第八章管理理論的綜合與拓展

本章概要本章由三部分構(gòu)成：“管理學(xué)叢林”及其綜合管理過程學(xué)派的崛起；決策學(xué)派的奠基與發(fā)展；經(jīng)驗主義學(xué)派的反叛；走出“管理學(xué)叢林”的嘗試質(zhì)量、品牌與營銷質(zhì)量管理理念的流變；“品牌熱”的反思；現(xiàn)代管理營銷觀的演變邏輯從“管理”到“治理”新公共管理運(yùn)動及其反思；“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹；公司治理的緣起及其問題本章核心概念管理學(xué)叢林管理過程學(xué)派決策學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派管理理念后公共管理管理理論的綜合與拓展現(xiàn)代管理學(xué)自第二次世界大戰(zhàn)以來，進(jìn)入了一個多元發(fā)展的高潮期，出現(xiàn)了多個管理學(xué)派、多種管理理論共生并存的局面，這被管理學(xué)家哈羅德·孔茨稱為“管理理論叢林”。與此同時，對管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的管理學(xué)派以及對整個管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的種種嘗試。隨著社會情勢的變遷，管理界不斷滋長出許多新領(lǐng)域和新理論，管理學(xué)的研究進(jìn)入了一個“全方位拓展”的時期，不僅出現(xiàn)了質(zhì)量管理、營銷、治理等管理學(xué)的“新叢林”，而且企業(yè)管理和公共管理這兩大長期分立的領(lǐng)域也開始表現(xiàn)出相互借鑒和混同的趨勢。一、“管理學(xué)叢林”及其綜合自科學(xué)管理理論和人際關(guān)系學(xué)說發(fā)軔以來，現(xiàn)代管理學(xué)開始表現(xiàn)出一種分散化的發(fā)展趨勢，它們在各自的領(lǐng)域內(nèi)又不斷延伸、深化，從而使管理學(xué)表現(xiàn)出一種交叉發(fā)展的態(tài)勢。與此同時，研究者對管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變學(xué)派及管理過程學(xué)派試圖對整個管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的有益嘗試。1.管理過程學(xué)派的崛起

20世紀(jì)50年代后以孔茨為集大成者的管理過程學(xué)派(又被稱為管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派)出現(xiàn)。作為對1929年開始的資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條之后的拯救，梅奧等人提出的方針是“團(tuán)結(jié)合作”論。詹姆斯·穆尼和艾倫·賴?yán)麖慕M織的有效設(shè)計和運(yùn)轉(zhuǎn)中探討改善工業(yè)社會的途徑與方法。他們提出了有關(guān)組織的一些基本原則：

第一個原則是協(xié)調(diào)，即有秩序地安排團(tuán)體力量，采取統(tǒng)一行動以達(dá)成共同目標(biāo)。第二個原則是等級原則，即每一個組織都有一個上下級的等級系列，權(quán)威的實(shí)質(zhì)是權(quán)力的授予，而權(quán)力始終需要承擔(dān)完成所授予的工作責(zé)任。

第三個原則是職能原則，即每一個組織都存在職能分化，不同的人執(zhí)行各種不同的職務(wù)，并產(chǎn)生了協(xié)調(diào)的需要。1.管理過程學(xué)派的崛起厄威克還通過對法約爾和穆尼、賴?yán)M(jìn)行比較，以探求更廣泛的“管理的原則”，最終提出了適用于所有組織的十條管理原則。古利克則將法約爾有關(guān)管理過程的論點(diǎn)加以展開，提出了著名的管理七職能論(POSDCORB)。古利克認(rèn)為，組織的主要目的是協(xié)調(diào)，并提出了“一致性原則”，即要求把相類似的活動歸并于同一個人的領(lǐng)導(dǎo)之下，以免引起摩擦和效率低下。有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織原則被充分討論之時，美國管理學(xué)家拉爾夫·戴維斯從車間管理、以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)為一種更廣泛的管理職能，成為管理過程學(xué)派的代表人物之一。其管理思想生動地體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想從車間管理向最高層管理視角的轉(zhuǎn)變。

