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文檔簡介

發廊門店管理制度一、前言發廊門店是提供美發、美容服務的場所，為保護顧客的健康、維護社會公共衛生，門店必須建立健全的管理制度。本文檔旨在規范門店員工的行為，提高門店服務水平，保護門店業務發展。二、門店規章制度1.人員管理（1）門店招聘要求門店招聘員工時，應按照崗位要求進行選拔。新員工入職前需進行試崗，通過試崗后，方可正式錄用。門店應保證員工人手充足，以保證門店正常的營業。（2）員工培訓門店對新員工應進行崗位培訓，確保新員工了解門店的服務標準和管理制度。對于老員工，應進行定期專業方面的培訓，以提高門店服務水平。（3）員工獎懲制度門店應建立合理的獎懲制度，對于表現優異的員工，應進行獎勵，以鼓勵員工發揮主觀能動性和創造性。而對于違反門店規定的員工，應根據實際情況給予相應的懲罰，并納入員工檔案。2.服務規范（1）服務項目及收費門店應制定服務項目和收費標準，并向顧客公示。服務時，必須按照收費標準收費，不得私自亂收費，以維護門店形象。（2）服務流程及標準門店應制定服務流程及服務標準，確保門店服務規范、統一。值班員工應正確溝通顧客需求，并根據顧客的要求，提供相應的服務。（3）服務保障門店應建立投訴處理機制，合理聽取顧客的投訴，并加以妥善處理。對于服務不規范的員工，應進行培訓和整改。對于因門店原因造成損失的顧客，門店應進行合理賠償。3.衛生安全（1）門店環境衛生門店應定期進行環境清潔，保持門店的整潔衛生。對于顧客使用的設備和用具，應進行消毒和清潔，保障顧客的健康安全。（2）員工衛生門店員工需要嚴格遵守個人衛生要求，并按照門店要求著裝。對于工作區域接觸到顧客的部位，員工必須進行手部消毒，并穿戴手套等防護用具，以保障顧客健康安全。（3）安全管理門店應實行門禁制度，防止閑雜人員進入門店。門店應定期進行消防安全檢查，確保門店設備和用具的安全。三、總結發廊門店是服務業的一種特殊形式，門店需要

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