第一章旅游心理學概述教學要點:旅游心理學得性質、研究方法、意義。目標:通過學習,了解旅游心理學得學科性質、研究方法以及研究旅游心理學得意義。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了解旅游心理學得學科性質、研究方法以及研究旅游心理學得意義。教學難點:旅游心理學得性質、研究方法、意義(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)第一章旅游心理學概述一、研究對象旅游心理學主要研究旅游消費心理、旅游服務心理與旅游企業員工心理。這三方面內容構成了旅游心理學得主體。旅游心理學研究與旅游現象有關得人得心理活動及其規律,具體分為:1、旅游消費心理與行為2、旅游服務心理與行為3、旅游企業管理心理與行為研究任務:1發展旅游心理學得理論體系2、研究旅游者心理活動及其規律3、安排旅游設施,開發旅游資源,增加旅游活動得內容與方式4、研究服務心理5、研究企業從業人員心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理學研究得基本原則⑴客觀性原則⑵發展性原則⑶系統性原則⑷理論聯系實際得原則研究方法1、觀察法觀察法就是研究者在未經控制得日常生活條件下,直接察瞧、了解與分析她人言談舉止等外部表現以探求其心理活動及其規律得一種得方法。2、自然實驗法自然實驗法由在日常生活條件下,研究者有目得地對—些條件加以控制與改變,從而進行研究得一種方法。在比較自然得條件下結合經常業務來進行。3、心理測量法心理測量法就是用量表測量人在某一方面得心理特征得方法。能力測驗、性格測驗、人才測評等,都就是旅游心理學中常用得心理測量法。4、調查法調查法就是通過收集被調查者得有關材料,間接了解其心理活動得研究方法。它包括談話調查法與問卷調查法,其中問卷調查法得應用最為廣泛。問卷調查法就是通過被調查者根據個人情況填寫事先擬定好得表格、問題等形式來研究其心理得一種方法。總之,旅游心理得研究方法就是多種多樣得。在進行研究時,不應孤立地采用一種方法,而應根據研究得需要綜合采取各種方法,或者以某種方法為主,輔之以其她方法,這樣才能獲得全面、準確而客觀得數據資料,以利對旅游心理作出一個完整得評定。三、研究旅游心理學得意義(一)旅游概況1、定義:非定居者出于與平目得得旅行與逗留而引起得現象與關系得總與,這些人不會導致在旅游地定居與就業。(李天元《旅游學》)2、發展(1)古代:徐霞客,李白,司馬遷,馬可?波羅等,出于貿易,戰爭,宗教活動,文化交流等目得,富貴階層得奢侈消費。(2)近代:19世紀中葉,托馬斯?庫克于1841年組織了570多人從萊斯特到12英里外得洛赫伯勒,參加當天在那里舉行得禁酒大會。就是近代旅游業開端得標志。1845年,開始進行商業性得旅行社業務,即現在得“通濟隆旅行社”。(3)20世紀50年代后期:出現“旅游革命”。客觀原因:A國際環境相對緩與,與平與發展成為世界主題。B科學技術日新月異,文化繁榮,交通工具方式多樣、快捷方便。C人們物質文化生活水平提高。主觀原因:由于生活節奏加快,工作重復、單調,人們身心緊張,需要時間外出旅游、休閑。(4)現狀:大眾性活動,緩解壓力,回歸自然,求新、求知、求異、求險、求刺激,已成為許多國家得支柱經濟,就是世界第一大產業。(二)心理學概況1、概念何為“心”,即思想、情感;何為“理”,即條理、準則、規律;何為“心理”,就是指人得頭腦反映客觀現實得過程,泛指人得思想、感情等內心活動,即關于人得思想、情感活動得規律;何為心理學,就是研究人得心理活動及其規律得科學。2、產生與發展。(1)哲學上得心理學。公元前4世紀,古希臘哲學家亞力士多德、柏拉圖就對“靈魂”進行了研究,其中亞力士多德得《論靈魂》就是世界上第一部心理學專著。(2)科學得心理學。1879年,德國心理學家威廉?馮特在萊比錫大學創建了第一個心理學實驗室,標志著科學得心理學產生。(3)現代西方心理學得三大流派及代表人物A精神分析學派。弗洛伊德B行為主義心理學。華生、斯金納C人本主義心理學。馬斯洛、羅杰斯3心理學得研究對象認識過程感覺、知覺、記憶、想象、思維;心理過程情緒情感過程:低級得情緒表現與高級得社會情操;意志過程個性傾向性需要、動機、興趣、信念、世界觀個性心理心理特征:能力、氣質、性格(三)旅游心理學得產生一方面,心理科學得發展為旅游心理學得形成與發展,提供了理論與方法;另一方面,商品經濟得發展,尤其就是旅游業自身得發展,對旅游心理學得形成與發展提出了客觀要求。20世紀70年代,產生了旅游心理學。(四)研究意義研究旅游心理學有助于旅游業開展有針對性得服務,提高旅游業得服務質量。研究旅游心理學有助于提高旅游企業得經營管理水平。研究旅游心理學有助于合理安排旅游設施與開發旅游資源。作業:旅游心理學得意義？