PAGEPAGE1軍隊文職人員考試（面試）題庫大全-3、結構化面試-情境處理類簡答題1.你是區教委的工作人員，接到電話報告某學校學生午餐后出現集體腹瀉的情況。領導責成你處理此事，你怎么處理？答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯系，詳細了解情況，安撫校方情緒，指揮其控4制好現場，然后立即安排醫療車輛和相關專家趕往現場。隨后，我會立刻趕赴學校事發現場，實際察看學生情況，安撫學生們的情緒，做好現場指揮工作，安排醫療隊送中毒學生去醫院進行進一步檢查、救治。其次，聯系衛生局、疾控中心等相關部門組成專家組，成立調查隊，聯系學校食堂負責人，對午餐提供的食品進行化驗，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯組，聯合校方負責人聯系學生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫院，穩定學生的情緒。再次，調查結果出來后，追究相關責任人的責任，完善食堂衛生安全，安全責任落實到人，就結果向領導匯報工作，恢復學校教學秩序。將處理結果向媒體公布，以儆效尤。同時，向公眾道歉，探望中毒學生，了解其需求，安排學校為其補上落下的課程。最后，在領導的指示下，在轄區各個學校進行衛生普查，加強學校食品安全檢查，增強學生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛生，少吃冷食，防止病從口人，并最終形成學校食堂定期檢查機制，保證學校的食品及飲水安全。杜絕此類事件再次發生，以保證學生健康成長。2.在學校門口，一位老太太被一輛摩托車撞倒當場昏迷，摩托車逃逸，引起很多學生家長和群眾圍觀，造成該路段交通擁堵。作為交警，趕到現場后，你會怎么辦？答案：作為交警，要切實履行保護人民群眾生命財產安全的職責，盡快恢復現場正常交通。因此，我會這樣處理：首先，救人為第一要務，我會立刻上前查看老人的傷勢，并進行簡單的急救處理。同時撥打120急救電話，說明地點和老人傷勢，請救護車立刻趕來。其次，我會請求同事協助，一方面看護老人，在事發路段設置警示牌，指揮車輛繞行，避免造成新的交通事故；另一方面，我會和同事一起疏散群眾，此處車流人流集中，請大家不要圍觀，盡快接孩子回家，以免自身及孩子人身安全受到傷害。再次，救護車到達后，協助醫護人員將老人抬上救護車，共同趕往醫院。待老人清醒、病情穩定后，我會詳細詢問事故過程、逃逸司機相貌、穿著等相關線索，做好記錄。同時，安慰老人專心養病，自己和同事一定盡快破案，賠償老人損失，然后聯系老人親人前來照顧。最后，調取事發路段監控錄像，查看逃逸司機特征、逃跑方向、車牌號等，為后續破案收集線索。待案件偵破后，及時向領導匯報處理過程及結果，聽取領導的指示。3.你是區教委的工作人員，接到電話報告某學校學生午餐后出現集體腹瀉的情況。領導責成你處理此事，你怎么處理？答案：在這種情況下，首先，我會迅速和校方取得聯系，詳細了解情況，安撫校方情緒，指揮其控制好現場，然后立即安排醫療車輛和相關專家趕往現場。隨后，我會立刻趕赴學校事發現場，實際察看學生情況，安撫學生們的情緒，做好現場指揮工作，安排醫療隊送中毒學生去醫院進行進一步檢查、救治。其次，聯系衛生局、疾控中心等相關部門組成專家組，成立調查隊，聯系學校食堂負責人，對午餐提供的食品進行化驗，確定腹瀉原因。如有必要，我也會成立外聯組，聯合校方負責人聯系學生家長，解釋情況，安撫情緒，安排陪同一起趕往醫院，穩定學生的情緒。再次，調查結果出來后，追究相關責任人的責任，完善食堂衛生安全，安全責任落實到人，就結果向領導匯報工作，恢復學校教學秩序。將處理結果向媒體公布，以儆效尤。同時，向公眾道歉，探望中毒學生，了解其需求，安排學校為其補上落下的課程。最后，在領導的指示下，在轄區各個學校進行衛生普查，加強學校食品安全檢查，增強學生的食品安全意識。同時，請廣大師生注意飲食衛生，少吃冷食，防止病從口入，并最終形成學校食堂定期檢查機制，保證學校的食品及飲水安全。杜絕此類事件再次發生，以保證學生健康成長。4.在某工地上，市委宣傳部的專家正在為外來務工人員講述職業道德的內容，一名建筑工人高聲說，市里只知道讓他們講奉獻、守道德、做模范，卻不為他們解決薪資拖欠問題，這種做法是不公平的，獲得了在場建筑工人的擁護和支持，有的還向講臺上扔東西，現場一片混亂。假如你是本次活動的負責人，你怎么辦？答案：為外來務工人員講述職業道德，可以進一步提高他們的道德素質，解決他們在職業發展過程12中出現的問題，意義重大。因此，當培訓活動中，出現工人對我們的做法質疑，并擾亂會場等情況，作為活動的負責人，我一定會做好相關處理，保證活動能夠繼續進行。首先，我會立刻暫?；顒?，請專家先稍作休息，讓工作人員看好設備，避免設備因工人亂扔東西遭到損壞。其次，安撫在場的建筑工人的激動情緒，向他們表明我的身份，請他們不要激動，停止向講臺扔東西等不文明行為。我會向他們表示，我非常理解他們因為合法權益受到傷害而產生的憤怒心情，但是激動的情緒并不利于問題的解決，希望他們能心平氣和、采取合法合理的渠道來維護自己的權益。再次，待他們情緒穩定后，向他們表示，我們開展此次講座的目的是為了讓他們更加了解職業道德守則和行為規范，防止違背職業道德操守、有損國家和企業利益的事情發生；讓他們能夠正確理解市場競爭的內涵，明確公平、公正競爭的原則，懂得運用法規、合同、協議等規范自己的行為，進而維護自己的合法權益不受侵害。同時，對于他們提出的被拖欠工資的問題，可以在講座結束后向我們反映，我們會做好詳細的記錄，并盡快向相關部門反映，請大家保持安靜，耐心地聽完講座，并對大家的配合表示感謝。最后，活動結束后，我會向領導進行匯報總結，吸取此次活動教訓，在以后的工作過程中做好前期準備工作，避免類似情況再次出現。5.某地在建橋梁發生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機關值班人員，領導讓你去處理，你怎么處理？答案：首先，我會立刻聯系120救護人員說明情況，請他們派足夠數量的救護車迅速趕往事發地。在路途中我會聯系交管局、路政局、安監局等相關人員盡快趕往事故發生地。指揮施工隊人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊的負責人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計此次事故的原因。再次，請安監工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協助將附近一帶都豎起警戒標志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關情況上報，協助維護現場。我也會及時將相關情況及處理措施向領導匯報，并經批示通過媒體向市民播報路況，請大家注意繞行該區域。