職業道德1一、員工為什么要遵守職業道德1、道德是做人的根本1.1道德的內涵1.2道德是做人的根本1.3職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶2、職業道德與自身發展2.1職業道德與人格2.2職業道德與職業2.3職業道德與成功2道德是做人的根本1.1道德的內涵古代典籍中，道是指事物發展變化的規律和規則；德是人們對道認識的所得。所謂道德，就是一定社會一定階級向人們提出的處理人和人之間，個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。3道德是做人的根本1.2道德與做人的關系道德是做人的根本（陶行知）4意大利詩人但丁說過：“一個知識不全的人可以用道德去彌補，而一個道德不全的人卻難以用知識去彌補。”我們今天不去討論道德和知識誰更重要，但我相信我們的國家和民族最需要的是具有道德高尚的知識者。道德是做人的根本1.3職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶5在企業內,相互接觸最多的是地位相同或工作相近的人,這種交往構成了企業內部人際關系的主體。概括分類：◆因正常的工作形成的工作交往關系；◆在工作閑暇時非正式交往；◆由個人意愿而進行的工作以外的交往關系；◆因工作接觸而結交的知心朋友的關系。職業道德與自身發展2.1職業道德與人格6職業道德是人格的一面鏡子人格——就是人的思想道德素質的水準及其外化；

人格的魅力——是人們交往、職業活動和社會活動中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵鼓舞的精神動力；

職業道德——是一個人的思想道德素質的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一面鏡子

職業道德與自身發展2.2職業道德與職業7每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

1、溝通多一點，問題少一點。

2、了解多一點，朋友多一點。

3、心平氣和點，問題解決點。

職業道德與自身發展2.3職業道德與職業成功8職業道德是人成功的必要保證今天不愛崗，明天就下崗；今天不敬業，明天就失業9二、員工職業道德

——個人與組織互動的基石1、職業道德內涵4、職業道德與個人發展2、企業認同的職業道德規范3、職業道德與企業發展1、職業道德的內涵●是一種職業規范，受社會普遍認可●是在長期以來自然形成的●通常體現為觀念、習慣、信念等●主要原因是對員工的義務要求●通過員工的自律實現●承載著企業文化和凝聚力101、職業道德的內涵職業道德的定義所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操和道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。職業道德就是具有自身職業特征的道德和規范,它也就是從道義要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。11122、企業職業道德規范

1.對人、對事應坦誠公正客觀，先做人后做事。

2.注意自身品德修養，切戒一切不良嗜好。

3.勤儉節約反對浪費，養成節約一張紙、一滴水、一度電的好習慣。

4.愛護公司財物、不占為已有、不化公為私。

5.盡忠職守，維護公司利益，保守公司機密。

6.不對外宣講任何涉及公司利害關系的事情，不私自經營與公司業務有關的職業，不利用工作機會和便利，個人謀求私利，不收受饋贈和賄賂。

7.員工間要和諧相處,不詆毀同事的聲譽，不傳播個人隱私,不準誹謗他人或惡意攻擊他人。133、職業道德與企業發展A、企業環境需要由職工來維護和愛護。B、職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟，企業的規章制度形同虛設。C、職工是實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體。D、企業作風和企業禮儀是職工職業道德的表現。E、職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。F、企業形象是企業文化的綜合表現。職業道德是增強企業凝聚力的手段143、職業道德與企業發展職業道德可以提高企業的競爭力1、職業道德有利于企業提高服務質量。2、職業道德可以降低勞動成本，提高勞動生產率和經濟效益。3、職業道德可以促進企業技術進步。4、職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。5、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌。154、職業道德與個人發展1、職業是人謀生的手段2、從事一定的職業是人的需求3、職業活動是人全面發展的最重要條件人總是要在一定的職業中工作生活16三、員工職業道德之一：忠誠1、忠誠的魅力1）忠誠是競爭力2）忠誠是考察員工的首要條件2、忠誠于公司1）維護公司利益2）維護集體榮譽3）危難時檢驗忠誠的最佳工具3、忠誠于領導1）別讓上司靠邊站2）不要掩蓋了領導的風采3）把委屈咽下去4）千萬不要得罪你的上司17三、員工職業道德之一：忠誠4、如何做到忠誠？假如你是一家面包公司的銷售員，現在奉命要去銷毀一批過期面包（不會致命，不會影響生命）。突然出現一批難民，他們知道你的車子里有能夠填飽肚子的事物，難民的記者也在場，請問你如何能夠做到最好的解決方法？四、員工職業道德之二：愛崗敬業181、敬業的內涵1）敬業為誰？2）敬業必備五個C3）不敬業的四中表現4）敬業的四大特質2、強化職業責任1）比薪水更可貴的東西3、提高職業技能4、珍視每一個工作機會5、正確看待薪水2）超越領導對你的期望3）不計報酬而報酬更多4）要做得多過報酬1）敬業為誰19一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴他的雇主，承包商他不想再蓋房子了，想去與他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。他們的生活也能過得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫忙。木匠答應了。隨著時間的推移，顯而易見的是他的心已不在工作上，不僅手藝退步，而且還偷工減料。以這種方式結束他所熱衷的事業令人感到遺憾。木匠完工后，雇主來看房子。他把前門的鑰匙交給木匠。“房子歸你了，”他說，“這是我送給你的禮物。”木匠感到十分震驚！太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。

