門礦醫院精煉團隊品牌

12/28/20231同心-同德-同進——構建醫院文化，精煉團隊品牌12/28/20232沒有沒有文化的醫院————

只有不同文化的醫院一前言12/28/20233消極文化——被動防衛積極文化——創新開展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫院文化的四大類型12/28/20234消極文化特征〔1〕按常規行事、步調比較齊一。〔2〕缺少創新意識。〔3〕滿足于現有成績。〔4〕員工對醫院的依賴性較強。〔5〕應變能力較弱。〔6〕各部門間推脫責任。12/28/20235積極醫院文化的品質優良優秀品牌12/28/20236優秀醫院文化特征優秀文化是燈塔〔1〕擁有明確的、富于創新性的價值觀。〔2〕

員工自我實現意識較強。〔3〕醫院各級經營管理者善于開拓進取。〔4〕醫院內部、外部關系通暢。〔5〕強烈的危機感和風險意識。〔6〕充滿生氣、鼓勵個人見解。12/28/20237優秀醫院文化的靈魂——“同心、同德、同進〞一一12/28/20238“同心〞……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態思維分析“同情心〞解“同事、共事〞12/28/20239“同德〞……同——德共同相同一同社會公德職業道德團隊品德共同的觀點理念法律法規醫德醫風品質品牌“同仁、同志〞解12/28/202310“同進〞……同——進共同相同一同進入進步進取共同的持續開展行為標準職業開展成績效果“先進、躍進〞解12/28/202311“同心、同德、同進〞是優秀醫院文化的靈魂12/28/202312醫院文化概念醫院文化是醫院經營管理者倡導、全體員工認同和共同遵守，并在醫院開展和實踐中得以升華的價值觀念、職業理念、思維方式、道德標準、行為準那么、團隊精神、管理風格以及職業習慣的總和。同時，也包括具有醫院特征的某些物質形態文化，如工作、環境設施、效勞標識、醫院綜合實力等。是醫院全體員工共同創造的物質和精神財富的總和。醫院文化是滲透在醫院肌體的血型，是醫院人格化的氣質與修養，是醫院在潛移默化中形成的團隊風格與性格。12/28/202313京煤集團企業文化共同愿景：打造卓越企業，實現員工價值企業精神：挑戰自我，創意無限企業作風：嚴細實勤，精進高效企業效勞觀：效勞他人，成就自我企業營銷觀：打造品牌，營銷文化企業競爭觀：內競素質，外爭雙贏12/28/202314京煤集團企業文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。

誠心真誠效勞，以誠心打動和感動客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動，細致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到集團的熱情好客，奉獻真情，展示集團形象。

耐心對工作有耐心；對待無理的客戶有耐心，這時正是贏得客戶的時候。

公心同樣熱情接待，同樣周到效勞，不因效勞對象的不同而采取不同的效勞方式和效勞態度。維護集團整體利益，杜絕損公肥私。基層效勞人員行為標準12/28/202315門礦醫院文化的核心價值觀仁愛精誠進取12/28/202316醫院文化建設的意義是現代醫院重要的“軟件〞；是醫院核心競爭力之源；是推動醫院開展的重要引擎；是醫院極其珍貴的無形資產。一時強弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個團隊，優秀的醫院文化就能夠形成一個優秀的團隊。

12/28/202317醫院文化的作用醫院的信譽〔水平〕質量控制文化建設醫療技術人文環境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受保護北京協和醫院院長劉謙認為，探索切實可行的提升醫療質量的科學方法和途徑是醫院管理者的首要任務。要到達提升醫療質量的深層要求，必須進行內涵建設。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強有力的醫院文化是醫院開展的根本動力。第八屆全國大型醫院院長高級研修班12/28/202318門礦醫院文化培訓的測試題你是否引門礦醫院以自豪?你是否能很快說出門礦醫院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項工作是否有效?你所在科室的員工空閑時在干什么?你是否能發現科室員工在工作上的閃光點?您是否為自己的失誤找一些借口?你對別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業素質是否在不斷地提高?12/28/202319門礦醫院文化培訓的文化現象分析請說說你的看法……12/28/202320二同心、同德、同進——構建醫院文化，加強文化管理二12/28/202321門礦醫院文化建設門礦醫院各級管理者與全體員工，在近十年的改革開展過程中，從認識上的模糊到明確，持續實踐著醫院文化建設。門礦醫院文化是一個包括精神文化、制度文化和物質(視覺)文化三個層面文化，相互促進、承接京煤集團企業文化并與之相互關聯和溝通的科學體系。12/28/202322醫院文化要素構成表層：表達醫院形象的物質形態等中層：制度、行為標準等核心層：醫院精神、經營管理等理念、方針等企業的CIS〔企業識別系統〕12/28/202323醫院文化要素構成表層：表達醫院視覺形象的物質形態等人們最熟悉的就是視覺識別。但純粹的視覺識別是沒有什么實際意義的。只有與行為識別結合在一起才有意義和內涵。

