花店管理團(tuán)隊(duì)管理制度一、前言為提高花店管理效率和保持花店的穩(wěn)定發(fā)展，制定本管理制度。本制度的實(shí)施需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和完善花店各項(xiàng)工作流程，達(dá)到提高管理水平和服務(wù)品質(zhì)的目的。二、團(tuán)隊(duì)管理1.招聘與人員培訓(xùn)招聘要求：具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；具備與花卉相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或證書者優(yōu)先考慮；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。人員培訓(xùn)：每位員工進(jìn)店后都需接受公司的入職培訓(xùn)；根據(jù)員工崗位不同，提供不同的專業(yè)培訓(xùn)，確保員工具備應(yīng)有的專業(yè)技能。2.工作分配確定每個員工的具體職責(zé)和工作范圍，確保每個人能夠熟練掌握自己的工作內(nèi)容和工作方法；根據(jù)員工技能和業(yè)務(wù)熟練程度合理安排工作強(qiáng)度和工時。3.績效管理制定考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工的工作職責(zé)、工作量、工作成果等進(jìn)行綜合評價；每季度進(jìn)行一次績效考核并對考核結(jié)果進(jìn)行歸檔備查，績效考核成績直接影響員工評定年終獎金。4.福利待遇根據(jù)員工工作職責(zé)、崗位等因素制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；提供完善的薪酬福利待遇，如社保，公積金等福利。三、花店工作流程1.花卉選購客戶需要的花種類和數(shù)量，由銷售人員向客戶進(jìn)行確認(rèn)；了解客戶需求的基礎(chǔ)上，員工和采購人員共同進(jìn)行選購，并確保采購到優(yōu)質(zhì)的花卉品種。2.制作花束花束由制作人員根據(jù)客戶需求和花卉特點(diǎn)自行設(shè)計(jì)制作；確保花束制作過程中，花卉的存儲、搭配、綁扎等關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。3.送花服務(wù)客戶購買的花卉，由負(fù)責(zé)配送的員工安全送達(dá)；確保送花服務(wù)流程中以快速、安全、高效、準(zhǔn)確為原則，并嚴(yán)格遵守配送安全規(guī)定。四、花店管理規(guī)定1.花店開門時間根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃，確定每日開門時間；員工按照相應(yīng)的工作時間安排工作。2.花店?duì)I業(yè)規(guī)定營業(yè)期間準(zhǔn)確記錄進(jìn)店的客人信息。確保提供質(zhì)量上乘的服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查。3.設(shè)備和環(huán)境維護(hù)花店內(nèi)設(shè)備的使用和維護(hù)由相應(yīng)的員工負(fù)責(zé)；定期對花店環(huán)境進(jìn)行清潔和衛(wèi)生消毒。4.突發(fā)事件處理突發(fā)安全事件發(fā)生時，花店工作人員應(yīng)盡快判斷事發(fā)地點(diǎn)意外人數(shù)，呼叫110并及時上報店長，盡最大程度保證其他客人的安全。結(jié)語以上是花店管理團(tuán)隊(duì)管理制度的詳細(xì)規(guī)定。希望所有員工嚴(yán)格遵守，以惠及客