[鍵入文字]2006年4月一、名詞解釋1、公共關系公眾2、公共關系案例3、“大公關”4、產品意識5、市場擴張6、大品牌戰略二、簡答題7、處理社區關系應做好哪些方面的工作？8、如何理解政府公共關系的特定內涵？9、媒體行業開展公共關系主要形式有哪些？10、從品牌與目標公眾的互動關系來看，品牌可以區分為哪些具體層次/11、新產品上市中應注意什么問題？12、在組織遭遇危機時，內部公共關系應發揮哪些重要作用？三、論述題13、試述實現品牌發展戰略的戰術步驟14、試述新產品上市的營銷傳播策劃四、操作與應用題16、全聚德作為聞名中外的老字號企業，創業至今已有140年的發展歷程，經過幾代人的努力，全聚德形成了以烤鴨為代表的系列美食精品和獨特的飲食文化，全聚德這家百年老店已成為國家領導人宴請國際友人的重要場所，成為國內外朋友了解、認識北京的窗口。在新世紀，全聚德的品牌發展同中國的餐飲業乃至中國商業、服務業一樣，面臨著良好的機遇和嚴峻的挑戰，全聚德品牌戰略的成敗，是決定企業在新世紀能否保持旺盛生命力的關鍵，為此，全聚德決定利用隆重慶祝全聚德成立140周年之際，開展一系列的公關活動，以推動品牌建設和發展。如果你有幸被全聚德聘請為這次大型系列公關活動的策劃人，請寫出你的工作計劃。

全國2009年4月公共關系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織2.政府公共關系

3.行動公眾

4.內部公共關系

5.社區關系

6.市場滲透

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業公共關系的特點是什么？

9.為建立良好的媒體關系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關系計劃實施的要求是什么？

11.簡述說服公關的要求。

12.品牌的功能主要體現在哪些方面？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發展政府關系的基本原則。

14.試述危機處理的基本原則。

四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內最早的五星級國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽度，開展了一系列卓有成效的公關活動，其成功的基礎就在于進行了周密系統的調查研究。

長城飯店的公關調研通常由以下幾個方面組成：

(1)日常調查：

①問卷調查。每天將問卷放在客房內，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務質量的評價、對服務員服務態度的評價等。

②接待投訴。幾位客務經理24小時在大堂值班，隨時幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。

(2)月調查：

①顧客態度調查。將每天向客人發放的調查問卷在月底匯總到喜來登總部進行綜合分析。

②市場調查。前臺經理與在京各大飯店的同業人員每月進行一次交流溝通，互通情報，共同分析本地區的市場形勢。

(3)半年調查：

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經理聚集在一起，相互溝通，使每個飯店都能了解世界旅游形勢。

通過這種系統的全方位調研制度，飯店領導者能夠做到有的放矢，科學決策，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

問題：請運用公關調研的相關理論分析以上案例。

五、操作與應用題(本題14分)

16.

霓裳服裝集團創立于1979年，其目標客戶群是年輕時尚一族，尤其是崇尚個性、追逐流行時尚、講究生活情調的高學歷年輕白領女性消費群體。但是，眾所周知，服裝業是一個競爭激烈的行業，潮流趨勢變化極快，而年輕消費者對流行的變化最為敏感。服裝企業如果不能領導潮流，與時俱進，就會對目標消費者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對這種情況，霓裳集團決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時尚傳情，鼓舞青春”的大型公關活動，以此提升品牌形象，塑造品牌個性，吸引目標群體，進而在激烈的市場競爭中保持優勢。

全國2009年7月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關系

4.市場擴張

5.知曉公眾

6.品牌內涵

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述酒店和旅游業公共關系的特點。

8.簡述媒體行業公共關系的原則。

9.簡述汽車行業的主要特點。

10.簡述社區關系的特點。

11.簡述公共關系調研的步驟。

12.簡述贊助公關的實施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動策劃與實施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)

15.

2010年廣州要舉行亞運會，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運用了大眾媒體(報紙、雜志、廣播、電視、網絡和手機)對其進行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發出邀請：廣州歡迎您!