1.管理過程學(xué)派的崛起

孔茨與奧唐奈合作完成《管理學(xué)原理》一書，形成更具綜合性的管理理論體系——管理過程學(xué)派。法約爾曾將管理職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種，孔茨和奧唐奈則將管理職能分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種。二者共同認(rèn)同三種管理職能——計劃、組織、控制，但存在著明顯差別：

其一，法約爾把管理中人員的選擇劃入“組織”職能中，而孔茨則把人員部分單列出來，稱為管理的人事職能；

其二，法約爾將協(xié)調(diào)職能單列出來，而孔茨則認(rèn)為協(xié)調(diào)本身不是一種單獨(dú)的職能，而是貫穿在組織的一切活動之中；

其三，法約爾和孔茨都認(rèn)為指揮是一門藝術(shù)，但在孔茨看來，管理者更需具有激勵員工的能力，并以“領(lǐng)導(dǎo)”這一概念來代替“指揮”，可解釋為影響力或?qū)θ藗兪┘佑绊懙乃囆g(shù)或過程等。2.決策學(xué)派的奠基與發(fā)展二戰(zhàn)后，管理學(xué)界出現(xiàn)了一個新的研究領(lǐng)域——決策學(xué)。組織與個人的關(guān)系一直充滿爭議。西蒙主張個體的行為是一種“有限理性”，對實(shí)際決策行為做了比較真實(shí)的解釋，從而開辟了決策研究的一個新方向。現(xiàn)代行政學(xué)之所以得以發(fā)生，一方面是基于以技術(shù)理性為特質(zhì)的現(xiàn)代性，另一方面則基于以自由民主為特質(zhì)的西方政治傳統(tǒng)。這兩大思想傳統(tǒng)決定了西方公共行政學(xué)自產(chǎn)生伊始就在技術(shù)理性與價值理性兩極中徘徊。應(yīng)該說，公共行政學(xué)既是公共的，必須立足于價值理性，又是行政的，必須依賴于技術(shù)理性。事實(shí)上，現(xiàn)代行政學(xué)正是圍繞著這兩條理論路徑不斷發(fā)展起來的。

