華為公司項目經理經典培訓2023/12/28華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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LTD./enterprise

日期：2014年3月11日星期二Huawei

Enterprise

A

Better

Way

通用項目管理知識和

華為交付項目管理流程

－－安捷信交付業務部PMO2014年3月華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

3壞了壞了，期限到了，忙不

完了！“三邊工程”

——管理項目的誤區（一）

不行啊，情況變化，我們的項

目進程恐怕也要變動了！

邊計劃

邊實施

邊修改下一步該干什么?

還沒想好，正在

作新計劃呢。華為公司項目經理經典培訓“六拍運動”

——管理項目的誤區（二）

第3拍：拍胸脯“老板，放心吧，包在我身上！”

第6拍：拍大腿

“唉，早

知如此，

當初就應

該……，

……

Page

4

第1拍：拍腦門

看來這個項目真

有的賺啊，趕緊

上！

第4拍：拍桌子

BOSS：“在搞什么？這么長時間了，

花了這么多錢，

項目才剛剛進展到這！

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第2拍：拍肩膀

“好好干啊，我相信你們！”

第5拍：拍屁股

“當初不論

證清楚，現

在項目做不

下去了，走

人！”

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Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential反思

無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經常會遇到“三邊六拍”的場景。為什么這樣的情形會經常發生呢？我們應當從中吸取什么教訓呢?

為了盡量提高生活和工作中事務運作的成功率和效率,

我們迫切需要

項目管理

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5華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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6

技術專家不等于管理專家!21世紀每個CEO都應該是項目管理專家美國著名《財富》雜志預測項目管理將成為21世紀年輕人首選職業!新華社:

未來3年中國至少需要30萬名項目管理人才!為什么學習項目管理?21世紀不失業的技能！

項目管理是一門很重要的戰略性學科！華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential目錄1.

項目管理概述2.3.

項目管理實踐研討2.1項目管理五大過程組（回顧）2.2項目管理十大知識領域（系統性介紹）

華為項目管理流程概要4.

總結

Page

7華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理概述Page

81.2.

項目管理知識體系框架3.

組織與項目管理

項目管理基本概念

項目與項目管理

五大過程組十大知識領域

項目經理項目團隊項目組織結構項目經理人的知識結構、能力與培養華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

9項目管理的發展歷程

系統工程

40-60年代

優選法50-60年代項目管理

研發項目管理交付項目管理基建項目管理變革項目管理銷售項目管理……華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

參加一次高考

舉辦一次婚禮

新房裝修

組織一次生日Party項目管理應用

項目管理是目前企業運作中最常用的運作方式

：

企業的成功有賴于每個項目的成功；

項目管理是企業商業目標的達成和戰略實現的手段；在生活中，盡量一次性將事情做對項目管理已成為企業中的關鍵職能：94％對從事PM工作的員工有Career

Path80%有PM方面的溝通網絡（如社區）69％用PMBOK作為PM的基礎

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10

組織一場運動會嫦娥系統工程組織一次項目管理培訓年度客戶滿意度調查項目管理華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

Confidential日常運作

連續性和重復性

持續保持業務運作

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11項目

臨時性和唯一性

達成目標并關閉HUAWEI

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vs

日常運作華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

臨時性（Temporary）獨特性（

Unique）逐步完善(Progressive

Elaboration）項目與項目管理的概念

什么是項目?

項目是為完成創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。

什么是項目管理?將知識、技能、工具、技術應用于項目活動，以滿足對項目的要求

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12華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential時間(Time,

Schedule)成本(Cost,

Budget)在預算內按時提交滿足要求的產品、服務或成果。

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13項目管理的三重制約

范圍（Scope）

風險

客戶滿意

（Customer

Satisfaction)華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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項目體驗活動：建

塔某電信設備制造商擬參加歐洲電信展覽。該公司計劃花費$60，000搭建一個高度為10米的展臺。現請大家按1:10比例搭建一個展臺模型.

所提供的材料為：膠帶：

$3000/個

卷尺：

$3500/把

A4紙：

$1000/

張

剪刀：

$3500/把

咨詢費：$1000/問題游戲中的角色包括：參展商：展覽主辦方、咨詢公司、供應商：由學員擔任由講師擔任活動要求

建成后的塔身凈高1米，能承重3本學員手冊（或1本手冊夾）一分鐘以上；

30分鐘以內完成展位的設計和建造過程，延遲1分鐘增加成本$2000，但最

長不超過10分鐘；

有效控制成本（$6萬以內）；

活動材料可以領取多次，但不能退還。最后5分鐘才領的材料視為緊急采購，

價格翻倍；

創意新穎，造型美觀可以酌情加分

14華為公司項目經理經典培訓組名承重時間（分鐘）高度（米）成本（萬）美觀排名綜合排名一二三四五HUAWEI

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Confidential項目體驗活動綜合評比表

15華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

分享:

項目體驗活動你認為本活動中最成功的一點經驗是什么？需要提升的又有哪些？討論時間：5分鐘討論輸出：小組結論寫在大白紙上

16華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理概述Page

171.2.

