業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.本

章

主

要

內(nèi)

容6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則1業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略4聚焦戰(zhàn)略3差異化戰(zhàn)略5整體成本領(lǐng)先/差異化.一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略〔business-levelstrategy〕是指公司使用的通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)。目的：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略目的是在公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位之間形成差異。“選擇與眾不同的采取行動(dòng)或采取與眾不同的行動(dòng)〞是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的本質(zhì)。.一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述當(dāng)公司要選擇一個(gè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時(shí)，要確定：為誰(shuí)效勞；滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的哪些需求；如何滿(mǎn)足這些需求。企業(yè)與顧客關(guān)系的三個(gè)維度：可接觸性〔reach〕、豐富性〔richness〕、密切關(guān)系〔affiliation〕。細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：人口統(tǒng)計(jì)因素；社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素；地理因素；心理因素；消費(fèi)模式；感覺(jué)因素等.一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略類(lèi)型——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略；——差異化戰(zhàn)略；——聚焦本錢(qián)領(lǐng)先；——聚焦差異化；——整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化.一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略-競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，是指無(wú)論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。波特認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)只能擁有兩種“根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即低本錢(qián)與產(chǎn)品差異化〞，這二者與某一特定的業(yè)務(wù)范圍相結(jié)合可以得出三個(gè)根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略矩陣全面低本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略集中的差異化戰(zhàn)略集中的低本錢(qián)戰(zhàn)略廣泛的差異化戰(zhàn)略廣泛的顧客面狹窄的顧客面與細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)追求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)注低本錢(qián)關(guān)注差異化.二、低本錢(qián)戰(zhàn)略

〔costleadershipstrategy〕又稱(chēng)本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略(Overallcostleadership)，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低本錢(qián)，使企業(yè)的全部本錢(qián)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的本錢(qián)，甚至是在同行業(yè)中最低的本錢(qián)。以低價(jià)格為導(dǎo)向，提供低本錢(qián)的產(chǎn)品與效勞，保持產(chǎn)品和效勞與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有相似的價(jià)值，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要類(lèi)型二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略類(lèi)型做法簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略簡(jiǎn)化產(chǎn)品，撇除不必要的附加價(jià)值，為特定的消費(fèi)群體提供只具備核心價(jià)值和基本功能的產(chǎn)品。改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品或成本更低的產(chǎn)品。材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將材料節(jié)約貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造的整個(gè)過(guò)程。人力節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略控制人力資源成本（包括獲得成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保障成本和離職成本等），進(jìn)而建立成本優(yōu)勢(shì)。生產(chǎn)創(chuàng)新型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過(guò)研發(fā)或擁有專(zhuān)利技術(shù)與發(fā)明、生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)管理創(chuàng)新等方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)新，降低生產(chǎn)成本同時(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值鏈創(chuàng)新型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略顛覆傳統(tǒng)組織價(jià)值鏈活動(dòng)的做法，以全新的方式組織或整合價(jià)值鏈的各項(xiàng)活動(dòng)，重新打造一條更低成本且更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈。.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的價(jià)值〔一〕本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)價(jià)值假定企業(yè)是價(jià)格接受者，即產(chǎn)品價(jià)格完全是由市場(chǎng)供需條件決定的，而不受任一企業(yè)所左右。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)使邊際收入等于邊際本錢(qián)〔MC〕的產(chǎn)出數(shù)量〔Q〕而使利潤(rùn)最大化。在這種情況下，企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的能力取決于市場(chǎng)決定價(jià)格〔P*〕與企業(yè)所選擇生產(chǎn)數(shù)量下平均總本錢(qián)〔ATC〕之間的關(guān)系。二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略