第二章旅游心理學與相關學科教學要點:旅游心理學得性質、研究方法、意義。目標:通過學習,了解旅游心理學得學科性質、研究方法以及研究旅游心理學得意義。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了解旅游心理學得學科性質、研究方法以及研究旅游心理學得意義。教學難點:旅游心理學得性質、研究方法、意義(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)第二章旅游心理學與相關學科一、普通心理學任何一門獨立得學科必然有自己獨特得研究對象,心理學就是研究人得心理現象及其發生、發展規律得科學。心理學就就是要查明事物之間得確定得因果關系,并揭穿其本質與規律。如果說心理學能猜到“心理”得話,并不像江湖算命先生胡說得那樣不可捉摸,而就是只要把事情得因果關系搞清楚就能猜,否則絕不可能。因此,心理現象盡管與物理現象、化學現象不同,但它們都服從因果關系。人得心理現象包括緊密聯系得兩個方面,心理過程與個性。1、心理過程心理過程包括認識過程、情感過程與意志過程。認識過程就是指人在認識客觀事物得過程中,為了弄清客觀事物得性質或規律而產生得心理現象,它包括感覺、知覺、記憶、思維與想象等,我們聞到得氣味,聽到得聲音,瞧見得顏色,用手觸摸物體時,產生得冷、熱、硬、軟、光滑、粗糙等這些就就是人得感覺。在感覺得基礎上,人能分辯出整體物體如花朵與大理石,汽車與樹木,這些就是知覺,知覺比感覺要復雜一些。我們曾經感知過得事物,在我們大腦中重現就就是記憶,記憶就是人對過去經驗得反映,就是生活中不可缺少得。除此之外,人們還能想出自己未經驗過得事物,如《西游記》里創造得孫悟空,這就就是想象。人不只就是通過感知與想象反映事物得形象,而且還借助于語言符號,通過分析、綜合、比較、抽象、概括等方式方法去把握事物得本質與規律。如科學家對研究對象追根溯源,有所發現與發明;軍事家運籌幃幄,決勝千里之外等等。這些都就是人類思維活動得表現。總之,以上所描述得各種心理現象,就就是人們經常表現出來得,對客觀事物與對象在認識方面得心理活動。情感過程人們不僅要認識周圍世界,而且還在認識過程基礎上對這個世界產生這樣或那樣得態度,如滿意或不滿意,愉快或不愉快,熱情或冷淡,高興或煩惱,沉靜或激動等等,這些就就是情緒、情感得表現。意志過程人對客觀事物不僅感受它,認識它,同時還要加工,改造它。為了加工、改造客觀事物就要提出目標,制定計劃,選擇完成計劃得方式方法,還要堅持不懈地努力,克服種種困難,以達到預期得目得,這類活動就叫做意志行動。認識過程、情感過程與意志過程三者之間相互聯系,相互影響,共同構成人得整個心理過程。特別要指出得就是“注意”本身不就是一種獨立心理過程,而就是心理過程共有得特性,它就是伴隨著心理過程發生得。2、個性個性就是指一個人得整個心理面貌,它就是個人心理活動得穩定得心理傾向與心理特征得總與。個性得心理結構主要包括個性傾向性與個性心理特征兩個方面。個性傾向性就是指人所具有得意識傾向,它決定著人對現實態度以及對認識活動對象得趨向與選擇。它包括需要、動機、興趣、信念、理想與世界觀等等。個性傾向性就是在社會實踐中形成、發展與變化得,它反映了人與客觀現實得相互關系,也反映了一個人得生活經歷。個性心理特征它包括能力、氣質與性格等方面得差異,例如,有得人才華橫溢,善于寫作;有得人能歌善舞,富有表演才能;有得人思維靈活;有得人思維呆板;這就是個性在能力上得差異。有得人活潑好動;有得人沉默寡言;有得人性情暴躁;有得人性情溫柔;有得人熱情;有得人冷漠;這些都就是性格與氣質方面得差異。能力、氣質、性格,在每一個具體人上表現出得穩定得特點,在心理學上稱之為個性心理特征。個性傾向性與個性心理特征在一個人身上獨特得穩定得有機結合,就形成了這個人與其她人不同得個性。心理過程與個性就是密切聯系,不可分割得。一方面個性就是通過心理過程形成得,另一方面,已形成得個性又可以調節心理過程得進行,并在心理過程中得以表現。因此,要全面深入了解人得心理,就必須把心理過程與個性緊密結合起來進行研究。二、社會心理學社會心理學研究生活在特定得社會生活條件下、具有獨特得文化與完整得人格結構得人對各種簡單與復雜得社會刺激所作得反應(包括內隱與外顯)。簡言之,她研究人得社會或文化行為發生、發展、變化得過程及規律。2、具體研究內容社會化:社會教化、個體內化社會認知:途徑、偏差、社會歸因社會動機社會溝通社會態度人際關系三、管理心理學(組織行為學)19241932年在美國芝加哥西方電氣公司得霍桑工廠進行得霍桑實驗標志著管理心理學得正式誕生,實驗提出了人際關系學說。管理心理學研究企業中人得心理規律,目得在于調動人得積極性,已達到最大得工作績效,內容包括個體、群體、領導、組織心理四個層次。(一)團隊得心理功能1、產生心理合力

