銀行從業資格-個人貸款.模擬真題三()是指將產品或服務與其競爭者區分開的名稱、術語、象征、符號、設計或它們的綜合運用，通過發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的一種營銷活動。A.網點機構營銷B.品牌營銷C（江南博哥）.網上銀行營銷D.策略營銷正確答案：B本題考核品牌營銷的定義。

“直客式”個人貸款，就是利用銀行網點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。()A正確B錯誤正確答案：A這是直客式個人貸款的做法。

按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為()。A.主導式定位B.追隨式定位C.復合式定位D.補缺式定位E.互補式定位正確答案：ABD按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為主導式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。

從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括()。A.產品策略B.定價策略C.營銷渠道策略D.促銷策略E.需求策略正確答案：ABCD從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產品策略、定價策略、營銷渠道策略和促銷策略，即4Ps理論。

從一般意義上講，產品競爭要經歷產量競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭到品牌競爭，前四個方面的競爭其實就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競爭的基礎。()A正確B錯誤正確答案：A產量競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭到品牌競爭是產品競爭的必經階段，前四個方面的競爭其實就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競爭的基礎。

單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設計不同的產品或服務，有條件地滿足單個客戶的需要。這種營銷方式的特點是針對性強，適宜少數尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，同時營銷成本也低。()A正確B錯誤正確答案：B單一營銷策略的營銷成本高。

當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，采取產品型營銷組織形式最為有效。()A正確B錯誤正確答案：B當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，采取職能型營銷組織形式最為有效。

電子銀行的功能有()。A.個人貸款審批功能B.信息服務功能C.展示與查詢功能D.綜合業務功能E.企業貸款審批功能正確答案：BCD目前電子銀行還不具有個人貸款和企業貸款的審批功能。

電子銀行的特征有()。A.電子虛擬服務方式B.運行環境開放C.業務實時處理，服務效率高D.成本高E.嚴密的安全系統，保證交易安全正確答案：ABCE電子銀行設立成本低，降低了銀行成本，因此D是錯誤的，其他幾個都是網上銀行的特征。

電子銀行營銷途徑有()A.建立形象統一、功能齊全的商業銀行網站B.利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度C.利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳D.利用信息發布和信息收集手段增強銀行的競爭優勢E.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量正確答案：ABCDE這些都屬于電子銀行的營銷途徑。

對于二手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作單位是房地產經紀公司，兩者之間其實是貸款產品的代理人與被代理人的關系。()A正確B錯誤正確答案：A這不同于一手房貸，一手房貸中，商業銀行最主要的合作單位是房地產開發商。

對于一手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作機構是()。A.房地產開發商B.房地產經紀公司C.購房客戶D.地方房地產管理部門正確答案：A一手個人住房貸款中，商業銀行最主要的合作機構是房地產開發商。

對于一手個人住房貸款而言，較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產開發商合作的方式，這種合作方式是指房地產開發商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協議”，由銀行向購買該開發商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦抵押登記之前，由開發商提供階段性或全程擔保。()A正確B錯誤正確答案：A符合目前我國商業銀行常用的方式。

分層營銷是現代營銷最基本的方法，它把客戶分成不同的細分市場，提供不同的產品和不同的服務，但又不同于一對一的營銷，研究的是某一層面所有的需求，介于大眾營銷和一對一營銷之間，用相對少的資源滿足這一批客戶的需求。()A正確B錯誤正確答案：A符合分層營銷的基本做法。

個人貸款市場細分的標準主要有()。A.人口因素B.地理因素C.心理因素D.行為因素E.利益因素正確答案：ABCDE個人貸款市場細分的標準主要有人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等。

根據發展的需要，銀行可以有()等多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。A.客戶定位策略B.產品定位策略C.競爭定位策略D.聯盟定位策略E.形象定位策略正確答案：ABCDE這都是銀行可以選擇的市場定位策略。

根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，()是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶推薦銀行的其他產品。此營銷策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大。A.低成本策略B.情感營銷策略C.專業化策略D.交叉營銷策略正確答案：D根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，這是商業銀行的交叉營銷策略。

根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，()是在單一營銷的基礎上注入人性化的營銷理念，它不局限于滿足客戶的一次性需要，而是用情感打動客戶的心，把客戶終生套牢，一生一世甚至幾代人成為一家銀行的忠實客戶。A.低成本策略B.情感營銷策略C.專業化策略D.交叉營銷策略正確答案：B這正是情感營銷策略的特點。

根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，()指銀行的產品和服務是滿足大眾化需求，適宜所有的人群，但其目標大、針對性不強、效果差。A.低成本策略B.產品差異策略C.專業化策略D.大眾營銷策略正確答案：D大眾營銷是指銀行的產品和服務是滿足大眾化需求，.適宜所有的人群。有足夠實力的銀行才能采用這種策略。