項目管理知識體系框架3.

組織與項目管理

項目管理基本概念

項目與項目管理

五大過程組十大知識領域

項目經理項目團隊項目組織結構項目經理人的知識結構、能力與培養華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理五大過程組華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理的十大知識領域

在項目管理的體系結構中，是以組成過程的形式來描述項目管理的知識和

實踐。這些過程被組織成十個知識領域。Page

19

1整合

2范圍

3時間

4成本

5質量

6人力

7溝通

8風險

9采購10

10干系人華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential小測驗請說明項目管理十大知識領域之間的層次關系？討論時間：5分鐘討論輸出：小組結論寫在大白紙上，選定一位成員代表小組呈現討論發表：

3分鐘/組

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20華為公司項目經理經典培訓

基準計劃

協調資源

目標一致

防患未然HUAWEI

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Ltd.項目管理十大知識領域的層次關系1/2

范圍管理Page

21

時間管理

成本管理

質量管理

人力資源

溝通管理

干系人管理

采購管理

整體管理

風險管理HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理的十大知識領域的層次關系2/2Page

22項目干系人的需要和

期

望范圍管理人力資源管理時間管理

溝通

管理

成本

管理整合管理

風險

管理質量管理采購管理工具技術

項目

成功華為公司項目經理經典培訓啟動(2)規劃(24)執行(8)監控(11)收尾(2)整合管理(6)制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目執行監控項目工作整體變更控制結束項目或階段范圍管理(5)收集需求定義范圍創建工作分解結構核實范圍控制范圍時間管理(6)定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續時間制定進度計劃控制進度成本管理(3)估算成本制定預算控制成本質量管理(3)規劃質量實施質量保證實施質量控制人力資源管理(4)制定人力資源計劃組建項目團隊建設項目團隊管理項目團隊溝通管理(5)規劃溝通發布信息管理干系人期望報告績效風險管理(6)規劃風險管理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規劃風險應對監控風險采購管理(4)規劃采購實施采購管理采購結束采購干系人管理(4)識別干系人規劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與HUAWEI

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Confidential五個過程組與十大知識領域的對應關系

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23華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理概述Page

241.2.

項目管理知識體系框架3.

組織與項目管理

項目管理基本概念

項目與項目管理

五大過程組十大知識領域

項目經理項目團隊項目組織結構項目經理人的知識結構、能力與培養華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目經理

如果你愛一個人，請讓他當項目經理！

如果你恨一個人，請讓他當項目經理！

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25華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目經理的一天華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential職能經理職能經理職能經理項目組織結構：項目管理是一種“矩陣管理”

總經理

項目管理辦公室項目經理項目經理項目經理

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27華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential組織的影響

組織結構其實是項目經理和職能經理的權利分配

職能型

Functional

矩陣型

Matrix

強、弱、平衡矩陣（Strong、Weak、Balance）

項目型

Projectized

對項目影響的實質是什么

組織結構的形式

項目經理控制資源的能力或項目獲得資源的能力

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28華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目經理人的知識結構與能力Page

29硬技能軟技能（方法、過程、技能）

員管理、領導力）（人

計劃跟蹤控制報告

領導團隊建設沖突解決協商

溝通

傾聽華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目經理人的培養Page

30助理項目經理項目管理專業教育

在相關項目上從事3-5年的實踐大學相關基礎教育高級項目經理

項目經理大型項目案例研究

項目群管理

項目管理再培訓項目管理

再實踐項目管理

再實踐華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential目錄1.

項目管理概述2.3.

項目管理實踐研討2.1項目管理五大過程組（回顧）2.2項目管理十大知識領域（系統性介紹）

華為項目管理流程概要4.