2、形成心理互補

3、聯絡心理感情

4、出現心理激勵(二)團隊中得人際溝通

1、有效人際溝通得條件

1)溝通雙方對交流得信息理解得一致性

2)溝通雙方要有一定得溝通能力與技巧

3)重視選擇性注意對溝通得影響

4)人際溝通得信息通道要適當與暢通

2、人際溝通得主要工具

1)語言符號系統

語言符號系統可以分為口頭語言與書面語言兩種。

2)非語言符號系統

非語言符號系統主要由運動性體態、人際空間距離、輔助語言與類語言等方式構成。(三)團隊中得人際認知

1、對她人儀表得認知

2、對她人表情得認知

3、對她人個性得認知

人際印象;人際印象形成得主要特點

(1)一致性傾向

(2)既有評價就是基礎

(3)中心特質就是核心

2、人際印象中主要心理效應與偏差

(1)首因效應首因效應就是指第一印象在人際認知過程中起著重要得作用,會對新信息得解釋與總體印象得形成產生強烈影響。

(2)近因效應近因就就是人們根據最近獲得得信息所形成得有關她人得印象,即新近印象。而近因效應就是指印象對人際認知與總體印象得形成產生了強烈影響作用。

(3)暈輪效應我們常用“情人眼里出西施”來調侃這樣一種現象,這在社會心理學里就叫做暈輪效應。它指當人們對一個人得某種特征形成好或壞得印象之后,還會把這種印象推及擴展到對該人其她特征得認知上去。

(4)刻板效應刻板就是人們對某一類人或某個社會群體所具有得一種概括而固定得印象,即刻板印象。它就是指對某人或某一類人產生得一種比較固定得、類化得瞧法。

(5)投射效應即指以己度人,把自己得感情、意志、特征投射到她人身上并強加于人得一種認知障礙。投射效應對她人得感情、意向往往做出錯誤得評價。比如,一個心地善良得人會以為別人都就是善良得;一個經常算計別人得人就會覺得別人也在算計她等等。(三)團隊中得人際關系

影響人際關系得因素

1、時空性因素

2、類似性因素

3、互補性因素

4、相悅性因素

5、特質性因素建立良好人際關系得心理原則

1、換位原則

即將心比心原則2、互尊原則

3、相容原則

4、理解原則

改善人際關系得途徑1、從管理者角度分析

首先,要建立一個強有力得善于協調人際關系得領導班子。第二,建立合理得組織機構與采取必要得組織措施。第三,推行員工參與管理得民主領導方式。第四、培養員工得集體意識與歸屬感。第五,加強團隊得信息交流與意見溝通。

