現代企業管理第4篇現代企業技術管理本篇共4章第11章企業創新與新產品開發管理第12章質量管理與控制第13章設備綜合管理第14章技術經濟分析第11章企業創新與新產品開發管理主要內容：本章主要介紹現代企業如何進行創新，從而能最大限度的適應以顧客、競爭、變化（3C）為特征的現代企業經營環境。可以說，創新能力是現代企業必須具備的基本能力之一。第11章企業創新與新產品開發管理本章共分3節§11.1現代企業創新§11.2新產品開發管理§11.3價值工程§11.1現代企業創新一、創新對企業的意義二、企業創新的內容（一）觀念創新（二）體制創新（三）管理創新（四）技術創新§11.2新產品開發管理一、新產品的概念與分類（一）新產品的概念在一定地域內從未被生產過的具有一定新質的產品。（二）新產品的分類二、新產品的開發（一）新產品的開發方式1、自行研制2、技術引進3、自行研制與技術引進相結合（二）新產品的開發程序調查研究—構思—篩選—產品設想—可行性分析—新產品設計研制—試銷—正式投放市場（三）新產品的開發管理1、制定新產品開發計劃2、加強新產品設計管理3、加強新產品工藝管理4、新產品試制與鑒定§11.3價值工程三、價值工程的工作程序（一）準備階段（二）分析階段（三）創新階段（四）實施階段四、價值工程工作程序的幾個重要環節（一）對象選擇的方法1、經驗分析法2、百分比分析法3、同量綱價值比較法4、ABC分析法（二）功能定義1、什么是功能定義2、功能定義的目的3、功能定義的方法（三）價值工程的成果評價第12章質量管理與質量控制主要內容：本章主要介紹現代企業中質量、質量成本的有關概念以及質量管理的發展過程，全面質量管理的特點、質量控制的方法和ISO9000的基本知識。第12章質量管理與質量控制本章共分5節§12.1質量與質量管理§12.2全面質量管理§12.3質量控制§12.4質量成本§12.5ISO9000與質量認證§12.1質量與質量管理一、質量與質量特性（一）質量的概念反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（二）產品質量的特性1、硬件和流程性材料類型產品的質量特性性能、可信性、安全性、適應性、經濟性、時間性2、服務類型產品的質量特性功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性3、軟件類型產品的質量特性功能性、可靠性、易用性、效率、可維修性、可移植性、保密性§12.1質量與質量管理二、質量管理的概念和重要意義（一）質量管理的概念確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。（二）提高質量的重要意義提高產品質量對人民、對國家、對企業來說都具有十分重要的意義。三、質量管理的發展過程（一）質量檢驗階段（二）統計質量控制階段（三）全面質量管理階段§12.2全面質量管理一、全面質量管理的概念、特點與原則（一）全面質量管理的概念全面質量管理就是從讓消費者完全滿意著想，企業各部門綜合進行開發、保持、改進質量的努力，以便最經濟在進行生產和服務的有效體系。（二）全面質量管理的特點1、全過程的質量管理2、全員參與質量管理3、全企業的質量管理4、多方法的質量管理（三）全面質量管理的原則1、以顧客為關注焦點；2、領導作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統方法；6、持續改進；7、以事實為基礎進行決策；8、與供方互利的關系。§12.2全面質量管理二、PDCA循環（一）PDCA循環的概念P（Plan）——計劃；D（Do）——執行；C（Check）——檢查；A（Act）——處理。（二）PDCA循環的特點