根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，()可能就是它唯一可行的選擇。A.低成本策略B.產品差異策略C.專業化策略D.大眾營銷策略正確答案：C當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業化營銷策略是比較合適的選擇。

根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，商業銀行可以通過多種策略來達到營銷目的。()力求在顧客的心目中樹立一種獨特的觀念，并以這種獨特性為基礎，將它運用到市場競爭中。A.低成本策略B.產品差異策略C.專業化策略D.大眾營銷策略正確答案：B根據美國著名管理學家邁克爾·波特的競爭戰略理論，產品差異策略是力求在顧客的心目中樹立一種獨特的觀念，并以這種獨特性為基礎，將它運用到市場競爭中。

客戶的信貸需求和信貸動機是銀行的()。A.外部環境B.內部環境C.宏觀環境D.微觀環境E.社會與文化環境正確答案：AD客戶的信貸需求和信貸動機是銀行的外部環境中的微觀環境。

客戶定位是商業銀行對服務對象的選擇，也就是商業銀行根據自身的優劣勢來選擇客戶，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件()。A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)B.具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等C.具有穩定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力D.具有還款意愿E.貸款具有真實的使用用途正確答案：ABCDE這些都是銀行對個人貸款客戶的一般要求。

目標市場的選擇與銀行的經營狀態無關。()A正確B錯誤正確答案：B目標市場的選擇與銀行的經營狀態有很大關系，一旦銀行將現有的和潛在的市場進行細分，它就可以進一步分析這些細分市場，并確定它能夠為哪些細分市場提供更好的服務。

品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業中卓爾不群的標志，有了該標志，即使品牌經理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不會很大。()A正確B錯誤正確答案：A因此，對銀行采說，品牌很重要。

市場定位最終需要通過()等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認同。A.廣告B.員工著裝C.員工行為舉止D.服務態度E.服務質量正確答案：ABCDE市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去，并為客戶所認同。這就是執行定位。

市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去，并為客戶所認同。()A正確B錯誤正確答案：A市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去，并為客戶所認同。這個過程就是執行定位。

市場環境是影響銀行市場營銷活動的內外部因素和條件的總和。任何一家銀行都是在不斷變化的社會經濟環境中運行的，會不可避免地受到市場環境的影響和制約。()A正確B錯誤正確答案：A說法完全正確。

市場細分的集中策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。()A正確B錯誤正確答案：B題中描述的是差異性策略的特點，而集中策略的特點是：目標集中，并盡全力試圖準確擊中要害。

市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念。它是企業營銷思想的新發展，順應了賣方市場向買方市場轉變這一新的市場形勢，是企業經營慣用市場導向這一營銷觀念的自然產物。()A正確B錯誤正確答案：A市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念。它是企業營銷思想的新發展，順應了賣方市場向買方市場轉變這一新的市場形勢，是企業經營慣用市場導向這一營銷觀念的自然產物。

市場細分是銀行營銷戰略的重要組成部分，其作用主要表現在()。A.有利于選擇目標市場和制定營銷策略B.有利于發掘市場機會C.有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經濟效益D.有利于提高銀行的市場占有率E.有利于開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產品的需求正確答案：ABCE市場細分并無助于提高銀行的市場占有率。

所謂銀行()就是銀行針對面臨的環境和所處的位置考慮當前客戶的需求特點，設計表達銀行特定形象的服務和產品，展示銀行的鮮明個性，從而在目標市場上確立恰當的位置。A.市場環境分析B.市場細分C.市場選擇D.市場定位正確答案：D本題考核銀行市場定位的定義。

所謂銀行市場定位就是找位置，就是銀行根據所有客戶的需求特點，設計符合客戶要求的服務和產品，從而在目標市場上確立恰當的位置。()A正確B錯誤正確答案：B銀行市場定位是銀行針對面臨的環境和所處的位置考慮當前客戶的需求特點，設計表達銀行特定形象的服務和產品，展示銀行的鮮明個性，從而在目標市場上確立恰當的位置。

網點機構是銀行業務人員面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網上銀行營銷是銀行最重要的營銷渠道。()A正確B錯誤正確答案：B網點機構是銀行業務人員面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網點機構營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。

下列關于交叉營銷策略的說法中，正確的有()。A.交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶推薦銀行的其他產品B.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大C.交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上D.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越小E.交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個需要的最佳產品正確答案：ABCE一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大，因此D是錯誤的，其他關于交叉營銷策略的說法都是正確的。

下列關于市場細分的說法中，正確的有()。A.市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念B.不同細分市場的消費者對同一產品的需求與欲望存在著明顯差別C.屬于同一細分市場的消費者，其需求與欲望非常相似D.屬于同一細分市場的消費者，其需求與欲望有明顯差別E.市場細分是銀行營銷戰略的重要組成部分正確答案：ABCED明顯是錯誤的，其他關于市場細分的說法都是正確的。

