標準答案：B,DA提前減速降檔通過彎道B跟車距離附近C下陡坡前使用發(fā)動機制動D下坡,轉(zhuǎn)彎,會車時速度過快25、行駛中司機應做到標準答案：A,B,C,DA平穩(wěn)駕駛,不急加速、急變道B全程佩戴安全帶C不在途中撥打/接聽私人電話D不得向窗外拋擲雜物26、司機等級體系中,以下哪些是鉑金司機的權(quán)益？標準答案：AA優(yōu)先派單B空駛補貼C等待補貼D完成寶27、司機等級體系中,以下哪些行為會導致扣分？標準答案：DA乘客好評BSOP訂單執(zhí)行100%C積極搶單DD乘客差評28、司機當日有待執(zhí)行訂單的,必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？標準答案：DA08:00-12:00B12:00-18:00C14:00-18:00D08:00-18:0029、司機未按要求上傳人車照片,屬于幾級違規(guī)？標準答案：AA1級B2級C3級D4級30、待服務訂單,司機最晚要在用車前多久點擊"去接乘客"按鈕？標準答案：CA用車時間前5分鐘B用車時間前10分鐘C用車時間前15分鐘D用車時間前30分鐘31、司機如果有事需請假,該如何操作？標準答案：CA通過司機端操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務B聯(lián)系客服操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務C聯(lián)系租賃公司請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務D聯(lián)系城市經(jīng)理請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務32、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時,正確做法是？標準答案：CA電話聯(lián)系乘客取消訂單B電話聯(lián)系客服取消訂單C通過司機端自助操作改派并保留憑證,之后提供憑證給客服審核返還改派費D訂單不用處理33、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼電話號碼對嗎？標準答案：AA對B不對34、司機點擊"已就位"按鈕的時間如果晚于乘客用車時間,系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰,對嗎？標準答案：AA對B不對35、司機就位后,不需要電話聯(lián)系乘客,發(fā)送短信即可,這個說法對嗎？標準答案：BA對B不對36、服務開始前,司機需要與乘客溝通如下哪些信息？標準答案：A,B,CA確認乘客身份〔確保不接錯人B與乘客確認行車線路C提示乘客車內(nèi)備水可自助使用D確認乘客身份證號37、司機到達上車點后,如下哪個做法是正確的？標準答案：C,DA到達上車點后,耐心等待乘客給自己打電話B到達上車點后,為保證能更好服務乘客,先睡會覺C到達上車點后,立即電話聯(lián)系乘客告知已到達,保證電話暢通D到達上車點后,與乘客確認是否在推薦上車點上車38、司機接機時,需要在哪里接乘客？標準答案：BA機場任何地方B平臺指定的推薦接機點39、在哪查看機場推薦接機點？標準答案：AA司機端的訂單詳情頁B我不知道40、若無法在指定接機點接乘客時,該怎么做？標準答案：AA提前報備客服,引導乘客去其他位置上車B報備客服,提前離開考題四1、司機等級體系中,以下哪些是鉑金司機的權(quán)益？標準答案：AA優(yōu)先派單B空駛補貼C等待補貼D完成寶2、司機等級體系中,以下哪些行為會導致扣分？標準答案：DA乘客好評BSOP訂單執(zhí)行100%C積極搶單DD乘客差評3、司機當日有待執(zhí)行訂單的,必須在當天哪個時間段通過司機端上傳人車照片？標準答案：DA08:00-12:00B12:00-18:00C14:00-18:00D08:00-18:004、司機未按要求上傳人車照片,屬于幾級違規(guī)？標準答案：AA1級B2級C3級D4級5、待服務訂單,司機最晚要在用車前多久點擊"去接乘客"按鈕？標準答案：CA用車時間前5分鐘B用車時間前10分鐘C用車時間前15分鐘D用車時間前30分鐘6、司機如果有事需請假,該如何操作？