總結

Page

31華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目管理五大過程總視圖Page

32活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓項目啟動的關鍵動作Page

33

1

2

3

4HUAWEI

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項目立項

發布項目章程

組建項目組

項目開工會HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

34人員到位職責分工結構章程<Title><Title><Title><Title>職位說明書件確認人員及時到位，發布項目章程

任命文

SPONSOR

發布

PDPM開工

會驗收

組織組織項目華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential核心團隊外圍團隊

Page

35項目經理CTET項目團隊

發起人

sponsor

PM:

project

manager

CT:

core

teamET:

extended

team

CT

ET華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

36項目干系人管理

項目干系人管理識別干系人規劃干系人

管理管理干系人

參與控制干系人

參與活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential干系人識別干系人影響分析項目干系人管理

干

系

人目標平衡

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37干系人管理華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential干系人網絡圖示意Page

38客戶、監理分包、代理、合作政府部門其他組織工程管理

經理業務職能

經理項目發起人管理層行政支

平臺公司項目交付支持平臺AM

合同管

理專員技術支持經理

服務

交付

經理項目財務產品經理網絡設計經理

合同(分包

經理

實施

經理項目

QA/EHS

經理

經理項目組內部

公司外部

PM

自產勘測

設備設計

實施華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：討論你們交付過的一個案例并分析下項目

的干系人都有哪些？

研討時間：小組討論10分鐘，發表2分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓項目計劃的關鍵動作Page

40

1

2

3HUAWEI

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界定項目范圍

制定項目計劃計劃的集成與銜接

HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓項目范圍的界定

HUAWEI

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Ltd.Page

41這就是沒有有效的范圍管理可能產生

的結果！

HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

42項目范圍管理

項目范圍管理收集需求定義范圍確認范圍規劃范圍管理

活

動

（

資

源

投

入

）

水

平

啟動計劃

控制范圍收尾創建WBS

實施

監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目范圍管理

產品范圍（Product

Scope）是客戶對項目最終某項產品、服務或成果

所期望具有的特性和功能的總合。衡量標準是產品需求。

項目范圍(Project

Scope)是指為交付具有規定特性與功能的產品、服務或

成果而必須完成的全部工作的總和。衡量標準是項目管理技術是否完成。

項目范圍管理是其它管理的基礎，其核心是工作內容的設定和取舍。

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43華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialWBS-工作分解結構“大事化小”：將項目的任務按照一定邏輯進行逐層分解，分解到可預測、可管理的單個活動為止。工作分解結構WBS(

WORKBREAKDOWNSTRUCTURE)分解的原則:完全窮盡,彼此獨立分解的方法：自上而下法、頭腦風暴法最低層的特征：

一個清晰的任務完成

能夠估算工作量和工期

一個清晰的責任人

通常而言，活動的長度應小于兩周

(80小時)

44華為公司項目經理經典培訓1基于產品（product）要素的分解即根據產品的物理結構進行分解，產品類項目往往具備有形的輸出。例如:軟件，建筑,飛機,用戶手冊等。2基于服務（service）要素的分解即根據有聯系的工作進行分解，服務類項目通常不具備有形或結構化的輸出。例如:舉行會議,party,度假旅行等。3基于結果（result）要素的分解即根據一系列流程進行分解，結果類項目通常不具備有形或結構化的輸出，其輸出是一系列流程導致的的結果。例如：新藥開發，流程優化等。HUAWEI

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Confidential該如何分解？

45華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential還有遺漏的工作嗎？

產品類

服務類

結果類

46華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential4

基于項目管理（projectmanagement）要素的分解項目管理相關工作。對項目管理要素的分解存在于一切項目中，且永遠位于WBS的第二層。

47例如：項目行政，配置管理，文檔，團隊培訓和發展等還有遺漏的工作嗎？

項目管理類華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

48項目進度管理

項目進度管理控制進度規劃進度管理

活

動

（

資

源

投

入

）

水

平

定義活動啟動排列活動順序

估算活動資源

計劃估算活動持續

時間

實施

監控制定進度計劃

收尾華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目進度管理項目進度管理：也稱項目時間管理，是指在項目的進展過程中，為了確保項目能夠在規定的時間內完成項目的目標，對項目活動進度及日程安排所進行的管理過程。時間是項目所有資源中具有特殊意義的資源，時間管理是項目管理知識體系中最具特色的部分。

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49華為公司項目經理經典培訓Page

50活動定義項目進度管理全過程

活動編制進度計劃進度控制

啟動HUAWEI

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計劃HUAWEI

Confidential控制排序工期估計確認里程

碑華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential進度計劃

進度制訂的工具:

甘特圖

關鍵路徑法

進度壓縮

資源平衡華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential甘特圖

?GANTT圖：

?是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、

資源名稱等。

?采用GANTT圖雖然沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多，特別適

合計劃條理性不是很強的工作；

?帶依賴關系的GANTT圖2000年1月2

000年2月2000年3月2000年4月任務A任務B任務C任務D任務E華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential53哪一條是關鍵路徑?A(18)D(11)E(13)F(16)開始結束B(14)C(12)

關鍵路徑法關鍵路徑法（CPM

-

Critical

Path

Method）

工期總和最長的一條路徑稱為關鍵路徑，它是完成該項目所需的

最短時間．關鍵路徑上的每一項任務都是關鍵任務，這些任務的完成

時間一有延遲，就會影響項目或階段的完成時間．華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

Confidential54

演練:

創建網絡圖/甘特圖1、演練輸入路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計劃,

為他的城堡添加三個新地牢.