B

價(jià)格

P*

P

0

MC2

MC1

ATC2

A

Q2

Q1

ATC1

數(shù)量

Q2是MC2與ATC2的交點(diǎn)所確定的最優(yōu)產(chǎn)量，Q1是本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格為Q2的情況下的最優(yōu)產(chǎn)量，ATC1低于ATC2。圖中所例如子中，具有相同平均總本錢(qián)曲線(xiàn)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為零，而低本錢(qián)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為圖中的P*PBA面積。.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的價(jià)值〔二〕本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)抵御作用1．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)具有更大的降價(jià)空間，可以較為輕松地應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)。此外，本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)在定價(jià)策略上具有更大的選擇權(quán)。2．潛在進(jìn)入者本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)建立基于本錢(qián)的進(jìn)入壁壘而減少潛在進(jìn)入者。此外，本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)將價(jià)格定得利薄如紙，會(huì)大大降低對(duì)進(jìn)入的刺激。3．供給商本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)對(duì)原材料往往進(jìn)行大宗購(gòu)置，因此其對(duì)供給商具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，能獲得較低的供給品采購(gòu)價(jià)格。即使供給商漲價(jià)，本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)也比其他企業(yè)具有更大的空間去消化高的供給本錢(qián)而仍能贏利。二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的價(jià)值〔二〕本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)抵御作用4．購(gòu)置者處于本錢(qián)領(lǐng)先地位的企業(yè)因?yàn)榇嬖谳^大的降價(jià)空間，所以即使是面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)置者仍能實(shí)現(xiàn)贏利。5．替代品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本錢(qián)領(lǐng)先企業(yè)在應(yīng)對(duì)替代品威脅方面具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本錢(qián)領(lǐng)先者可以有更大的空間降低價(jià)格，通過(guò)進(jìn)一步降低價(jià)格，一方面有利于保持現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力和挽留企業(yè)的顧客群體，另一方面也有助于企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客來(lái)維持企業(yè)的市場(chǎng)基數(shù)水平并保證利潤(rùn)。二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略.二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略缺點(diǎn)引起價(jià)格戰(zhàn)影響其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高破壞產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的良好協(xié)調(diào)關(guān)系——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)降價(jià)過(guò)度引起利潤(rùn)率降低；新參加者可能后來(lái)居上；喪失對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)見(jiàn)能力；技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用；容易受外部環(huán)境的影響。.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件1.產(chǎn)品和效勞的銷(xiāo)售量對(duì)價(jià)格很敏感，具有較高的價(jià)格彈性；2.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，產(chǎn)品根本是標(biāo)準(zhǔn)化或普及化的產(chǎn)品；3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素較少；4.本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有本錢(qián)優(yōu)勢(shì)；5.市場(chǎng)容量較大；6.購(gòu)置者的轉(zhuǎn)換本錢(qián)很低；7.購(gòu)置者具有很大的降價(jià)談判能力；二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略.——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)途徑：重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，省略或跨越高本錢(qián)活動(dòng)關(guān)鍵因素：——規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)——準(zhǔn)確把握本錢(qián)核心的驅(qū)動(dòng)因素——建立注重本錢(qián)的企業(yè)文化——投資建立可實(shí)現(xiàn)低本錢(qián)的資源與能力——嚴(yán)格的本錢(qián)控制組織體系和管理二、本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略.案例：“萬(wàn)客隆〞的低本錢(qián)戰(zhàn)略1.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)與商場(chǎng)合二為一2.商場(chǎng)本身不做豪華裝修3.商場(chǎng)選址在非鬧市區(qū)，投資方面，比在城市中心可減少費(fèi)用4.每個(gè)商場(chǎng)僅有員工300多人，又是倒班制工作，所以每班上崗人數(shù)不超過(guò)100人5.