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文檔簡介

春運安全服務保障工作方案一、背景和意義春運是中國傳統的春節期間出行、返鄉和探親的大型人口遷徙，也是交通運輸行業一年中最為繁忙的時期。在春運期間，除了增加交通工具和提高運力外，保障旅客安全也是一個重要的工作重點。作為傳統交通運輸保障工作之一，春運安全服務保障工作旨在保障旅客人身安全和財產安全，保證春運期間運輸服務平穩安全，為廣大人民群眾度過一個溫馨祥和的春節創造良好的交通出行環境，也是政府履行交通治理職責的重要體現。二、工作目標1.全面落實旅客安全防控措施，確保春運期間旅客的人身安全和財產安全；2.保障春運期間的綜合運力充足，設施完善，運輸服務精細化、人性化；3.嚴格交通運輸安全管理制度，確保春運期間交通運輸安全。三、具體措施1.安全監管（1）強化安全宣傳教育，通過各種媒體、標語等形式，宣傳安全知識，提示旅客注意安全，特別是加強對老年人、兒童等特殊人群的安全教育和照顧。（2）加強安全監測，及時掌握各地區、各交通運輸方式的安全情況，危險預警持續發布，對交通運輸中存在的安全隱患進行排查整治，確保春運期間交通運輸安全有序。（3）建立健全安全應急預案，形成應急指揮體系。加強應急演練，提高應急處理和處置能力，確保發生特殊情況時能夠及時有效地開展應急處置。2.運力保障（1）全面部署綜合運力，按照春運客/貨流量的特點和規律，科學有序部署各類運力，緩解運輸壓力。（2）提高調度管理員效能水平，實現運力監管，確保運輸服務精細化、人性化，減少運輸擁堵，保證旅客行程順利。（3）加強運輸設施維護，如保持交通線路暢通，完善旅客服務設施，保證加油站、餐飲、衛生等基礎設施設施的正常運營。3.服務管理（1）提高服務品質水平，注意人性化服務和微笑服務，建立并完善客訴回訪制度，及時解決旅客投訴和意見建議，重視旅客出行體驗，營造和諧文明的春運旅游環境。（2）加強旅客信息服務，優化信息傳輸渠道，提高服務效率。建立信息查詢與反饋機制，方便旅客查詢有關出行信息，及時反饋相關情況，方便旅客看到成果和進展。（3）開展價格監管，保障旅客合法權益，加大對不合理收費、智能設備作弊等違法行為的查處、懲戒和曝光，維護旅客權益。四、總結春運安全服務保障工作重點是保障旅客人身安全和財產安全，保證春運期間運輸服務平穩安全，為廣大人民群眾度過一個溫馨祥和的春節創造良好的交通出行環境。只有全社會上下共同協作，配合相關部門建立并完善工作機制

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