小的地牢很難設計（最快要12周），但是容易建成（1周）。

中等的地牢是典型的，設計（5周），施工（6周）。大的地牢容易設計（1周），但是很難建造（9周）.

你有一個設計師和一個建筑師。

你的設計師不會建造而建筑師不會設計。2、演練任務如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢,

最短工期是多少？3、演練輸出網絡圖，甘特圖

4、演練時間

10分鐘HUAWEI

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Ltd.范例-04表華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential55施工大的

9施工中的

6設計小的

12設計中的

5結束設計大的

1施工小的

1

輸出一：網絡圖（前導圖）開始華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential1

2

3

4

5

6

7

8

9

10111213141516

1718192021222324

周56

輸出二：甘特圖

任務

設計大地牢設計中地牢設計小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

真的很遺憾!

設計建造地牢的任務中，按照你的規劃，雖然工期是最短的，但有兩周建筑師沒有活干，成天睡覺或出去游玩。不巧的是國王就在這兩周里的某一天來視察了，發現建筑師在睡大覺，認為你的方案工期雖短，但讓他多浪費了糧食和工錢，不是最佳方案。所以他下令：

判你終生監禁！

怎樣改進？

57華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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58項目成本管理

項目成本管理規劃成本管理估算成本制定預算控制成本活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目成本管理

資源清單羅列項目所需的全部有形物質，無形資產和人力資源的清單：

成本估算將項目所需全部資源分別乘以各自單價，匯集成項目總成本：

成本預算將項目的估算成本按照工作分解結構分配于項目的各項活動：成本管理計劃的三部曲

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59華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

60項目質量管理

項目質量管理規劃質量管理實施質量保證控制質量活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目質量管理

以客戶為中心

預防為主

質量管理必須堅持”三全管理”

(全員、全過程、全項目)

項目質量管理必須堅持”戴明循環”

PDCA模式

P

過程的策劃

D過程的實施

C過程的檢查

A過程的處置

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61華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：工程交付過程中有哪些常見的質量問題，

您是如何解決的？

研討時間：小組討論10分鐘，發表2分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

63

客戶滿意度

管理

Step1:確定項目質量標

準項目交付質量管理－“6步1法”

Step4:

質量自檢&抽檢

Step5:

質量問題管理

Step6:項目質量總結

Step3:示范站建設

Step2:

工前培訓與

技能審核

全員質量管理

“在質量管理

這件事情上，

沒有乘客，全

是船員，我們

做的每個業務

動作都是要保

障最后在客戶

界面的質量是滿足要求的。”華為公司項目經理經典培訓

項目交付質量管理－“6步1法”Step1：確定項目質量標準:

(PM、QA、客戶、分包商)

確定項目驗

收標準和實

施質量標準HUAWEI

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簽入合作

分包合同HUAWEI

Confidential

傳遞到項目

組所有成員Page

64

項目QA協助項目PM會同客戶、分包商制定項目質量標準，確定驗收標準和過程檢查表并同

客戶及分包商分別簽字確認。項目質量標準包括合同/標書/設計文件要求、國家/.業界標準、客戶規范和華為施工質量標準

等。華為公司項目經理經典培訓Page

65項目交付質量管理－“6步1法”

Step2：工前培訓與技能審核：(TD、分包商)

分包人員資格審

核

面試

技能答辯

iFriends系統HUAWEI

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培訓策劃

培訓方式

培訓地點

授課老師

培訓課程HUAWEI

Confidential培訓實施培訓組織現場考試資料學習

在項目施工前組織對分包商、華為站點工程師進行必要的業務技能培訓。項目技術總負責組織制定培訓方案（包括培訓方式、培訓地點、授課老師、培訓課程等），培訓結束后對所有培訓人員進行書面考試或實際操作測試等考核，達不到考核要求的人員不能進入項目組；華為公司項目經理經典培訓

