2023年售后客服工作總結范文售后客服工作總結范文1

無論從事什么樣的工作，專業技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發人員的那么高成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

學好本專業的技術。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的`是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前打算事后總結。在接到客戶電話時，必需先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

售后客服工作總結范文2

幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發覺自己這幾個月的試用期已經到了終點。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發覺自己的確比較的舍命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成果，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我始終都特別拼，我也想盡了方法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。

剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛起先原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發覺以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的實力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。

這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業實力、業務實力。我是一個比較擅長交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠敏捷善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發覺并且感受到的。優點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。

平常的工作中，我是一個特別熱忱的人，我很喜愛去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會特別熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也慢慢的發覺了自己的.問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現加班的狀況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應當改正過來的。

在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱忱之外，還有來自我們內心的一種執著和堅持。我們想勝利，就肯定會找方法去勝利。我們想達成目標，就肯定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的非常優秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。

一、敬重客戶維護客戶權益

我們售后客服接收到的問題許多都是一些產品問題，須要剛好解決，對于這些問題，公司給我們的準則是，維護客戶的利益，敬重客戶的選擇，對于客戶的埋怨我們也都會仔細聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購買產品后許多客戶都會有各種不同的問題，我為了便利工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產品不了解的須要我們幫助，其次類就是對我們產品不喜愛的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對于這些客戶我會實行不同的措施來完成工作任務，對于不了解產品的客戶我會耐性的把產品的具體操作和簡介做一個簡潔的闡述，讓客戶能夠在最短時間里面自己學習弄明白，對于其次類客戶我要做的是首先要得到客戶的寬恕讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想方法彌補客戶的損失。第三類就剛好的把客戶須要退貨的產品與生產部做好交接了解產品問題，清晰退貨緣由。

二、找準客戶的問題

在工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的詳細目的，須要我們解決的問題，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說，但是也有的客戶不會道明，干脆退貨，這樣的客戶特別多，因此在面對專業類客戶的時候須要做的事情就是把他們藏在內心的問題剛好找出來，就好能夠解決他們的問題，讓客戶得到自己心目中滿足的答復，對于那些難以解決的客戶就讓實力強的人去解決用最快的時間回復客戶，因為客戶本身就不興奮，更不能在這個時候個客戶更多的尷尬。只有讓客戶滿足了才可以。

三、提升自己的實力

想要做好售后客服也不是一件簡單的事情，須要做的就是提升自己的溝通實力讓自己說話更有勸服力，想要在段時間達到這樣的效果那就須要我們做到這樣，對于客戶我們要給他們更多的關切，對于我們的話術也要嫻熟因為公司供應了許多套話術，應對不同的客戶，想要能夠做到須要熟識了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來，因此為了能夠做到這一點我自己常常會把話術背下來，這樣在遇到客戶的時候就不會在奢侈時間，能夠在最短的時間解決客戶的問題。

在我自己的努力下和經理的幫助下，順當的完成了今年的工作任務，并且還有超出，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會努力做好自己工作。

售后客服工作總結范文3

在依據公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有確定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上運用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增加業務技術閱歷實踐是最好的`老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業學問；了解到產品運用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的相互溝通中增加人際交往力氣。為此在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了確定的專業學問，同時在人際交往方面也有了確定的提高。

三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常運用的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，準時收集各采油廠的運用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數據支持。

售后客服工作總結范文4

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因為現在的銷售是服務與產品的結合，讓客戶滿足，而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現許多問題這些問題出現令客戶困擾和特別生氣，比如客戶夠來產品之后物流出現問題，客戶對產品不滿足，或者是出現了產品摔壞變質的問題這都嚴峻影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務，一般我們會實行干脆補發或者是實行其他的方式令客戶滿足，而不是讓客戶悲觀。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避開因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的看法和建議也是我們工作的重心，須要時刻留意保證不犯錯。

我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必需要照看好客戶的感受，雖然許多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐性仔細的`去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑒，我們售后客服的話術也都常常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果特別明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反復的問題，都能夠在最大程度上變更客戶的看法。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣揚，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現在大號局面。

在今后工作里，我們部門的工作還會接著改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的安排出現問題，總會第一時間做好工作支配，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發展，當然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

售后客服工作總結范文5

今年的客服工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的.溝通溝通才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，主動的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服工作總結范文6

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多思索與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思索了很久，留在能夠接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。

像以前的工作，許多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是此刻要處理的現場實際問題，許多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思索的不夠周到與全面也要做充分的思索和記錄，透過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的`服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有許多是公司培育促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與舉薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。

售后客服工作總結范文7

XCXC年即將過去,20XCXC年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完備時空物業客服部對XCXC年工作進行回憶和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服缺乏,更好的為業主效勞,創建工程及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結。

全年工作主要成果:

1.客服平臺的改善:

1.1制定了客服“應知應會〞課件，并對客服部員工進行了特地培訓，完善各崗位職責。

1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查找缺乏并持續改良。

1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創建條件為員工供應學習專業技能的時機，加強與各部門的溝通溝通，使客服人員駕馭相關專業學問，了解工作動態，正確處理，剛好回復業主的求助和提出的建議。

2.園區綠化及大廳綠植的改善：

2.1經過與綠化公司的屢次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于標準。

2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

2.3與綠植公司主動協作，剛好打藥防止了“美國白蛾〞在園區的漫延。

3.為園區業主供應更多的效勞和協作。

3.1屢次協作園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

3.2與園區業主協作勝利舉辦了XCXC年“完備時空之夜〞新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

4.保潔及效勞品質的改善：

4.1組織了屢次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類學問的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主效勞。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區〞。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消退了地下車庫的異味。

4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物〞及“不行回收物〞的.標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。

5.主動協作上地街道的工作，勝利組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

6.與業主之間的溝通：

6.1為業主的入住裝修供應一站式效勞，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業主相互埋怨及糾紛，從中調解，如a403XCXC反映三層XCXC電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們供應了運動的場所。

6.4對業主提出的看法和建議，仔細對待，剛好整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此剛好做了整改。

售后客服工作總結范文8

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁繁忙中時間已近年末。回想過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益許多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的愛護和改進，也是增加與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優劣，干脆關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的事跡。

在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技能都有了肯定的積存，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了xxx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創建更多的效益，特將今年的工作體會總結以下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客產生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位摸索

當顧客來聯系售后時，多是由于收到商品不合適，商品顯現質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實行。售后工作也是錘煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感遭到我們很重視她的.看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛藏的成交機會。

3、熟識公司產品和產品相干學問

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情形，我們也能剛好回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的看法經常是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，腔調和順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評判等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

售后客服工作總結范文9

試用期內，我從起先的不太熟識工作到而今能更好的做好本職工作，也是經驗了許多，同時雖然說售后的客服工作是簡潔，但真的做起來，卻并不簡潔，我就這段期間的工作總結下。

一、服務要有耐性

我們的售后工作許多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛起先工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，因為假如我們沒錯，那么他們購買了產品就干脆運用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而許多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會運用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐性的給他們解決之后，他們的看法就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別重要的.，也是必需要耐性的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在起先的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導致了客戶須要售后，漸漸的我也能理解了。

二、要懂得調整心態

我們售后的工作常常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐性之外，我們自己也是要懂得如何去調整自己的心態，特殊是許多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特殊的難聽，假如你難過了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一起先的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的須要我們有一顆強大的內心，同時懂得調整。

在工作中，我也是發覺了我自己的不足，除了初期不太會調整自己的心態，但同時在工作中，會因為解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能發展成我們的口碑宣揚人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會主動的去做好，改進自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

售后客服工作總結范文10

光陰的流轉，漸漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回想，但正由于自己從未在售后客服工作中有所松懈，從未在過去的一年留下任何缺憾。然而，身處于歲末年初之際的自己也應當對掌控的客服工作技能進行歸納，才能更好地迎接新年的挑戰，因此，我在積存體會的同時，也將今年完成的售后客服工作總結以下。

能夠剛好地將客戶的反饋申報給上級部門，并處理好后續的跟進工作，得益于客服部門同事的指導。讓我明白，售后工作中不行忽視的環節便是跟進，若是僅僅滿意于將客戶的反饋進行申報的話，則意味著后續處理結果難以得知，不論是否正在處理客戶的問題，都會讓沒法得知處理進度的他們認為售后客服是在敷衍，因此，我在今年的售后工作中，極為重視跟進其他部門處理客戶異議的進度，每當獲得重大進展的時候，都會電話告知客戶從而讓他們感到放心，只要能夠站在客戶角度進行摸索，哪怕處理結果沒法令對方感到中意，也不會對客服的工作心生怨言，所以，我在處理好售后跟進方面的.服務以后，自然能夠在工作中得到他們的體諒。

相識到自己在客服話術方面的不嫻熟，并利用閑暇時間進行練習，雖然我對公司經營的產品信息有著較深的知道，卻沒法在工作中嫻熟運用客服話術，盡管沒有對溝通進程造成阻礙，卻很簡單讓客戶覺得自己工作的專業程度不夠。所以，我在領導的指責中意識到客服話術的重要性，以后便花費了大量的時間與同事進行模擬練習，事實上，只要肯花費精力進行練習，自然能夠快速掌控較為基礎的客服工作技能。

參加到新客服的培訓工作，并協助他們盡快融入部門的工作環境，盡管是初次接受員工培訓任務，卻能夠較好地將客服工作技能傳授給他們，期間不論是其他員工的授課，還是關于部門規定的講授，都令自己重溫售后客服的學問。而且，通過這種方式也能起到間接的工作體會交換的作用，從而令自己對工作有著更深的知道，但由于這類培訓照舊不太專業，導致部分新客服反倒對基礎性的學問難以入門，所幸是通過實際操作的綻開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力，并獲得了不錯的成效。