時尚、動感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實謙遜、沉著堅定，“阿如”美麗時尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達亞運會的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會。五只羊的顏色分別對應奧運五環的顏色，既反映出廣州對亞運會的美好祝愿，又展現了奧林匹克精神。

主辦者廣州市政府希望：此次亞運會能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰極限，實現和平、友誼與合作的體育精神和價值。

問題：試運用“政府公共關系的特殊性”來分析評點這一案例。

五、操作與應用題(本題14分)

16.A隱形眼鏡及其護理液等產品是較早進入中國市場的國際名牌，受到消費者的信任和好評。但是，2006年2月下旬，國內部分媒體報道：“A護理液可能導致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費者的高度關注。同時，由于A護理液關系到社會大眾身體健康，政府衛生部門對這一事件表示高度重視。各地的A經銷商也憂心忡忡，擔心事態擴大，影響銷售。隨后，A公司在北京發表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發病增加是一個個案，中國內地現在銷售的A護理液98％是本地生產，中國內地包括北京地區不會停止銷售。這個聲明就如同一顆炸彈，使危機態勢迅速擴大。

“A中國危機”經由媒體報道后引起消費者公眾和政府公眾的重視，但A在危機初期的應對中卻掩蓋真相、推諉責任，使事態更加嚴重。

如果你被A公司聘請處理這一危機，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請寫出你的策劃方案。

2010年4月高等教育自學考試

公共關系案例試題

名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

營利性組織

2．內部公眾

媒體關系

社區關系

品牌個性

市場開拓

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7．簡述酒店和旅游業公共關系的作用。

8．簡述汽車行業公共關系的目標和內容。

9．簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

10．簡述組織遭遇危機時內部公共關系應發揮的重要作用。

11．簡述公共關系案例的基本特征。

12．處理社區關系應做好哪些工作？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13．論述政府公共關系的特定內涵。

14．論述大型活動的特點。

四、案例分析題(本題12分)

15．

為了更好地迎接2010年上海世博會，主辦方策劃實施了題為“走進世博會——中國2010年上海世博會暨世博會歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個省區市及港澳臺地區一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內外觀眾參觀。這一系列活動最終于2010年1月21日世博會倒計時100天之時在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發展歷程、中國參加世博會的經歷以及上海世博會的場館設計等內容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發來賀信，盛贊這次活動是一項創新，它讓參觀者未到世博園區，卻能提前感受世博會的氛圍，吸引更多人關注世博會，了解世博會。此次巡展獲得了預期的效果，是一次成功的公關活動。

問題：(1)案例中的活動屬于公共關系議題管理的何種模式?

(2)結合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

五、操作與應用題(本題14分)

l6．A奶糖是中國名牌產品，遠銷多個國家和地區。近日，A的品牌所有者——A集團接到東南亞某國經銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進口的部分食品進行檢驗，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標準，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。

這一消息經該國電視新聞網公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進行了報道。一時間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經銷商也將A奶糖撤下柜臺。由于涉及公共健康安全，世界衛生組織和各國政府也對此表示高度關注。A集團面臨前所未有的品牌信任危機。

如果你是A集團的公關部門負責人，你將采取哪些措施來化解這一危機?請寫出你的應對思路。全國2011年7月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.非營利性組織

跨國公眾

政府關系

大型活動

贊助公關

6.公共關系調研

簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡述公共關系案例的構成要素。

8.簡述媒體行業公共關系的原則。

9.簡述政府公共關系的特殊性。

lO.簡述說服公關需要重點解決的問題。

簡述新產品上市中公共關系活動應注意的問題。

12.簡述組織建立良好媒體關系的方式。

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.論述品牌建立戰略實現的戰術步驟。

論述汽車企業公關在策劃與實施中應把握的基本問題。

四、案例分析題（本題12分）

15.2010年1月至6月，某企業連續發生員工跳樓事件，成為境內外輿論廣泛關注和探討的話題。面對沸沸揚揚的輿論，該企業一開始采取了回避與沉默的態度。但因自殺人數的不斷攀升，企業董事長后來親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發布會，鞠躬道歉，并且展開一系列的內部公關策略：主動配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪；為員工提供心理咨詢；邀請外部專家成立企業監察團監察企業用工情況，同時為企業管理提供決策參考；在全廠加裝自殺防護設施等。

問：(1)內部公共關系的目標是什么?