標準答案：CA通過司機端操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務B聯(lián)系客服操作請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務C聯(lián)系租賃公司請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務D聯(lián)系城市經(jīng)理請假〔請假時間段外的訂單必須保證服務7、司機臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務乘客時,正確做法是？標準答案：CA電話聯(lián)系乘客取消訂單B電話聯(lián)系客服取消訂單C通過司機端自助操作改派并保留憑證,之后提供憑證給客服審核返還改派費D訂單不用處理8、去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼電話號碼對嗎？標準答案：AA對B不對9、司機點擊"已就位"按鈕的時間如果晚于乘客用車時間,系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰,對嗎？標準答案：AA對B不對10、司機就位后,不需要電話聯(lián)系乘客,發(fā)送短信即可,這個說法對嗎？標準答案：BA對B不對11、服務開始前,司機需要與乘客溝通如下哪些信息？標準答案：A,B,CA確認乘客身份〔確保不接錯人B與乘客確認行車線路C提示乘客車內(nèi)備水可自助使用D確認乘客身份證號12、司機到達上車點后,如下哪個做法是正確的？標準答案：C,DA到達上車點后,耐心等待乘客給自己打電話B到達上車點后,為保證能更好服務乘客,先睡會覺C到達上車點后,立即電話聯(lián)系乘客告知已到達,保證電話暢通D到達上車點后,與乘客確認是否在推薦上車點上車13、司機接機時,需要在哪里接乘客？標準答案：BA機場任何地方B平臺指定的推薦接機點14、在哪查看機場推薦接機點？標準答案：AA司機端的訂單詳情頁B我不知道15、若無法在指定接機點接乘客時,該怎么做？標準答案：AA提前報備客服,引導乘客去其他位置上車B報備客服,提前離開16、駕駛員在行車過程中,要正確處理應對復雜的交通沖突,增強____控制能力.標準答案：DA環(huán)境B車流C路面D情緒17、駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響.標準答案：BA正確B錯誤18、駕駛汽車跟行大型貨車,需要拉大跟車距離的原因是.標準答案：A,B,C,DA載貨較高阻擋后車駕駛員視野B貨車尾燈過量時易引起后車駕駛員炫目C貨物超載時影響輪胎壽命易爆胎D貨物苫蓋不牢時掉落的貨物會阻礙通行19、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客,司機應如何處理標準答案：AA請立即聯(lián)系在線客服,由客服處理B先離開,再聯(lián)系客服,由客服處理C默認訂單取消,可以離開D必須原地等待乘客,不能離開20、駕駛汽車途徑繁華地帶,駕駛員不正確的駕駛方法是____.標準答案：DA注意周圍車輛動態(tài)B保持安全車距C防備行人和自行車突然橫穿D高速平穩(wěn)通過21、下列哪些情況易導致駕駛疲勞？標準答案：A,B,C,DA坐姿不良血液循環(huán)不暢B長時間行車C睡眠不足D車內(nèi)空氣質(zhì)量差,通風不良22、到達上車地點,但乘客爽約,應如何處理標準答案：CA聯(lián)系不上乘客,自行離開,再報備客服B司機等候超過一個小時,聯(lián)系不上乘客,可默認訂單取消,直接離開C通過司機端聯(lián)系乘客三次以上,并將電話和已就位的截圖發(fā)送給客服D與租賃公司報備即可23、駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口,發(fā)現(xiàn)欄桿下降時,要加速通過.標準答案：BA正確B錯誤24、駕駛汽車會車時,易引發(fā)道路交通事故的危險行為有.標準答案：A,B,CA與對面來車有會車可能時強行超車B遇障礙物盲目急轉(zhuǎn)方向躲避C在狹窄路段會車不減速D會車前降低車速25、在人、車、路、環(huán)境等因素中,駕駛員是導致道路交通事故發(fā)生的主要因素.標準答案：AA正確B錯誤26、汽車通過隧道、涵洞、橋梁時,下列錯誤的做法是____.標準答案：CA嚴禁超速、超車B及時開啟燈光C及時變更車道爭取時間D不得隨意停車27、夜間道路環(huán)境對安全行車的主要影響是____.