第頁(yè)共頁(yè)總結(jié)成果，再創(chuàng)輝煌——廣電網(wǎng)絡(luò)分公司年度工作總結(jié)及未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃回首過(guò)去一年，廣電網(wǎng)絡(luò)分公司向廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、全體員工以及社會(huì)各界用戶(hù)和伙伴們報(bào)告，2019年度工作完成情況如下：一、業(yè)務(wù)拓展方面分公司在業(yè)務(wù)拓展方面，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、等新技術(shù)，積極推進(jìn)智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、光纖到戶(hù)、寬帶綜合服務(wù)以及智能家居等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。客戶(hù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，大力打造基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)科技的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，構(gòu)建全民共贏(yíng)的數(shù)字世界服務(wù)生態(tài)。智慧城市建設(shè)業(yè)務(wù)：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司積極推進(jìn)智慧城市建設(shè)業(yè)務(wù)，圍繞“智慧交通、智慧安防、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧能源”五大核心業(yè)務(wù)，全力打造智慧城市建設(shè)的核心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)智慧城市的期盼。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司依托廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)布局的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，緊抓物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，加快推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的智能家居、健康養(yǎng)老、智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)等應(yīng)用領(lǐng)域的生態(tài)建設(shè)。光纖到戶(hù)業(yè)務(wù)：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在固定網(wǎng)絡(luò)和有線(xiàn)電視方面的優(yōu)勢(shì)，加快光纖到戶(hù)建設(shè)進(jìn)度，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，精益求精做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作。二、運(yùn)營(yíng)管理方面在運(yùn)營(yíng)管理方面，廣電網(wǎng)絡(luò)分公司積極引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式，深入推進(jìn)流程改進(jìn)、質(zhì)量管理和人員培養(yǎng)等方面的工作，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司緊扣用戶(hù)需求，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和素質(zhì)教育，加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，將用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至新水平。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理方面下大力氣，加強(qiáng)各項(xiàng)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的高效而穩(wěn)定運(yùn)行。人才培育：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司注重人才培育和引進(jìn)，通過(guò)穩(wěn)定用工、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制等多種措施，完善人才梯隊(duì)，保證了業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。未來(lái)展望：在未來(lái)，廣電網(wǎng)絡(luò)分公司將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方面的工作，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，積極拓展新興業(yè)務(wù)，不斷提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和服務(wù)滿(mǎn)意度。在業(yè)務(wù)拓展方面，將加大物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智能家居、光纖到戶(hù)等領(lǐng)域的投入，并在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)盟等方面積極與同行業(yè)內(nèi)的各個(gè)組織合作，形成強(qiáng)大的技術(shù)、平臺(tái)、終端、服務(wù)等生態(tài)閉環(huán)，打造新的服務(wù)生態(tài)。在運(yùn)營(yíng)管理方面，將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、本地化服務(wù)等方面的工作，不斷促進(jìn)電視網(wǎng)、有線(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求。從過(guò)去的一年到未來(lái)，廣電網(wǎng)絡(luò)分公司始終奉行“專(zhuān)業(yè)發(fā)展，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，全力推進(jìn)數(shù)字新生活，將以更加自信、自主、開(kāi)放、合作的姿態(tài)，繼續(xù)在