顧客在商場(chǎng)內(nèi)自行效勞，大宗商品也要顧客自行選取，這就使商場(chǎng)減少人員、降低費(fèi)用成為可能6.商品數(shù)量起點(diǎn)較高，包裝大.三、差異化戰(zhàn)略〔Differentiation〕所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。四種根本類(lèi)型：產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略效勞差異化戰(zhàn)略人事差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略.——差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)源價(jià)值鏈中形成差異化的具有代表性的來(lái)源：三、差異化戰(zhàn)略?xún)?nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)出色的人員培訓(xùn)穩(wěn)定的工作人員政策、工作時(shí)間程序、吸引和管理優(yōu)秀員工的方案對(duì)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的激勵(lì)和補(bǔ)充政策服務(wù)技術(shù)人員的廣泛培訓(xùn)出色的原材料管理、專(zhuān)有的質(zhì)量保證獨(dú)特的產(chǎn)品特征、生產(chǎn)工藝及機(jī)器自動(dòng)化檢測(cè)程序獨(dú)特的車(chē)輛調(diào)度軟件、特種車(chē)輛或容器應(yīng)用工程支持出色的中介研究、合適模型的最快引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)進(jìn)貨最可靠的運(yùn)輸高質(zhì)量的零部件或原材料位置最佳的倉(cāng)庫(kù)最理想的中介設(shè)置、產(chǎn)品形象和定位高質(zhì)量的備件損失最小化的投入管理、輔助生產(chǎn)過(guò)程的及時(shí)性規(guī)范的嚴(yán)格一致、有吸引力的產(chǎn)品外觀、對(duì)具體變化的反映、低次品率、生產(chǎn)時(shí)間短快速及時(shí)交貨、精確和適應(yīng)的訂單處理高質(zhì)量的廣告和銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣泛的促銷(xiāo)、對(duì)渠道或買(mǎi)方的廣泛信用支持快速安裝、高質(zhì)量服務(wù)、廣泛的買(mǎi)方培訓(xùn).——差異化戰(zhàn)略實(shí)施的前提條件1．買(mǎi)方價(jià)值實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)必須使獲得的溢價(jià)大于增加的本錢(qián)。2．理解買(mǎi)方的感知價(jià)值差異化戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵就是價(jià)值認(rèn)同問(wèn)題。只有被買(mǎi)方認(rèn)可的價(jià)值才是真正的價(jià)值。3．識(shí)別買(mǎi)方購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)①使用標(biāo)準(zhǔn)；②信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。三、差異化戰(zhàn)略.——差異化戰(zhàn)略的價(jià)值〔一〕實(shí)施差異化戰(zhàn)略的目標(biāo)實(shí)施產(chǎn)品差異化的根本原因在于尋求一定程度的壟斷力量，即廠(chǎng)商具有在邊際本錢(qián)之上確定價(jià)格的能力，而價(jià)格與邊際本錢(qián)差額愈大，廠(chǎng)商的壟斷力量就愈強(qiáng)，廠(chǎng)商獲得的利潤(rùn)也愈大。〔二〕差異化戰(zhàn)略的價(jià)值〔1〕為企業(yè)帶來(lái)較高的溢價(jià)〔2〕獲得買(mǎi)方的品牌忠誠(chéng)〔3〕有效增強(qiáng)與五種作用力相競(jìng)爭(zhēng)的能力〔4〕差異化戰(zhàn)略可以緩解公司所面臨市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力〔5〕對(duì)于個(gè)人消費(fèi)品的買(mǎi)方市場(chǎng)，差異化戰(zhàn)略適應(yīng)了個(gè)性化消費(fèi)的需要三、差異化戰(zhàn)略.——差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)〔一〕實(shí)施差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺乏〔1〕可能喪失局部買(mǎi)方〔2〕與爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額相矛盾〔3〕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追隨和模仿〔4〕買(mǎi)方所需產(chǎn)品的差異因素下降〔5〕管理和協(xié)調(diào)的難度加大〔6〕只重視單個(gè)產(chǎn)品的差異化、無(wú)視對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的培育〔二〕實(shí)施差異化戰(zhàn)略易犯的幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)〔1〕沒(méi)有價(jià)值的差異化〔2〕過(guò)分的差異化〔3〕不重視差異化的本錢(qián)〔4〕過(guò)高的溢價(jià)〔5〕不重視價(jià)值信號(hào)的傳遞〔6〕狹隘的差異化戰(zhàn)略觀三、差異化戰(zhàn)略.——差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)途徑——提供能夠降低消費(fèi)者使用企業(yè)產(chǎn)品的總本錢(qián)的產(chǎn)品的屬性的用戶(hù)特色——提供能夠提高購(gòu)置者從產(chǎn)品中得到的性能——增加能夠從非經(jīng)濟(jì)或者無(wú)形性的角度提高的購(gòu)置者的滿(mǎn)意度——以卓越的能力為根底進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，為顧客提供價(jià)值三、差異化戰(zhàn)略.三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵因素——研究消費(fèi)者需求和行為——外部條件：具有消費(fèi)者認(rèn)可的差異化因素，且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿——內(nèi)部條件：具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)和研發(fā)能力，其他相關(guān)部門(mén)的支持配合等——如何維持持久的差異化優(yōu)勢(shì).案例：農(nóng)夫山泉：演繹差異化戰(zhàn)略.