如果事故有顯而易見的地質、天災等外力原因，那么我會請相關專家配合發布請市民注意防災的訊息。在基本安頓好后，我還會前往醫院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫院要全力救治。最后，調查事故的根本原因，對相關的責任人進行懲處，在媒體上通告事故調查結果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續要在全市在建工程開展工程質量監督檢查，杜絕此類事件再11次發生。6.某地在建橋梁發生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機關值班人員，領導讓你去處理，你怎么處理？答案：首先，我會立刻聯系120救護人員說明情況，請他們派足夠數量的救護車迅速趕往事發地。在路途中我會聯系交管局、路政局、安監局等相關人員盡快趕往事故發生地。指揮施工隊人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊的負責人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計此次事故的原因。再次，請安監工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協助將附近一帶都豎起警戒標志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關情況上報，協助維護現場。我也會及時將相關情況及處理措施向領導匯報，并經批示通過媒體向市民播報路況，請大家注意繞行該區域。如果事故有顯而易見的地質、天災等外力原因，那么我會請相關專家配合發布請市民注意防災的信息。在基本安頓好后，我還會前往醫院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫院要全力救治。最后，調查事故的根本原因，對相關的責任人進行懲處，在媒體上通告事故調查結果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續要在全市在建工程開展工程質量監督檢查，杜絕此類事件再次發生。7.某市突降暴雨，政府組織某村受災群眾轉移，有些村民為防止財產受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場的政府工作人員，該怎么辦？答案：暴雨當前，快速、安全地轉移村民是當務之急，面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會跟村民說明當前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會告訴村民當前雨勢兇猛，車輛有限，如果村民都將自己的生活物品搬上車，會導致其他沒有上車的村民得不到上車機會，不能及時轉移，大家都是本村村民，相信大家會換位思考，互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會向村民進行進一步說明。我會告訴村民，我們會用有限的車輛先轉移所有村民。向村民說明暫時的安置點有足夠的生活必需品供村民使用，同時，政府部門會根據鄉親們的受災情況給予一定的經濟補償，大家不要過于擔憂自家的生活物品會遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會向大家說明，如果在所有村民轉移后，雨勢漸緩，我會安排車輛返回轉移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會減少顧慮，配合我們的轉移工作。而我也會在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在情況允許的情況下車輛返回方便搬運。8.因西花村附近的華能金陵電廠要擴建，政府向村民征用了土地，雖然已經按規定向村民發放了補償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補償標準增加補償費，在沒有及時得到答復的情況下他們就到鎮政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領導讓你去處理此事，你會怎么辦？答案：面對這種突發事件，領導讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩定村民情緒，疏散他們回家，控制現場局面，確保鎮政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發現場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現場的局面控制好。同時調配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農民土地的標準嚴格執行，同時這次征地工作也是按照正規化的途徑和手續流程進行的。政府已經按照標準將補償款發放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補償標準增加補償費的意見是不合理也是不合法的，如果他們為此沖擊政府機關，情節嚴重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實際生活狀況，我們回去后會向領導建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復。我相信，經過這樣協調，村民們一定能穩定情緒，回家安心等待結果的。最后，總結本次經驗教訓，把本次的事件處理過程形成書面文字，上交領導，以便日后指導工作。9.一天里你有6件事要處理，只有一個臨時借調的助手老王，請你排一下事項處理的先后順序。(1)參加兩個會議；(2)下午的籃球訓練，你是主力隊員；(3)準備匯報資料給上級；(4)朋友聚會，朋友明天就走；(5)老王要請假照顧生病的家屬；(6)兩個審批業務，比較緊急。答案：我會統籌安排，和助手老王一起努力完成各項任務。(1)與老王一起爭取在最短時間內完成審批業務。(2)確定開會時間，與老王分別參加會議，會議前后空隙期間可以準備匯報資料，爭取在下午籃球訓練之前把匯報資料準備好報給上級。(3)會議結束后讓老王回去照顧生病家屬，我參加下午的籃球訓練。(4)晚上參加朋友聚會。10.某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領導讓你解決這件事，你怎么辦？答案：面對因實行免費政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預約，預約步驟可以在博物館官網、微信公眾號和現場進行，同時為了保證游客的參觀體驗，我們還會實行人數限定政策，即每天參觀博物館的游客數量有總額限定。