或許你，我，他，就是那個木匠?每天都有釘釘子，放木板，壘面墻，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃驚地發現，將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來……

但無法回頭?人生就是一項自己做的工程，我們今天做事的態度決定了明天住的房子質量。老木匠的故事2）敬業必備五個C20職業生涯的發展也如人生一樣會發生很多變化，個人意識和感知不能加以預料。但是，我們可以讓自己掌握職業生涯中必備的“五個C”，讓自己更有競爭力。◆Competence能力能力是與所學的知識，工作的經驗，人生的閱歷和長者的傳授相結合的。并不是說，我們學的什么專業，未來就會從事哪一行，人格特質才是決定人生方向的重要關鍵。因此，能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。21◆Communication溝通在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。我們不僅僅要確定對方是否了解我們的意圖，更重要的是讓彼此在同一個觀點、同一件事情上，可以取得共識。這其中的溝通，仰賴的就是個人溝通的技巧。因此，如何有效的溝通，表達自己的理解與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。◆Cooperation合作在社會上做事情，如果只是單槍匹馬的奮斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能獲得真正的成功的。這畢竟是一個競爭的時代，如果我們懂得用大家的能力和知識的匯合來面對任何一項工作，我們將無往不勝。再者，一個能掌握和善于合作的人，那就有機會領導團隊，成為領導人物。不過，如果我們有機會擔任領導者，就要有寬闊的心胸，思考的應該是如何將這些個體的差異整天性地融合成就一股宏大的力量。2）敬業必備五個C22◆Confidence信心信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱以及對自己能力的正確認知。有了這樣一份信心，工作起來就有熱情和沖勁，可以勇往直前。當然，有的時候我們也會面對失敗和挫折，但這些并不可怕，每當你經歷一次打擊便學到一份知識，便積累一次力量和勇氣。所以，在任何困難和挑戰的面前首先要相信自己。◆Creation創造在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維，一味地在傳統的理念里停滯不前，我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷地在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創造性的建議。而創造，除了知識的積累，還需要與人和事物的接觸和觀察。我們要提高對待事物的深度和廣度，不要將自己限制在一個領域中，多去嘗試接觸不同的人和事，對自己的創新發展，相信會有極大的幫助2）敬業必備五個C3）不敬業的四種典型表現23第一，不求有功，但求無過做事情總是不主動去做，從不去多做一點，認為多做就有可能多措，干脆少做事或不做事。案例：張靜是一家銀行的出納。他的工作還算過的去，未出大錯，沒有顧客投訴，也不偷懶，但他從不多做一點點活。他的同事覺得他還不錯，能完成工作，與大家和睦相處。但是每當有額外的需要時，他從不自告奮勇，也不像其他出納一樣，為縮短顧客排隊時間實施新的顧客獎勵而獻計獻策。他總是認為，我只是小小出納，我為什么要做那么多事，我只要做好自己的事不出錯就可以了。3）不敬業的四種典型表現24第二，三心二意，敷衍了事有的員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉，或者經常拿著個電話說個沒完。案例：王力在一家化工企業做人力資源主管已三年多了，他一直負責企業的績效管理，經受不住朋友的勸說開始炒股，工作幾乎就成了他的副業。簡單地將考核表發到各部門的負責人手里，要他們盡快填完交回來。考核結果匯總上來了，他也不管是否屬實，也省去了評價反饋，在粗略地做了統計后就將結果交個了負責薪酬管理的主管。3）不敬業的四種典型表現25第三，明哲包身，怕負責任做的工作越多，意味著擔負的責任越重。所有，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推就推。案例：武漢某生物制藥公司的行政副總林先生說：有些員工在工作室只想著如何做才能不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風險就獨善其身，害怕承擔責任。前不久，我們研發部根據計劃準備開發一種新藥，做了幾次初步試驗后發現存在一定風險，眼看年底快到了，為了避免可能的研發失敗而影響年終績效考核和獎金，以及可能要承擔的風險責任，就打報告上去說了一大堆理由取消了這個計劃。3）不敬業的四種典型表現26第四，一味抱怨，不思解決任何一個企業都不可能十分完美，總會存在或多或少的問題，這些問題總會引來一些員工的牢騷。