工程七采購風險與績效管理1/7/20241工程目標知識目標1.掌握采購風險的定義及其類型。2.了解采購本錢、整體采購本錢和質量本錢的含義。3.掌握ABC分類控制法的應用。4.掌握采購質量管理的定義、內容和方法。5.了解采購績效評估的目的、評估方式和評估指標體系。技能目標1.能在采購實踐中躲避采購風險。2.能運用ABC分類控制法進行采購控制。3.能對企業采購質量管理問題提出解決建議。4.能夠根據采購工程數據進行指標分析，組織考核人員，選擇適合的績效考核方法，并提出相應的改進方法。1/7/20242任務一采購風險與防范1/7/20243【任務驅動】近兩年，飛達自行車有限公司看好電動自行車的市場前景，積極開發了飛躍牌電動自行車產品并推向了市場。最近一段時間以來，公司客服部經常接到各商場及賣點轉來的投訴記錄。例如，河南的消費者王先生是做建筑工程設計的，每天都要奔波于各個工地之間，為了節約時間，他購置了該品牌充滿電能跑80千米的電動自行車。但很快他就發現，自己的電動自行車充滿電頂多只能跑40千米，經常是早上騎著車出門，晚上推著車回家。更讓王先生氣憤的是，自己朋友的電動車電池容量和自己的是一樣的，充滿電卻能跑70多千米。公司客服人員通過技術人員做出的回復和解釋——不同，車型耗電量也不同。但消費者對此解釋并不滿意。

1/7/20244【任務驅動】據客服部門統計，目前，對該品牌電動自行車的投訴主要集中在電池充電缺乏、用不了多久就無法充電等問題上，電池壽命長短已經成為消費者衡量電動車質量優劣的主要因素。但在最容易出現故障的其他零件(如電機、電機線、控制器等方面)的投訴較少。對此，公司產品研發和技術部門組織力量進行專項調查。一般來說，電動自行車的電池必須由專業的電池生產廠生產，但是不同品牌、不同廠家生產的電池質量參差不齊，價格也有上下之分。一些廠家打起了價格戰，在生產環節中偷工減料，采用低價購進的劣質原料生產電池，這種劣質電池假設被用來組裝電動自行車，將使得消費者購車之后麻煩不斷。問題是否出在電池的購進環節呢？該怎樣解決？1/7/20245【任務分析】假設要完成此任務，需明確以下幾個問題。(1)什么是采購風險？飛達自行車有限公司是否遇到了采購風險？(2)采購風險有哪些類型？飛達自行車有限公司遇到了哪種采購風險？(3)如何防范采購風險？飛達自行車有限公司如何躲避遇到的采購風險？1/7/20246【任務資訊】一、采購風險分析(一)采購風險的定義采購風險通常是指采購過程中可能出現的一些意外情況，包括人為風險、經濟風險和自然風險。具體來說，如采購預測不準確導致物料難以滿足生產要求或超出預算，供給商群體產能下降導致供給不及時，貨物不符合訂單要求，呆滯物料增加，采購人員工作失誤或和供給商之間存在不老實甚至違法行為等。1/7/20247(二)采購風險的類型1.采購外生風險(1)意外風險。在物資采購過程中由于自然、經濟政策、價格變動等因素所造成的意外風險。(2)價格風險。一是由于供給商操縱投標環境，在投標前相互串通，有意抬高價格，使企業采購蒙受損失；二是在企業采購部門認為價格合理情況下進行批量采購，但該種物資可能出現跌價而引起的采購風險。(3)采購質量風險。一方面由于供給商提供的物資質量不符合要求，從而導致加工產品未到達質量標準，或給用戶造成經濟、技術、人身平安等方面的損害；另一方面因為采購的原材料的質量有問題，直接影響到企業產品的整體質量、制造加工與交貨期，降低企業信譽和產品競爭力。1/7/20248(二)采購風險的類型(4)技術進步風險。一是企業制造的產品由于社會技術進步引起貶值，無形損耗甚至被淘汰，原有已采購原材料的積壓或者因質量不符合要求而造成損失；二是采購物資由于新工程開發周期縮短，如計算機新型機不斷出現，更新周期越來越短，剛剛購進的大批計算機設備，卻因信息技術開展，導致所采購的設備已經被淘汰或使用效率低下。(5)合同欺詐風險。這主要涉及以下幾種可能的情況：①以虛假的合同主體身份與他人訂立合同，以偽造、假冒、作廢的票據或其他虛假的產權證明作為合同擔保；②接受對方當事人給付的貨款、預付款后逃之夭夭；③簽訂空頭合同，而供貨方本身是“皮包公司〞，將騙來的合同轉手倒賣，從中謀利，而所需的物資那么無法保證；④供給商設置的合同陷阱，如供給商無故中止合同、違反合同規定等可能性及造成損失。1/7/20249(二)采購風險的類型2.采購內生風險(1)方案風險。因市場需求發生變動，影響到采購方案的準確性；采購方案管理技術不適當或不科學，與目標發生較大偏離，導致采購中方案風險。(2)合同風險：一是合同條款模糊不清，盲目簽約；違約責任約束簡化，口頭協議，君子協定；鑒證、公證合同比例過低等。二是合同行為不正當，賣方為了改變在市場競爭中的不利地位，往往采取一系列不正當手段(如對采購人員行賄，套取企業采購標底)，給予虛假優惠，以某些好處為誘餌公開兜售假冒偽劣產品；而有些采購人員那么貪求蠅頭小利，犧牲企業利益，不能嚴格按規定簽約。三是合同日常管理混亂。1/7/202410(二)采購風險的類型(3)驗收風險。在數量上缺斤少兩；在質量上魚目混珠，以次充好；在品種規格上貨不對路，不合規定要求；在包裝上發生變化，等等。(4)存量風險。一是采購量不能及時供給生產的需要，生產中斷造成缺貨損失而引發的風險。二是物資過多，造成積壓，大量資金沉淀于庫存中，失去了資金的時機利潤，形成儲存損耗風險。三是物資采購時對市場行情估計不準，盲目進貨，造成價格風險。(5)責任風險。許多風險歸根到底是一種人為風險，主要表達為責任風險。例如，合同簽約過程中，由于工作人員責任心不強未能把好合同關，造成合同糾紛，或是采購人員假公濟私、收受回扣、謀取私利。1/7/202411【技能訓練7-1】2024年3月，在廣州某超市，新上市的某品牌洗發香波缺貨了，專程前來購置的顧客不得不購置其他品牌的產品。該公司立即召開緊急會議，討論如何應對。與會者看到該品牌上市僅一周，全國銷售量達40