下列關于銀行進行市場環境分析的意義的描述中，不正確的是()。A.銀行進行市場環境分析，有利于把握宏觀形勢B.銀行進行市場環境分析，有利于掌握微觀情況C.銀行進行市場環境分析，有利于擠垮競爭對手D.銀行進行市場環境分析，有利于規避市場風險正確答案：C銀行進行市場環境分析的意義在于：有利于把握宏觀形勢;有利于掌握微觀情況;有利于發現商業機會;有利于規避市場風險。

下列關于銀行市場細分策略的說法中，正確的有()。A.集中策略是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場B.集中性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用C.差異性策略指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合D.差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用E.集中策略適用于資源不多的中小銀行正確答案：ACDEB所描述的是差異性策略的特點，所以是錯誤的，其他說法均正確。

下列關于銀行營銷策略的敘述中，不正確的是()。A.銀行營銷策略是指銀行在復雜的、變化的市場環境中，為了實現特定的營銷目標以求得生存發展而制定的全局性、決定性和長期性的規劃與決策B.有效的營銷策略應該是營銷目標與營銷手段的統一C.營銷策略一經確定，就不能改變，從而用有效的營銷活動謀取更多、更大的利益D.營銷策略是指導銀行開展具體營銷業務的指路明燈正確答案：C銀行應該根據發展情況適時調整營銷策略，而不完全是一成不變的，所以C是錯誤的。

信貸客戶的分布與構成，購買金融產品的模式與習慣，勞動力的結構與素質，社會思潮和社會習慣，主流理論和價值等都是影響銀行的市場環境。()A正確B錯誤正確答案：A這些都是影響銀行的市場環境。

信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產生的購買動機，感性動機則指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認、欣賞，或被感動等情感利益而產生的購買動機。()A正確B錯誤正確答案：A因此要仔細分析客戶的信貸動機，了解其動機。

銀行的網點機構營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有()。A.全方位網點機構營銷渠道B.專業性網點機構營銷渠道C.高端化網點機構營銷渠道D.零售型網點機構營銷渠道E.網上銀行營銷正確答案：ABCD銀行的網點機構營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有四種，即全方位網點機構營銷渠道、專業性網點機構營銷渠道、高端化網點機構營銷渠道和零售型網點機構營銷渠道。

銀行分析其外部市場環境時要考慮()。A.經濟環境B.技術環境C.政治環境D.法律環境E.社會與文化環境正確答案：ABCDE這五項都是銀行的外部環境，都是銀行市場環境分析的內容。

銀行個人貸款產品定位的第一步()。A.定位選擇B.制作定位圖C.識別重要屬性D.執行定位正確答案：C銀行個人貸款產品的市場定位過程包括識別重要屬性、制作定位圖、定位選擇和執行定位四個步驟。其第一步就是識別重要屬性。

銀行個人貸款產品定位的第一步是定位選擇，按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為三種。()A正確B錯誤正確答案：B銀行個人貸款產品定位的第一步是識別影響目標市場客戶購買決策的重要因素。

銀行進行市場定位的目的之一是提升優勢，所以定位時應堅持優勢原則。()A正確B錯誤正確答案：A這就是發揮優勢原則。

銀行進行市場定位應遵循的原則有()。A.發揮優勢B.圍繞目標C.突出特色D.全面占領E.緊跟對手正確答案：ABC銀行進行市場定位應遵循的原則是：發揮優勢、圍繞目標、突出特色。

銀行進行市場環境分析的目的是盡快擠垮競爭對手。()A正確B錯誤正確答案：B銀行進行市場環境分析并不是要擠垮競爭對手。

銀行進行市場環境分析的意義有()。A.銀行進行市場環境分析，有利于把握宏觀形勢B.銀行進行市場環境分析，有利于掌握微觀情況C.銀行進行市場環境分析，有利于發現商業機會D.銀行進行市場環境分析，有利于規避市場風險E.銀行進行市場環境分析，就能完全地適應市場正確答案：ABCD前四個方面都是市場環境分析的意義，但銀行進行市場環境分析，并不能保證能完全地適應市場。

銀行進行市場環境分析時應做到()。A.經常化B.系統化C.科學化D.制度化E.穩定化正確答案：ABCD銀行在完成“購買行為、市場細分、目標選擇和市場定位”四大分析任務的基礎上應做到“四化”，即經常化、系統化、科學化和制度化。

銀行進行市場細分要遵循()原則，即每個細分市場的差別是很明顯的，細分市場的標準必須能讓銀行明確劃分客戶市場和市場范圍，每個細分市場應對不同的營銷活動有不同的反應。A.可衡量性B.可進入性C.差異性D.經濟性正確答案：C這是銀行進行市場細分要遵循的差異性原則。