一個醫院只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到醫院的標識時就會聯想到醫院與眾不同的行為與體驗。

12/28/202324城子礦衛生站輸液室醫院輸液廳12/28/202325構建醫院文化的根底——組織操作程序醫院文化要素構成中層：制度、標準等管理程序

操作程序

效勞程序管理規定

業務標準效勞指南12/28/202326今年，我院成立編輯組，全面修編管理文件、程序文件、指南文件、員工手冊。形成我院文件化、標準化、標準化框架的制度文化。12/28/202327醫院文化要素構成核心層：醫院精神、經營管理等理念、方針等簡式：醫院文化=價值觀念+行為標準價值觀12/28/202328價值觀的三個層次社會價值觀群體價值觀個體價值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原那么、指導思想與方法，那么所有這些共同點加起來就是文化的核心——價值觀醫院文化本質上說是醫院團隊成員“共同的價值觀體系〞12/28/202329八種根本價值觀目標原那么共識原那么卓越原那么一體原那么成效原那么實證原那么親密原那么正直原那么醫院文化法律制度強制人到達最低標準，文化引導人到達最高標準。一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德那么引導人們去為他人謀福利12/28/202330醫院文化管理是醫院管理開展的必然趨勢經驗管理科學管理文化管理個人經驗直覺指揮追求有形效益增長

理性管理嚴格的規章制度嚴厲的監督過分重獎重罰追求無形品牌增值理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀12/28/202331以人為本的文化管理的特定內涵尊重人鼓勵人開展人鍛煉人以人為本12/28/202332醫院文化功能導向功能凝聚功能協調功能約束功能美化功能文化建設在日常經營活動中的功能作用文化就是造出一個小環境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環境中工作。12/28/202333文化建設在日常經營活動中的功能作用集中反映了團隊的共同價值觀、理念和共同利益，通過強大的感召力把員工的思想行為引導到實現醫院目標上來員工的奉獻及時受到肯定、贊賞和獎勵，醫院宗旨和經營理念也成為良好的鼓勵標尺通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對團隊的認同感和歸屬感醫院的文化氣氛能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協調醫患之間、員工之間、科室之間的關系，完成工作目標；協調醫院同社會、客戶的關系，實現“雙贏〞優秀的醫院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用鼓勵作用約束作用美化作用協調作用12/28/202334幾年來醫院持續加強文化建設，舉辦了?醫療效勞質量管理?、?職業生涯規劃設計?、?醫院風險管理?、?醫學美學?、?醫務禮儀?等專題培訓，更新員工的效勞理念，強化員工職業素質，弘揚職業精神，促使我院醫療平安質量工作持續改進加強，促使滿意效勞向感動效勞跨越。2024年職業培訓不同對象：1、院級經營管理者2、部科站室管理者3、科室主任、護士長12/28/202335員工職業培訓課件12/28/2023362024年度全員職業培訓活動12/28/2023372024年度讀一本書活動12/28/202338同心、同德、同進——精煉團隊品牌，追求卓越開展三三12/28/202339醫院文化的持續改進認識當前醫院文化狀況確定的醫院文化精煉目標分析其優缺點分析差距及原因制定醫院文化改進內容及手段只有與醫院變革相結合，精煉醫院文化才變得必要和可能12/28/202340醫院文化建設理想與現實張力圖12/28/202341優秀團隊文化的精煉——品牌團隊文化自今年開始，面對我院戰略開展目標、管理新情況及經營壓力，進行了組織結構變革和戰略營銷的調整，提出“全心效勞病人、全意維護健康〞職業理念，進一步完善視覺、制度、精神優秀團隊文化，精煉并努力形成醫院持久不衰的品牌團隊文化。12/28/202342精煉團隊品牌文化員工優良團隊優秀團隊品牌團隊組織起來管理起來學習起來追求卓越要“歌功頌德〞12/28/202343較高素質比較明確比較嚴明鼓勵機制較完善精煉品牌團隊文化團隊成員團隊目標團隊紀律團隊鼓勵優秀團隊品牌團隊高素質明確嚴明鼓勵機制完善12/28/202344門礦醫院文化的核心價值觀念進取建設門頭溝區最好的社區醫院和社區衛生效勞站看到情況，想到問題〔五到〕……精誠追求卓越仁愛維護三者利益四精三效誠信為本公開公正公平全心醫療全意健康〔全心效勞病人全意維護健康〕視病人如親人視同事如知己尊重知識尊重人才12/28/202345品牌團隊的三個共同特征所有員工都徹底了解醫院的愿景、精神、效勞、管理、經營等理念觀念。醫院在經營開展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業態度、行為和醫院戰略目標之間有非常強的關聯性。品牌團隊的心理契約心有靈犀一點通12/28/202346品牌團隊的三個共同特征所有員工都徹底了解醫院的愿景、精神、效勞、管理、經營等理念觀念。明白醫院的戰略開展目標明白醫院的競爭優勢在哪里明白醫院的醫療市場定位明白醫院的年度工作重點明白醫院的經營狀況真正接受醫院文化理念，以積極負責的和主動創新的態度做人做事。成功的原因是觀念！