不適嫌待遇低，就是覺得工作環境不好。案例：王建是一家IT公司線上人的績效主管，一進公司就開始著手準備進行整個公司的年終績效考核，可是他發現這家公司成立這么久，居然沒有一個明確的績效考核方案，于是他就找人力資源經理大發牢騷：這績效沒法考核，連一個成文的考核方案都沒有，讓我怎么考核，算了，以前怎么樣這次還一樣吧。3）不敬業的四種典型表現27惡性循環：不敬業、不勤奮得不到嘉獎和升遷，生活越來越艱難，變本加厲不敬業、不勤奮，更加得不到嘉獎和升遷，生活進一步陷入艱難的境地。良性循環：敬業、勤奮得到嘉獎和升遷，生活越來越好；更加敬業，更加勤奮得到更多嘉獎和升遷機會生活進一步優越起來。這些人最終會生活在眾人羨慕的目光之中。4）敬業的四大特質282）從不懶惰，非常勤奮；1）率先主動的精神；3）提前上班，推后下班；4）提升自我五、員工職業道德之三：團結互助292、團隊精神的魅力1、什么是團隊精神3、如何做到團結互助1）具備強烈的歸屬感2）參與和分享3）平等尊重4）信任5）協同合作6）顧全大局案例：新來的實習生小李和小陳在復印室努力解決復印機出現的問題。小陸從復印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。小陸對付這臺老爺機有豐富的經驗，但她并不熟悉新來小李和小陳，所以有點猶豫，不知道是否要幫助他們。小李看見了她，主動打招呼說：“你好。”小陸應答了一聲：“嗨。”然后就走開了。小李對小陳說：“她這人好冷淡，見到我們有麻煩也不幫我們。”小陳說：“是啊，聽說她這人很勢利，我們新來新豬肉嘛，先忍著吧。”問題： 他們的職業道德有問題嗎？如果有的話，會造成什么樣的后果？301、什么是團隊精神31所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反應的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。2、團隊精神的魅力32眾所周知，微軟公司使數以百計的員工成了百萬富翁。可是，鮮為人知的是，他們中許多人在取得經濟獨立之后，卻仍繼續留在微軟工作。在某些人看來（那種“我若中了六合彩，首先就向老板辭職”之人），這些百萬富翁，大概是發了神經。的確，大多數人認為，發財就等于取得了辭職的資格證書。但是，事實證明，微軟公司的百萬富翁們并不那樣認為。如果你知道微軟公司的工作條件并非舒適安逸，你就會覺得雇員們的這種獻身精神難能可貴。在這個，一周工作60小時是嘗試。在主要產品推出的前幾周，每周的工作時數還會過百。微軟公司也并非以其高額津貼出名。相反，它卻以“吝嗇”著稱。據該公司的一位前任副總裁透漏，多年以來，董事長比爾蓋茨因公出差時，總是自己開車去機場，而且坐的是二等艙。那么，是什么神奇的吸引力，競使這幫百萬富翁（甚至包括一兩億富翁）不是因為自己的工作需要而如此賣命的工作呢？答案只有一個，那就是，完全超越了自我的團隊意識。這種團隊意識，已在微軟公司落地生根。微軟人認為，他們不屑于自己，而是從屬于某種特別的東西微軟這個團體。2、團隊精神的魅力33以下就是比爾蓋茨在談到這個文化時，所講的一段話：“這種企業文化營造了一種氛圍，在這種氛圍中，開拓性思維不斷涌現，員工的潛能得到充分的發揮。我們微軟公司所形成的氛圍是，你不但擁有整個公司的全部資源，同時還擁有一個能使自己大顯身手、發揮重要作用的小而精的班級或部門。每一個人都有自己的主見，而能使這些主見變成現實的則是微軟這個團體。我的策略一向是，聘用有活力、具創新精神的頂尖人才，然后把權力和責任聯通資源一并委托給他們，以便他們出色的完成任務。”這種團體意識，絕非微軟公司獨有。六、員工職業道德之四：文明禮貌1、儀表端莊2、語言規范3、舉止得體4、帶人熱情七、員工職業道德之五：責任1、責任感1）工作就意味著責任2）在其位，謀其事3）從自身找原因2、做好本職工作1）重視自己的工作2）干大事從干小事開始3、責任不容推卸4、職業道德必須與社會道德同在八、員工職業道德之六：執行1、服務第一1）服從是領導之母2）服從，100%接受3）沒有任何借口4）遵行組織命令5）尊重、理解和寬容2、執行暢通無阻1）執行力是一種企業信仰2）沒有執行力就沒有競爭3）執行力即是決勝力4）沒有服從就沒有執行5）立刻行動九、員工職業道德之七：創新1、唯有創新才能不斷前進1）永不滿足，不斷創新2）具有危機意識2、打破一切常規1）邁出創新步伐2）敢于質疑3）打破常規1）問題不止一個正確答案3、培養和運用創新思維2）敢于犯錯誤3）主動適應變化1、對待工作：勤奮、負責、認真2、對待單位：敬業（專心致志、做好份內的事）3、對待領導：忠誠◆主動報告你的進度——讓領導知道◆對領導的詢問，有問必答，而且清楚——讓領導放心◆充實自己，才能了解領導的言語——讓領導輕松◆接受批評，不犯二次過錯，舉一反三——讓領導省事4、對待自己：誠信、自信不要小看自己，多給自己打氣，即使遇到挫折也不要氣餒5、對待同事：合作溝通學會合作、知錯就改、互不扯皮、不斤斤計較38總結：具有良好的職業道德，愛崗敬業，具有合作精神、奉獻精神，自覺遵守職業道德規范的員工，會獲得同事的認同，會獲得組織的認同，相對組織會更愿意為這位員工提供更多的機會。最終實現企業和員工共贏的局面。從而促進企業的發展和社會的進步。39