000箱，已經超過原來兩個月市場預測量的總和，市場嚴重缺貨。于是，方案把下周的預測量從5

000箱提高到50

000箱，增加到10倍。對這么大的數量，工廠雖然不能立刻生產出來，但抓緊生產，至少可以減少缺貨的時間，總比長期缺貨好。

1/7/202412【技能訓練7-1】工廠方案部經理看到新的預測量目瞪口呆。生產要增加10倍，而原材料庫存最多只能支持1.5倍的生產量。原材料大多是進口的，就算立刻下單，即使供給商倉庫有能夠支持10倍產量的庫存，按照正常情況，運輸清關也需要2個月才能完成。并且，下周生產方案已經排滿了。然而，工廠的職責就是保證按預測的需求生產，無論如何，也要盡力生產出來。于是，通知采購部門給供給商緊急下單，所有海外材料一律空運，這樣運輸和清關時間可以縮短到2周，同時，調整2周之后的生產方案，優先保證該品牌的生產。一切都安排妥當之后，方案部經理告訴總部，3周之后完成新的方案，建議先制定現有客戶的銷售配額。一個月后，產品陸續擺上了各個商店的貨架，公司上下都等著喜訊，但是市場卻出奇的平靜，新產品無人問津，甚至還不如其他產品賣得好。最有利的商機轉瞬即逝，該公司面臨的是不可估量的損失。思考：該品牌洗發香波的原材料采購存在哪些風險？是怎樣造成的？如何防范這些風險？1/7/202413【任務實施】

通過任務資訊，我們可以獲知，飛達自行車有限公司確實遇到了采購風險，主要是采購質量風險(外生)，也有可能是合同風險(內生)和責任風險(內生)。對此，公司專項調查小組應在這幾方面進行深入調查，找到問題癥結所在，進而有針對性地解決。1/7/202414任務二采購本錢管理1/7/202415【任務驅動】飛達自行車有限公司不但遇到了上述電動自行車電池的投訴問題，而且還遇到了采購本錢居高不下的問題。該公司所采購的物料涉及主件類，如車胎、鏈條、車座、車圈、車軸、車架、電池、擋泥板等部件，而輔件類涉及滾珠、閘線、閘皮、氣門芯等小零件及一些維修用具等。這些主件、輔件及維修用具在數量上、價格上、供給上等各有不同。那么，該公司應如何進行采購本錢的管理呢？1/7/202416【任務分析】假設要完成此任務，需明確以下幾個問題。(1)什么是采購本錢？該公司采購本錢的構成是怎樣的？(2)如何對該公司進行采購本錢分析？如何控制和降低該公司的采購本錢？1/7/202417【任務資訊】一、采購本錢分析(一)采購本錢的定義1.物料本錢物料本錢是指物料的進價本錢，又稱購置本錢，是指物料本身的價值，表現為采購單價與采購數量的乘積，即物料本錢=采購單價×采購數量在一定時期內進貨總量既定的情況下，無論企業采購次數如何變動，物料的進價本錢通常是保持相對穩定的。因而，物料本錢屬于采購決策的無關本錢。

