2023解放輕卡服務商務政策考試

基本信息：

服務站代碼：公司名稱:

1、服務站分級評價分為4個維度，分別為_、服務貢獻度、—、商

代處評價，其權重占比分別為—、15%、

A、備品采購率、服務過程可視化、25%、55%,5%

B、備品采購率、服務過程可視化、25%、45%,10%

C、備品采購率、服務過程可視化、35%、35%,5%

A、備品采購率、服務過程可視化、30%,35%,15%

2、發現虛假索賠，第一次：服務站降為）級（考核期6個月）,

停業整頓3個月，原C級站停業整頓6個月，3年內取消A級站評比

資格，最高可評為B級。加倍罰款：核心站20倍、其它站（）倍。

第二次：解除協議。

A、C、5

B、B、10

C、C、10

D、C、20

3、緊急救援管理規定：增加夜間補助（）元/次

1

A、248.62

B、258.62

C、268.62

D、278.62

4、輕卡激勵工時規定：領途工時費增加()元(不含稅)/工時。

A、4.31

B、3.44

C、2.58

D、1.61

5、服務過程可視化細化為_、_、_、_、其權重占比分別為5%、

20%、10%、10%,10%()o

A、4小時維修完成率，客戶滿意度，15分鐘救援響應率，救援到達

及時率，15分鐘接車率

B、15分鐘接車率，客戶滿意度，15分鐘救援響應率，救援到達及時

率，4小時維修完成率

C、4小時維修完成率，15分鐘接車率，15分鐘救援響應率，救援到

達及時率，客戶滿意度

D、15分鐘接車率，4小時維修完成率，15分鐘救援響應率，救援到

達及時率，客戶滿意度

6、2023年銷售的虎V、J6F、領途車型發電機、起動機三包期為一個

月

A、6個月

2

B、12個月

C、18個月

D、24個月

7、全國服務站三包舊件運費=（）o

A、結算材料費（不含稅）X貨值比

B、結算工時費（不含稅）X貨值比

C、結算總費用（不含稅）X貨值比

D、實際運費

8、緊急救援管理規定：可申報夜間補助時間段：（）

A、20：00-次日8:00

B、20：00-次日6:00

C、22：00-次日6:00

D、22：00-次日8:00

9、2023年《兩年不限里程免費救援管理規定》適用于（）。

A、領途用戶

B、冷藏用戶

C、領途+冷藏+價值用戶

D、全國用戶

10、上門服務管理規定：增加補助費（）元/人/次

A、86.2

B、87.2

C、88.2

3

D、89.2

n、救援出發結束后需回復客服

對

錯

12、400撥打服務站24小時服務熱線未接通，且服務站未在20分鐘

內回復400的，予以500元(含稅)負激勵/次()

對

錯

13、車輛故障服務站維修后，車輛在1周內或500公里內故障復現的，

若確認為服務站上次維修未解決造成，上次維修索賠費用不予結算()

對

錯

14、2023年銷售的領途車依舊享受開蓋只換不修政策()

對

錯

15、服務站確定外出后需要向客服報備索要派工號并說明救援類型

對

錯

16、2023年銷售的虎V執行與2022年同樣的保用標準

對

錯

17、2023年執行標準化服務的服務站，評級周期內酌情給予KPI+1?

4

5分的激勵()

對

錯

18、15分鐘接車起始時間：車輛進站時間，接車結束時間：掃碼接

車時間()

對

錯

19、2023年政策索賠5.1.1條款客戶新購車輛1