1、大環帶小環2、階梯式上升3、科學管理方法的綜合應用§12.2全面質量管理三、全面質量管理常用的統計分析方法（一）排列圖法排列圖又稱主次因素分析圖、帕雷托圖。例如，某廠對6月至9月份492號球鐵曲軸機加工廢品數調查結果如教材P256表12-2所示，則排列圖如右所示?！?2.2全面質量管理三、全面質量管理常用的統計分析方法（二）因果分析圖法因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖、樹枝圖。清洗工序易磕碰精鏜后易傷活塞CK300機床易掉活塞鐵質濾油盤易傷活塞打字機易傷活塞鐵輪搬運箱易抖動培訓不足考核不嚴無拿放活塞正式規定路面不平檢查站夜間照明不足環6BT發動機活塞磕碰傷材質軟鋁屑細小難清理操作隨意性大輕視磕碰傷工位器具不完善成品檢查與其他產品太近料人機法例如，某廠6BT發動機活塞磕碰傷因果分析圖的結構如右所示?！?2.2全面質量管理三、全面質量管理常用的統計分析方法（三）分層法對遇到的質量問題按人、機、法、料、環境等影響因素進行適當的層疊分組，解決問題的思路就比較清晰了。例如：某企業生產一種產品可以選用A、B、C三個產地不同的材料，可以采用Ⅰ、Ⅱ兩種不同的工藝方法。對2004年4月份生產的2028件產品（包括不合格品）的調查結果，按材料的產地和采用的加工工藝進行分組整理的結果如下表所示?！?2.2全面質量管理三、全面質量管理常用的統計分析方法（四）散布圖法散布圖又稱散點圖圖12-5強正相關圖圖12-6弱正相關圖圖12-7強負相關圖圖12-8弱負相關圖圖12-9曲線相關圖12-10不相關§12.2全面質量管理三、全面質量管理常用的統計分析方法（五）調查表法調查表又稱檢查表、核對表。例如，某廠對冰箱外觀質量缺陷位置調查表如右表所示。§12.3質量控制一、質量控制的概念質量控制是為達到質量要求所采取的作業技術和活動，其目的在于監視過程、并排除質量環中所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟效益。二、工序質量控制（一）工序質量控制的概念工序質量控制是為把工序質量的波動限制在規定的界限內所進行的活動，其目的是保證工序能穩定地制造出合格的產品?！?2.3質量控制二、工序質量控制（一）工序質量控制的概念（二）工序質量控制的方法1、工序能力指數法工序能力是指工序的加工質量滿足技術標準的能力，是工序處于穩定狀態(控制狀態)下生產的產品質量特性值的正常波動幅度。2、直方圖法§12.3質量控制三、控制圖的基本原理、種類及其作用控制圖也被稱為管理圖，是由美國貝爾實驗室的休哈特博士發明的，因此也稱休哈特控制圖?？刂茍D是既是反映質量特性值隨時間變動情況的圖表，又是判斷工序是否處于穩定狀態，保持生產過程始終處于正常狀態的有效工具。（一）控制圖的基本原理質量特性值O時間或樣本號UCLCLLCL§12.3質量控制三、控制圖的基本原理、種類及其作用（一）控制圖的基本原理（二）控制圖的種類1、計量值控制圖2、計件值控制圖3、計點值控制圖（三）控制圖的作用1、工序分析2、控制工序質量狀態四、控制圖的繪制1.搜集預備數據2.計算控制界限3.作分析用控制圖并判斷工序是否處于穩定狀態4.應用控制圖控制工序§12.3質量控制五、控制圖的觀察分析（一）控制圖的點子全部在控制界限內（二）點子的排列無缺陷UCLCLLCL鏈LCLCLUCL復合鏈傾向LCLCLUCLLCLCLUCL1/21/21/21/2接近中心線LCLCLUCL1/31/32/32/3接近控制線周期性變動CL§12.4質量成本一、質量成本的概念為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。