觀念就是醫院文化！！而且是核心文化！！！觀念不變原地轉，觀念一轉天地寬。——張瑞敏12/28/202347品牌團隊的三個共同特征醫院在經營開展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責如何與他人的職責相聯系，并進行有效地相互配合。明白自己的管理職責如何與他人的管理職責相聯系，并進行有效的相互協作新購置治療儀器使用科室職能科室醫院領導購置科室信息科室收費科室案例12/28/202348品牌團隊的三個共同特征員工的職業態度、行為和醫院戰略目標之間有非常強的關聯性。當個人目標〔個人、職業、生活〕正在由現在的工作所實現著，會用更積極的態度來對待工作，并會竭力使自己的工作更有效，對醫院也會更關切忠誠。因此醫院各級領導者必須定期評估員工的工作職責與他們的個人和職業開展目標之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標而前進？員工是否覺得他們在知識、經驗和個人開展上得到提高？12/28/202349凸現門礦醫院價值觀的行為標準

員工行為特征核心價值觀仁愛——價值創造的源泉

服務導向—職業素質精誠——凝聚力量的關鍵進取——追求卓越的動力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風格進取的文化形象業績導向—工作評價發展導向—團隊品質彼此尊重、理解溝通注重質量、堅守誠信持續改進、不斷創新12/28/202350品牌文化——平安、質量、效勞品牌文化的原那么是品質。醫院之間競爭首先是品質的競爭，即醫療業務和效勞質量，患者的平安。三大核心內容是維系醫院信譽和品牌的根本保證。醫療效勞醫療平安醫療質量凸現醫院品牌文化的三大核心內容1961年美國質量管理學家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差異，這1%，把人與動物區別開來。12/28/202351我院對品牌的三大重點內容的認識服務醫療營銷1、維護病人權益2、細節感動1、循證理念2、業務特色1、誠信行為2、感受增值12/28/202352品牌團隊管理者的三個根本特點和關注點不斷鼓勵員工實現出色業績千方百計地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠實現長期成功與持續性開展的方式運作自己的業務三個根本特點關注點上下貫穿左右溝通前后交通12/28/202353海爾經營管理者的四大問題意識1、發現不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領導的問題。3、重復發生的問題就是作風的問題。4、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質就是你的責任。12/28/202354

和諧合作樂于助人團隊層面取長補短保護醫院資源敢想敢說敢為醫院層面參加團隊活動

參與社會公益遵守社會公德維護醫院形象品牌團隊員工的職業化行為社會層面

主動學習熱愛工作個人層面

感謝生活12/28/202355品牌團隊員工的座右銘將小事做成精品；將細節做成微妙；將效勞做成超值；將重復做出新彩；將投訴做成驚喜。12/28/202356當前門礦醫院文化理念導引傳播方式醫院內部報刊：?聽診器?、?內部學習參考資料?、?社區健康宣教資料?、?社區衛生效勞工作簡報?宣傳圖窗：?年度先進工作者榮耀榜?、?醫院風采?、?專家專科特色??藝術畫廊?、?醫院工作動態?等門礦醫院網站、郵電形象宣傳廣告科室診療提示、健康