1/7/202418【任務資訊】2.采購管理本錢采購管理本錢也可稱為訂購本錢，是指企業向外部的供給商發出采購訂單，為了實現一次訂購而進行的各種活動費用的總和。其中有一局部與訂貨次數無關，如專設機構的根本開支等，這類費用屬于采購決策的無關本錢；另一局部與訂貨次數有關，如差旅費、通信費、咨詢費等與進貨次數成正比，這類進貨費用屬于采購決策的相關本錢。具體來講，采購管理本錢包括與以下活動相關的費用：檢查存貨水平；編制并提出采購申請；對多家供給商進行調查比較，選擇適宜的供給商；填寫并發出采購單；填寫、校對發貨單；資金結算并付款。3.庫存持有本錢庫存持有本錢是指為保持庫存而發生的本錢，它可以分為固定本錢和變動本錢。固定本錢與庫存數量的多少無關，如倉庫折舊、倉庫員工的固定月工資等，這類本錢屬于采購決策的無關本錢；變動本錢與庫存數量的多少有關且成正比，如庫存占用資金的應計利息、破損和變質損失、平安費用資金占用本錢、儲存空間本錢和庫存風險本錢等。因此，這類本錢屬于采購決策的相關本錢。1/7/202419(二)整體采購本錢1.整體采購本錢的含義整體采購本錢又稱為戰略采購本錢，是指除采購本錢之外，考慮到原材料或零部件在本企業產品的全部壽命周期過程中所發生的本錢，包括采購在市場調研、自制或采購決策、產品預開發與開發中供給商的參與、供給商交貨、庫存、生產、出貨測試、售后效勞等整體供給鏈中各環節所產生的費用對本錢的影響。概括起來說，它是指在本公司產品的市場研究、開發、生產與售后效勞各階段，因供給商的參與或提供的產品(或效勞)所導致的本錢，包括供給商的參與或提供的產品(或效勞)沒有到達最高水平而造成的二次本錢或損失。1/7/202420(二)整體采購本錢2.整體采購本錢產生的原因1)產生于開發過程中在開發過程中涉及整體采購本錢的因素主要有：①原材料或零部件對產品的規格與技術水平的影響；②供給商技術水平及參與本公司產品開發的程度；③對供給商技術水平的審核；④原材料或零部件的合格及認可過程；⑤原材料或零部件的開發周期對本公司產品的開發周期影響；⑥原材料或零部件及其工裝(如模具)等不合格對本公司產品開發的影響等。2)產生于采購過程中在采購過程中涉及整體采購本錢的因素主要有：①原材料或零部件采購費用或單價；②市場調研與供給商考察、審核費用；③下單、跟貨等行政費用；④文件處理及行政錯誤費用；⑤付款條件所導致的匯率、利息等費用；⑥原材料運輸、保險等費用等。1/7/202421(二)整體采購本錢3)產生于企劃(包括生產)過程中在企劃(包括生產)過程中涉及整體采購本錢的因素主要有：①收貨、發貨(至生產使用點)費用；②平安庫存倉儲費、庫存利息；③不合格來料滯倉費、退貨、包裝運輸費；④交貨不及時對本公司生產的影響及對倉管等工作的影響；⑤生產過程中的原材料或零部件庫存；⑥企劃與生產過程中涉及原材料或零部件的行政費用等。4)產生于質量過程中在質量過程中涉及整體采購本錢的因素主要有：①供給商質量體系審核及質量水平確認(含收貨標準)；②檢驗本錢；③因原材料或零部件不合格而導致的對本公司的生產、交貨的影響；④不合格品本身的返工或退貨本錢；⑤生產過程中不合格品導致的本公司產品的不合格；⑥處理不合格來料的行政費用等。5)產生于售后效勞過程中在售后效勞過程中涉及整體采購本錢的因素主要有：①零部件失效產生的維修本錢；②零部件供給給效勞維修點不及時而造成的影響；③因零部件問題嚴重而影響本公司的產品銷售；④因零部件問題導致本公司的產品理賠等。1/7/202422二、采購本錢的控制(一)

ABC分類控制法1.