40從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴帶著無盡的遺憾撒手人間。41又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者的恩賜的一根魚竿和和簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海。他倆每次只煮一條魚一起分享，經過遙遠的跋涉，當這一簍魚吃完的時候，終于來到了海邊。從此，兩人開始了捕魚為生的日子。幾年后，他們蓋起了房子，有了穩中有降自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

42一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現實的生活。只有把理想和現實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。43如何與領導相處職場中，你會遇到許多不同類型的上司：有的性格溫和，為人謹慎；有的脾氣暴躁，做事草率;而且，每個人還都有與眾不同的習慣。對待不同的上司有不同的相處之道，既然你在他(她)手下做事，當然就要掌握應對的“戰術大全”。◆面對霸道的上司——要有勇氣這類上司通常認為要不斷威脅下屬，才能讓他們服服帖帖地干好活。對這樣的上司，你必須常常讓她感覺到你的存在價值。尤其當你預見到她將會對你惡語相向時，你必須事先就想好回敬措辭。當然，你所說的必須要有道理44如何與領導相處◆面對“工作狂”上司——甘敗下風這類上司往往認為自己是天下最能干的人，加上精力過剩，熱衷于工作，而且希望下屬也都和他(她)一樣，變成“工作狂”。面對這樣的老總，最佳對策就是甘拜下風，不斷向他請教，令他永遠感覺到你是在他的英明領導下努力工作，并取得成就的，這樣反而還可以得到他的賞識。◆面對疑神疑鬼的上司——每天給他(她)一份工作報告這類上司整天懷疑自己的下屬偷懶不干活，所以在辦公室經常導演“警察抓小偷”的游戲。遇到這樣的上司，最好的辦法則是每天(至少是每周)給她一份報告，明白告訴她你今天都做了哪些工作，以打消她的疑心，從此她放心你也安心。45如何與領導相處◆面對優柔寡短的上司——幫他(她)痛下決心這類上司大都多謀少斷，往往是已經定好的決策，只要別人提出一點修改意見，就能讓他一次次改變初衷，底下人就要不斷地重新來過。其實，你只要在讓他不感到有失身份的前提下，大膽和他商討一些決策，幫他痛下決心，再設法讓他堅持下去就輕松多了。◆面對健忘型上司——你只能像“老媽子”有的上司很健忘，常常顛三倒四，也常常丟三落四，有時明明在前一天講過的事，可二三天后，他卻說根本沒講過。最好的辦法是，當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象，最后，還可以對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重復給他聽，讓他牢牢記住。46如何與領導相處◆面對模糊型上司——“打破砂鍋問到底”