在我看來，當前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對心態的調劑實力，雖然能夠在工作中將負面心情隱藏起來，卻沒法公道地將其宣泄出去。所以，明年我會朝著這個方向努力，并爭取在售后客服工作中調劑好自己的心態。

售后客服工作總結范文11

時間轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為企業的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞,而這種效勞關系到企業的產品后續的維護和改良,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣,干脆關系到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為企業創建更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的客戶要包涵，也不要與客戶發生沖突，要把客戶當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與客戶溝通，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當客戶來聯系售后時，可能是因為收到商品不相宜，商品出現質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為客戶處理問題時，我們要思索如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似客戶這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，仔細答復客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應當耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓客戶有一個良好的'購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

3、熟識企業產品和產品相關學問

企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為企業客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有客戶問到產品的一些狀況，我們也能剛好回復客戶。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為客戶解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓客戶第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電客戶;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要留意限制通話時長，防止占用太多的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復客戶再掛斷電話。

對于客戶的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓客戶看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回復中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給客戶。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下客戶的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規那么，做到心中有數。企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是須要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自己其實還有許多須要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參與企業的培訓，不斷的充溢自己，并努力完成領導賜予的各項任務。看了企業的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我信任自己的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為企業創建更多的效益。

新的一年，也希望企業能夠供應更多的培訓時機，讓我們對企業各個崗位流程有更好的了解，繼而為企業帶來更多的效益。

售后客服工作總結范文12

時間如白駒過隙，轉瞬一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一月里的工作我也有許多的收獲。

在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現將我的工作狀況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的相識

客服全部的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的'要求及相識都不同。一切對于我來說，即簇新也到處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的視察、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的相識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

二、仔細學習崗位學問，工作實力得到了肯定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。終歸大多數的人須要對自己的心情進行管理，限制和調整。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細微環節不到位。間或也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過許多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用主動的看法應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順當。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的緣由，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等緣由導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司驚慌有序的進行中。工作看是簡潔，也體現不出業績，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心乏累。

修理工作是公司售后的重要環節。公司對修理工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對修理問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對修理問題進行跟進。經過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，限制反復修理率使業主滿足度提升。

售后客服工作總結范文13

都說實習是高校最艱難的一道關卡，在過去的時候因為里我當時的狀況還遠，我就沒有太過在意。但是，高校的時間也不過是轉瞬，不知不覺間，實習已經伴隨著畢業的腳步走來。

在這次的實習期間，我作為xx學院xx專業的學生，在xx公司找到了一份售后客服的工作。還沒去工作的是時候，我以為這不過是一個簡潔的任務。以為，不過是和人溝通而已，自己作為一名高校生肯定沒有問題。但是，有句話叫做“實踐出真知”。正因為我參與了這次的實踐，才能了解到社會的模樣。以下是我對這次實習的總結：

一、對實習個人體會

走進xx公司，起初的感覺并不是特殊“好”，看著四周嚴謹工作的同事，看著他們一絲不茍的完成任務……再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是同事們并沒有嫌棄我的不足，反而主動的激勵我，給我的工作和學習供應熱忱的幫助。這也使得我能在后面接著重拾信念，努力的在工作中提升自己。

二、實習的工作狀況

在實習的前期，作為一個沒有閱歷又沒有實力的新手，在正式的參與工作前，我有幸和其他同期的實習生們一起參與了公司打算的實習培訓。

在這漫長的xx天培訓里，我們一起參與了學習，通過了測試，加深了對工作的相識，以及對公司和產品的了解。僅僅是在培訓中，我就已經感覺到工作和學校學習的不同之處。盡管僅僅是學習培訓，但是老師們已經嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考核，也同樣是嚴格到失敗就必需離開的程度。面對這樣的學習，我感到壓力猛然增了上來。但是，這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實習新人，相互激勵，不僅僅勝利的通過了考試，學到了工作相關的閱歷，還順當的相識了不少的摯友。

之后的工作就顯得有些枯燥了，盡管一起先正式上任的時候還有些驚慌，但是重復的工作方式讓我們很快就適應了下來。并且通過對一些工作中的改變的學習和感受，我對這份工作有了不少的`體會和感覺。

我相識到客服的工作的并不簡潔，作為客服，我們不僅要了解工作的產品，還要了解怎么去和客戶溝通，理解和解決客戶的問題。但是每個人是不同的，面對眾多的客戶，假如沒有大量的閱歷和堅決的意志，就很難在工作中接著下去。

這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。這讓我更清晰的看到了社會的模樣，我信任，這會是我將來的一份重要閱歷，將來的我肯定能將工作完成的更好!

售后客服工作總結范文14

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定