C、示范站總結與推廣：

制定樣板點圖片冊或XX項

目站點安裝SOP，將項目

的質量標準以圖文并茂的

形式輸出，傳遞給項目組

所有成員以及分包商。示范站總結與推

廣

Page

66

制定樣板點方案HUAWEI

Confidential

A、制定樣板點方案：

包括確定樣板建設

站點、承建分包商

和樣板點施工計劃。

B、驗證實施質量標準：

通過建設樣板點，統

一交付質量標準。

華為、客戶、

分包商三方

共同進

行確認。

質量標準驗證HUAWEI

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Step3：示范站建設：

(TD、QA、客戶、分包商)

項目組依據客戶、華為、分包商三方確定的項目質量標準建設項目樣板點，通過樣板點使三方對項目質量標準有一個直觀的、統一的認識，為項目施工提供可以“快速拷貝”的參照樣板。華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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67項目交付質量管理－“6步1法”

Step4:質量自檢和抽查(QA、分包商)

項目QA通過施工質量關鍵點的識別和管理來確保業務人員對質量保證活動的投入。首先識別施工質量關鍵點，保證每個質量關鍵點都有一個過程檢查表，包括施工行為規范、安全作業

規范、設備安裝規范、項目質量標準等，用于現場施工過程檢查對照。

自檢和抽查策略：100%

督導自檢

30%分包商抽查

10%項目組抽查

5%總部抽查ABCD華為公司項目經理經典培訓80.0064.5260.0060.0050.0030.0017.3914.297.004.003.000.000.000.001.000.000.000.003.000.00HUAWEI

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68項目交付質量管理－“6步1法”

Step5：質量問題管理：(PM、QA、分包商)

“通過預防，不讓質量問題發生”和“防止發生過的質量問題再發生”是質量問題管理的綜合數據比較

%40.0030.0020.0010.00

0.0060.0050.0080.0070.0090.00Telecom

companyTerolbi

company深圳電信公司西安長河中國統建公司合作單位自檢率

%合作單位QC/QA檢查覆蓋率

%華為工程督導檢查合格率

%合作單位自檢問題出現率

%結果溝通持續改善基本原則，項目組應及時對項目施工過程出現的質量問題進行匯總和統計，分析并制定改進措

施，對問題進行整改閉環，防止問題重復出現。

SCAR記錄定期評估績效表現供應商績效管理華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

69項目交付質量管理－“6步1法”

Step6：項目質量總結

(QA)項目質量

總結B安裝經驗庫XX客戶項目交付流程

XX客戶工程實施流程質量案例

XX項目交付支撐文檔AFE

DXX項目驗收標準C

通過對交付流程的梳理、優化為后期項目

實施積累經驗；

總結質量問題，避免發生過的問題再次發

生;項目管理能力和工作業績的體現。華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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70項目風險管理

項目風險管理規劃風險管理識別風險實施定性風險

實施定量風險

分析

分析規劃風險應對控制風險活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓項目風險管理Page

71

風險識別

風險應對規劃HUAWEI

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定性風險分析

定量風險分析HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：剛剛接手一個項目，從哪些方面，采用什

么方法去識別潛在的交付風險？

研討時間：小組討論10分鐘，發表2分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential如何識別風險

約束與假定分析

回顧你所列出的假設和限制

–

每一項代表一個風險

回顧你的WBS

–

每項作業或完成件哪里會出錯？

與你的團隊進行腦力風暴

考慮以往項目中出現的問題

風險數據庫

專家判斷法華為公司項目經理經典培訓中高高低中高低低中HUAWEI

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Confidential風險可能性

中風險影響

高中低高低

評估風險等級

根據對某個具體風險的整體評估所得出的風險發生可能性和風險影響而作的綜合評級。

考慮發生的可能性：

高：發生可能性

大于60%

中：發生可能性

介于30%與60%

之間

低：發生可能性小于30%

74華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential生命周期風險識別示例華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

76項目采購管理

項目采購管理規劃采購管理實施采購控制采購結束采購活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

77項目計劃

風險計劃（識別-防范）項目計劃的集成與銜接

項目計劃不僅僅是進度計劃，核心是形成計劃指導執行，形成基準指導監控。范圍計劃是

所有計劃的基礎。

項目

決策

范圍計劃（取舍-分解）

溝通計劃（發布-接受）

時間計劃（排序-工時）

成本計劃（資源-預算）

質量計劃（標準-體系）

采購計劃（采購-管理）

人力資源計劃（授權-激勵）華為公司項目經理經典培訓項目實施Page

78

1

2HUAWEI

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Ltd.建立真正的項目團隊

高效溝通

HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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79項目人力資源管理

項目人力資源

管理規劃人力資源

管理組建項目團隊建設項目團隊管理項目團隊活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目人力資源管理

Together

Everyone

Achieves

More!

