2023年客房部安全崗位職責客房部平安崗位職責1

職責描述：

1、按要求清潔和整理房間、衛生間，保證質量。

2、按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。

3、為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，供應客人房內用餐后的清潔和服務等工作。

4、檢查房間內各種設備狀況，剛好向領班提出客房的修理要求，幫助工程人員進行修理。

5、填寫好做房單、布草運用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品。

6、做好樓層平安消防工作，確保工作區域內客人及財產平安。

7、滿意客人各種合理的要求，幫助客人處理緊急狀況。

8、保養各種操作工具和機械，做好每日交接工作。

9、保管好，做好每日交接工作。

10、做好樓層過道、平安梯門的清潔衛生工作，完成上級交給的其它工作。

客房部樓層服務員（中班）崗位職責職位：樓層服務員（中班）

客房部平安崗位職責2

1、貫徹執行酒店副總經理的經營管理指令，向副總經理負責并報告工作。

2、依據酒店確定的經營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業務安排，并有效組織實施與監控，實現預期目標。

3、以市場為導向，探討并駕馭市場的改變和發展狀況，適時調整經營策略，努力創收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得最大的經濟效益。

4、主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、負責客房部的平安管理工作，遵照“誰主管，誰負責”的平安責任制，督促本部門各管區落實各項平安管理制度，切實做好平安防范工作，確保一方平安。

6、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業，每日巡察本部門各管區一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、負責本部門員工的服務宗旨教化和崗位業務培訓，督促各管區有安排地抓好培訓工作和開展“學先進，找差距”活動，提高全員業務素養。

8、溝通本部門與酒店其他部門的聯系，協作協調地搞好工作。

9、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人看法，處理投訴，不斷改進工作。

10批閱各管區每天的業務報表，親密留意客情，駕馭重要接待任務狀況，

剛好檢查和督促各管區仔細做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的運用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養

和清潔工作，定期進行考核檢查；參加客房的改造和更新裝修工作，

探討和改進客房的設備設施。

12、考核各管區經理、主管的工作業績，激勵員工的主動性，不斷提高管

理效能。

13、做好政治思想工作，關切員工生活，抓好部門文明建設。

客房部平安崗位職責3

1、執行主管的工作指令，并報告工作。

2、帶領和督導班組員工，根據工作規范和質量標準，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。

3、負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領用、發放。

4、了解公共區域風各種設備設施和家具的運用狀況，剛好報修和報告主管。

5、負責本班組員工的工作支配和考勤，以剛好對新員工的帶教工作。

6、負責交接班工作，做好交接記錄。

7、關切員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

客房部平安崗位職責43

（一）經理崗位職責

1、在后勤服務中心的領導下，負責全部的行政業務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領導交給的各項工作任務。

2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作安排及詳細實施方案，總結和檢查全年工作安排的執行狀況。

3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

4、主持部務會，組織全體員工仔細學習黨在各時期的路途、方針、政策，加強業務和職業道德的學習，樹立“三服務”思想，不斷提高全體員工的思想素養和業務素養。

5、抓平安生產，嚴格檢查并督促員工按操作規程進行規范操作，防止和杜絕各種事故的發生。

6、負責本部的成本核算工作，制定經營預算，限制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。

7、充分調動全體員工的工作主動性、創建性，努力營造團結、合作、輕松、開心、和諧的工作氛圍。加強與副經理之間的協調。注意本部骨干人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。

8、剛好向上級領導匯報本部的.工作狀況，并完成中心領導交待的其它工作任務。

（二）副經理崗位職責

1、幫助經理做好本部的各項工作，經理外出時代行經理職責。

2、幫助經理做好全體員工的思想政治工作。

3、仔細做好對下屬員工文明服務、規范服務和規范儀表的督導工作，并負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業務培訓，提高員工的服務技能。

4、負責對部門物資、設備進行限制和管理，對客房用品、布件要進行有效的管理。

5、每天巡察抽查總臺、客房等本部門所屬區域的工作質量，發覺問題剛好處理。不斷提高和改進客房、總臺的工作水平，確保服務質量。

6、負責對下屬員工的工作質量，數量，工作看法，勞動紀律等方面的檢查和考評。

7、負責各學員樓的財產保管、運用、保養等日常管理工作。

8、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質保量地做好服務便民工作。

（三）樓層主管崗位職責

1、負責每日樓層人員的工作支配和調配。駕馭客情房態，負責督促檢查對樓層設備的修理保養。

2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促、檢查，保證客房接待的正常進行。

3、負責監督員工執行各種操作規程，常常檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作，確保樓層平安。

4、對下屬員工進行不定期的業務操作培訓，不斷提高員工的素養、業務水平和操作技能。

5、負責對領班進行工作指導，并落實、檢查完成工作的狀況。

6、常常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務狀況，處理客人投訴及反饋員工工作狀況。

7、仔細完成部領導交辦的其它工作任務。

（四）辦事員崗位職責

1、負責本部財務收支核算，按規定向經理匯報收支狀況。

2、負責本部票據的領用、保管、登記、核對和上繳工作。

3、負責每日營業收入現金的收繳工作，并剛好存入銀行。

4、負責聘用員工的工資統計、報送、簽表收送工作。

（五）總臺服務員崗位職責

1、必需聽從主管的領導，接受主管對工作程序及質量的檢查、指導。

2、熱忱為學員和來賓服務。接待時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，使學員和來賓有親切感。

3、做好接待服務的打算工作。嫻熟駕馭全部客房的類型、等級、設備、位置、房價標準，精確駕馭客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應用品的打算。

4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達總臺時。主動介紹各類住房的設施及價格，對須要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、精確、無誤。

5、對入住客人必需仔細核對其《居民身份證》等公安部門規定的有效證件，做到人證相符。不準為無有效證件的人員供應住宿。

6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發票數額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數退還。

7、對客人提出的各種問題或合理要求，應賜予熱忱的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應主動、耐性地向客人做說明，或向主管部領導報告。不得簡潔、生硬地回答客人，更不準與客人發生爭吵。

8、按時上下班，做好交接班手續。

（六）客房領班崗位職責

1、樓層領班必需接受樓層主管和分管經理的領導，并常常向樓層主管和分管經理報告本班工作狀況。

2、督促客房服務員和清潔人員的工作。

3、負責駕馭所轄樓層