銀行進行市場細分要遵循()原則，即所選定的細分市場的營銷成本是經濟的，市場規模是合理的，并且商業銀行在這一市場是有利可圖、可以盈利的。A.可衡量性B.可進入性C.差異性D.經濟性正確答案：D這是銀行進行市場細分要遵循的經濟性原則。

銀行進行市場細分要遵循()原則，即細分市場后，能通過合理的市場營銷組合戰略打入細分市場。如若不然，不管細分市場多么具有吸引力，商業銀行也只能“臨淵羨魚”，從而失去了細分的意義。A.可衡量性B.可進入性C.差異性D.經濟性正確答案：B這是銀行進行市場鈿分要遵循的可進入性原則。

銀行進行市場細分要遵循()原則，即銀行所選擇的細分變量是能用一定的指標或方法去度量的，各考核指標可以量化，這也是市場細分的基礎。A.可衡量性B.可進入性C.差異性D.經濟性正確答案：A這是銀行進行市場細分要遵循的可衡量性原則。

銀行進行市場細分應遵循的原則有()。A.可衡量性原則B.可進入性原則C.差異性原則D.經濟性原則E.集中性原則正確答案：ABCD銀行進行市場細分的原則是可衡量性原則、可進入性原則、差異性原則和經濟性原則。

銀行進入某一市場是期望有利可圖的，銀行擬選擇的目標市場應該有充足穩定的購買力和暢通的分銷渠道，并盡可能地與銀行整體金融產品的開發和創新方向一致。()A正確B錯誤正確答案：A說法完全正確。

銀行內部資源分析的內容包括()。A.管理部門對個人或群體行為的敏感程度B.銀行的財務結果和財務狀況C.銀行業務自動化和電子化的程度D.銀行自身研究開發的深度和在客戶心目中的地位E.與競爭對手相比，在工資、待遇、獎勵和提升方面所處的地位正確答案：ABCDE這五項都是銀行內部資源分析的內容。

銀行能否有效地選擇目標市場，直接關系到營銷的成敗以及市場占有率。在選擇目標市場時，銀行必須綜合考慮以下幾個因素()。A.銀行自身的特點和條件B.銀行的目標C.有一定的規模和發展潛力D.細分市場結構的吸引力E.銀行的能力正確答案：ABCDE這些都是銀行進行目標市場選擇時必須考慮的因素。

銀行市場環境分析的主要任務包括()。A.分析購買行為B.進行市場細分C.選擇目標市場D.實行市場定位E.確定目標客戶正確答案：ABCD銀行市場環境分析的主要任務是分析購買行為、進行市場細分、選擇目標市場和實行市場定位。

銀行市場環境分析一般是在銀行陷入困境或需要作出某項決策時臨時進行的調查分析。()A正確B錯誤正確答案：B銀行市場環境分析要做到經常化，即要把銀行的市場環境分析作為一項經常性的工作來對待，而不是等到銀行陷入困境或需要作出某項決策時再進行臨時突擊性的調查分析。

銀行市場細分策略，即通過市場細分選擇目標市場的具體對策，()是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合。A.集中策略B.差異性策略C.釘住策略D.分散化策略正確答案：B這是銀行市場細分的差異性策略。

銀行市場細分策略，即通過市場細分選擇目標市場的具體對策，()是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場。A.集中策略B.差異性策略C.釘住策略D.分散化策略正確答案：A這是銀行市場細分的集中策略。

銀行營銷管理是為創造達到個人和機構目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務構思、定價和促銷的過程。它包括()等，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。A.計劃B.組織C.領導D.控制E.承諾正確答案：ABCD銀行營銷管理主要包括計劃、組織、領導和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。

銀行營銷人員的基本要求一般包括()。A.品質B.技能C.社會關系D.知識E.氣質正確答案：ABD營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。

銀行營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。()A正確B錯誤正確答案：A品質、技能和知識是對銀行營銷人員的基本要求。

銀行營銷組織有多種模式可選擇，當產品的市場可加以劃分，即每個不同細分市場有不同偏好的消費群體時，可以采用()結構。這種組織結構由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。A.職能型營銷組織B.產品型營銷組織C.市場型營銷組織D.區域型營銷組織正確答案：C當產品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，可以采用市場型營銷組織結構。

銀行營銷組織有多種模式可選擇，當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，采取()形式最為有效。A.職能型營銷組織B.產品型營銷組織C.市場型營銷組織D.區域型營銷組織正確答案：A這種銀行采用職能型組織形式是最為有效的。

銀行營銷組織有多種模式可選擇，對于具有多種產品且產品差異很大的銀行，應該建立()，即在銀行內部建立產品經理或品牌經理的組織制度。A.職能型營銷組織B.產品型營銷組織C.市場型營銷組織D.區域型營銷組織正確答案：B具有多種產品且產品差異很大的銀行，建立產品型營銷組織模式是比較合適的。