二、質量成本的構成（一）運行質量成本1、預防成本；2、鑒定成本；3、內部損失成本；4、外部損失成本。（二）外部質量保證成本三、質量成本水平的確定一般來說質量水平決策應考慮的因素有：用戶的需要或期望、企業的需要和產品目標成本水平的決定?！?2.5ISO9000與質量認證一、ISO9000的由來二、質量體系認證（一）認證制度的由來質量認證是隨著現代工業的發展作為一種外部質量保證的手段逐步發展起來的。（二）認證制度的概念認證制度包括產品和質量體系的認證、認證機構的認可兩方面的內容。三、ISO9000與全面質量管理的差異（一）全面質量管理是一門科學，而ISO9000族標準是一項科學技術成果；（二）ISO9000族標準是質量管理科學發展的產物；（三）全面質量管理的內容所涉及的范圍較ISO9000族標準廣。第13章設備綜合管理主要內容：本章主要介紹現代企業中設備管理的方針、原則，設備的前期管理，設備的使用、維護與修理管理，設備的更新的決策方法等。第13章設備綜合管理本章共分4節§13.1設備管理概述§13.2設備的前期管理§13.3設備的使用、維護與修理§13.4設備的改造與更新§13.1設備管理概述一、機器設備在工業企業生產經營活動中的重要地位機器設備是現代企業的物質技術基礎。二、設備管理的方針與原則（一）設備管理的方針1、堅持“依靠技術進步”的方針；2、貫徹“促進生產發展”的方針；3、執行“預防為主”的方針。（二）設備管理的原則1、設計、制造與使用相結合；2、維護與計劃檢修相結合；3、修理、改造與更新相結合；4、專業管理與群眾管理相結合；5、技術管理與經濟管理相結合。§13.1設備管理概述三、設備管理的任務（一）保持設備完好；（二）改善和提高技術裝備素質；（三）充分發揮設備效能；（四）取得良好的投資效益?！?3.2設備的前期管理一、設備前期管理的重要性（一）設備投資階段決定了幾乎全部壽命周期費用，影響著企業產品成本。（二）設備投資階段決定了企業裝備的技術水平和系統功能，影響著企業生產效率和產品質量。（三）設備投資階段決定了裝備的適用性、可靠性和維修性，影響到企業裝備效能的發揮和可利用率。二、外購設備的選型（一）設備選型應遵循的原則生產上適用、技術上先進、經濟上合理（二）設備選型應考慮的問題生產率、工藝性、可靠性、維修性、經濟性、安全性、環保性……§13.3設備的使用、維護與修理一、設備的合理使用合理使用設備，應該做好以下幾方面工作：（一）合理配置設備；（二）建立健全必要的規章制度；（三）為設備提供良好的工作環境；（四）配備合格的操作者，調動操作工人的積極性?！?3.3設備的使用、維護與修理二、設備的維護保養（一）設備完好的標準1、設備性能良好；2、設備運轉正常；3、設備消耗正常。（二）設備的三級保養制1、設備的日常維護保養：日保養和周保養；2、一級保養：以操作工人為主，維修工人協助，按計劃對設備局部拆卸和檢查，清洗規定的部位，疏通油路、管道，更換或清洗油線、毛氈、濾油器，調整設備各部位的配合間隙，緊固設備的各個部位。3、二級保養：以維修工人為主，操作工人參加來完成。二級保養列入設備的檢修計劃，對設備進行部分解體檢查和修理，更換或修復磨損件，清洗、換油、檢查修理電氣部分，使設備的技術狀況全面達到完好標準的要求?！?3.3設備的使用、維護與修理三、設備故障管理（一）設備故障及故障管理的概念設備故障指設備或系統在使用過程中，因某種原因喪失了規定功能或降低了效能時的狀態。（二）設備故障管理的重要性四、設備的修理（一）設備維修方式1、事后維修；2、預防維修：（1）定期維修；（2）狀態監測維修；（3）改善維修。