標準答案：AA駕駛員視野受限B交通狀況復雜多變C駕駛員體力下降D氣溫低28、駕駛員飲酒后會影響中樞神經(jīng)系統(tǒng),導致下降.標準答案：B,C,DA駕駛經(jīng)歷B注意力C反應能力D判斷能力29、接到訂單后,司機應該如何做標準答案：AA無論是什么形式的訂單,在接單后,必須馬上電話聯(lián)系乘客B預約訂單不需要馬上聯(lián)系乘客C實時訂單,不需要聯(lián)系乘客,直接到指定地點待命即可D接送機訂單,不需要聯(lián)系乘客,直接到指定地點待命即可30、汽車駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全法規(guī)外,還要提高守法意識,尊重其他道路交通參與者,文明駕駛.標準答案：AA正確B錯誤31、登錄司機端時,驗證碼獲取失敗該如何操作標準答案：BA聯(lián)系在線客服,由客服處理B不要頻繁操作,耐心等待10-20分鐘后重新嘗試C卸載軟件,更換手機D以上三種方法都可以32、如何修改平臺注冊的車輛信息標準答案：CA聯(lián)系客服,由客服修改B自己在司機端修改C與所在的租賃公司進行聯(lián)系,由租賃公司提交修改D重新注冊司機端33、關(guān)于接送機匹配訂單,以下說法正確的是標準答案：A,B,DA接送機匹配單是分開執(zhí)行的,需要改派也是分開執(zhí)行B接單成功后,兩個訂單的獎勵、結(jié)算都是分開執(zhí)行的C接送機匹配單其中一單取消了,另一單也不用執(zhí)行D接送機匹配單其中一單取消了,另一單可改派34、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派35、司機如何查看自己的流水標準答案：AA可在司機端"個人中心"的"收入流水"查看所有訂單完成信息B聯(lián)系在線客服,客服幫忙查看C聯(lián)系所在租賃公司,由租賃公司提供D司機不能查看自己的收入情況36、分成司機搶單時,系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息標準答案：A,B,C,DA訂單類型〔一口價或預估價B訂單開始時間C訂單上下車地點D司機側(cè)的訂單價格37、關(guān)于分成司機描述正確的是標準答案：B,DA掛靠司機無具體服務要求B分成司機可自己選擇"出車、收車",自行安排搶單C分成司機開通"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)會推送訂單,司機無需理會D分成司機開通"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)會推送訂單,司機如果服務不了,需要拒絕38、分成司機關(guān)于指派單說法正確的是標準答案：A,CA當司機設(shè)置開啟"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)將自動指派關(guān)聯(lián)單B司機有10秒的時間判斷是否接單,如超過5秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單C司機有15秒的時間判斷是否接單,如超過15秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單D司機有20秒的時間判斷是否接單,如超過30秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單39、關(guān)于分成新司機說法正確的是標準答案：CA新司機,不用參加培訓,可直接接單B新司機前10單,可以有1-2單遲到或爽約C新司機必須參加供應商培訓,才可以上線接單D新司機的服務可以比老司機標準低40、到達目的地后,正確的操作是標準答案：CA聯(lián)系客服,已送達乘客B聯(lián)系租賃公司,已送達乘客C在手機上點擊"結(jié)束計費"按鈕D系統(tǒng)會自動識別訂單完成,不需要操作考題五：1、關(guān)于車輛要求,以下說法正確的是標準答案：A,B,C,DA后備箱干凈,不得有個人物品堆放B車輛內(nèi)飾干凈整潔,無異味C根據(jù)天氣,與乘客確認開啟空調(diào)溫度D定期對車輛進行保養(yǎng)清潔2、在什么情況下可以免費改派訂單標準答案：A,B,CA車輛故障〔上傳證據(jù)B航班延誤導致后續(xù)訂單沖突C不可抗力因