其次，我會在博物館官網、微信、微博上發布志愿者招募通知，誠懇講述博物館現在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛博物館文化和事業的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養與身體素質較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設備及其他常規設施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡群體的參觀需求。11.政府網站遭到了黑客的攻擊，發布了能源供應不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領導讓你處理這件事，你該怎么做？答案：政府網站是發布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現黑客發布虛假信息的事情，會產生嚴重的不良影響，所以我會立刻協調相關部門處理該事件。首先，我會第一時間發布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節目、政府公告欄等途徑發布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調查時予以積極的配合。最后，出現黑客攻擊行為，嚴重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網站系統出現的漏洞，并及時修復漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網絡安全管理系統，提高網站防御能力。此外，還要開設多種信息發布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的發生。相信通過及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復系統等措施，政府網站很快就能恢復正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。12.早上8點，你正在為第二天的會議起草一份發言稿，寫這份稿件大約需要6個小時。你突然接到一個電話，你的一位朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需兩個小時（借錢或取錢及送錢），這筆錢需要在下午3點前送到。剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下?；疖嚨秸镜臅r間在上午11點鐘，去火車站來回約需1個小時。你打算如何辦這幾件事？答案：我會沉著應對，按照輕重緩急原則，分別這把幾件事處理好。(1)從8:00開始起草發言稿，到十點半去接人（完成2.5小時）；(2)11:00接火車，11:30回辦公室繼續起草發言稿，13:00籌錢送醫院（完成1.5小時）；(3)15:00繼續起草發言稿，17:00完成（完成2小時）。13.由于突降暴雨，你轄區內某福利院積水嚴重，有老人和工作人員共計30人被困，領導讓你處理此事，你怎么辦？答案：對于突降暴雨導致的福利院積水，30多人被困，老人和工作人員的生命安全受到嚴重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險，作為工作人員我會第一時間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會馬上聯系福利院相關負責人了解一下現場情況，評估危險等級，確定施救隊伍。然后，召集單位同事，成立應急工作組，安排部署應急組工作流程，聯系當地消防隊予以支持和協助。第二，帶領消防隊員和工作小組趕往現場，展開施救行動。我會通過相關負責人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動，力爭在最短的時間內將他們救出。第三，我會安排后勤保障部門及時安頓好受災的老人和工作人員的吃住情況，并請醫護人員及時對他們的身體和心理進行檢查，防止他們心理受到險情刺激而形成創傷。并聯系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進行安全排查，發現安全隱患要及時修補，保障福利院的安全和老人們的正常生活。14.一個工作日內要處理以下五件事，請問你如何安排？(1)有一個文件要整理，送領導審批（3小時）；(2)有一個規則要弄到內網上（2小時）；(3)要接待3個來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個文件明天要給領導。答案：根據事情的緊急程度以及所需物品，進行合理安排，堅持效率優先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領導的文件這件事情不是很急，可以暫時放一放。第二，弄清楚來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，利用這個空隙及時整理要交付領導審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續整理未完成的文件，爭取在上午完成送領導審批。第三，看我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，應當先花兩個小時把規則弄到內網上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領導的文件。15.臨近下班時，領導突然給你安排了一項緊急任務，需要加班完成，但你已經和遠道而來的恩師約好一起吃飯，此時你怎么辦？答案：出現這種情況我會分情況進行處理。如果這項緊急任務不是必須由我來處理，其他同事也可以完成，我會跟領導解釋清楚已經跟恩師約好，取得領導的理解，換其他同事來完成該任務。如果這項緊急任務只能由我處理，我也會積極應對，以工作為先。首先，快速了解任務的要求和難點，因臨近下班，如果任務涉及其他部門配合或者需要其他支持的話，第一時間和領導溝通，讓領導出面協調，以免處于被動。其次，預計完成任務需要的時間。如果短時間內能完成，則跟恩師做好解釋工作，向恩師致歉，告訴他吃飯時間稍微推遲。如果需要時間長，則跟恩師另約時間。最后，和恩師見面時，再次致歉解釋，并熱情招待恩師。16.乒乓球在海上運輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會怎么處理？答案：裝運乒乓球船只失火，不僅會造成人員的傷亡，也會對水域環境造成污染，因此，接到此類突發事故的報警，我會這樣處理：首先，安撫報警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢問其是否有人員傷亡。