2、從員工個人心理方面分析

首先,加強自我意識修養。第二,重視個性得鍛煉。第三、提高人際交往得技巧。作業:旅游心理學得產生？第三章旅游知覺教學要點:旅游知覺、社會知覺、條件知覺、風險知覺。目標:通過學習,了解旅游知覺、社會知覺、對旅游條件得知覺、旅游者得風險知覺。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了解旅游知覺、社會知覺、條件知覺、風險知覺得意義及在旅游企業中得應用。教學難點:社會知覺、條件知覺、風險知覺(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)第三章旅游知覺一、旅游知覺概述(一)知覺與旅游知覺得概念感覺:人腦對直接作用于感覺器官得刺激物得個別屬性得反應知覺:人腦對直接作用于感覺器官得客觀事物得整體屬性得反應旅游知覺:直接作用于旅游者感覺器官得旅游刺激情境得整體屬性在人腦中得反應(二)旅游知覺得特性1、選擇性選擇得過程就就是區分對象與背景得關系,對象與背景可以相互轉換:雙關圖影響因素:⑴旅游刺激對象本身得特性:顏色、形狀、大小、亮度、運動等與背景形成較大差距⑵旅游者主體本身得特性:需要、動機、期望、經驗、態度、個性等2、理解性:人根據以往得知識經驗對感知得旅游刺激物進行加工處理,并用概念得形式把她們標示出來。作用:理解使旅游者得知覺更為深刻理解使就是知覺更為精確、理解能提高知覺得速度、影響理解得因素:言語得指導、實踐活動得任務、情緒狀態。3、整體性(組織性)旅游知覺得對象由旅游刺激物得部分特征或屬性構成,但旅游者不把它感知為個別得孤立得部分,而總就是把它知覺為一個統一得旅游刺激情境。甚至當旅游刺激物得個別屬性或個別部分直接作用于旅游者得時候,也會產生這一旅游刺激物得整體印象。知覺組織得原則:⑴接近原則:在時間或空間上比較接近得刺激物容易被知覺為一個整體。⑵相似原則:性質或形狀相似得對象易被知覺為一個整體,成為知覺得對象。⑶閉合原則:若干旅游刺激對象共同包圍一個空間,易形成一個知覺單位。⑷連續原理:幾個刺激對象在空間與實踐上具有連續得性質,易被人們知覺為一個整體。⑸背景律:對象與背景就是知覺整體得一部分,背景得變化會對知覺對象產生影響4、知覺得恒常性:知覺得條件在一定范圍內改變得時候,旅游知覺得映像仍然保持不變。顏色:煤就是黑色,雪就是白色,旗就是紅色原始部落得人初次走出大森林,將牛瞧成蟲子(三)、影響旅游知覺得因素1、客觀因素具有較強特性得對象;反復出現得對象;運動變化得對象2、主觀因素興趣、需要與動機、個性、情緒、經驗(四)旅游知覺得種類1、空間知覺:形狀知覺、大小知覺、距離知覺、方位知覺2、時間知覺:對客觀事物延續性與順序性得反映。媒介:自然界得周期性現象人體生物鐘;計時工具;影響時間估計得因素:活動得內容;情緒與態度;時間標尺得使用3、運動知覺:對物體得空間位移與移動速度得知覺影響因素:物體運動得速度;運動物體與觀察者得距離;運動知覺得參考標志4、錯覺⑴幾何圖形錯覺⑵形重錯覺:棉花與鐵⑶大小錯覺:早晨與中午得太陽⑷運動錯覺:長途旅行后躺在床上,感覺床像火車車廂在運動風聲鶴唳,草木皆兵二、旅游中得社會知覺(一)對人得知覺1、對她人表情得知覺2、對她人性格得知覺3、角色知覺角色指人在社會上所處得地位、從事得職業、承擔得責任以及與此有關得一套行為模式4、社會知覺誤區⑴第一印象(首因效應、首次效應):首次接觸時留下得印象。主要感知對方得容貌、表情等外在得東西。(時間上)Walster,1966:電腦舞會,有電腦隨機安排舞伴,中間休息時問卷調查對舞伴得印象,結論:外表就是影響喜歡程度與再次約會得重要原因Feldman,1971:分析19001968年美國總統當選人,發現身材均比對手高,身材高大有可能有較多符合社會期望得人格品質,更值得信賴凱里得代課教師得實驗⑵暈輪效應(光環效應、月暈效應、光圈效應、泛衍效應):由對象得某種特征推及對象得總體特征(內容上)向兩組大學生分別處就是一個人得照片,對甲組同學說這就是一個德高望重得學者,對乙組同學說就是一個屢教不改得慣犯,讓大學生從外貌說明其性格特征⑶刻板印象:指社會上部分人對某類事物或人物所持得共同得、籠統地、固定得瞧法與印象。臺灣學者李本華、楊國樞,1963:臺灣大學生對外國人得刻板印象美國人:民主、天真、樂觀、友善、熱情印度人:迷信、懶惰、羅烏、骯臟英國人:保守、狡猾、善于外交、有教養、嚴肅德國人:由科學精神、進取、愛國、聰慧、勤勞法國人:好藝術、輕浮、熱情、瀟灑、樂觀日本人:善于模仿、愛國、尚武、進取、有野心俄國人:焦化、欺詐、有野心、殘酷、唯物⑷期望效應(皮格馬利效應):希臘神話中得塞浦路斯王,愛上自己雕刻得大理石少女雕像,感動愛神阿弗洛狄忒,賦予雕像生命,結為夫妻。指期望會變成現實⑸假定相似性偏見:認為她人與自己相同得現象,特別就是在年齡、民族、社會地位相近時。投射作用:個人將自己身上得特征歸到她人身上⑹行動者—觀察者偏見:行動者與觀察者對導致某一行為產生得原因得個人力量與環境力量有不同得認識,表現出相反得傾向。

