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文檔簡介

公司直營店管理制度一、總則為規范公司直營店管理，提高服務質量，在現有管理制度的基礎上，特制訂《公司直營店管理制度》（以下簡稱“本制度”）。二、范圍本制度適用于公司所有直營店。三、崗位職責1.直營店經理負責直營店的整體運營和管理工作，包括人員管理、日常營運、財務管理等；配合總部進行市場調研、銷售策略制定，并根據總部要求調整當地營銷方案；負責直營店各種指標的監控、績效評估、報表編制和計劃執行；確保直營店員工的工作積極性和穩定性。2.直營店銷售員負責直營店的產品銷售工作；接待顧客咨詢并進行產品推薦和銷售；協助經理對客戶的需求進行初步分析，并提供相應解決方案；記錄客戶反饋意見并及時上報給經理。3.直營店服務人員負責直營店的服務工作；為客戶提供專業的產品使用指導和服務；負責直營店內部的保潔衛生，保障環境衛生與整潔；協助銷售員完成客戶的售后服務。四、營業規則1.營業時間直營店營業時間為早上9點至晚上9點，具體時間由經理根據當地市場情況及公司總部要求進行調度。2.服務標準直營店服務標準應達到以下要求：遵守公司的服務宗旨，提供高質量、高效率的服務；對客戶的安全和個人信息保密負有保障責任；尊重客戶的意愿，為客戶提供真誠、周到、細致、耐心的服務。3.接待規范直營店接待規范應遵循以下要求：保持良好的儀表儀容，接待顧客時應熱情、細致；向客戶問好，了解客戶需求，并及時告知實際情況；熟練掌握并宣傳公司的各類產品和服務；為新客戶進行注冊，并及時錄入客戶信息。4.業務規范直營店業務規范應達到以下要求：不得向客戶隱瞞公司產品情況，不得強制銷售；每位銷售員應優先推銷公司特別推薦的優質產品；在開展促銷活動時應遵循公司總部的要求；每名銷售員應清楚自己的任務指標及完成情況。5.動態管理直營店動態管理應達到以下要求：對員工的考核、流程、產品知識的宣講進行定期培訓；每周對直營店進行巡查，發現問題及時進行解決；每月對直營店進行財務審核，著重檢查有無違規現象。五、職業道德直營店員工應具備良好的職業道德，包括：嚴格遵守公司的管理制度；保護客戶信息，維護客戶利益；熱愛工作，有團隊合作精神；具有高度責任感和良好的服務意識。六、違規處理直營店員工如存在以下行為，將進行違規處理：泄露客戶信息；私自泄漏公司機密資料；違規銷售；嚴重失職

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