銀行營銷組織有多種模式可選擇，在全國范圍內的市場上開展業務的銀行可采用()結構，即將業務人員按區域情況進行組織。該結構包括：一名負責全國業務的經理，若干名區域經理和地區經理。A.職能型營銷組織B.產品型營銷組織C.市場型營銷組織D.區域型營銷組織正確答案：D在全國范圍內的市場上開展業務的銀行可采用區域型營銷組織結構，即將業務人員按區域情況進行組織。

銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關系，為此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的()。A.品牌營銷B.策略營銷C.定向營銷D.網點機構營銷正確答案：C本題考核定向營銷的定義。

銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關系，因此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。()A正確B錯誤正確答案：A銀行應重點營銷優質客戶，加大對優質客戶的定向營銷力度。

銀行在確定營銷戰略時要根據經濟發展、科技進步以及客戶需求的變化適當調整營銷渠道，形成合理的渠道組合，以便將產品和服務快捷地送到客戶手中，使客戶感到銀行所提供的產品和服務具有可接受性，又具有便捷性，從而達到維持現有客戶、增加新客戶和提高營銷效益的目的。()A正確B錯誤正確答案：A銀行在確定營銷戰略時應充分考慮環境的變化和客戶的需求。

銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，審查內容主要包括()。A.經國家工商行政管理機關核發的企業法人營業執照B.稅務登記證明C.會計報表D.企業法人代表的個人信用程度和領導班子的決策能力E.企業資信等級正確答案：ABCDE所列選項都是需要審查的內容。

銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，銀行經內部審核批準后，方可與其建立合作關系。()A正確B錯誤正確答案：A這是合作單位準入時應做的工作。

銀行在選擇目標市場時，應選擇既符合自身資源和競爭優勢又具備良好的市場盈利前景的細分市場作為目標市場。()A正確B錯誤正確答案：A銀行應選擇既符合自身資源和競爭優勢又具備良好的市場盈利前景的細分市場作為目標市場。

有些銀行在市場上占有極大的份額，控制和影響其他商業銀行的行為，同時，可以憑借資金規模充足、產品創新、反應速度快和營銷網點廣泛的優勢，不斷保持主導的地位。這類銀行可以采用補缺式定位。()A正確B錯誤正確答案：B這類銀行可以采甩主導式定位。

在西方銀行，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統分析員、信托人員、個人銀行業務人員、證券分析和交易員、長遠規劃和企業收購專業人員、國際金融和企業發展專業人員、外匯交易人員以及投資銀行業務人員等。其中()是銀行營銷人員的主力。A.客戶經理B.信貸人員C.信貸分析員D.貸款重組人員正確答案：A無須解析。

在銀行的市場細分策略中，()風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。但其成本費用較高，一般為大中型銀行所采用。A.集中策略B.差異性策略C.釘住策略D.分散化策略正確答案：B差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。

專業化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。從根本上來說，專業化策略建立在對產業內一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業化策略可能就是它唯一可行的選擇。()A．正確B．錯誤正確答案：A專業化戰略旨在專注于某個服務領域，瞄準特定細分市場，針對特定地理區域。

.流動資金貸款是指銀行向()用于滿足個人控制的企業(包括個體工商戶)生產經營流動資金需求的貸款。A．從事生產經營的個人發放的B．從事合法生產經營的個人發放的C．從事特殊生產經營的個人發放的D．從事合法特殊生產經營的個人發放的正確答案：B[解析]B項符合流動資金貸款的定義。

辦理商用房貸款時，第三方提供的保證為可撤銷的、承擔連帶責任的、部分額度有效擔保。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]辦理商用房貸款時，第三方提供的保證為不可撤銷的承擔連帶責任的全額有效擔保。

辦理商用房貸款時，對名義借款人與實際借款人不一致的，原則上不得受理。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]略

辦理有擔保流動資金貸款時，若擔保機構發生()情形，銀行應暫停與其合作。A.涉嫌重大經濟犯罪B.有違法經營行為C.與銀行合作的存量業務出現嚴重不良貸款D.所進行的合作對銀行業務拓展沒有明顯促進作用E.與多家銀行合作正確答案：ABCD[解析]有擔保流動資金貸款的擔保機構存在以下情況的，銀行應暫停與該擔保機構的合作：①經營出現明顯的問題，對業務發展嚴重不利的;②有違法、違規經營行為的;③與銀行合作的存量業務出現嚴重不良貸款的;④所進行的合作對銀行業務拓展沒有明顯促進作用的;⑤存在對銀行業務發展不利的其他因素。原則上應要求擔保公司與貸款銀行進行獨家合作，如與多家銀行合作，應對其擔保總額進行有效監控，如果其擔保額度在合法有效的范圍內，則銀行無需暫停與其合作。