（二）設備修理的類別大修、項修、小修、定期精度調整、定期預防性試驗……§13.4設備的改造與更新一、設備的磨損及其補償（一）設備兩種磨損形式1、設備的有形磨損：物質磨損；2、設備的無形磨損：經濟磨損。（二）設備磨損的補償二、設備的更新（一）設備的壽命1、設備的物理壽命；2、設備的技術壽命；3、設備的經濟壽命。（二）設備的更新§13.4設備的改造與更新三、設備的技術改造設備的技術改造又稱為設備的現代化改裝。所謂設備的技術改造，是指為適應企業生產發展的具體需要，應用新的科學技術成果和先進經驗，通過改變現有設備的結構（給舊設備更換或增加新部件、新裝置、新附件），來改善和提高現有設備的技術性能的技術管理活動。四、設備更新改造的經濟評價（一）運行成本；（二）設備購置費的年分攤額。設備成本變化曲線第14章技術經濟分析主要內容：本章主要研究現代企業中技術經濟分析方法，即技術應用的費用與效益之間的關系，謀求使技術方案取得滿意經濟效果的科學。內容包括技術經濟分析概述、資金的時間價值、技術經濟分析的基本方法以及經濟評價等。第14章技術經濟分析本章共分4節§14.1技術經濟分析概述§14.2資金的時間價值§14.3技術經濟分析的方法§14.4投資項目的經濟評價§14.1技術經濟分析概述一、經濟效益所謂技術的經濟效益就是技術方案的產出（所得）與投入（所費）的比較。二、技術經濟分析的原則與可比條件（一）技術經濟分析的原則1、技術、經濟和政策相結合；2、直接經濟效果與間接經濟效果相結合；3、微觀經濟效果和宏觀經濟效果相結合；4、當前經濟效果與長遠經濟效果相結合；5、定量分析與定性分析相結合。（二）技術經濟分析的可比條件1、滿足需要上的可比；2、消耗費用上的可比；3、價格上的可比；4、時間上的可比。§14.1技術經濟分析概述三、技術經濟分析的指標體系（一）反映收益類的指標1、數量指標；2、品種指標；3、質量指標。（二）反映勞動消耗的指標1、年總成本費用指標；2、投資指標；3、時間指標。（三）反映經濟效益的指標1、勞動生產率；2、設備利用率；3、產值利潤率；4、成本利潤率；5、投資收益率；6、投資回收期；7、內部收益率……§14.1技術經濟分析概述四、現金流量與現金流量圖（一）現金流量1、現金流量的概念在技術經濟分析中，把各個時間點上實際發生的這種資金流出或資金流入稱為現金流量。2、現金流量的構成現金流量的構成是指一個工程項目或技術方案所產生的現金流出和現金流入各包括哪些具體的項目。（二）現金流量圖現金流量圖是用圖示的方式反映特定經濟系統在一定時期內發生的現金流量的分析工具?，F金流量圖如下圖所示?！?4.2資金的時間價值一、資金時間價值的概念與衡量（一）資金時間價值的含義不同時間發生的等額資金在價值上存在的差別稱為資金的時間價值。（二）影響資金時間價值的因素投資收益率、通貨膨脹因素、風險因素（三）資金時間價值的衡量1、絕對尺度：利息、利潤、凈收益等；2、相對尺度：利率、利潤率、收益率等。二、資金時間價值的計算（一）單利法（二）復利法§14.2資金的時間價值三、資金等值計算（一）資金等值的概念在一定利率下，不同時點上發生的，絕對數額不等但價值相同的若干資金稱為資金等值。（二）資金等值計算公式1、一次支付類型：整付2、等額分付類型§14.3技術經濟分析的方法一、靜態分析方法（一）投資回收期（二）追加投資回收期（三）計算費用法1、總計算費用法：2、年計算費用法：§14.3技術經濟分析的方法二、動態分析方法（一）凈現值與凈年值1、凈現值（NPV）2、凈年值（AW）（二）費用現值與年費用法（三）內部收益率（IRR）§14.4投資項目的經濟評價一、可行性分析與經濟評價（一）可行性研究所謂可行性研究是指對擬建項目在技術上是否選進適用、經濟上是否合理