3.經(jīng)驗主義學(xué)派的反叛二戰(zhàn)之后，管理學(xué)界出現(xiàn)的又一個明顯跡象就是經(jīng)驗主義的興起。經(jīng)驗主義學(xué)派(又稱為經(jīng)理主義學(xué)派)一般認(rèn)為，從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，通過研究管理中的成功和失敗，自然就能學(xué)會進(jìn)行有效的管理。為此，它以適用為主要目的，力圖把大企業(yè)的管理經(jīng)驗加以概括和理論化。經(jīng)驗主義學(xué)派雖然對管理過程學(xué)派構(gòu)成了強(qiáng)烈的沖擊，但究其實(shí)，理性主義的追求和經(jīng)驗主義的驗證，對管理學(xué)而言均是不可缺少的。著名管理學(xué)大師德魯克和明茨伯格也表現(xiàn)出經(jīng)驗主義的研究傾向。4.走出“管理學(xué)叢林”的嘗試管理過程學(xué)派作為當(dāng)今占據(jù)主導(dǎo)地位的管理理論，雖然秉承了“只有普遍性才屬于科學(xué)”的近代科學(xué)觀念而蒙上了一層“普遍真理”的色彩，但是，真正在解決企業(yè)的具體問題時常常顯得無能為力，由此招致了經(jīng)驗主義的反叛。而自20世紀(jì)60年代以來，在西方管理學(xué)界，權(quán)變學(xué)派進(jìn)一步對管理學(xué)的這種“普遍性追求”帶來了強(qiáng)烈沖擊。與此同時，對管理理論的綜合也一直在進(jìn)行，出現(xiàn)了更具綜合性特征的系統(tǒng)管理學(xué)派，以及孔茨努力對整個管理學(xué)叢林進(jìn)行“綜合”的嘗試。4.走出“管理學(xué)叢林”的嘗試(1)權(quán)變管理理論。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論否認(rèn)任何固定不變、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，而代之以領(lǐng)導(dǎo)方式與情境搭配之模式，有效解釋了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的復(fù)雜性，從而為人們提供了研究領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的新途徑、新方法。(2)系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理理論通過對組織的研究來分析管理行為，雖然提出了一種十分有用的分析框架，但它只是籠統(tǒng)地提出一些原理和觀點(diǎn)，而未能提出具體的管理行為和管理職能，且缺乏實(shí)用性與操作性。故而，許多人只是將其視為管理研究的一種新方法，而不是一種新的管理理論。(3)孔茨的“綜合”及其問題。在孔茨看來，現(xiàn)代管理理論叢林中的各種理論、各種流派，在管理學(xué)研究領(lǐng)域中都占有各自不同的位置，涉及管理實(shí)踐中不同的側(cè)面，它們與其說是相互競爭的，不如說是相互補(bǔ)充的。由于這些學(xué)派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據(jù)來研究管理過程，所以，完全可以以管理過程學(xué)派為基礎(chǔ)，對“管理學(xué)叢林”進(jìn)行整合。二、質(zhì)量、品牌與營銷從科學(xué)管理到人際關(guān)系學(xué)派，人們對管理問題的關(guān)注實(shí)際上主要集中在量化的管理效率、組織的規(guī)范化和有序化、人和組織之間的關(guān)系等問題上。而自20世紀(jì)50年代以來，隨著管理實(shí)踐的演進(jìn)，管理學(xué)研究開始擺脫生產(chǎn)和組織運(yùn)營的圈子，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)及顧客等問題日益引起人們的重視，進(jìn)而引發(fā)了世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理運(yùn)動以及關(guān)于品牌與營銷的研究熱潮，由此出現(xiàn)了一些新興的管理學(xué)的研究分支——質(zhì)量管理、品牌管理與市場營銷等。1.質(zhì)量管理理念的流變

20世紀(jì)中期以來，企業(yè)間的競爭核心日趨由價格轉(zhuǎn)向質(zhì)量，進(jìn)而在整個企業(yè)界引發(fā)了一場全面質(zhì)量管理運(yùn)動：(1)戴明與日本經(jīng)濟(jì)奇跡。基于對日本經(jīng)濟(jì)奇跡的研究，戴明提出質(zhì)量管理理論，該理論是對管理法則、管理重心、管理范疇、管理境界的全面革新。(2)約瑟夫·朱蘭與費(fèi)根鮑姆。朱蘭提出的質(zhì)量策劃路線圖實(shí)際上形成了一個完整的管理體系，即通過自上而下的績效改進(jìn)與自下而上的創(chuàng)新相結(jié)合的方法，通過測量、改進(jìn)和監(jiān)督，保證質(zhì)量與公司目標(biāo)一致。(3)“零缺陷”與“精益制造”。克勞士比的質(zhì)量理念的精髓體現(xiàn)在“質(zhì)量管理定律”：“零缺陷”的產(chǎn)品不需要售后服務(wù)，故是質(zhì)量管理的最高境界。(4)六西格瑪管理模式。美國企業(yè)在全面質(zhì)量管理運(yùn)動中，也催生出一種管理模式——六西格瑪(6σ)，并逐漸演化成為一個獨(dú)特的質(zhì)量管理框架。