要求船長盡量保證船上人員安全，隨時做好撤離準備，同時指導船舶利用船上消防設備對火情進行控制。其次，立即向領導匯報情況，根據領導指示啟動緊急預案，與相關部門展開聯動。一是協調附近水域巡邏輪緊急前往事發地點展開救助：二是調派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發水域進行救助；三是派遣專業救助船舶趕往現場；四是與岸上醫院取得聯系，通知情況，請其做好船員上岸后的接收、救治工作等。再次，及時發布通知，控制當事水域的水上交通。通過電子監察等方式，了解當事水域附近有何船只，與這些船只取得聯系，請他們在上風處保持安全距離監護待命；同時，通過海事局相關平臺發布航行警告提醒其他過往船舶遠離。最后，救援工作結束后，恢復水上交通，將整個情況向領導匯報。根據領導指示，協助相關部門及同事做好失火事故原因調查等工作，以便對相關責任人進行懲處。通過海事局管網等平臺，及時對此次失火事件進行通報。17.單位旁邊的廣場正在舉行大型活動，突降暴雨，人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂。領導讓你處理，你怎么做？答案：遇到這樣意外的情況，我要盡力讓淋雨的群眾能夠得到妥善的安置，并保證我們單位良好的工作環境和秩序。首先，我會立即趕往人群聚集的地方，聯合同事維持現場的秩序。對于有如廁要求的市民，維持現場秩序，請大家有序排隊使用廁所。同時，安排躲雨的群眾去接待室休息，并送上熱水，對于老人和兒童應給予特殊照顧。其次，我會查詢詳細的天氣情況并實時告知大家，引導大家相互照顧。為了維持單位的正常工作秩序，請大家盡量不要喧嘩和隨意走動，感謝大家對我們工作的支持。再次，我會協調同事專門負責群眾的避雨工作，如果大家需要雨傘等工具，我們會免費向大家提供，但是希望大家用完之后能夠及時歸還，請幾位同事做好雨具借用的相關登記。最后，雨停后，請大家有序離開。同時，我會跟我的上級領導匯報情況并從中總結經驗，再次出現此類應急事件時要有條不紊地處理。18.某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現了腹瀉等食物中毒癥狀，經檢查確定為食物中毒?；檠缟习l生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負責人不知去向，村民準備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦？答案：婚宴上發生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負責人卻不知去向此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態的發展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠聽到我的聲音，并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯系同事前來支援，同時盡自己最大努力勸說村民，避免事態嚴重化。其次，待村民的情緒穩定后，我會向他們說明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。無論是村民聽了我的呼喊還是在同事的協助下最終冷靜下來，我都會在他們情緒穩定后，向他們講明他們討要說法，維護自身權益的想法是正確的，但在這種情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動行為不僅于事無補，還會給自己帶來麻煩，受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權渠道，并帶領這些村民中的代表到相關部門進行反映，此外，我也會與村民一起到派出所進行報案，追查酒店負責人的下落。最后，在帶領村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關部門的調查及處理結果，并勸說他們不要再私自做出沖動的行為，要通過合法途徑維護自己的權益。同時，我也會留下村民代表的聯系方式，隨時關注事態的處理情況，在村民遇到困難時提供幫助。19.某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領導讓你處理，你怎么解決？媒體對這件事在網上進行負面宣傳，領導讓你解決這次危機，你怎么做？答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網站上進行說明，針對本次事件我們會進行嚴格審查，并承諾在事情調查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態度，并歡迎媒體進行監督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進行走訪，向老板詢問關于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調查欠條中涉及的相關部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會在請示領導后，對未付款的相關人員進行批評教育，并在第一時間要求其進行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網站上.并發表本單位關于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進行監督。最后，在事情處理完成后，我會向領導報告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的工作流程及其款項去向及時進行公示。第二問：對于媒體對這件事在網上進行負面宣傳，我會及時找到報道此事的記者.向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責任意識，對事件進行客觀、公正的報道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進行詳細的調查，在調查期間，歡迎媒體監督，更希望媒體能夠對我們的調查過程給予更詳盡的報道。調查結果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報道。在調查結果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結論，更不要在媒體上大肆傳播不實消息，引起不良的社會輿論，影響調查的公正。20.一位司機是資深愛狗人士，在高速公路上為避讓一只突然躥出的小狗，車輛發生側翻，導致副駕駛座位上的人員受傷，經初步評估，他共計要賠償32萬元。假如你是處理該起事故的交警，同時你也是一位愛狗人士，你會如何處理？