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文檔簡介

導游員工管理制度1.制度概述為規范導游員管理行為，保障旅游活動的安全、有序進行，特制定本制度。本制度適用于我公司所有導游員，在崗期間必須嚴格遵守。2.崗位職責導游員主要負責為游客提供導游服務，具體職責包括但不限于：-為游客服務提供解說和仿真演示；-查旅游景點和其他相關情況；-接送游客、安排住宿和餐飲等事宜；-組織游客參加旅游活動等。3.崗位要求為保障導游員工作質量，應達到以下要求：###3.1業務素質-具有良好的中文、英語及說理表達能力；-具備一定的文化素養和相關知識；-具有較高的服務意識和責任心。3.2行為準則必須熱情親切地為游客服務；不得干預游客自愿消費；嚴禁在服務過程中索要、收受任何報酬；不得泄露游客隱私和個人信息。4.崗位培訓公司將根據導游員崗位要求，安排對新員工進行入職培訓。培訓包括但不限于以下內容：-中國旅游文化知識及外語培訓；-技能和溝通技巧培訓；-相關規定及服務標準培訓。5.績效考核為保證導游員服務質量和公司形象，將實行績效考核制度。對導游員的績效考核指標包括但不限于以下內容：-安全事故的發生率；-投訴率；-工作態度和服務質量。6.處罰和獎勵對于不遵守公司相關規定的導游員，將嚴格按制度進行處罰；對于表現優異的導游員，公司將根據實際情況給予一定的獎勵。具體內容如下：###6.1處罰-違規行為如收受游客回扣等，公司將進行嚴肅處理；-其他行為違反公司的規章制度，可根據情況進行批評教育、記過、記大過等處罰。6.2獎勵具有先進個人表現的導游員，可評為先進個人或先進集體，并給予一定的獎勵；具有優異表現的導游員，在考核結束后，公司將給予一定程度的現金獎勵。7.其他事宜遇到緊急情況，導游員應當第一時間采取措施，并及時向公司報告；公司有權根據實際情況對制度進行補充和修改。以上是導游員工管理制度的主要內容。導游員作為旅游服務的重要組成部分

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