團隊：由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、

績

效目標及方法做出承諾并彼此負責。Page

80團隊共同目標技能互補分工合作一致規則彼此負責團隊（方向）（人）（規則）（規則）（團隊魂）華為公司項目經理經典培訓效HUAWEI

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Confidential項目團隊發展的五個階段組隊前形成階段震蕩階段規范階段成熟階段解散階段

團隊建設項目目的、角色、任務

團隊規則開放溝通

領導力激勵

教練技術團隊發展

慶祝團隊學習Page

81FormingStormingNormingPerformingAdjourning團隊士氣和工作績時間團隊士氣團隊發展階段工作績效華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

高績效團隊的特征表現——目標明確——明確的價值觀、游戲規則——技能互補、協作認知、溝通暢順——全身心投入、結果導向，有強烈歸屬感和責任感——出現問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團隊極其重視客戶，重視未來——好好學習、天天向上——有一個以身作則、德藝雙馨的領導華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

項目領導力“領導力就是要讓他的人們，從他們現在的地方，帶領他們去還沒有去過的地方。”

——基辛格

項目領導力就是引領項目團隊達到項目目標的能力。

沒有好的管理，領導不會成功！

沒有好的領導，管理失去目標！

Page

84華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目經理人的領導力要求

項目型的高挑戰工作

VS

運營型的重復性工作

基于非權利的管理

VS

基于權利的管理

Page

85華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：什么是領導力？領導者要具有哪些品質

（重要性從高到底選出5個）

研討時間：小組討論5分鐘，發表2分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓正直寬容能支持別人可靠有激情聰明有前瞻性真誠有能力公平HUAWEI

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Confidential領導力及領導者的品質

1.

領導者要具有哪些品質（重要性從高到底選出5個以上）

小組討論10分鐘，每組發表3分鐘華為公司項目經理經典培訓品質選擇該品質的被調查者的百分比（%）品質選擇該品質的被調查者的百分比（%）真誠89公平39有前瞻性71正直36有激情69寬容35有能力68能支持別人35聰明48可靠34HUAWEI

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Confidential領導者的品質排序

注：被調查者來自6個洲（除了南極洲），大部分是美國人。因為請被

調查者選擇7種品質，所以總數加起來超過100%。華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

領導力的定義太多，個人的理解為：

制定目標，并能夠激發團隊成員的熱情與你一起全力以赴去完成目標

的能力。

領導力的要素：

有激情，有預見性，做出決策，突破定式有效建立各種關系、建立團隊、流程建設、分配資源、慶祝成功（激勵）

領導與管理的區別：

領導：

設定方向，與群眾相結合，激勵人員

管理：

計劃預算，組織和分配人員，控制和問題解決

項目管理人員應該既是領導者又是管理者,成為兩者的融合體!領導力whatWhohow華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential關于領導力的五招十式

以身作則(Modeltheway)

發現自己的心聲和確認共同的理想之后，清晰地闡述價值觀

以行動體現共同價值觀上樹立榜樣

共啟愿景(Inspiredasharedvision)

通過想象激動人心的崇高的可能性

通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同挑戰現狀(Challengetheprocess)

尋找機遇，主動地在外界尋找創新的改善方式

甘冒風險進行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經驗中學習使眾人行(Enableotherstoact)

通過建立信任關系來促成協作

通過增強他人的意志和能力來使他人更加強大激勵人心(Encouragetheheart)

認可貢獻，對個別的卓越行為表示欣賞

建立一種慶祝價值觀和勝利的文化

庫澤斯與波斯納《領導力》第四版，

來自25年的研究，超過350個調研華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential關于領導力的五招十式

理解與感悟

1、以身作則，使自己成為一個值得團隊成員信賴的人，內心要強大

2、明確共同目標和模塊分工，使團隊成員之間建立信任，盡快進入到自運行狀

態，避免沖突

3、對于例外事件需決斷，快速打通流程

4、積小勝為大勝、及時激勵、樹立信心以身作則共啟愿景挑戰現狀使眾人行激勵人心華為公司項目經理經典培訓Huawei

Enterprise

A

Better

Way站點勘測，填報計劃使用長度合作方根據填報長度領料進站安裝，填報實際使用長度根據計劃使用長度和實際使用長度，進行輔料核銷困難1：安裝前后填

報2次，工作量大

合作方整卷領料HUAWEI

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安裝并記錄實

際使用長度Huawei

Confidential站點抽檢，進行輔料核銷

Page

92

困難1：部分站點進

站困難，無法勘測新解決方案領導力-案例分析

背景

原解決方案

what

案例1：

突破定式背景：

2008年11月，北京電信C網正在進行緊張的站點勘測和安裝任務，輔料線纜的管理作為成本控制的要素之一進行討論。Whohow華為公司項目經理經典培訓Huawei

Enterprise

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Better

Way本替換完畢，基站設備故障及問題較多，網絡KPI和客戶感知下降。

HUAWEI

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LTD.1：以身作則（每晚和大家戰斗到深夜）2：共啟愿景（春節之前解決所有故障）3：挑戰現狀、使眾人行（從分析現狀入手、梳理故障處理的流程）4：激勵人心（每天發送排障日報，反饋成果，使大家有成就感）