答案：面對題中情況，我既要堅守職責，謹慎處理好這起事故，又要盡己所能地幫助這位司機，具體措施如下：首先，我會依照相關的交通法規，將處理結果告知肇事司機，向其說明這是他應該承受的責任處理，但是事出有因，我也是一名愛狗人士，能夠深刻體會他對小狗的關愛之情，我會盡己所能地幫助他。其次，我會聯系相關部門，調取事故發生之時的視頻，并找到小狗的主人，請他觀看視頻，希望他在自己的能力范圍之內幫助一下司機。同時，我也會看望傷者，告訴他司機正在全力籌錢，請他不必擔憂住院費用，而且司機會讓家人過來照顧他。我會與他溝通，他既是司機的朋友，這次事故又是由于愛狗所致，所以希望他能夠在賠償金額上適當照顧一下朋友。再次，我會盡快聯系相關的動物愛護協會等社會組織，與這位司機一起向他們講述事故的經過，并向他們播放事故視頻，說明這次事件是宣傳愛護動物的大好素材，以尋求他們的資金支持。我也會在報備領導的前提下在單位微博發出相關求助消息，以爭取社會公眾的資金支持。最后，我會協助這位司機一起接受和配合保險公司的相關調查，希望能夠盡快獲得保險公司的賠償。我想在這幾方面的資金支持下，這位司機朋友的賠償負擔將減輕很多，同時亦能感受到社會的溫暖和正面鼓勵，繼續保持一顆愛狗的心。21.散貨碼頭周邊的多名居民情緒激動地來到你單位，反映所住小區因為散貨粉塵導致空氣污染嚴重，家人呼吸道疾病多發，要求賠償與改善現狀。領導讓你去處理此事，你怎么辦？答案：群眾反映所住小區因為散貨粉塵導致空氣污染嚴重，導致家人呼吸道疾病多發，這關系到群眾的生命健康，作為此次事故處理的負責人，我會高度重視，積極主動地進行多方協調，讓居民們滿意我的處理結果。首先，我會熱情地接待群眾，安撫群眾的情緒，告訴大家領導非常關注這件事情，讓他們選出群眾代表，以便進行深入的溝通交流。我會耐心細致地聽取群眾代表反應的問題，做好相關問13題的詳細記錄。另外，向群眾保證我們會立即協調相關部門對該問題進行核實和解決，并留下群眾代表的電話號碼，以便在第一時間告知大家該問題的處理情況，請群眾放心。其次，我會進行實地考察，確認群眾所反映的問題是否屬實，及時聯系、協調環保部門、氣象部門、衛生部門和港務局的相關專家，就群眾反映的問題進行研究和討論。通過了解該小區周邊的環境情況、廠房情況、近期氣象情況、港口吞吐量、散貨裝卸的防塵措施等信息，來確定導致該小區空氣污染的原因和主要污染源。如果確實是由于散貨的裝卸造成的，我會依照我國法律規定，協調責任方對當地受害群眾進行補償，同時盡快解決散貨粉塵的問題。如果不是散貨粉塵導致空氣污染嚴重，我會積極聯系環保部門查明狀況、及時處理，并向群眾做好解釋溝通工作，請衛生部門開展衛生防疫宣傳工作，提高居民的呼吸道疾病防疫知識。在整個事件處理期間，我會主動聯系群眾代表，隨時溝通并解決問題。并感謝群眾對我們工作的監督，同時表示希望群眾能夠繼續參與到對我們的監督工作中。最后，我會將上述信息資料匯總，將問題的實際情況告知領導，并詳細說明造成空氣污染的原因及解決對策。22.某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領導讓你處理，你怎么解決？媒體對這件事在網上進行負面宣傳，領導讓你解決這次危機，你怎么做？答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網站上進行說明，針對本次事件我們會進行嚴格審查，并承諾在事情調查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態度，并歡迎媒體進行監督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進行走訪，向老板詢問關于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調查欠條中涉及的相關部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會在請示領導后，對未付款的相關人員進行批評教育，并在第一時間要求其進行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網站上，并發表本單位關于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進行監督。最后，在事情處理完成后，我會向領導報告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的工作流程及其款項去向及時進行公示。第二問：對于媒體對這件事在網上進行負面宣傳，我會及時找到報道此事的記者，向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責任意識，對事件進行客觀、公正的報道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進行詳細的調查，在調查期間，歡迎媒體監督，更希望媒體能夠對我們的調查過程給予更詳盡的報道。調查結果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報道。在調查結果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結論，更不要在媒體上大肆傳播不實消息，引起不良的社會輿論，影響調查的公正。23.你是一名鐵路民警，某天巡邏時發現某村一位老大爺因為子女不盡贍養義務，想要臥軌自殺，面對此情況，你會如何處理？答案：題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會立即開展相關行動，果斷處理好此事。首先，我要在第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會立即將此事上報領導，請求領導的指示。此外，我會聯系老大爺的子女，向他們說明情況的緊急性，請他們配合勸解老人。同時，我會撥打120，以應對突發情況。其次，我會立即和火車調度的負責人聯系，說明情況，詢問火車到達老大爺所在的地方還有8多少時間，盡可能在這段時間內，把問題解決。到達老大爺所處的位置后，我會和同事及時勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點。在老人子女到來后，我會跟他的子女溝通，迅速了解他們之間矛盾的緣由，并在這一危急時刻盡量請求他們的配合。最后，在老人情況基本穩定的情況下，我會再次開解老人千萬不要意氣用事，導致事情發展到無法挽回的遺憾境地。我也會和同事一起嚴肅批評他的子女，贍養老人是兒女們應盡的義務，國家也有相關的法律規定，“家有一老如有一寶”，他們應該好好珍惜和老父親的相處時光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會有解決的辦法的。