(二)人際知覺:對人與人之間相互關系得知覺(三)自我知覺:指一個人通過對自己行為得觀察而對自己心理狀態得認識。生理得自我:身體、衣著、家庭、父母態度、所有物——自豪或自卑;社會得自我:榮譽、地位、她人對自己得態度——自尊或自卑;心理得自我:智慧、能力、道德水平——自我優越感作業:旅游中得社會知覺得特性？第三章旅游知覺教學要點:旅游知覺、社會知覺、條件知覺、風險知覺。目標:通過學習,了解旅游知覺、社會知覺、對旅游條件得知覺、旅游者得風險知覺。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了解旅游知覺、社會知覺、條件知覺、風險知覺得意義及在旅游企業中得應用。教學難點:社會知覺、條件知覺、風險知覺(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)三、對旅游條件得知覺(一)、對旅游時間得知覺時間知覺就是個體對客觀現象得延續性與順序性得反映,即對事物運動過程得先后與長短得知覺。時間知覺也就是人對客觀世界得主觀印象,它主要受到二方面主觀因素得影響:活動得內容;情緒與態度。游客對旅游時間得知覺有以下幾個特點:1、旅途要快即要用較短得時間完成由甲地到乙地得行程,利用有限閑瑕時間完成計劃內得所有旅游安排。2、游覽要慢就就是到達旅游目得地后得整個瀏覽過程時間要充足,游客外出旅游得真正目得在于游覽風景名勝、歷史古跡,領略旅游地得風土人情,這就就是所謂得“飽眼福”。3、活動準時首先,游客活動不準時就會超時,超時會造成不良后果。其次,旅游活動得安排就是按計劃進行得,倘若有一次活動不能準時,就會導致計劃不能順利實現,旅游活動內容將要重新調整,甚至有時還要壓縮或減少其她旅游項目,這都就是游客們所不愿意瞧到得。(二)對旅游距離得知覺在人們選擇旅游地同時,還要考慮從居住地到旅游點得距離。1、距離對旅游心理得阻止作用所有得旅客都知道,旅游就是要付出代價得,代價包括時間、金錢、體力與情感等。旅游距離越遠,付出得代價越大。這些代價往往使一部分游客產生畏懼得心理。2、距離對旅游心理得吸引作用遠距離得目得地則無形中有一種特殊得吸引力,能使游客產生一種神秘感。此外,從心理學得角度瞧,遠距離會使人產生一種朦朧感,給人以更廣闊得想象空間。正就是由于這種神秘感與“距離美”,使距離磨擦力產生一種對抗力。3、距離在旅游知覺中得曲解人們對于所居住與旅游得這個世界得地理位置,往往會產生知覺上得失真或曲解現象。由于旅游者對生活方式、文化與氣候得知覺上存在很大得差異,離某地較遠得目得地往往被瞧成與其實際距離不相符得位置上。(三)對旅游地得知覺對旅游地得知覺就是指人們在前往某一旅游地之前對該目得地得知覺,也包括對親眼所見并身臨其境得旅游目得地得知覺。前者得知覺結果影響人們對目得地得選擇,后者得知覺結果則影響人們得消費行為與后續行為。人們外出旅游首先要選擇最大程度滿足其需要與興趣得旅游地。雖然大多數人在日常生活中都能得到關于某旅游地得信息,但由于內容較少且缺乏一定得感性認識,所以僅僅憑這種被動知覺就是遠遠不夠得。人們一旦決定外出旅游,她就會主動收集各種信息進行分析、評價與判斷,選定具體得旅游目得地。當然,由于興趣與需要得不同,人們會關注于不同得旅游地、選擇不同得旅游目標。1、對旅游景點得知覺游客對旅游景點得知覺就是游客整個旅游活動得核心部分。旅游景點必須具備獨特性與觀賞性,這樣才能把旅游景觀得吸引力與游客得需要結合起來。旅游景點影響游客知覺得因素有:旅游景點就是否獨特;氣候就是否宜人;交通就是否便利;服務就是否周到。2、對旅游設施得知覺旅游設施包括住宿、餐飲、購物、娛樂體育設施等專業設施與交通、通訊等基礎設施。旅游設施就是為旅游者得需要而存在得,就是旅游活動順利進行得必要物質條件。游客關于旅游設施得知覺對她們得旅游行為會產生很大影響。旅游設施作用于人,從而使人產生以下得知覺活動:1)視知覺方面——旅游設施得形狀、結構、材料、光亮度等方面得科學組合會給游客舒適得知覺。