醫院投訴處理制度及程序范文_第1頁
醫院投訴處理制度及程序范文_第2頁
醫院投訴處理制度及程序范文_第3頁
醫院投訴處理制度及程序范文_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁醫院投訴處理制度及程序范文第一章總則第一條為規范醫院投訴處理工作，提高服務質量，維護患者合法權益，制定本制度。第二條本制度適用于醫院內發生的患者投訴事宜，包括醫務人員的服務態度、醫療技術、藥品使用等相關問題。第三條醫院投訴處理工作應遵循公開、公正、公信的原則，對投訴事項進行及時處理，確保患者的合法權益。第四條醫院應建立健全投訴處理機構，設立投訴處理崗位，明確相關人員的職責和權限。第五條醫院應對患者進行相關法律知識的教育，使其了解自己的權益和義務，提高患者對醫療服務的滿意度。第六條醫院應建立患者滿意度調查制度，定期對患者進行滿意度調查，了解患者對醫療服務的評價，及時調整工作服務方針。第二章投訴的接收和登記第七條醫院應設立投訴接待臺，負責接收患者的投訴。第八條患者投訴可以口頭投訴或書面投訴，醫院應設立投訴登記冊對投訴事項進行記錄。第九條患者投訴應提供真實的姓名、身份證號碼、聯系方式等基本信息以便醫院對投訴事項進行核實。第十條醫院在接收投訴后，應在24小時內向投訴人回復，告知投訴事項的處理進展。第三章調查核實和處理第十一條醫院接收到投訴后，應及時組織調查核實投訴事項的真實性和準確性。第十二條醫院應對投訴事項進行全面的調查，包括調取相關資料、詢問相關人員和患者的意見等。第十三條醫院在調查核實過程中，應保障投訴人的合法權益，確保調查的公正性和客觀性。第十四條醫院應根據投訴事項的性質和嚴重程度，進行相應的處理措施，包括但不限于口頭道歉、書面道歉、補救措施等。第十五條當投訴事項涉及違法違規行為時，醫院應及時報案，并配合相關部門進行調查和處理。第四章處理結果的通知和反饋第十六條醫院對投訴事項的處理結果應及時向投訴人進行通知，告知相關處罰措施和補救措施的實施情況。第十七條醫院應對投訴事項的處理結果進行跟蹤和評估，確保處理措施的有效性和可行性。第十八條醫院應根據投訴事項的處理結果，進行服務質量的改進，加強對醫務人員的培訓和管理。第十九條醫院應建立健全患者回訪制度，定期回訪投訴患者，了解患者對處理結果的滿意度。第五章風險控制和爭議處理第二十條醫院應建立健全風險控制機制，提前預防患者投訴的發生，確保醫療服務的質量安全。第二十一條醫院應建立患者爭議處理機制，妥善處理患者的投訴和糾紛，避免患者投訴升級為醫療糾紛。第六章監督和責任追究第二十二條醫院應建立患者投訴處理工作的監督機制，接受患者的監督和社會的監督。第二十三條醫院應對投訴處理工作進行定期評估，對優秀的工作進行表揚和獎勵，對不合格的工作進行整改和追責。第二十四條醫院應定期向社會公布患者投訴處理工作的結果，接受社會的評價和監督。第七章附則第

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論