辦理有擔保流動資金貸款時，為了有效規避擔保機構給銀行帶來的風險，銀行應嚴格專業擔保機構準人和嚴格執行回訪制度。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]為了有效規避擔保機構給銀行帶來的風險，銀行應采取如下防控措施：①嚴格專業擔保機構的準入，即在貸款開辦初期，應嚴格外部擔保機構的準入;②嚴格執行回訪制度，關注擔保機構的經驗情況。

保證人經濟實力下降是導致保證人還款能力下降的原因之一。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]保證人經濟實力下降或信用狀況惡化是導致保證人還款能力下降的主要原因，這種風險會使保證擔保對銀行債權的保障能力降低，第二還款來源嚴重不足。

采用第三方保證方式申請商用房貸款的，第三方提供的保證應為()。A．可撤銷的承擔連帶責任的部分額度有效擔保B．不可撤銷的承擔非連帶責任的全額有效擔保C．不可撤銷的承擔連帶責任的全額有效擔保D．不可撤銷的承擔連帶責任的部分額度有效擔保正確答案：C[解析]采用第三方保證方式申請商用房貸款，借款人應提供貸款銀行可接受的第三方連帶責任保證。第三方提供的保證為不可撤銷的承擔連帶責任的全額有效擔保。

對借款人還款能力的調查包括()。A.了解掌握其收入水平的穩定性和真實性B.收入水平對償還貸款的覆蓋度C.借款人的其他收入所得和其他資產收益情況D.借款人及其家庭所擁有總資產的狀況正確答案：ABCD解析：以上答案都是正確的。

對商用房貸款客戶，原則上借款人年還款金額應不超過其家庭年收入水平總額的60%。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]對商用房貸款客戶，原則上借款人年還款金額應不超過其家庭年收入水平總額的80%。

對以“商住兩用房”名義申請商用房貸款的，貸款額度不超過()。A．40%B．50%C．55%D．60%正確答案：C[解析]對以“商住兩用房”名義申請商用房貸款的，貸款額度不超過55%。

對有擔保流動資金貸款進行貸前調查時，應重點調查的內容包括()。A.反映借款人所經營企業實際盈利能力的原始記錄B.貸款是否用于以借款人為主要所有人的企業經營所需的流動資金C.借款人開辦多個企業的，貸款人用于哪個具體經營項目D.開辦企業的日客流量和營業/銷售額E.開辦企業的主要結算賬戶(對公、個人)銀行對賬單正確答案：ABCDE[解析]有擔保流動資金貸款的貸前調查除了商用房貸款的相關內容外，還應重點調查以下內容：①貸款用途的調查。調查借款人貸款用途是否用于以借款人為主要所有人的企業經營所需的流動資金;借款人開辦多個企業的，還應調查落實貸款用于哪個具體經營項目。②借款人所經營企業的經營狀況的調查。對借款人開辦企業狀況的調查，應從反映其業務繁忙程度、實際盈利能力的業務訂單、日客流量和營業/銷售額、納稅證明、員工工資單、主要結算賬戶(對公、個人)銀行對賬單和交易流水、借款人獲取經營收入的憑證等原始記錄著手，深入調查其實際盈利水平和經營狀況。

對于提前還款銀行一般有以下基本約定()。A.借款人應向銀行提交提前還款申請書B.借款人的貸款賬戶未拖欠本息及其他費用C.提前還款屬于借款人違約，銀行將按規定計收違約金D.借款人在提前還款前應歸還當期的貸款本金正確答案：ABC解析：借款人在提前還款前應歸還當期的貸款本息。

防控商用房貸款操作風險的措施包括()。A.提高貸前調查深度B.加強真實還款能力和貸款用途的審查C.合理確定貸款額度D.加強抵押物管理E.強化貸后管理正確答案：ABCDE[解析]商用房貸款操作風險的防控措施包括：①提高貸前調查深度;②加強真實還貸能力和貸款用途的審查;③合理確定貸款額度;④加強抵押物管理;⑤強化貸后管理;⑥完善授權管理。

個人經營類貸款的特征是()。A．適用面廣，可以滿足不同層次的私營企業主的融資需求B．銀行審批手續相對簡便C．貸款期限相對較短，貸款用途多樣D．風險控制難度較大正確答案：ABCD解析：以上都是個人經營類貸款的特征。

個人經營類貸款的用途包括()。A.借款人定向購買商用房、機械設備B.滿足個人控制的企業生產經營流動資金需求C.滿足個人控制的企業其他合理資金需求D.借款人定向租賃商用房、機械設備正確答案：ABCD解析：個人經營類貸款是指銀行向從事合法生產經營的個人發放的，用于定向購買或租賃商用房、機械設備，以及用于滿足個人控制的企業(包括個體工商戶)生產經營流動資金需求和其他合理資金需求的貸款。

個人經營類貸款正逐步成為國內銀行個人貸款業務的主要增長點之一。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]略