ABC分類法概述ABC分類法最初來源于意大利經濟學家帕累托的人口與財富管理理論。帕累托在1879年提出了“關鍵的少數和次要的多數〞理論，即占人口總數20%的人手中掌握著社會總財富的80%，而占人口總數80%的人手中掌握著社會總財富的20%。該理論也被稱為帕累托原那么或80/20原那么。ABC分類法廣泛應用于工業、商業、物資、人口及社會學等領域，以及物資管理、質量管理、價值分析、本錢管理、資金管理等許多方面。它的特點是既能集中精力抓住重點問題進行管理，又能兼顧一般問題，從而做到用最少的人力、物力、財力實現最好的經濟效益。

1/7/20242320%80%一個國家的全部財富被大多數中產階級和窮人〔占總人口的80%〕擁有被少數富人、資本家〔占總人口的20%〕占有財富分配不平等1/7/2024242.

ABC分類控制法的原理——將采購物料按品種和占用資金的多少分為特別重要的物料工程(A類)、一般重要的物料工程(Ｂ類)和不重要的物料工程(C類)，然后針對不同等級分別進行管理與控制。其核心就是“抓住重點，分清主次〞，如表7-1所示。表7-1ABC分類控制法參考指標及標準1/7/2024253.

ABC分類控制法的步驟(1)確定統計期間(一年、一個季度等)，收集相關數據(品種數、單價、采購量等)。(2)計算每一種物品的年采購金額，并記入ABC分析卡，如表7-2所示。(3)按采購金額的大小將卡片進行排序。(4)列表計算品種累計、占全部品種的百分比、占全部品種的累計百分比、累計采購金額、占累計采購總額的百分比、占累計采購額的累計百分比，如表7-3所示。(5)根據ABC分類標準制作ABC分析表，如表7-4所示。(6)根據ABC分析表畫出ABC分類管理圖，如圖7-1所示。(7)對A、B、C類物資實施不同的管理策略。1/7/202426例7-1表7-5某企業2024年度12種采購物料統計數據某企業對2024年度的12種采購工程進行了匯總統計，如何找到需要重點控制和管理的關鍵物料？這12種物料工程的有關數據如表7-5所示。1/7/202427解：(1)收集根底數據，如表7-5第二行、第三行所示。(2)計算年度采購金額，如表7-5第四行所示。(3)按采購金額從大到小的順序進行排序，如表7-6第五列所示。〔見下頁〕(4)列表計算品種累計、占全部品種的百分比、占全部品種的累計百分比、累計采購金額、占累計采購總額的百分比、占累計采購額的累計百分比等指標，如表7-6第3～8列所示。(5)根據ABC分類標準制作ABC分析表，如表7-7所示。〔見再下頁〕(6)根據ABC分析表畫出ABC分類管理圖(見圖7-1)。(7)對A、B、C類物資實施不同的管理策略。1/7/202428表7-6某企業采購物料ABC分類表1表7-6某企業采購物料ABC分類表11/7/202429表7-7某企業采購物料ABC分析表21/7/2024304.管理的策略1/7/202431某廠供給品種為800個，年供給金額為10

000萬元，分成7段，詳情如表7-9所示。幫該企業完成ABC分類工作并畫出ABC分類管理圖。【技能訓練7-2】

1/7/202432(二)控制采購本錢的策略1.集中采購，實現采購規模優勢更大化例如，以鋼筋、水泥、混凝土為主要原材料的房地產業，深受原材料價格上漲的拖累，已經開始采取措施，加強集中采購、集中管理進貨。集中采購的優勢在家電行業同樣顯現。例如，海爾集團光是通過對鋼板、化工物料、電子零部件等大宗原材料實行集中采購，就為公司節省本錢達20%～30%。2.聯合采購，中小企業聯合抵御風險中小企業如果在原材料采購上聯合起來，就可以增加防范風險的能力。一來多家企業聯合采購，集小訂單成大訂單，增強集體的談判實力，獲取采購規模優勢；二來聯合采購的對象是原材料生產企業，這樣就可以擺脫代理商的轉手本錢，通過直接與制造商交易，減少中間層次，大大降低流通本錢和保障產品質量。1/7/202433(二)控制采購本錢的策略3.第三方采購，采購業務外包顧名思義，第三方采購是企業將產品或效勞采購外包給第三方公司。國外的經驗說明，與企業自己進行采購相比，第三方采購往往可以提供更多的價值和購置經驗，可以幫助企業更專注核心競爭力。目前，美國各行業都有這樣的采購聯盟。例如，美國地方政府采購聯盟就是一個第三方采購組織，有7