我還會懇請相關村干部繼續關注老大爺及其子女的后續情況。為了避免此類情況再次出現，我們應該對鐵軌沿線進行嚴密的巡查，對于群眾密集的路段設置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯絡；在站臺、站內配備救援和醫療急救等物資，對可能出現的突發狀況做到及時應對、有備無患。24.你是教育局的工作人員，有學生家長在網上舉報說本市有學校收取午休費，媒體對此廣泛炒作。領導讓你負責處理此事，你打算怎么辦？答案：首先，我會針對網上的舉報予以回應，向家長表明教育局十分重視此次事件。同時，發布聲明，向群眾承諾我們會馬上展開多方面調查并盡快公布調查結果，避免網上負面影響擴大。其次，我會成立調查小組，分頭開展調查。一方面要向舉報的學生家長了解情況，詳細記錄該學校收費的具體情況；另一方面要深入學校明察暗訪，不僅要向學校的相關負責人了解真實情況，也要向學生進行核實。通過多方面取證，最終得出客觀、全面的調查結果。最后，我會將調查結果向領導匯報，根據領導的指示采取相應的處理措施：如果情況屬實，我會責令學校向學生和家長道歉并返還相應費用。同時，根據法律規定處理該校的相關責任人并向媒體公布處理結果；如果情況不屬實，我會將調查結果詳細地在網上公布，打消學生家長的疑慮和媒體的質疑。這件事情結束之后，我會向領導建議：在全市范圍內，針對亂收費現象展開全面調查，嚴肅處理類似現象。在以后的工作中，我也一定會做好自己的本職工作，聽取群眾的意見，時刻關注本市學校的相關動態，做好監督工作，切實維護教育的公正公平。25.某政務大廳服務器突然出現故障不能辦理業務，群眾和工作人員因此而發生沖突，你作為負責人怎么解決此事？答案：政務大廳是政府直接服務群眾、服務社會的重要平臺，是政府的窗口部門，也是優化發展環境的最前沿和主陣地。如果出現題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動應急預案，確保政務中心工作安全有序、正常運行，真正做到“便民、為民、利民”。發生這種緊急情況我會這樣處理：第一，制止雙方的沖突，請我們的工作人員暫時去休息室冷靜一下，及時安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業務的其他群眾表達我們真誠的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進行及時搶修，會盡早使機器恢復正常工作狀態、盡快為大家辦理業務。同時為等待的群眾提供飲用水、報紙等，以免群眾在等待過程中產生煩躁情緒而再次產生沖突。第二，及時安排技術人員進行檢查維修，保證盡早使機器恢復正常工作。第三，組織相關工作人員增加一個服務窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業務的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理：對于其他群眾在服務器恢復正常功能后會第一時間及時為他們辦理相關業務。第四，服務器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業務。待事故處理完成之后，委婉地對與群眾起沖突的工作人員進行批評，重申我們的服務理念。第五，組織技術人員總結事件發生的故障原因，并形成技術文檔。為本次事件寫一份總結，吸取該事件的經驗教訓，以后在工作之前都要認真檢查服務器等工作設施，以免再次發生類似事情耽誤群眾辦事。26.假日免費游園吸引了大批游客，園區已超過最大承載量，據說還有游客正在前來。作為園區管理者，你怎么辦？答案：7在節假日期間免收門票費用，是我園響應上級號召，將公共設施對所有民眾開放，還利于民的舉措，面對游客過多的情況，我要妥善處理，以保障良好的游園秩序和游客的安全：首先，雖然我們之前已經考慮到游客過多的情況采取了一些措施，但是面對園區超過最大承載量的情況，我會立刻安排專人在園區入口牽起排隊分流線，組織大家有序入園。在園區附近播放廣播，告知大家園區游客過多，無法保證大家游園質量，并且我們的假日免費游園活動還會持續下去，希望家在附近的市民能回家擇日游園。其次，在園區內播放廣播，請大家不要擁擠，聽從工作人員指揮。安排所有工作人員立刻回到工作崗位，由各個景點的志愿引導者帶領該景點游客循最佳觀賞線路順序觀賞，分流各批次游客，再根據游客疏散狀況按批次讓新進游客也由志愿者帶領參觀，這樣才能更好地維護園區的秩序。增設安保和醫護人員，做好保全工作。此外，還要在園區各路口設咨詢臺免費發放路線圖、指引游客盡快出園。再次，聯系市交通廣播、公交移動電視等公共媒體，及時插播園區游客飽和的情況，請還在趕往公園路上的市民及時更改旅游計劃。最后，在此事件結束后，我還要在公園網站上及各大媒體上播放通知，歡迎大家假期來游玩，我們的假日免費游園活動還會繼續下去，但大家要盡量避開游園高峰期并選擇公共交通工具出行。并且我們要以此事為戒，制訂更為周密可行的應急預案，保障游客的游園質量和安全。27.在雪雕旅游城景區，游人眾多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸傷，很多游客聚集到售票處，要求退票，假如你是雪雕旅游景區的負責人，你怎么處理？答案：景區發生雪雕倒塌，有游客受傷，情況十分緊急。而且，有游客聚集退票，說明此事已經引起了一定的恐慌，作為雪雕旅游城的負責人，我會立即啟動應急預案，既要及時救助事故現場的受傷游客，又要做好安保工作，防止發生次生事故，確保游客人身安全。首先，封鎖倒塌的雪雕周邊，調配安保和醫護人員，聯系救護人員，救援人員和醫護人員將受傷的游客帶離雪雕，在等候救護車的時候，給受傷的游客在現場做簡單的包扎和救治。安保人員疏導未受傷的游客離開。派工作人員清理好救護車行車的路線，通過設置隔離帶和安放指示牌，引導游客遠離事故地點。同時，加強對人群的疏導，避免發生隊伍秩序混亂、擁擠造成人員踩踏事故。其次，用廣播在景區范圍內通知，由于景區游客較多，請游客注意安全，不要擁擠和用力觸碰雪雕，為避免恐慌，可以向游客說明發生事故的雪雕正在維修，請游客避開該景區。告知售票處暫停售票，在售票處貼出通知，由于景區游人超出限流人數，暫停售票，請游客改日再來游玩。在售票處增設一個退票窗口，如果有游客想退票可以辦理退票。再次，在所有游客離開后，關閉旅游城。安排工作人員重新加固雪雕城的雕塑，檢查每一座雪雕的堅固程度，消除安全隱患，確保安全措施做到位。最后，詳細調查事故原因，做好事故的后續處理工作，確保傷員治療到位。在事故查清后，聯系保險公司對受傷游客進行理賠。對雪雕城的工作人員進行緊急事件的培訓，進一步提升緊急事故的應對能力，避免類似的事故再次發生。28.你單位向災區發放救災物資，但是群眾發現物資中有霉變的食品，并且有人拍了照片發到網上，引起輿論嘩然。領導讓你處理此事，請問你怎么辦？答案：首先，對此事展開調查，確定其是否屬實。我會安排同事查明這批物資的來源。同時，讓工作人員和志愿者停止繼續發放這批物資，請同事調取一批質量合格的物資盡快運來災區。