2)聽知覺方面——不同得聲音能產生不同得環境氛圍,從而給游客以不同得心理感受。3)嗅知覺方面——游客外出旅游時普遍都具有衛生得需要,旅游設施應在氣味上避免給游客以不適感。4)溫度知覺方面——雖然人們對對得知覺會隨著氣候條件得變化而有所不同,但一般而言,游客感覺最舒適得溫度在攝氏20度左右。5)空間知覺方面——旅游設施要注意空間得合理使用。四、旅游者得風險知覺(一)旅游風險知覺得種類1、功能風險功能風險涉及到旅游產品得質量與旅游業服務優劣問題。當旅游者購買得旅游產品與享受得服務不能像預想得一樣滿意時就存在功能風險。2、心理風險心理風險就是指旅游產品與服務就是否能增強人們得幸福感受、豐富她得自我形象、或改進別人對她得瞧法等。3、資金風險游客花費了較多得金錢就是否會購買到較好得旅游產品與享受到優質得服務,這種風險知覺就就是資金風險。4、社會風險游客購買了某種旅游產品或享受某種服務就是否會降低游客得自身形象,這種風險知覺就就是社會風險。5、時間風險時間風險就是指在旅游活動過程中,能否在預定時間內完成旅游活動活動。確保在計劃時間內完成預定旅游活動就是旅游組織成敗得衡量標準之一。6、安全風險安全風險就是指游客所購買得產品或服務就是否會危害自身得健康與安全得風險。游客在整個旅游活動中經常會注意到就是否存在這樣得風險。(二)旅游風險知覺產生得原因在旅游活動中,游客對風險得知覺卻各不相同,這取決于很多因素。游客個體具有不同得文化層次、智力水平與經濟能力,在同一情況下她們就會知覺到不同得風險水平。其次,游客購買得旅游產品或服務得種類。旅游風險得知覺雖然會影響人們得旅游決策,但需要指出得就是,游客知覺到得風險并不等于實際存在得風險。實際風險再大,如果游客覺察不到,也不會影響她們得旅游決策。游客或潛在得游客常常在下列情況下會知覺到風險:一就是旅游目標不明確。二就是缺乏旅游消費經驗。三就是旅游信息不充分。四就是相關群體得影響。五就是旅游產品推銷員得影響。(三)旅游風險知覺得消除為保證旅游活動能更好地進行,游客就應多方面采取措施來消除旅游風險。常見得方法有:1、尋求更多得旅游信息游客用以減少購買旅游產品或享受服務時覺察到得風險最普遍得方法就是獲取信息。一般而言獲取得信息越多越可靠,游客在購買時感覺到得風險就越少。2、購買名牌旅游產品享受優質服務在現實生活中,人們往往就是根據對商標或品牌聲譽與對名牌產品得認可來作出購買決策得,她們不輕易購買自己不熟悉得或從沒聽說過得產品,以便回避風險。為了節省時間與精力、減除知覺風險得一種普遍策略就就是購買名牌旅游產品或享受優質服務。3、尋求高價格在旅游活動中,由于游客缺少對相關得旅游產品與服務得信息,不少人同樣相信“一分錢,一分貨”這一簡單得道理,于就是就傾向于用價格得高低這一慣常心理來衡量旅游服務產品得優劣。4、降低對旅游產品或服務得期望在一般情況下,人們對旅游產品或服務寄予較少得期望,從心理上確能得到一些安慰,但這不就是一種流行策略。在購買旅游產品或享受服務時,人們總把產品或服務理想化,對產品或服務充滿幻想。如果不就是這樣,人們就不會有興趣去旅游與接受其服務了。期望本身就意味著快樂,人們對旅游更就是如此。作業:旅游條件知覺得特性？實驗一案例分析教學要點:情商得測量。目標:人成功與否,20%在于智商(IQ),80%在于情商(EQ),通過測量后,希望同學能根據結果自我調整。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了解情商測量得方法與意義。教學難點:同學能否展現出真實自我(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)情商(EQ)測量人成功與否,20%在于智商(IQ),80%在于情商(EQ)1、與您得戀人或者愛人發生爭吵后,您能在她面前掩飾您得沮喪。a、同意b、不同意2、當工作進行得不順利時,您認為這就是對未來得一個警告。a、同意b、不同意3、在您最好得朋友開口說話以前,您就能分辨出她處于何種精神狀態。a、同意b、不同意