000多政府機構參加了這個采購組織，直接采購本錢降低了15%以上。但國內企業通過第三方采購來降低本錢的前景并不樂觀，各個企業通過第三方機構來進行聯合采購，只能構成時機型聯盟，彼此之間的利益很難長時間維持，而且采購發包雙方的信任也很難建立。

1/7/202434(二)控制采購本錢的策略4.全球采購，增加企業的底氣同是受到原材料漲價的威脅，能夠實現國際采購的企業明顯表現出更強大的競爭力。例如，上海德爾福實現了真正的全球采購，可以從全球配置各種原材料資源，這在一定程度上緩解了本錢增長的壓力。5.提高產品附加值通常越是產品附加值高的生產環節，對原材料漲價的態度越平和；越是原材料本錢占的比例高的，產品附加值越小，企業對原材料漲價越在乎。要增加產品附加值，一是增加產品的技術附加值，二是增加產品的品牌附加值。1/7/202435【任務實施】通過任務資訊，我們可以通過收集飛達自行車有限公司2024年度各種物料的采購數據并進行統計匯總，運用ABC分類控制法找到關鍵控制物料，進而進行針對性控制管理。另外還要進行每種物料的采購本錢構成分析，努力降低采購本錢。1/7/202436任務三采購質量管理1/7/202437【任務驅動】在任務一中，飛達自行車有限公司遇到了電池充電缺乏的投訴，據調查分析，造成該問題的主要原因是采購的電池質量有缺陷。可見，采購的零部件有質量缺陷，也即采購質量出現了問題。那么，該如何確保采購質量呢？該公司的采購質量問題應如何解決？1/7/202438【任務分析】

假設要完成此任務，需明確以下幾個問題。1.什么是采購質量管理？其內容和方法是怎樣的？2.采購質量管理應遵循的原那么是什么？1/7/202439【任務資訊】一、采購質量管理的定義和必要性——所謂采購質量管理，是指對采購質量的方案、組織、協調和控制，通過對供給商質量評估和認證，從而建立采購管理質量保證體系，保證企業的物資供給活動。采購質量管理的活動包括：①設計過程的監控，包括檢驗和測試；②規格要求必須清楚，不模糊；③對供給商進行技術支持和效勞支持；④對供給商進行測評，保證其能保質保量完成任務；⑤鼓勵所有相關人員；⑥教育和培訓；⑦產成品的檢驗和測試；⑧進行定期反響，確保所有措施的有效性。近年來廣泛應用的“全面質量管理〞(TotalQualityManagement,TQM)將采購質量管理推向了新的高度，它強調所有有關人員的積極參與。這個概念更加注重系統程序和過程，而不是將重點集中在提供的物品和效勞上。全面質量管理所倡導的“PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環〞，通過制訂方案、執行方案、及時檢查和不斷改進促進采購質量的不斷提高。1/7/202440二、采購質量管理的方法和內容(一)明確采購規格明確采購規格是采購質量管理的第一個步驟。在采購規格通常包括品牌、規格、工程圖樣、等級描述、樣品、技術文件或標準等。(二)供給商早期介入來自于供給商的智慧團隊如果可以及早參與采購需求的制定，可以在產品設計、質量改進和競爭分析方面給出有益的建議，防止今后可能出現由于技術原因和溝通原因而導致的質量問題。供給商可以給出以下建設性意見幫助提高采購質量：開發的觀念；所用材料；適當的制造方法；材料的可獲得性；可選擇的技術；制造和供給的方法；目前的材料本錢和預測的材料本錢；適當的制造能力來源；對零部件等競爭需求程度判斷；有關專利、版權和其他設計保護的信息。1/7/202441二、采購質量管理的方法和內容(三)供給商支持和評估如果能在技術和效勞方面對供給商團隊進行支持，那么對采購質量保證是非常有幫助的。可以經常組織由質量控制人員、采購人員或者內部小組組成的團隊走訪供給商。必須確保走訪時能夠與負責交貨和其他方面的負責人會面，從而確保反響的信息能夠得到有效的傳達和幫助改進。走訪時要做的工作包括：利用控制圖表和其他方式記錄產品質量缺陷，幫助進行質量分析和改進；檢驗、測試和測量生產設施和檢測部門設施；檢查、校準測量常規裝置和其他測試裝置；通過與質量有關的過程、政策和態度來評定供給商工作標準等。(四)產品鑒定最后的階段是供給商交付令人滿意的產品和客戶對產品的接收。從整批貨物中提取出樣品進行檢測時，如果缺陷率高于一定比例，那么整批貨物都會被拒收。1/7/202442【技能訓練7-3】某公司是一家地板清潔機生產商，公司目前正面臨著吸塵器和洗滌器的嚴重漏油問題。質量檢查發現每75個液壓接頭就有一個出現漏油，這是致命的質量問題。盡管有質量問題的機器在出廠前可以檢查出來，但必須返工，為此公司每年增加了200萬元的本錢。分析發現，提供液壓軟管和配套部件的供給商有16家之多。鑒于價格和供貨因素，公司經常更換供給商，而這種頻繁更換供給商的行為造成了由于產品的各個零部件之間的配合不緊密而產生的漏油問題。為此，公司專門成立了一個采購團隊來采購這種零部件，并最終選擇了唯一的一家供給商供給液壓軟管和配套部件，最終解決了漏油問題。思考：該公司應該如何監控采購質量？如果采購產品出現質量問題，應該如何采取措施進行補救？1/7/202443【任務實施】通過任務資訊，我們可以獲知，解決該公司采購質量問題的主要途徑是要求采購部門明確采購規格、采購人員的嚴格自律、供給商的早期介入與支持。說起來容易做起來難，但通過努力，應能收到一些實效。1/7/202444任務四采購績效評估1/7/202445【任務驅動】在飛達自行車有限公司總部會議室里，總經理正在聽取2024年度公司采購部績效考評執行情況的匯報。其中有兩項決策讓他左右為難，一是年度考評結果排在最后的幾名員工卻是平時干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下一階段考評方案如何調整才能更加有效？為了更好地鼓勵和評價各級員工，在引入市場化用人機制的同時，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還細化了“德、能、勤、績〞等項指標，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結果。但考評中卻出現了以下問題，工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些工作業績平平或者很少出錯的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對考評結果大排隊的方式不理解，存在抵觸心理。不僅是采購部門出現了這個問題，其他部門的問題也很嚴重。為了弄清這套新制度存在的問題，總經理深入調查，親自了解到以下情況。