其次，如果情況屬實，這批物資是由我單位發放到災區且有部分發霉食品，則馬上召開新聞發布會，向媒體和公眾說明此次物資發霉的情況，并且說明已經將此批物資停止發放，新一批物資已經在趕往災區的路上，同時向災區人民、媒體和公眾道歉，請他們諒解此次失誤，并且保證以后在物資發放工作中一定會小心謹慎，嚴把質量關。事后，對相關負責人追究責任，令其進行深刻的檢討。同時，在全單位展開批評與自我批評活動，借此提醒其他同事，避免此類事件再次2發生。如果情況不屬實，是有人惡意偽造證據詆毀我單位，我們會收集證據，查明是何人所為，針對其使我單位造成的聲譽損失，我們會在必要時對其提起訴訟。同時，召開新聞發布會向全社會澄清謠言，請質檢及相關專家出示調查報告及化驗單等證物，也利用此次新聞發布會號召全社會捐款捐物，幫助災區人民渡過難關。最后，無論發霉食品是否屬實，這都是一個警示。在以后的工作中，對于存在的問題應及時發現并改正，對于已經發生的錯誤不掩蓋，及時采取切實措施解決，對于可能存在的隱患要及時排除。29.政府網站遭到了黑客的攻擊，發布了能源供應不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領導讓你處理這件事，你該怎么做？答案：政府網站是發布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現黑客發布虛假信息的事情，會產生嚴重的不良影響，所以我會立刻協調相關部門處理該事件。首先，我會第一時間發布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節目、政府公告欄等途徑發布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調查時予以積極的配合。最后，出現黑客攻擊行為，嚴重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網站系統出現的漏洞，并及時修復漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網絡安全管理系統，提高網站防御能力。此外，還要開設多種信息發布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的發生。相信通過及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復系統等措施，政府網站很快就能恢復正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。30.最近，某城市道路施工需要封閉路段，有家餐廳老板認為封路影響其生意，便找人鬧事阻礙施工，還要打砸機械設備。你作為項目負責人，如何處理此事？答案：道路施工期間封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板由于自己的生意受損，不理解也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現場這樣的混亂，必須在短時間內控制住。首先，我會制止鬧事人的錯誤行為，耐心勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事情的解決，而且這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序、妨害公共安全的行為是違反法律的，如果情節嚴重會對他們自身造成極壞的影響。如果勸說無效，我會尋求警方的幫助，保護道路施工設備的安全。其次，我會主動聯系餐廳老板單獨見面，動之以情，曉之以理。告訴他封閉道路的必要性，陳述其利害關系：其一，修路封道是為了過往行人的安全；其二，從長遠來看，修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益；其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信經過勸說，老板能夠理解和配合我們的工作。最后，合理安排工作，提高工作效率，在保證質量的同時，盡早完工，也盡量減少道路維護給周圍商戶帶來的影響。31.你是一名鐵路值班民警，一名年輕男子急匆匆地向你反映，自己來車站接從老家來的父親，但是父親下車后走失，而且其父親第一次出遠門，沒有手機，不識字，也不會講普通話，現在向你尋求幫助，你會怎么辦？答案：作為鐵路值班民警，幫助站內旅客解決問題是我的職責所在，因此，我會及時幫助這名年輕男子，盡自己最大的努力盡快幫他找到父親。首先，我會請這名男子穩定情緒，焦躁的情緒可能會影響他的表達，反而不利于我們搜集準確信息。在這名男子冷靜下來后，向其詢問他父親所搭乘的車次、走失的時間及地點、父親的外貌及穿著、什么口音等，進行簡要的了解并記錄。其次，通過對講機與站內其他同事取得聯系，說明這一情況，請同事留意周圍是否有類似的老人。然后，再請這位年輕男子在廣播內用方言喊話，尋找自己的父親，我會建議這名男子告知其父親在聽到廣播后在原地等待，揮舞手中的帽子向站內民警及周圍乘客示意。再請播音員用普通話播放一遍尋人啟事，請聽到廣播的乘客留意周圍有沒有疑似的老人，并關注老人的動向，及時與我們聯絡。最后，通過站內監控、其他同事搜尋以及乘客反映的線索，在安排好值班工作后，帶領這名年輕男子，逐一對乘客所反映的疑似老人所在的地點進行排查，幫助其找到老父親。并告誡他在今后注意關注老人的動向，照顧好老人。此外，我也會請這名男子用方言，告訴這位老人以后再遇到這種情況，可以到有服務臺標識或者警務標識的地方，找我們站內民警以尋求幫助。32.某市團委設立志愿工作服務站，以進一步規范青年志愿者的服務工作，有部分志愿者反映了服務工作安排不合理、人員安排不當、后勤保障不完善等問題，你作為服務站工作人員請問你怎么處理？答案：作為服務站工作人員，我會這樣處理：首先，做好調研工作，更全面地了解當地志愿服務工作存在哪些問題。一方面，我會接待好前來反映問題的志愿者們，向他們詳細詢問工作安排不合理、人員安排不當、后勤保障不完善等問題的具體體現，如果他們有相應的改進建議，也希望他們能一起提出來，我會進行詳細的記錄；另一方面，采取其他方式進行調查，如利用調查問卷，讓更多的志愿者參與調查，或采取走訪調查的方式，直接對工作中的志愿者們進行面對面的簡短訪問，看以上問題是否真實存在，以及是否還存在其他問題需要我們解決。其次，根據調研結果，提出對策。對調查情況進行整理和總結，將當地志愿工作存在的相對突出的問題進行分類匯總，并結合志愿者們給出的建議、綜合考慮實際情況，提出有針對性的、有效的對策。例如，針對服務工作安排不合理、人員安排不當的情況，我們會提出打通全市志愿工作資料的措施，將全市范圍內需要志愿者的工作和志愿者的信息歸入志愿服務數據庫，這樣能夠進一步統籌工作安排和人員安排，優化資源配置；針對后勤保障不完善的問題，我們會對現有后勤工作進行調查，總結出后勤保障中存在的問題，從而有針對性地進行解決，如果是物資上存在困難，我們會幫助志愿者們找到可用資金，如果是技術上存在困難，我們就會幫助尋找相應技術人員。