Huawei

Confidential

處理結果15天完成500余處故障，在2009年1月底之前基本消除所有故障，為華為CDMA設備度過北京的第一個春節高峰打下了良好的基礎Page

93案例2：

替網后海量故障處理

處理過程

領導力-案例分析

背景2009年1月10日左右，北京電信C網城區基whatWhohow華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

94Huawei

Enterprise

A

Better

Way

處理結果1、2個月時間開通3000個基站2、優化了流程，通過遠程開通減少上站次數一次。

問題分析1、基站情況分類（是否有已DO

板？傳輸是否到位？可否

遠程開通等等）2、電信內部DO開通涉及3個一

級部門的7個2級部門3、建立聯合運作流程（包括電

信、

傳輸、無線、網優)

上站開通DO并測試

劃轉傳輸、租用

（信元維護）

背景2009年2月，北京電信C網城區所有替換完畢，DO開通s時間急迫。可是基站設備板件情況和傳輸現狀復雜，電信內部部門眾多流程冗長，如何才能快速高效地開通DO？

傳輸建設

劃轉傳輸需擴容（工

建二部）

租用（互聯互通部）動作確定傳輸方案給出傳輸鏈路BSC側的端口下傳輸調單按照調單調通電路連片測試優化，性能監控固網（工建二部）負責部門客戶響應中心無線設備維護中心客戶響應中心網絡維護中心分纖、固網

（華為）華為公司微波（專家辦）分纖（接入網維護中心，工建二部）動作責任部門

分纖接入網維護中心

/工建二部光端機硬件安裝，連接跳線

硬件隊伍光端機軟件調測

軟件隊伍遠程DO開通

華為連片測試優化，性能監控

華為公司案例3：

全流程運作促DO開通領導力-案例分析whatWhohow華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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95

Huawei

Enterprise

A

Better

Way分組研討

研討題目：每組舉5個領導力的案例（歸納到5招中去）

研討時間：小組討論10分鐘，發表3分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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96項目溝通管理

項目溝通管理規劃溝通管理管理溝通控制溝通活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目溝通管理

（錄像）

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97華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

項目溝通管理

什么是溝通？請問剛才的視頻說明了溝通中的什么問題？如何做到完美

溝通？

討論時間:

10分鐘

討論輸出：將小組討論成果寫在白紙上，選定一位成員代表小組呈現

討論發表:

3分鐘/組

Page

98華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目溝通管理

溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。

——《有效溝通》桑德拉.

黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。溝通是平等交換意見的過程。君子和而不同。

對下，管理就是溝通對上，溝通就是管理

Page

99華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目溝通管理聽=聽？文字語言信息有聲語言感覺行為語言態度換位思考

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100研究表明，面對面信息傳遞過程中：

語言詞匯傳遞7%的信息

語音語調傳遞38%的信息

非語言交流傳遞了55%的信息華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential完美溝通1、關懷、尊重與認可

表現出專業與人性化的精神，以誠摯的態度關懷對方，

并表現對對方的肯定及應有尊重。2、仔細聆聽、適當反應

不輕易干擾或打斷、細心收集資訊、感受對方的狀況，并在適當的時機

給予支持及引導。3、記錄

表示重視對方的談話，并能清楚地記載資訊，以免有所遺漏或事后忘記

的事情發生。4、要點、摘要與確認

協助對方，對彼此的溝通內容進行整理，并摘要提出，以確認溝通結果

，避免雙方誤解，并有加強的效果。5、適度表達自己的意見

在必要的狀況下，適度表達自己的意見，重點必須把握交流的原則而非

制造沖突。

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101華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：每組舉1個成功/失敗溝通的案例