2.“品牌熱”的反思與質(zhì)量問題密切相關(guān)的一個詞語，便是品牌。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，品牌日漸成為營銷活動的重要依托、手段，成為企業(yè)競爭力的象征。20世紀(jì)90年代，“品牌形象”的概念逐漸被擴(kuò)展為“品牌資產(chǎn)”。隨著品牌資產(chǎn)成為企業(yè)的一種新的戰(zhàn)略資源，品牌管理也逐漸從營銷學(xué)中獨(dú)立出來，成為公司管理中的重大新領(lǐng)域。隨著品牌觀念的流行，企業(yè)界日益滋生出這樣一種觀念“要品牌，不要產(chǎn)品”，成為新世界的“魔咒”，公司逐漸遠(yuǎn)離產(chǎn)品及其特質(zhì)。這標(biāo)志著“品牌時代”的來臨。就在這種品牌喧囂的時代風(fēng)潮中，加拿大女學(xué)者娜奧米·克萊恩以其清醒的頭腦，反其道而行。1999年，她出版《NOLOGO：顛覆品牌全球統(tǒng)治》一書，對這種“品牌文明”進(jìn)行了激烈的抨擊。“NOLOGO”時代，品牌應(yīng)該回歸本質(zhì)——生活才是一切。這便是娜奧米帶給我們的最大啟示。3.現(xiàn)代營銷觀的演變邏輯從泰勒關(guān)注生產(chǎn)的效率，到組織行為學(xué)，再到質(zhì)量訴求，管理的研究一直在生產(chǎn)和組織運(yùn)營的內(nèi)部圈子里打轉(zhuǎn)。雖然巴納德、西蒙以及德魯克等人以一種更為廣闊的視角看待組織和管理，認(rèn)識到顧客的存在及其價值，但在經(jīng)濟(jì)匱乏的時代，顧客只是一種被動的產(chǎn)品接收者，而沒有引起真正嚴(yán)肅的對待。直到第二次世界大戰(zhàn)后，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和消費(fèi)時代的到來，人們才充分認(rèn)識到顧客在整個生產(chǎn)經(jīng)營中的主導(dǎo)地位，由此出現(xiàn)了一門新興的管理學(xué)的研究分支——市場營銷或營銷管理。3.現(xiàn)代營銷觀的演變邏輯(1)從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。企業(yè)成功的關(guān)鍵是滿足顧客的需求，管理者必須充分了解顧客的需求和理念。(2)“營銷組合”的變遷。營銷活動中的平衡關(guān)系不僅存在于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間，還存在于他們所處的社會、自然環(huán)境之間。(3)從“交易”到“關(guān)系”。在傳統(tǒng)交易營銷導(dǎo)向下，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易而獲利，關(guān)注的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。關(guān)系營銷導(dǎo)向下，企業(yè)通過建立良好的合作關(guān)系而實(shí)現(xiàn)互惠互利，顧客關(guān)系的管理受到特別重視。(4)營銷的擴(kuò)展與整合。如果說傳統(tǒng)的推銷觀念立足于企業(yè)的現(xiàn)有資源(產(chǎn)品)和滿足客戶的能力(營銷組合)，那么全方位營銷觀念則是以立足于企業(yè)的全面關(guān)系(顧客、企業(yè)和協(xié)調(diào)廠商的關(guān)系)為重心的。三、從“管理”到“治理”管理和管理學(xué)在20世紀(jì)取得的成就是有目共睹的。然而，與突飛猛進(jìn)的企業(yè)管理理論相比，有關(guān)政府管理的研究顯得相對沉寂。不過，到了20世紀(jì)70年代末80年代初，西方發(fā)達(dá)資本主義國家先后掀起了一場政府改革浪潮，即新公共管理運(yùn)動，并波及世界上許多國家。然而，基于新公共管理運(yùn)動的唯效率追求和市場化導(dǎo)向等弊端，90年代之后西方發(fā)達(dá)國家又掀起了一場以倡導(dǎo)公民權(quán)利、公共利益和合作治理模式的第二輪政府改革浪潮。隨著這場運(yùn)動的不斷深入，長期以來由政府“獨(dú)攬”公共權(quán)力的“管理”理念開始發(fā)生蛻變，而萌生出由政府、市場與公民共同參與、相互協(xié)作的“治理”理念，并引發(fā)了一場全球治理浪潮。這場治理運(yùn)動不僅體現(xiàn)在公共管理領(lǐng)域，也體現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域，即事關(guān)公司所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的“公司治理”。1.新公共管理運(yùn)動及其反思?xì)v史地看，自伍德羅·威爾遜、馬克斯·韋伯以來，一直到20世紀(jì)60年代中期以前，官僚行政模式在公共行政領(lǐng)域中一直居于支配地位。而自60年代后期以來，官僚行政模式開始受到強(qiáng)烈的沖擊和挑戰(zhàn)。新公共行政學(xué)強(qiáng)調(diào)以“社會公平”為核心，開創(chuàng)了公共行政理論研究的新格局，但在當(dāng)時它并未能動搖官僚行政的主導(dǎo)格局。對于傳統(tǒng)官僚行政的另一個強(qiáng)有力的反叛，就是政策科學(xué)的興起。在理論上，新公共管理堅持一種“管理主義”立場，認(rèn)為管理是一種純手段性的活動，其相關(guān)原則既可用于私營企業(yè)，也適用于公共部門。新公共管理在理論建構(gòu)中，廣泛借鑒了現(xiàn)代新自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論成果，如公共選擇理論、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)(即組織經(jīng)濟(jì)學(xué))等。1.新公共管理運(yùn)動及其反思