結合案例分析企業內部公共關系的運作策略。

五、操作與應用題（本題14分)

16.2010年2月，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國汽車公司開始召回在中國銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質量監督檢驗檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機。面對社會公眾的質疑，該公司的危機公關策略曾出現重大失誤，但是該公司重新調整公關策略，危機才沒有越演越烈。

問：(1)危機管理一般分為幾個階段?

如果你是該公司公關部負責人，應對危機應該遵循哪些公關原則?2010年7月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

公共關系案例

2.“大公關”

研究假設

大型活動

市場開拓

6.品牌個性

簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

簡述營利性組織公共關系的特點。

8.簡述跨國公共關系的工作內容。

9.簡述酒店與旅游業公共關系的作用。

簡述汽車行業公共關系的目標與內容。

11.簡述公共關系在品牌戰略中的作用。

12.簡述政府公共關系的特定內涵。

論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

試論不同情況下組織建立媒體關系的方式。

14.試論社區關系的特點。

四、案例分析題（本題12分）

15.2009年，媒體對某市連續出現消費者飲用某品牌飲料汞中毒事件進行了報道。但作為該飲料生產廠家的某國際知名飲料公司卻堅稱“提供給消費者的飲料絕對安全可靠”，同時表示該品牌飲料的“生產過程絕無含汞環節”，盡管該公司積極配合警方進行調查，核實飲料產品出處，但此事在消費者當中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場銷售和品牌形象。

問題一：消費者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對該飲料公司來說屬于什么事件？

問題二：處理此類事件，該公司應具體實施哪些步驟？

操作與應用題（本題14分）

16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發和生產家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產品形態、品牌塑造以及價格定位等方面占據主動的地位，成為各汽車廠商十分關注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業計劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？全國2013年4月自學考試公共關系案例試題

課程代碼：03294

請考生按規定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.“大公關”

3.政府公共關系

4.媒體關系

5.品牌內涵

6.議題管理

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述贊助公關的實施步驟。

8.簡述IT與高科技行業公共關系的工作內容。

9.簡述公共關系議題管理的基本原則。

10.簡述公共關系策劃的步驟。

11.簡述公共關系案例的基本特征。

12.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述組織與媒體建立良好關系的方式及核心策略。

14.論述組織處理社區關系應做好哪些工作。

四、案例分析題（本題12分）

15.A公司是美國著名制藥企業，其產品在中國十分暢銷。2013年初，部分中國消費者反映該公司銷售的某些藥品超過使用期，并稱服用這些藥品后出現惡心、胃痛、嘔吐和腹瀉等癥狀。事件發生后，A公司迅速反應，召回了中國市場的問題藥品，向受害者道歉并給予賠償。同時，該公司通過調查找出問題根源，對相關責任者予以處罰，并召開新聞發布會告知公眾真相。該公司的行動取得一定成效，得到中國公眾的諒解和支持，企業形象未受到嚴重損害。

問題：(1)該案例屬于何種危機事件？

(2)請結合相關理論對案例中企業的行動進行分析。

五、操作與應用題（本題14分）

16.2013年，中國將發射“嫦娥三號”火箭，對月球進行探測，月亮神秘的面紗將被掀

開。這一舉世矚目的事件，標志著我國航天事業將實現新的騰飛。為銘記這一歷史

時刻，激發民眾對航天科技活動的參與熱情，國內某電器集團計劃在“嫦娥三號”發射

前夕舉行主題為“嫦娥奔月，夢想成真”的大型活動，面向全國公眾征集個人夢想，通

過這一活動支持中國航天事業的發展，同時擴大企業的影響，塑造良好形象。

問題：作為這次大型活動的策劃者，你將如何運作？請寫出你的策劃方案。

全國2013年7月自學考試公共關系案例試題

課程代碼：03294

請考生按規定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.跨國公共關系

2.廣義的組織

3.行動公眾

4.內部公共關系

5.贊助公關

6.危機公關

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述公共關系案例的構成要素。

8.簡述公共關系調研的步驟。

9.簡述營利性組織公共關系的特點。

10.簡述內部公共關系的基本原則。

11.簡述贊助公關的原則。

12.簡述危機公關的實施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述汽車行業公共關系的目標與內容。