個人經營專項貸款的還款來源主要是()。A.借款人從其他融資渠道獲得的現金B.借款人投資股票所獲得的收益C.借款人經營產生的現金流D.借款人清理固定資產所得的收入正確答案：C[解析]個人經營專項貸款是指銀行向個人發放的用于定向購買或租賃商用房和機械設備，且其主要還款來源為由經營產生的現金流的貸款。

根據貸款用途的不同，個人經營類貸款可以分為()。A.個人經營專項貸款B.個人經營特種貸款C.個人經營固定資金貸款D.個人經營流動資金貸款正確答案：AD解析：根據貸款用途的不同，個人經營類貸款可以分為個人經營專項貸款(以下簡稱專項貸款)和個人經營流動資金貸款(以下簡稱流動資金貸款)。

關于申請商用房貸款需要具備的條件中，說法錯誤的是()。A．必須先付清不低于所購或所租的商用房全部價款40%以上的首期付款B．與開發商簽訂購買或租賃商用房的合同或協議C．提供經貸款銀行認可的有效擔保D．當前無不利的相關民事糾紛和刑事案件責任。正確答案：A[解析]關于申請商用房貸款，銀行要求借款人必須先付清不低于所購或所租的商用房全部價款50%以上的首期付款，因此A項說法錯誤;BCD說法均是申請商用房貸款需要具備的條件。

借款人還清貸款本息后，個人貸款檔案材料全部由銀行永久保管。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]對于個人經營類貸款，借款人還清貸款本息后，一些檔案材料需要退還借款人或銷毀。

借款人申請無擔保流動資金貸款，須具備的條件中不正確的是()。A.具有完全民事行為能力，且年齡在18—60周歲之間的自然人B.具有當地常住戶口或有效居留身份C.具有正當的職業和穩定的經濟收入，具有按期償還貸款本息的能力D.個人信用為借款人單位所評定認可正確答案：D[解析]D項中個人信用應為貸款銀行所評定認可，D項說法錯誤;ABC三項說法均正確。

借款人申請有擔保流動資金貸款，須具備的條件包括()。A.無不良資信記錄和行為記錄B.借款人具有合法有效的身份證明如居民身份證、戶口簿等C.借款人年滿l8周歲D.具有穩定的職業和家庭基礎，具有按時償還貸款本息的能力E.借款人原則上為其經營企業的主要所有人，且所經營的企業具有一定的盈利能力正確答案：ABCDE[解析]除ABCDE五項外，借款人中請有擔保流動資金貸款還要具備“當前無不利的相關民事糾紛和刑事案件責任”等條件。

如果調查人發現抵押物交易價格明顯高于當地平均市場價格，可要求銀行認可的評估機構重新評估。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]對抵押物交易價格或評估價格明顯高于當地平均市場價格或明顯高于當地同類物業價格的，調查人可要求銀行認可的評估機構重新評估。

若保證人在保證期間()，銀行必須引起高度重視。A.高層管理人集體辭職B.辭退個別不稱職員工C.有低價轉讓有效資產的逃債行為D.改變資本結構E.有惡意破產傾向正確答案：ACDE[解析]在保證期間，銀行如發現保證人出現以下變化，必須引起高度重視，需要對保證人資信進行重新評估的，馬上組織評估，發現保證人保證能力和保證意愿嚴重弱化的，應及時通知借款人，要求變更擔保措施。這些情況有：①保證人發生隸屬關系變更、高層人事變動、公司章程修改以及組織結構調整;②保證人生產經營、財務狀況發生重大訴訟、仲裁，可能影響其履約保證責任;③保證人改變資本結構;④保證人為第三人債務提供保證擔保或者以其主要資產為自身或第三人債務設定抵押、質押，可能影響履行保證責任;⑤保證人有低價或無償轉讓有效資產、非法改制等逃債行為;⑥保證人有惡意破產傾向。

商用房貸款操作風險的主要內容包括()。A.貸款受理和調查中的風險B.貸款審查和審批中的風險C.貸款簽約和發放中的風險D.貸后與檔案管理中的風險正確答案：ABCD解析：以上答案都是正確的。

商用房貸款貸后與檔案管理環節的主要操作風險包括()。A.未對貸款使用情況進行跟蹤檢查B.貸款管理與其規模不相匹配C.操作中存在向同一借款人審批發放多筆貸款的現象D.未按規定保管借款合同、擔保合同等重要貸款檔案資料，造成合同損毀E.他項權利證書未按規定進行保管，造成他項權證遺失，他項權利滅失正確答案：ABCDE[解析]ABCDE五項均為貸后與檔案管理環節中的主要操作風險。

商用房貸款的貸款期限在1年以內(含1年)的，實行合同利率，遇法定利率調整可分段計息。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]商用房貸款的貸款期限在1年以內(合1年)的，實行合同利率，遇法定利率調整不分段計息。’

商用房貸款的貸前調查方式包括()。A.審查借款申請材料B.面談借款申請人C.查詢個人信用D.實地調查和電話調查正確答案：ABCD解析：以上都屬于商用房貸款的貸前調查方式。