1/7/202446【任務驅動】車輛設備部李經理快人快語：“我認為本考評方案需要盡快調整，考評指標雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際，我部總共有20個人，卻負責公司60臺大型設備的維護工作，為了確保它們平安無故障地運行，檢修工需要按方案分散到基層各個站點上進行設備檢查和維護，在工作中，不能有一點違規和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產損失。〞財務部韓經理更是急不可待：“財務部門的工作根本上都是按照會計準那么和業務標準來完成的，憑證、單據、統計、核算、記賬、報表等項工作要求萬無一失，但這些工作無法與‘創新能力’這一指標及其評定標準對應，如果我們的工作沒有某項指標規定的內容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中沿用了傳統的民主評議方式，我對部門內部人員參加考評沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當？財務工作經常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正嗎？〞那么，該公司在績效管理中主要存在著哪些亟待改進的問題？你能針對該公司績效管理存在的諸多問題提出具體對策嗎？1/7/202447【任務分析】假設要完成此任務，需明確以下幾個問題。(1)什么是采購績效評估？其目的和要求是怎樣的？對涉及的部門和人員有何要求？(2)采購績效評估的指標是什么？該如何實施評估考核？1/7/202448【任務資訊】一、采購績效評估概述(一)采購績效評估的含義簡單地講，采購績效就是采購工作質量的好壞。具體來講，采購績效就是指從數量和質量上來評估采購的職能部門和采購工作人員到達規定目標和實現具體目標的程度。企業采購工作在一系列的作業程序完成后，是否到達了預期的目標，企業對采購績效是否滿意，是需要在考核評估完成后才能下結論的。采購績效評估是為了全面反映和檢查采購部門工作實績、工作效率和效益，運用科學、標準的績效評估方法，對照一定的標準，按照績效的內在原那么，對企業采購行為過程及其效果進行科學、客觀、公正的衡量比較和綜合評價。采購績效評估即對企業采購活動組織實施、監督管理等全過程進行分析、評價和提出改進意見的專項評估和考核行為。采購績效評估可以分為對整個采購部門的評估和對采購人員個人的評估。對采購部門績效評估可以由高層管理者來進行，也可以由外部客戶來進行；而對采購人員的評估常由采購部門的負責人來進行。1/7/202449(二)采購績效評估的目的在許多企業與機構中，至今仍然把采購人員看成“行政人員〞，對他們的工作績效還是以“工作品質〞、“工作能力〞、“工作知識〞、“工作量〞、“合作〞、“勤勉〞等一般性的工程來考核，使采購人員的專業功能與成果未受到應有的尊重與公正的評價。同時，對采購績效進行評價是為了及時進行總結，有利于改進今后的采購工作，從而進一步提高工作績效。另外，采購部門作為企業一個重要的部門，其工作績效對于整個企業的生產、決策、規劃等都具有重要的意義。實際上，假設能對采購工作做好績效評估通常可以到達以下目的：①確保采購目標的實現；②提供改進績效的依據；③作為個人或部門獎懲的參考；④協助人員甄選與訓練；⑤增強業務的透明度；⑥促進部門之間的溝通；⑦能有效地控制采購過程。1/7/202450(三)采購績效評估的要求美國采購專家威爾茲對采購績效評估的問題曾提出以下看法。1.