這些理論探索為各國新公共管理運(yùn)動提供了有益的理論支撐，盡管各國所采取的行動不盡相同，但大都表現(xiàn)出一些共性特征：(1)市場化傾向。(2)企業(yè)家政府。(3)放松管制。(4)等級制改造。盡管西方各國的新公共管理改革在實(shí)踐中取得了相當(dāng)?shù)某尚В仓饾u暴露出一定的問題。由此而引起了人們的深入反思。主要基于如下幾個方面：(1)管理主義的局限。(2)市場化的僭妄。(3)“顧客”抑或“公民”?(4)企業(yè)家精神的神話。政治中立一定程度上可以提高行政效率，但在現(xiàn)實(shí)中公共管理不能脫離政治成為一個獨(dú)立的領(lǐng)域。官僚制的理性與冷靜永遠(yuǎn)是對沖動與無序的制約。在任何一種政府制度中，官僚體制和市場都是共存的。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹新公共管理對官僚制政府的改造與重塑，實(shí)際上只是一種管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，而嚴(yán)重忽略了政治學(xué)領(lǐng)域。這場運(yùn)動在政府職能削弱和責(zé)任減少的同時，也使得國家與公民之間的距離更為疏遠(yuǎn)。

隨著對新公共管理批評的深入，“新公共服務(wù)”“公民參與”等概念開始取代“新公共管理”，促使人們走出官僚制模式下的唯效率追求和技術(shù)化傾向，轉(zhuǎn)向公平、平等、公正、正義等公共性價值，公共管理由此步入“后公共管理時代”。就在這一政府改革運(yùn)動中，一個更為寬泛的管理理念開始進(jìn)入人們的視線——這就是治理理論的興起以及與此相關(guān)的非營利組織的管理問題。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹(1)新公共服務(wù)理論。20世紀(jì)80—90年代，羅伯特·登哈特等人，基于對傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的批判性反思，提出新公共服務(wù)理論，大體包括如下一些基本內(nèi)涵：1)服務(wù)而非掌舵。2)公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品。3)戰(zhàn)略地思考，民主地行動。4)服務(wù)于公民而不是顧客。5)責(zé)任并不是單一的。6)重視人而不只是生產(chǎn)率。7)超越企業(yè)家身份，重視公民權(quán)和公共服務(wù)。新公共服務(wù)以社會本位和恢復(fù)公民參與熱情為前提，重新喚起公民的自豪感和社會責(zé)任，使公民從只關(guān)心私人的自我利益變成重視公共利益，變成有道德的個體；同時，通過民主對話，實(shí)現(xiàn)充分互動，使政府和公民扮演一種更為積極、主動的角色；此外，倡導(dǎo)公民通過“共同生產(chǎn)”，即與行政官員共擔(dān)責(zé)任、共同行動，由此改變了傳統(tǒng)的“領(lǐng)導(dǎo)”觀念，而演變成“共同領(lǐng)導(dǎo)”這一新概念。2.“后公共管理”的理論與實(shí)踐演繹(2)“后公共管理”改革及治理理論。與以往“統(tǒng)治”理念不同，作為社會控制體系的“治理”的基本內(nèi)涵是，倡導(dǎo)在公共部門與私人部門之間尋求一種多元、合作與互動機(jī)制，并重視基層公民對公共事務(wù)的參與，由此形成公民、市場與政府三者之間相互協(xié)作的綜合治理網(wǎng)絡(luò)，以最大限度地增進(jìn)公共利益。(3)非營利組織管理及“社會企業(yè)”。