有的上司布置工作時含糊籠統，沒有明確具體的要求，既可理解成這樣，又可理解成那樣;有的前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施，一旦你去做了，他就會責怪說他的要求不是這樣，你弄錯了。對這樣的上司，在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓上司核準后再去動手。有的上司在你請示的某項工作需要得到具體指標或明確答復時，他卻“哼哼哈哈”，沒有明朗的態度，或只說“知道了”，“你看著辦”等。那么，為了避免日后不必要的麻煩，做下屬的你可反復說明旨意，并想方設法誘導其有一個明確的答復，必要時，可采用提供語言前提的方法，如：“你的意思……”，讓上司續接，或者用猜測性的判斷讓上司回答，如：“你的意思是不是×××?”當上司有了一個比較明確的答復之后，立即重復幾遍加以強化，也可進一步延伸，“假如是這樣，那就會……”。

47如何與同事相處在職場上，員工之間應該怎樣和睦相處？一位優秀的員工自信而不驕傲，在與同事交往中，尊重而不諂媚，即使受惠于人也絕對不形成依賴；批評別人應以誠相待，忠言誘導；受人批評則虛心誠懇，即使對方有所偏頗也不耿耿于懷，只要對方是出于真誠的目的就不要計較。同事交往，只有互尊重，才會有真正良好的工作氛圍，員工之間才能和睦相處。托馬斯·沃森從1914年創辦IBM公司的時候，就提出“必須尊重每一個人”的宗旨。沃森認為，尊重人就要講公平，只有平等對待，互相尊重，才能形成團結友愛的氛圍。尤其是IBM公司的管理人員，對公司里任何員工都必須尊重，同事之間更要相互尊重。同時，每一位員工也要尊重顧客，即使對同行的競爭對象，也應該尊重。在IBM公司里，每間辦公室、每張桌子上都沒有標明任何頭銜，停車場也沒有為主管預留位置。在這樣一個民主環境里，每個人都同樣地受人尊敬。每個人都覺得自己很重要。IBM的活力就來自于相互尊重的企業文化。從心理學的角度來說，被尊重是基本的生命需求。尊重是感恩的表現，對一個人充滿了感激之情，自然就會尊重有加。而尊重別人的人格和立場，是討人喜歡的秘訣。莎士比亞告訴我們：“如果你想到達你的目的地，你就必須用溫和一點的態度向人家問路。”48如何與同事相處你希望同事怎樣對待你，你就應該怎樣對待同事。就如同一個人站在鏡子面前，他笑，鏡子里的人也跟著笑；他對著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也大喊大叫。因此，要想獲得他人的好感和尊重，首先必須懂得尊重別人。學會用欣賞的眼光看待周圍的同事，你就會收獲他們對你的贊譽，上班時的心情也會大大好轉，這甚至會提高你的工作效率。詩人雪萊說：“世上并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”那么，就用心去發現同事身上的美吧！美國心理學家威廉·詹姆士指出：“渴望被人賞識是人最基本的天性。”既然渴望贊美是人的一種天性，那我們在工作中就應該學習和掌握好它。一位參加美國公共關系卡耐基訓練班的學員，把贊美的原理運用到自己的公司中，使公司關系十分融洽。一天，同事請他講出她的六條缺點，以便使她成為更好的員工。這位學員想了想，說：“明天早晨再告訴你。”第二天一大早，他來到鮮花店，給