商用房貸款的檔案主要包括借款人相關資料和貸后管理的相關資料，只能是原件。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]貸款檔案的相關資料也可以是具有法律效力的復印件。

商用房貸款的還款方式中，比較常用的不包括()。A．等額本息還款法B．等額本金還款法C．一次償還本金法D．一次還本付息法正確答案：C[解析]ABD三項均為商用房貸款的還款方式中比較常用的方式。

商用房貸款的還款支付方式有委托扣款和柜臺還款兩種。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]商用房貸款的還款方式有委托扣款和柜臺還款兩種。借款人可在合同中選定一種還款方式，也可根據具體情況在貸款期限內進行變更。

商用房貸款的合作機構風險主要包括()。A.開發商不具備房地產開發主體資格B.開發項目五證虛假或不全C.估值機構帶來的欺詐風險D.地產經紀帶來的欺詐風險E.律師事務所帶來的欺詐風險正確答案：ABCDE[解析]商用房貸款主要面臨的是開發商帶來的項目風險和估值機構、地產經紀等帶來的欺詐風險。

商用房貸款的合作機構主要是擔保機構。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]商用房貸款的合作機構主要是開發商以及估值機構、地產經紀和律師事務所等中介服務機構，有擔保流動資金貸款的合作機構主要是擔保機構。

商用房貸款的借款人可根據需要在合同中選定一種還款方式，也可以根據具體情況在貸款期限內變更還款方式。()A正確B錯誤正確答案：B[解析]商用房貸款的借款人可根據需要選擇還款方式，但一筆貸款只能選擇一種還款方式，合同簽訂后，未經貸款銀行同意不得更改。

商用房貸款合作機構風險主要包括()。A.開發商不具備房地產開發的主體資格B.開發項目五證虛假或不全C.估值機構、地產經紀和律師事務所等聯合借款人欺詐銀行騙貸D.合作機構準人條件過低正確答案：ABC解析：本題主要考查合作機構可能存在的風險，合作機構準入條件過低屬于貸款銀行的問題。

商用房貸款落實貸款發放條件包括()。A.確保借款人首付款已全額支付或到位B.需要辦理保險、公證等手續的，有關手續已經辦理完畢C.對采取抵(質)押的貸款，要落實貸款抵(質)押手續D.對自然人作為保證人的，應明確并落實履行保證責任的具正確答案：ABCD解析：以上都是正確答案。

商用房貸款審查和審批環節的主要風險點包括()。A.業務不合規，業務風險與效益不匹配B.未按權限審批貸款，使得貸款超授權發放C.審批人員對應審查的內容審查不嚴，向不具備貸款發放條件的借款人發放貸款D.內外勾結騙取銀行信貸資金正確答案：ABCD解析：以上答案都是正確的。

設備貸款必須提供擔保，保證人是法人的，必須具備的條件不包括()。A．工商行政管理部門核準登記并辦理年檢手續B．獨立核算，自負盈虧C．有健全的管理機構和財務管理制度D．保證人與借款人不得為夫妻關系或家庭成員正確答案：D[解析]D項屬于保證人是自然人時需要具備的條件，ABC均為設備貸款保證人是法人的應當具備的條件，除此之外還包括在貸款銀行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶。

設備貸款必須提供擔保，保證人是自然人的，需要具備的條件不包括()。A．具有當地常住戶口和固定住址B．保證人與借款人不得為夫妻關系或家庭成員C．有可靠的代償能力，并且在貸款銀行處存有一定數額的保證金D．有健全的管理機構和財務管理制度正確答案：D[解析]D項屬于保證人是法人時應該具備的條件，因此排除;ABC均是設備貸款必須提供擔保，保證人是自然人的，應當同時具備的條件。

設備貸款的期限由貸款銀行根據貸款風險管理相關原則確定，為()。A．一般為l年，最長不超過3年B．一般為2年，最長不超過5年C．一般為3年，最長不超過5年D．一般為3年，最長不超過6年正確答案：C[解析]設備貸款的期限由貸款銀行根據貸款風險管理相關原則確定，一般為3年，最長不超過5年。

申請設備貸款要求，但申請有擔保流動資金貸款沒有要求的條件是()。A．具有完全民事行為能力B．持有工商行政管理機關核發的營業執照及相關行業的經營許可證C．有合法的有效居住身份D．有穩定的收入和還本付息的能力正確答案：B[解析]ACD三項是申請設備貸款和申請有擔保流動資金貸款均要求的條件，B項為申請設備貸款要求但申請有擔保流動資金貸款沒有要求的條件。

申請有擔保流動資金貸款，申請人需提供其在銀行開立的個人賬戶資料，包括存折、存單、信用卡等。()A正確B錯誤正確答案：A[解析]略

申請有擔保流動資金貸款時，應