第頁共頁醫(yī)院門診樓管理制度范文一、總則為了加強醫(yī)院門診樓的管理，保障醫(yī)院門診樓的安全、衛(wèi)生和秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本制度適用于醫(yī)院門診樓的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。二、門診樓的管理機構(gòu)醫(yī)院門診樓的管理由醫(yī)院管理員負(fù)責(zé)組織和實施，具體負(fù)責(zé)門診樓的管理工作。醫(yī)院管理員應(yīng)當(dāng)具備良好的管理能力和協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)門診樓的日常管理和事務(wù)處理。三、門診樓的安全管理1.入口管理：門診樓設(shè)置專門的入口，進入門診樓前必須經(jīng)過安全檢查，出示有效的醫(yī)院就診卡或者患者身份證明。對于沒有相關(guān)證明的人員，應(yīng)由門衛(wèi)人員進行登記和核查。2.出入口的固定值守：門診樓的出入口由專門的門衛(wèi)人員負(fù)責(zé)值守，確保進出人員和車輛的安全。門衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)熟悉門診樓的緊急處理流程，掌握相關(guān)的醫(yī)療急救知識。3.樓層通道的安全管理：醫(yī)院門診樓的樓層通道必須保持暢通無阻，不得設(shè)置障礙物，以免影響人員的緊急逃生。樓層通道的安全出口和逃生通道必須明確標(biāo)示，人員必須按照標(biāo)示指示進行疏散。4.火災(zāi)和安全設(shè)備的管理：醫(yī)院門診樓應(yīng)配備必要的火災(zāi)報警器、滅火器和安全設(shè)備，并定期進行檢查和維護。發(fā)生火災(zāi)時，醫(yī)院管理員應(yīng)立即組織人員進行緊急疏散和滅火，確保患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。四、門診樓的衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生清潔：門診樓的走廊、大廳、診室等公共區(qū)域要保持清潔，無紙屑、煙蒂等垃圾。工作人員應(yīng)定期對公共區(qū)域進行清掃和除塵，保持室內(nèi)外環(huán)境的整潔。2.患者衛(wèi)生：患者在門診樓就診期間，要注意個人衛(wèi)生，不亂吐痰、亂丟廢棄物。對于必須吐痰的患者，應(yīng)和工作人員提前溝通，提供相應(yīng)的吐痰設(shè)施，以確保衛(wèi)生環(huán)境的整潔。3.醫(yī)療廢棄物的處理：醫(yī)院門診樓產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物必須按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進行分類、存放和處理。工作人員要定期清理醫(yī)療廢棄物，確保醫(yī)療廢棄物不產(chǎn)生污染。五、門診樓的秩序管理1.就診順序：醫(yī)院門診樓應(yīng)明確就診順序，通過叫號系統(tǒng)、預(yù)約排隊等方式確定患者的就診順序。患者應(yīng)按照順序等待，不得插隊或者以任何方式影響他人正常就診。2.醫(yī)生和護士的執(zhí)業(yè)秩序：醫(yī)生和護士應(yīng)遵守職業(yè)行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得擅自離崗或者違規(guī)行醫(yī)。醫(yī)生和護士要保持良好的職業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.患者的行為規(guī)范：患者在門診樓內(nèi)應(yīng)遵守秩序，不得大聲喧嘩、追逐嬉戲，不得在公共區(qū)域吸煙，不得隨地吐痰或吐口香糖等。對于不遵守規(guī)定的患者，醫(yī)院管理員有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。六、門診樓的服務(wù)管理1.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)院門診樓的工作人員應(yīng)提供良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待患者，認(rèn)真聽取患者的訴求和需求，解答患者的疑問，提供相關(guān)的醫(yī)療和健康咨詢。2.就診信息公示：醫(yī)院門診樓應(yīng)及時公示醫(yī)生的出診信息、門診時間和相關(guān)的費用標(biāo)準(zhǔn)等，便于患者選擇和了解就診情況。醫(yī)院管理員應(yīng)及時更新和公示相關(guān)信息。3.醫(yī)療糾紛處理：對于發(fā)生的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院門診樓應(yīng)及時組織調(diào)解，解決矛盾。如無法解決，應(yīng)按照醫(yī)療糾紛處理程序處理，保障患者的合法權(quán)益。七、門診樓的噪音管理醫(yī)院門診樓的工作場所應(yīng)保持相對安靜的環(huán)境，醫(yī)院管理員應(yīng)采取適當(dāng)措施控制噪音。對于噪音較大的設(shè)備或者工作崗位，應(yīng)采取隔音和吸音措施，減少噪音對患者和醫(yī)務(wù)人員的影響。八、違紀(jì)違法的處理對于違反本管理制度的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院管理員有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。對于涉嫌違法犯罪的行為，將依法追究責(zé)任，并予以相應(yīng)的紀(jì)律處理。九、附則本管理制度由醫(yī)院管理員制定和修訂，并向全體醫(yī)院門診樓的醫(yī)務(wù)人員和患者進行