采購主管必須具備對采購人員工作績效進行評估的能力采購主管對商品采購工作負有領導和監督的責任，因此采購主管的業務素質和道德素質對整個采購工作的優劣起到非常重要的作用，有效、合理地對采購人員工作績效進行評估是一名采購主管必須必備的能力。2.采購績效評估必須遵循的根本原那么(1)持續性。評估必須持續進行，要定期地檢查目標達成的程度。當采購人員知道會定期評估績效時，自然能夠致力于績效之提升。(2)整體性。評估必須以企業整體目標的觀點，來進行績效評估。(3)開放性。采購作業的績效會受到各種外來因素所左右，評估時不但要衡量績效，也要考慮各種外來因素所產生的影響。(4)評估尺度。評估時，可以使用過去的績效作為尺度，也可作為評估的根底，更可以通過與其他企業采購績效比較的方式進行評估。1/7/202451(四)采購績效評估涉及的人員及部門1.采購部門主管采購部門主管是整個采購工作的直接部署者和執行者，他對于所有采購工作任務和環節的情況都非常了解，包括人員的分配、員工的工作狀態、各項工作的執行過程及出現的問題等，且所有工作的指派或工作績效的優劣，均在其直接指導之下。因此，由采購主管負責評估，可以注意到采購人員的表現，表達公平客觀的原那么。但是應用采購部門主管進行評估會包含很多個人情感因素，而使評估結果出現偏頗。2.財務部門當采購金額占公司總支出的比例較高時，如大型設備的采購、主要原材料的長期采購、工程采購等，采購本錢的節約對公司利潤的奉獻非常大。尤其在經濟不景氣時，采購本錢節約對資金周轉的影響也十清楚顯。財務部門不但掌握公司產銷本錢數據，對資金的獲得與付出也進行全盤管制，因此財務部門也可以對采購部門的工作績效進行評估。1/7/202452(四)采購績效評估涉及的人員及部門3.工程部門或生產主管部門對于設備采購、原材料和零配件采購及工程采購等，采購貨物的質量、數量、時間對企業生產的順利進行、最終產品的品質等都有影響，因而生產主管部門或工程指揮部門也要參與采購工作績效評價。4.供給商供給商是采購過程中與企業采購部門合作最多、最頻繁的一方，對于采購部門的運作方式、工作狀態有較真實、詳盡的了解。因而，有些企業通過正式或非正式的渠道，向供給商探詢其對本企業采購部門或人員的意見，以間接了解采購作業績效和采購人員素質。5.外界專家或管理參謀為防止公司各部門之間的本位主義或門戶之見，可以特別聘請外部采購專家或管理參謀，針對企業全盤的采購制度、組織、人員及工作績效，作客觀的分析與建議。1/7/202453二、采購績效指標體系與評估(一)采購績效指標體系1.質量績效指標質量績效指標主要是指供給商的質量水平及供給商所提供的產品或效勞的質量表現，它包括來料質量水平、供給商質量體系等方面。(1)來料質量水平。來料質量水平包括批次質量合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、來料免檢率、來料返工率、退貨率、對供給投訴率及處理時間等。(2)供給商質量體系。供給商質量體系包括通過ISO9000的供給商比例、實行來料質量免檢的供給商比例、來料免檢的價值比例、開展專項質量改進(圍繞本公司的產品或效勞)的供給商數目及比例、參與本公司質量改進小組的供給商人數及供給商比例等。1/7/2024542.數量績效指標當采購人員為爭取數量折扣，以到達降低價格的目的時，可能導致存貨過多，甚至發生呆料、廢料的情況。(1)儲存費用指標。儲存費用是指存貨利息及保管費用之和。企業應當經常考核現有存貨利息及保管費用與正常存貨水準利息及保管費用的差額。(2)呆料、廢料處理損失指標。呆料、廢料處理損失是指處理呆料、廢料的收入與其采購本錢的差額。存貨積壓的利益及保管的費用越大，呆料、廢料處理的損失越高，說明采購人員的數量績效越差。