四、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〔Focus〕也稱(chēng)為聚焦戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)置者集團(tuán)、產(chǎn)品線(xiàn)的某一局部或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶(hù)群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線(xiàn)或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō)，聚焦戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品線(xiàn)集中化戰(zhàn)略，顧客集中化戰(zhàn)略，地區(qū)集中化戰(zhàn)略，低占有率集中化戰(zhàn)略，本錢(qián)聚焦戰(zhàn)略，差異化聚焦戰(zhàn)略等。.四、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〔Focus〕〔一〕集聚戰(zhàn)略?xún)?yōu)點(diǎn)在生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)知名度、對(duì)用戶(hù)要求敏感性及對(duì)市場(chǎng)的了解上普遍強(qiáng)于進(jìn)行多樣化生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。較易采取科學(xué)的管理方式，可以作為防御潛在進(jìn)入者的壁壘強(qiáng)大的客戶(hù)談判優(yōu)勢(shì)從業(yè)從事單一業(yè)務(wù)，企業(yè)目標(biāo)明確能夠充分利用人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)揮學(xué)習(xí)效應(yīng)對(duì)追加資源的要求較低.四、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〔Focus〕〔二〕集聚戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)/局限性隨著社會(huì)的開(kāi)展和產(chǎn)業(yè)壽命周期的推移，任何一項(xiàng)單一業(yè)務(wù)都會(huì)走到盡頭。長(zhǎng)期實(shí)行集中戰(zhàn)略易產(chǎn)生管理惰性和學(xué)習(xí)惰性。定位于細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商很難滿(mǎn)足目標(biāo)小市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化或特殊需求目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)弱化由于技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)偏好變化等原因，企業(yè)原來(lái)賴(lài)以形成集中戰(zhàn)略的根底失掉了。狹小目標(biāo)市場(chǎng)難以支撐必要的生產(chǎn)規(guī)模，可能帶來(lái)高本錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者打入了企業(yè)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略.四、聚焦戰(zhàn)略〔Focus〕〔三〕聚焦戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)途徑——以低本錢(qián)為根底的聚焦戰(zhàn)略是企業(yè)要以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的本錢(qián)為特定市場(chǎng)效勞——以差異化為根底的聚焦戰(zhàn)略是企業(yè)能夠給某一市場(chǎng)的消費(fèi)者提供他們認(rèn)為更能滿(mǎn)足自身需求的產(chǎn)品或效勞關(guān)鍵因素——選擇戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)——形成獨(dú)特的能力，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求.四、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略〔Focus〕〔四〕集聚戰(zhàn)略適用條件具有完全不同的用戶(hù)群，這些用戶(hù)或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品；在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)；行業(yè)中各細(xì)分部門(mén)在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門(mén)比其他部門(mén)更有吸引力.五、整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化許多企業(yè)采取同時(shí)滿(mǎn)足低本錢(qián)和差異化要求的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)，這類(lèi)企業(yè)采用的那么是整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略〔integratedcostleadership/differentiationstrategy〕目的：高效的生產(chǎn)差異化的產(chǎn)品。有效率的生產(chǎn)時(shí)保持低本錢(qián)的來(lái)源，而差異化是獨(dú)特價(jià)值的來(lái)源。實(shí)現(xiàn)：柔性制造系統(tǒng)；信息網(wǎng)絡(luò)；全面質(zhì)量管理。.五、整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化1、柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)〔flexiblemanufacturingsystem，F(xiàn)MS〕是一種計(jì)算機(jī)控制的流程，可在人工干預(yù)最少的情況下生產(chǎn)出數(shù)量適中而又靈活多樣的產(chǎn)品。柔性來(lái)自模塊化的生產(chǎn)流程。FMS的目標(biāo)是消除傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝所固有的“產(chǎn)品多元化和低本錢(qián)〞之間的沖突，以較低的本錢(qián)生產(chǎn)出一定程度差異化的產(chǎn)品。.五、整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化2、信息網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)廠(chǎng)商與供貨商、分銷(xiāo)商、顧客連在一起的信息網(wǎng)絡(luò)也是柔性的另一來(lái)源。如客戶(hù)關(guān)系管理CRM能使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨速度方面更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。.五、整體本錢(qián)領(lǐng)先/差異化3、