研討時間：小組討論10分鐘，發表3分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

103

是什么問題？怎么發生的？希望我們怎么幫助你呢？要我怎么做呢？棘手客戶的應對技巧

1、面對激動的客戶：

先別急于解決問題，而應先撫平客戶的情緒，然后再來解決問題。

別把客戶的話看得太認真，事實上他們所說的都是因為激動而口不擇言

，并不一定真是那么回事。

當碰到這樣的客戶，務必保持冷靜。

2、面對不太吭聲的客戶：

以開放式問話技巧，鼓勵他多回答一些華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

104

讓他能夠一吐心中悶氣棘手客戶的應對技巧

3、面對善于抱怨的客戶：

善于抱怨的客戶通常話都比較多，傾聽才是最重要的：

您需要我們怎樣處理？

您希望得到什么樣的處理結果？

4、面對生悶氣客戶：

把你所看見的情形說出來華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

105

注意聽他講些什么運用言語的技巧：如「是的」、「原來是這么回事」復述那個使他生氣的原因找出那個必須解決的重點講些能讓對方知道你關切他情況的話棘手客戶的應對技巧

5、面對蠻不講理的客戶：

要保持不動氣，臉露出微笑：

您希望這個問題得到怎樣地解決？

要滿足您的期望對我來說也是個問題，請問我該怎么辦？

6、面對有敵意的客戶時：

讓他繼續叫吧！讓他將火氣發泄掉華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential106項目溝

通的要點

項目組全體成員對目標達成共識項目溝通計劃、規則互相尊重主動傾聽雙贏華為公司項目經理經典培訓項目信息（報告名稱）通責任人（發送者）通過言干系人（接收者）是在完成報告的應用軟件時間頻率（周/雙周/月)將適方法（報告方式），工程周報團隊成員功能部門主管和PMWord確每周一次電子化項目狀態周報PM或團隊領導原則項目組、公司管理層、客戶Word每周一次電子化里程碑/階段狀態報告

及時PM或團隊領導項目組、公司管理層、客戶WordPPT每月一次會議、書面會

議紀準確要PM與會人員、項目組Word及時電子化問

題記錄PM或團隊領導項目組、公司管理層、客戶Excel每周一次電子化財務ReportPM項目組、公司管理層Excel每月一次電子化…………HUAWEI

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Confidential

溝通的原則

“四個適當”

107華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential有效項目會議的關鍵要素

會前:

事先了解為什么開會,

已經預期要取得什么結果

考慮是否可能取消會議

確定需要參加的最少人數

選擇會議地點,

會議的布置與會議目的相一致

會前和關鍵與會者就會議議題的持續時間進行溝通

會中:

做好準備,

按時開始,

并首先點明會議的目的和議程

每位與會者都有發言的機會

對會議內容進行口頭總結

形成會議紀要

會后

會后發布會議紀要給每位與會者

會議必須產生明確的決定

所有決定必須立即付諸行動

108華為公司項目經理經典培訓項目監控Page

109

1

2HUAWEI

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Ltd.有效管理變更評估項目績效

HUAWEI

Confidential華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：監控的要點有哪些？

研討時間：小組討論5分鐘，發表2分鐘/組

研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential

項目監控監控要點：-高風險的任務-與項目里程碑有關的進展-使用的資源和費用-人員的表現

111華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential面向人際關系

強制

Forcing

Win-lose

撤退Withdrawing/

Avoiding

Lose-leave

解決問題

Confronting/Problem

Solving

Win-win

調和

（求同存異）

Smoothing/Accommodating

Yield-lose

妥協Compromising

（各讓一步）面向解決問題沖突管理傳統沖突觀點：

應盡量避免

不利于項目

愛惹事的人引發當前沖突觀點：

不可避免

適當的沖突有利于項目

變更的自然結果

可被納入管理范疇

華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

113識別需變更的內容對變更因素進行分

析確定是否需要變更提出變更

申請CCB審查通知相關

干系人實施變更同意變更是變更管理流程

不同意變更華為公司項目經理經典培訓項目收尾Page

114

驗收收尾

經驗總結

績效考核HUAWEI

Confidential

1

2

3HUAWEI

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Confidential項目收尾與階段驗收階段驗收……

結束采購（合同收尾）結束項目（項目收尾）

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115結束結束階段驗收階段驗收網絡規劃站點獲取電信設備安裝站點設計網絡優化網絡驗收轉維站點建造華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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Confidential項目總結相互間的鼓勵是那么的需要，沒有比此時此刻美好的氛圍更

值得欣慰。

愛迪生

做的好的地方待改進的地方

做的不好的地方最值得感謝的貢獻者華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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ConfidentialPage

117項目整合管理

項目整合管理制定項目章程制定項目管理

指導與管理

計劃

項目工作監控項目工作實施整體變更

結束項目或

控制

階段活動（資源投入）水平啟動計劃收尾

實施監控華為公司項目經理經典培訓HUAWEI

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