素〔上傳證據(jù)D不愿意去或者懶得去3、出發(fā)接乘客前,下列做法正確的是標準答案：A,C,DA在手機上點擊"去接用戶"B不需要點擊"去接用戶",系統(tǒng)會自己跟蹤C檢查車輛是否有異常,檢查油量是否充足D檢查自己的著裝是否符合要求4、到達用車地點但一直聯(lián)系不到乘客,司機應如何處理標準答案：AA請立即聯(lián)系在線客服,由客服處理B先離開,再聯(lián)系客服,由客服處理C默認訂單取消,可以離開D必須原地等待乘客,不能離開5、下列違規(guī)屬于一般類的是標準答案：A,B,CA不按培訓業(yè)務流程服務B服務中使用其他專車軟件C駕駛技能差或車輛不整潔D遲到6、分成司機的接單方式,說法錯誤的是標準答案：B,CA分成司機可以在接單大廳自選訂單B分成司機不能接指派訂單C播單時間超過20秒無操作,默認司機已接單D司機可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派7、分成司機關(guān)于指派單說法正確的是標準答案：A,CA當司機設(shè)置開啟"對單關(guān)聯(lián)單"功能后,系統(tǒng)將自動指派關(guān)聯(lián)單B司機有10秒的時間判斷是否接單,如超過5秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單C司機有15秒的時間判斷是否接單,如超過15秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單D司機有20秒的時間判斷是否接單,如超過30秒無操作,系統(tǒng)默認為司機接單8、關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是標準答案：A,B,C,DA司機不遵守交通規(guī)則,司機下線并解除合作B司機不按培訓業(yè)務流程服務、服務態(tài)度差、惡意繞路,都屬于一般類違規(guī)項目C車輛內(nèi)飾、外觀不整潔,司機罰款200元/單,并有對應的凍結(jié)處罰D司機在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等,司機罰款100元/單,并有對應的凍結(jié)處罰9、分成駕駛員通過哪種方式進行改派訂單標準答案：A,BA通過司機端上申請改派B通過在線客服申請改派C電話客服D找同伴幫忙完成訂單10、關(guān)于分成派單方式說法錯誤的是標準答案：B,C,DA司機需點擊"出車"才可以接單B司機"收車"狀態(tài)也可以搶單C司機不買承運人責任險,也可以搶單D司機已搶訂單,都可以無責免費改派11、分成司機搶單時,系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息標準答案：A,B,C,DA訂單類型〔一口價或預估價B訂單開始時間C訂單上下車地點D司機側(cè)的訂單價格12、如果手機中途沒電或者因其他情況導致實際公里數(shù)變少該如何處理？標準答案：AA聯(lián)系在線客服,同時提供該行程的準確日期、時間、起始地點B不作處理C聯(lián)系租賃公司,由租賃公司解決D以上都不對13、司機如何查看自己的流水標準答案：AA可在司機端"個人中心"的"收入流水"查看所有訂單完成信息B聯(lián)系在線客服,客服幫忙查看C聯(lián)系所在租賃公司,由租賃公司提供D司機不能查看自己的收入情況14、若司機對被處罰有異議,正確的處理流程為哪三步標準答案：A,B,CA收集申訴所需證據(jù)B及時聯(lián)系在線客服進行申述C客服反饋后,耐心等待D一旦判罰,無法申訴15、關(guān)于接送機匹配訂單,以下說法正確的是標準答案：A,B,DA接送機匹配單是分開執(zhí)行的,需要改派也是分開執(zhí)行B接單成功后,兩個訂單的獎勵、結(jié)算都是分開執(zhí)行的C接送機匹配單其中一單取消了,另一單也不用執(zhí)行D接送機匹配單其中一單取消了,另一單可改派16、駕駛車輛駛出積水區(qū)段,應____制動踏板,保持車輛制動性能良好.標準答案：AA斷續(xù)輕踏B踏住C急踏D松抬17、發(fā)生道路交通事故后,駕駛員保護現(xiàn)場時錯誤的做法是____.標準答案：AA將散落物收集到安全地方B用石灰、繩索等標圍現(xiàn)場C保護車輛、人員留下的痕跡D阻止無關(guān)人員和車輛進入現(xiàn)場18、汽車駕駛員在載客運營過程中不得.標