同政府以及政府間的國際組織相比，非營利組織在組織體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及活動方式上都具有較強(qiáng)的靈活性而較少官僚主義，往往在“市場失靈”領(lǐng)域或在政府組織不便干預(yù)的領(lǐng)域里工作。到了20世紀(jì)70年代，一些非營利組織的管理層開始走向職業(yè)化和市場化。于是，一種新的組織模式——社會企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。社會企業(yè)和非營利組織的區(qū)別在于，它通過商業(yè)手法來維持組織的運(yùn)行與發(fā)展。當(dāng)然，這種營收與獲利只是手段而非目的，社會企業(yè)正是通過商業(yè)手段達(dá)到慈善等社會目的。3.公司治理的緣起及其問題在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著杜邦、通用汽車、標(biāo)準(zhǔn)石油公司和西爾斯等一批大型企業(yè)的崛起，現(xiàn)代企業(yè)制度迅速發(fā)展，大量股份有限公司開始取代傳統(tǒng)的個人業(yè)主制和合伙制企業(yè)。在這一發(fā)展過程中，公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)日漸分離，這便是所謂的“公司革命”。這場變革產(chǎn)生了兩個顯著的結(jié)果：其一，從證券市場公開募集資本，日益成為公司解決資金來源的重要方式。其二，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人階層的出現(xiàn)。實(shí)踐中，職業(yè)經(jīng)理人在任職期間的經(jīng)營業(yè)績，決定了眾多股東的投資回報和對管理層的支持。如何通過制度安排來協(xié)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者間的關(guān)系尤其是企業(yè)股東和管理者間的關(guān)系，成為公司治理研究的基本主題。委托代理理論由此應(yīng)運(yùn)而生。3.公司治理的緣起及其問題關(guān)于公司治理的相關(guān)議題，在當(dāng)下依然存在著諸多爭論：(1)“委托—代理”問題。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的條件下，誰來控制公司這一問題構(gòu)成了治理之爭的核心。(2)雙重身份問題，即首席執(zhí)行官是否兼任董事長?不兼任的好處在于便于制衡，避免決策權(quán)的壟斷風(fēng)險；兼任的好處在于可以避免董事長與總經(jīng)理之間微妙、敏感的人際關(guān)系。顯然這是一個兩難選擇。(3)外部董事能否完全獨(dú)立?外部董事通常需要具有一定的獨(dú)立性，但是，問題的復(fù)雜性在于，如果董事的提名來自董事會成員，則很難保持其獨(dú)立性。(4)董事的薪酬也成為人們的關(guān)注點(diǎn)。關(guān)于公司治理，爭論依然在繼續(xù)。閱讀書目哈羅德·孔茨，海因茨·韋里克.管理學(xué)：第10版.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1996.歐內(nèi)斯特·戴爾.偉大的組織者.中國社會科學(xué)出版社，1991.彼得·德魯克.管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐.中國社會科學(xué)出版社，1987.亨利·明茨伯格.管理工作的本質(zhì).中國人民大學(xué)出版社，2007.弗萊蒙特·E.卡斯特，詹姆斯·E.羅森茨韋克.組織與管理：系統(tǒng)方法權(quán)變方法.中國社會科學(xué)出版社，2000.娜奧米·克萊