不過此項數量績效，有時受到公司營業狀況、物料管理績效、生產技術變更或投機采購的影響，并不一定完全歸咎于采購人員。1/7/2024553.時間績效指標時間績效指標是用以衡量采購人員處理訂單的效率及對于供給商交貨時間的控制。延遲交貨可能形成缺貨現象，但是提早交貨，也可能導致買方發生不必要的存貨儲存費用或提前付款的利息費用。(1)緊急采購費用指標。緊急運輸方式(如空運)的費用是指因緊急情況采用緊急運輸方式的費用。用緊急采購費用與正常運輸方式的差額進行考核。(2)停工斷料損失指標。停工斷料損失是指停工生產車間作業人員工資及有關費用的損失。除了前述指標所顯示的直接費用或損失外，還有許多間接損失。例如，經常停工斷料，造成顧客訂單流失、員工離職，以及恢復正常作業的機器必須做的各項調整(包括溫度、壓力等)；緊急采購會使購入的物料價格偏高，質量欠佳，連帶也會產生趕工時間，必須支付額外的加班費用。這些費用與損失，通常都沒有估算在此項指標內。1/7/2024564.價格績效指標價格績效是企業最重視及最常見的衡量標準。透過價格指標可以衡量采購人員議價能力及供需雙方勢力的消長情形。采購價差的指標通常有以下幾種。(1)實際價格與標準本錢的差額。它是指企業采購商品的實際價格與企業事先確定的商品采購標準本錢的差額，反映企業在采購商品過程中實際采購本錢與采購標準本錢的超出額或節約額。(2)實際價格與過去移動平均價格的差額。它是指企業采購商品的實際價格與已經發生的商品采購移動平均價格的差額，反映企業在采購過程中實際采購本錢與過去采購本錢的超出額或節約額。1/7/2024574.價格績效指標(3)使用時的價格與采購時的價格之間的差額。它是指企業在使用材料時的價格與采購時的價格差額，反映企業采購材料物資時是否考慮市場價格的走勢，如果企業預測未來市場的價格走勢是上漲的，那么應該在前期多儲存材料物資；如果企業預測未來市場的價格走勢是下跌的，那就不應該多儲存材料物資。另外，將當期采購價格與基期采購價格的比率同當期物價指數與基期物價指數的比率相比較，該指標是動態指標，主要反映企業材料物資價格的變化趨勢。1/7/2024585.采購效率指標(1)年采購金額。它是企業一個年度商品或物資的采購總金額，包括生產性原材料與零部件采購總額、非生產采購總額(包括設備、備件、生產輔料、軟件、效勞等)、原材料采購總額占總本錢的比例等。其中，最重要的是原材料采購總額，它還可以按不同的材料進一步細分為包裝材料、電子類零部件、塑膠件、五金件等，也可按采購類型不同確定其采購額度。(2)年采購金額占銷售收入的百分比。它是指企業在一個年度內商品或物資采購總額占年銷售收入的比例，反映企業采購資金的合理性。(3)訂購單的件數。它是指企業在一定時期內采購商品的數量，主要是按ABC管理法，對A類商品的數量進行反映。(4)采購人員的人數。它是指企業專門從事采購業務的人數，反映企業勞動效率指標的重要因素。(5)采購部門的費用。它是指在一定時期內采購部門的經費支出，反映采購部門的經濟效益指標。1/7/2024595.采購效率指標(7)采購方案完成率。它是指在一定時期內企業商品實際采購額與方案采購額的比率，反映企業采購部門采購方案的完成情況。(8)錯誤采購次數。它是指在一定時期內企業采購部門因工作失職等原因造成錯誤采購的數量，反映企業采購部門工作質量的好壞。(9)訂單處理的時間。它是指企業在處理采購訂單的過程中所需要的平均時間，反映企業采購部門的工作效率。1/7/202460(二)采購績效考核的方式方法和實施1.采購績效考核的評估方式(1)定期評估。定期評估是配合公司年度人事考核制度進行的，是以人的表現，如工作態度、學習能力、協調精神、忠誠程度等為考核內容。其對采購人員的鼓勵及