14.論述品牌建立戰略及其實施。

四、案例分析題（本題12分）

15.北京某大學校園旁的一家服裝廠，每天上午9~10點都在車間大聲播放流行歌曲以消除工人的疲勞，而這卻嚴重影響了相鄰高校正常的教學秩序。服裝廠的做法引起了該高校師生的不滿和憤慨。他們多次通過校方找廠方交涉，要求停播歌曲，但始終沒有得到滿意結果。無奈之下，他們不得不訴諸媒體，尋求社會輿論的支持及政府的關注。最后，在校方的再三交涉、社會輿論的支持和當地政府的干預下，服裝廠意識到問題的嚴重性，最終停止了播放歌曲，并向該高校師生做出公開道歉。

問題：(1)本案例屬于何種類型的公共關系事件？

(2)請運用相關理論對案例進行分析。

五、操作與應用題（本題14分）

16.2013年上海國際車展開幕之前，某汽車集團的新款跨界兩廂車WX6正式上市，售價為8.88~11.88萬元。由于跨界車型日漸成為時下車型發展的趨勢，許多消費者已經認識到跨界車型所具有的多種優點，如其中的MPV（多功能廂式車）既具備轎車的舒適與操控性能好的特點，又具備旅行車、面包車載貨載人能力強的優點；而同為跨界車型的SUV（多功能越野車）則兼顧卓越的越野性能、轎車的乘坐舒適性及跑車的運動感等優點。因此，該汽車集團試圖結合目前汽車領域流行“跨界車型”的特點，配以“低價位、低能耗、高品質”的品牌內涵作為賣點，借助上海國際車展的影響推動WX6上市。

問題：如果你被聘請為該款新車的上市公關策劃人，你將如何運作？請寫出你的公關策劃思路。

全國2011年4月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

跨國公共關系

公共關系客體

非正式溝通

4.社區關系

市場滲透

6.議題管理

簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡述公共關系案例的基本特征。

簡述非營利性組織公共關系的特點。

9.簡述企業贊助公關的意義。

簡述IT與高科技行業公共關系的工作內容。

簡述汽車行業公共關系不同階段的目標與內容。

12.簡述媒體行業開展公共關系的主要形式。

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.試述大型活動的特點。

試述處理社區關系應做好的工作。

四、案例分析題(本題12分)

15.打造“幸福”城市

2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會第六次會議舉行了記者招待會，市長就該市在“十一五”時期取得的成就，以及“十二五”時期的規劃等熱點話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對國際發展潮流以及城市發展提出的愿景，“幸福”就是指一個溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花。“幸福城市”就是一個物質、精神、生態、政治文明協調發展的小康社會，是各層次市民群體安居樂業、贊賞向往的城市。打造“幸福”在“五味”：

(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；

(2)環境清新味：天藍、水清、路暢、房美；

(3)事業成就味：投資創業機會多、條件好；

(4)社會人情味：利益公平、社會關系和諧融洽；

(5)城市文化有品位：城市文化產品豐富、文化的軟實力強大。

市長強調，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設幸福城市要從基礎做起，一件件向前推進。

問題：(1)什么是政府公共關系?

請從該案例來闡述政府公共關系的特定內涵主要包括哪些方面?

五、操作與應用題(本題14分)

某公司是全球最大的運動鞋和服裝生產商，在環保產品已成為國際企業發展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關”來展示自身的社會責任，提升企業的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產品系列，承諾使用有害物質含量較少的材料生產環保的專業運動鞋。按其預期，到2011年，該公司生產的所有鞋子都將達到Considered系列的標準，并將在服裝和運動裝備等產品中推行這一標準，其傳統的廣告語也將進行相應的調整。

請根據“公關四步工作法”的要求幫助該