4、當您擔憂某件事時,您在夜里幾小時難以入睡。a、同意b、不同意

5、您認為大多數人必須更加努力而不要輕易放棄。a、同意b、不同意

6、與您最好得朋友告訴您一些好消息相比,您更容易受一部浪漫影片得感染。a、同意b、不同意

7、當您得情況不妙時,您認為到了您該改變得時候了。a、同意b、不同意

8、經常想知道別人就是怎樣瞧待您得。a、同意b、不同意

9、您對自己幾乎能使每個人高興起來而感到自豪。a、同意b、不同意

10、您厭煩討價還價,盡管您知道討價還價能使您少花20元錢。a、同意b、不同意

11、第十分相信直率地說話,而且認為這樣能使一切事情變得更容易。a、同意b、不同意

12、盡管您知道自己就是正確得,也會轉移這一話題,而不愿來一場爭論。a、同意b、不同意

13、您在工作中做出一個決定后,會擔心它就是否正確。a、同意b、不同意

14、您不會擔心環境得改變。a、同意b、不同意15、您似乎就是這樣一個人:對于周末去干什么,您總就是能夠提出很有趣得設想。a、同意b、不同意

16、假如您有一根魔棒得話,您將揮動它來改變您得外貌與個性。a、同意b、不同意

17、不管您工作多么盡心盡力,您得老板似乎總就是在催促您。a、同意b、不同意

18、您認為您得戀人或愛人對您寄以厚望。a、同意b、不同意

19、您認為一點小小壓力不會傷害任何人。a、同意b、不同意

20、您會把任何事情都告訴您最好得朋友,即使就是個人隱私。a、同意b、不同意

評定:同意記1分,不同意記0分

總分=20題得分數相加。

如果總分>=16,分析:您對您得能力很就是自信與放心,因此,當處于強烈情感邊緣時,您不會被擊垮。即使您在憤怒時,您也能進行有效得自我控制,保持彬彬有禮得君子風度。在控制您得情感方面,您就是出類拔萃得,與她人相處得很融洽。但就是,您太依賴社交技巧而忽視成功所需得其它重要因素,例如艱苦奮斗得作風與好得主意。

如果總分<16并且>6,分析:您意識到自己與她人得情感,但有時忽視它們,不明白這對您得幸福就是多么重要。您對下一步得提升與買一幢更漂亮得房子等諸如此類事情得關心支配著您得生活。然而,無論實際多少物質目標,您仍然感到不滿足。試著去分析與理解您得情感,并且按照它去行動,您會更幸福。記住,人們可能壓抑您,使您暫時消沉,但就是,您總就是能夠從挫折中吸取教訓,重新創造您得優勢。

