1、社區支行管理辦法編制部門： 版 次 號： 生效日期：xx年0 xx月23日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc300058525 第一章總則4 HYPERLINK l _Toc300058526 第二章組織職責 PAGEREF _Toc300058526 h 4 HYPERLINK l _Toc300058527 第三章社區支行設立原則與標準5 HYPERLINK l _Toc300058529 第四章社區支行設立流程與運營管理6 HYPERLINK l _Toc300058530 第五章社區支行的考核8 HYPERLINK l _Toc300058531

2、第六章附則8 HYPERLINK l _Toc300058534 附件：8總則為推進“特色xx”xx，合理配置資源，促進銀行（以下簡稱本行）積極向零售業務轉型，培育新的業務增長點和核心競爭力，結合本行實際情況，特制定本辦法。本辦法所稱社區支行是指根據銀監會銀監辦發277號關于中小商業銀行設立社區支行、小微支行關于事項的通知（以下簡稱277號文）要求，本行以社區居民區、周邊商業區為服務對象，專業為個人客戶提供綜合性金融服務的分支機構（以下簡稱“社區支行”）。本辦法所稱社區業務經理是指在社區支行專門從事零售客戶開發、營銷推廣、銷售操作的營銷推廣人員。組織職責設立社區支行工作領導小組，由行長和主管副

3、行長任主要領導，相關業務部門參加，辦公室設在總行。領導小組負責社區支行發展規劃的審批與評價，業務發展的溝通協調與支持。下設社區支行管理中心負責社區支行xx與管理工作的具體推進與落實執行。中心主任享受總行部門副總待遇。根據自身職責負責社區支行行長選拔，建立社區支行行長后備人才庫，社區支行其他相關工作人員的配置、培訓與任職管理等事項。根據自身職責負責社區支行網點選址、報備審批、裝修、消防報批等事項。根據自身職責負責社區支行網點的租買、設備配備與安裝等事項。根據自身職責負責社區支行科技網絡等支撐，社區支行相關特色業務需求的開發等事項。遠程銀行部根據自身職責負責社區銀行遠程渠道設備的審批、安裝、日常維

4、護加鈔等事項。安全保衛部根據自身職責負責社區支行在公安報備審批，社區支行款車押運、安保等事項。根據自身職責負責社區支行考核及相關費用配置等事項。根據自身職責負責社區支行前臺類業務的支撐等事項。根據自身職責負責社區支行個人融資及其他相關業務的支持。社區支行設立原則與標準小型化原則。社區支行面積根據實際情況原則上監控在120平米以內；在房租成本、周邊環境允許的情況下，可適當擴大面積，但一般不超過150平米。專項化原則。社區支行要綜合利用多種手段與產品專注于個人金融業務的開拓。貼近化原則。社區支行的選址應靠近社區居民、商業活動相對密集的區域。社區支行基本業務規范社區支行作為獨立分支機構，由總行統一管

5、理；社區支行網點命名統一規范表述為“銀行名+城市名+街道、商圈或社區名+社區支行”；社區支行有限牌照經營，不辦理對公業務，現金業務主要依托自助機具辦理；社區支行在功能設置上，分為業務辦理區、客戶體驗區、自助銀行區等。人員配備標準 社區支行基本配置人員定編5人，其中：社區銀行行長1人，全面負責社區銀行內所有業務的營銷推廣及管理，享受綜合支行副行長待遇。社區支行業務經理4人，具備一般支行理財經理、大堂經理、客戶經理及柜員的部分職責，按理財經理序列進行管理。平時每兩人一班，每天兩班替換。社區支行應嚴格安保與風險監控，加強信息披露，將金融許可證、工作人員、營業時間、投訴渠道、收費標準等信息在網點予以公

6、示。社區支行設立流程與運營管理社區支行的規劃、選址與xx社區支行xx規劃由總行社區支行管理中心年初制定，經社區支行領導小組同意后報董事會批準實施。社區支行管理中心根據年度規劃，協同負責社區支行網點的初選及可行性分析。對選定的社區支行網點，籌建前3個工作日向擬設地銀監局報告。根據網點實際情況進行設計和裝修。社區支行的人員管理根據社區支行xx規劃組織社區支行負責人的選聘工作。對選定的社區支行行長批量報銀監局備案。社區業務經理原則上由從具備理財銷售資格/資質的職工或員工中選取，或社區支行行長選定后報和備案。配合對選定的社區業務經理組織低柜業務操作、理財業務營銷推廣、個人信貸業務受理等方面的培訓，確保

7、社區業務經理上崗時具備相匹配的業務知識。確定后的社區支行行長和業務經理參加負責本支行的籌建工作，經過驗收，取得金融許可證、營業執照等相關證照，向銀監局報備后開門營業。社區支行作為獨立經營的分支機構，應依照相應標準核定開辦費用、宣傳費用和運營費用，以保證網點開業后的正常運行。業務范圍及運營管理社區支行嚴格依照監管部門核定許可的營業執照業務范圍開展工作，不得將業務外包。社區支行負責面向社區居民提供各類金融服務和產品營銷推廣。可通過社區支行低柜辦理人工現金業務以外的所有個人業務，包括個人開戶、信用卡業務受理、電子渠道開通、理財及代理產品銷售，受理個人貸款、小微貸款及其他可以在社區支行辦理的個人類業務。其中，個人貸款、小微貸款業務受理后上報。社區支行自助設備依照離行式自助設備管理模式由遠程銀行部負責統一管理。其中，自助設備所造成或產生的中間業務收入，在考核中同時記入社區支行和遠程銀行部中間業務收入計算。非現金柜業務的相關業務操作，依照本行相關制度規定執行。社區支行實行錯時經營制。工作日營業時間為10：00-20：00；節假日營業時間為10：00-18：00。社區支行的考核社區支行以個人客戶為主要目標客戶，考核指標設定主要包括：個人客戶金融資產規模、個人開戶數量（含信用卡）、電子渠道開戶數、自助設備交易量、用戶滿意度等，具體分值設定以績