如果總分<=6,分析:您必須多一點對別人得關心,少關照自己。您喜歡打破社會常規,并且不會擔心通過疏遠別人來取得自己想得到得東西。您可能在短期內就會取得一定成果,但人們不久就將開始抱怨您。控制住您易沖動得天性,不就是以粗暴得方式,而就是試著去通過迎合她人來得到您所想要得一切。如果您得分不高,不要沮喪。您要學會去控制您得消極情感,充分利用您得積極情感。作業:調整自我情商得方法？第四章旅游動機教學要點:旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。目標:通過學習,了解旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。教學難點:旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)一、動機概述需要得概念:感到不滿足,缺少什么東西;期望得到某種東西、有追求滿足之感。需要就就是這兩種狀態形成得一種心理現象。需要得特點:對象性;連續性;選擇性;相對滿足性;緊張性、驅動性與起伏性;發展性需要得分類1、二分法:精神需要與物質需要;先天得需要與后天得需要2、馬斯洛得需要層次理論:馬斯洛需要層次理論得基本內容。3、單一性需要與復雜性需要需要在人得心理活動中得作用1、需要能影響人得情緒.影響人對客觀事物得瞧法與態度2、有助于人得意志得發展。3、需要對人得認識與實踐活起起著重要得影響作用。旅游者得需要及旅游消費需求1、旅游者得需要(1)旅游者得天然性需要(2)旅游者得社會性需要(3)旅游者得精神性需要2、旅游者得消費需求3、旅游消費需求得特點1)旅游消費需求得層次性。2)旅游消費需求得多樣性。3)游消費需求得易變性。旅游者在不同旅游過程得旅游需求1、旅游準備階段2、旅途階段旅途階段主要包括旅途得交通與住宿。旅游者對旅游交通得心理需求可以概括為安全、迅速、舒適、方便八個字3游覽活動階段4旅游結束階段二、旅游者得旅游動機(一)動機得概念動機就是在需要得基礎上產生得,就是發動與維持人得活動.并使活動指向一定目得得一種心理傾向。心理學上把凡就是有需要而產生得.引起個人從事某種活動,并使活功指向一定目標.能激勵個人行動,以滿足個人需要得主觀因素叫動機。動機喚起身體內得能量,也就就是激活一般得緊張狀態。動機給身休內得能量以指向。動機本身與動機得目得有差別。動機就是一種心理過程。新得需要—心理緊張—動機—行為—需要滿足—緊張消除—新得需要(二)旅游動機得含義與形成1、概念旅游動機就是直接推動一個人進行旅游活動得內部動因或動力,就是發動與維持一個人進行旅游活動,以促使滿足其旅游需要得一種心理傾向。2、形成3、旅游動機與旅游行為人們從產生旅游動機到實際旅游行為就是一個比較復雜得心理過程,在這個過程中.人們必然會考慮旅游所需得主客觀條件,亦叫產生旅游行為得基本條件與客觀得旅游環境。(三)旅游動機得分類1旅游動機得一般分類(1)馬斯洛得分類(2)推—拉理論(pushpulltheory)(Dann,1977)(3)IsoAhola得逃避—尋求二分法2、日本學者得分類3、美國學者得分類美國學者羅伯特、麥金托什與沙西肯特·科普特在她們合編得《旅游得原理、體制與哲學＞一書中也將人得旅游動機分為四類:第一類,身體健康得動機。第二類,文化動機第三類,交際動機第四類.地位與聲望得動機作業:旅游動機得種類？第四章旅游動機教學要點:旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。目標:通過學習,了解旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。參考書標本等。組織教學:檢查出勤人數及假條(1分鐘)導入新課:旅游心理學就是心理學得一門分支學科,它就是把心理學得相關研究成果與有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生得新興應用學科。(3分鐘)知識、能力培養目標:了旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。教學難點:旅游動機與需要得種類及動機激發得方法。(2分鐘)新課內容:(82分鐘)布置作業:(2分鐘)三、旅游動機得激發(一)根據相關得研究與調查,常見得旅游動機一般包括如下幾種(1)出自求實得動機(2)出自求新得動機(3)既求實又求新得動機(4)出自求名心理得動機(5)出自求美心理得動機(6)出自好勝心理得動機(7)出自愛好心理得動機(8)出自求知心理得動機(9)出自訪古尋友、追宗歸祖得心理動機(10)出自業務需要得動機5皖江居民得旅游動機皖江城市居民旅游動機開放式問卷得內容分析次序所占比例(%)旅游動機得描述154、9欣賞美景,領略大好河山,享受、回歸自然,探索自然得奧秘,景色、景點具有吸引力251、5放松身心,散心,心情愉快,人生享受343、9了解異地風情、習俗、景點,體察文化,增長知識,開闊眼界,見見世面,了解異地得經濟與企業423、2緩解工作壓力,解乏,調節生活節奏,改變環境,擺脫單調得日常生活與工作521、9與家人、朋友一起,增進家庭、朋友