最后，我會將調研資料和相應的對策，整合形成報告，上報給領導。在領導批準后，我會立即按照最終的處理意見對上述問題進行處理，盡快將工作落到實處，規范我市志愿服務活動。此外，作為服務站工作人員，我還會推動建立長效機制，讓志愿者們能夠定時向我們反饋志愿工作現狀.這對我們進一步規范我市志愿工作，有著積極的意義。33.一輛油罐車翻倒在一個水庫里，有人在網上傳言說污染了水源，從而引起了當地居民的恐慌，作為當地宣傳部門的工作人員，你怎么辦？答案：第一，全面了解網上流傳的內容。查閱帖子出處，試圖聯系相關發帖人，表明身份后向其了解事情的真相或相關的數據情況，以掌握更精準的資料。同時向他說明我們會進一步詳細的調查，在未取得確切結果前，請他不要再發表引起居民恐慌的言論。第二，向領導匯報情況。迅速向領導匯報所掌握的情況，聽取領導的意見和接下來的工作安排，以求在人員調配方面得到領導的全力支持。第三，通過媒體向居民發聲。通過媒體穩定居民的情緒，并提醒居民先暫時不要飲用來自水庫的水。第四，進行實地調查。我會和水利部門、自來水公司和環保部門的專業人員取得聯系，協商抽調相關的技術工作人員共赴現場，對事發現場的情況進行勘查、對水庫水質進行抽樣檢測。通過對現場進行拍照、對水庫管理負責人或當地的居民進行采訪的方式詳細了解油罐車翻到水庫的事件和對他們飲水帶來的影響等情況。第五，向社會公布調查結果。待水質檢測報告出來之后，及時在網上予以回應，如果確實污染，要求居民在近期內可另行取水，并安撫居民情緒，表明各相關單位會盡快予以恢復；如果只是謠傳，那么把當時在現場所采集的照片、數據、采訪資料和檢測報告在網上公示，以消除居民的恐慌情緒。34.幾名愛狗人士組織了一次愛狗宣傳活動，在宣傳過程中，愛狗人士與狗肉店老板、食客們發生了爭執，假如你是街道辦的工作人員，你會怎么處理？答案：首先，我會立刻趕往現場，勸阻雙方停止爭執，繼續爭執下去既不利于做生意也對愛狗宣傳無益，希望雙方能夠冷靜下來。其次，我會與同事合作，一部分人勸說狗肉店老板和食客，愛狗人士舉辦的宣傳活動并不是有意針對他及其食客，愛狗人士有愛護動物的自由，他們也有做合法生意和吃東西的自由，雙方可各行其道。一部分人勸說愛狗人士，愛護動物本無可厚非，但也要遵守相關規定和尊重他人的權利，狗肉店老板和食客的行為都在法律允許的范圍之內。如果愛狗人士想要感化他們，應該通過長期的宣傳教育活動來引導更多人愛狗護狗，實現他們的目的，而不是通過無謂的爭執和突擊宣傳。最后，我會和同事一起疏散圍觀群眾，恢復街道和狗肉店原有的秩序。之后，將愛狗人士請到街道辦事處，和他們商議在街道社區長期舉辦相關宣傳活動的事項，盡力支持他們的公益活動。35.你是某旅游公司分店經理，在旅游團出發前審核名單時，發現有兩位其他分店插進來的老人，但這是針對年輕人的團。可是如果不加上這兩位老人則人數不夠，該旅游團就要延期出發。你怎么辦？答案：遇到題目中的情況，我大致會分三個步驟進行處理：第一，我會對名單進行核查，看名單是否存在錯誤。如果兩名老人的名字是因為名單上的錯誤而插進了年輕人的旅游團，那么我會與其他分店重新核實名單，將正確的游客姓名補入，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實際情況，避免旅游團延期出發；如果不是名單上的錯誤，而的確是其他分店在編制旅行團時出現了差錯，我會就兩名老人被錯誤編入年輕人旅行團的情況進行處理。第二，通過溝通協調，讓兩位老人能夠編入老年人團，并尋找另外兩個適合此團的年輕人加入這一旅游團。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內，檢索其他報團的年輕人，并與其進行聯系，找到可以增補進本團的游客，如有必要我們會在我的權限范圍內給予其一定的優惠作為補償：另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團，與兩位老人進行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現了錯誤、向其道歉，并將我們的補救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費用作為損失補償。總之，我會做好應急處理，避免旅游團延期出發的情況發生。此外，在解決此事后。我還會邀請其他分店一起對內部進行整頓，避免再出現類似的狀況。36.某村莊位于山體滑坡事故頻發區，山體滑坡時有發生，造成了一定的人員傷亡與財產損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會工作人員，你會怎么做？答案：假如我是村委會工作人員，雖然也舍不得習慣的工作場所，但出于“以人為本”的角度，我會以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，將心比心勸解難舍故土的村民朋友。首先，根據市政府的決定，我會認真研讀和了解相關的數據分析和報告，結合過去我村發生的人員傷亡和財產損失的滑坡災害實例，做好勸說村民的基本思路大綱。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育、比較受人尊重的中青年開一個小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實的數據和專家檢測報告向大家說明本村的土質和巖層確實存在重大地質災害隱患，如果繼續居住很可能會威脅父老鄉親們的生命和財產安全，請他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質專家來現身說法，讓村民朋友們了解市政府決定的科學依據；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個決定是為了大家的安?？紤]。同時，也說明市里選好的搬遷地點較為安全、開闊，財政將出力幫助大家建起一個和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現代化設施的新村，屆時村中的老幼也能享受到新科技成果的便利。市政府同時也會派農科專家幫助大家伙兒種植新的園林蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個別村民朋友只是一時舍不得家鄉，考慮到自己及家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。37.小區內王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區的綠化帶中，鄰居李先生路過此處看到后便去制止，雙方因此發生爭執，圍觀的居民也紛紛指責王女士。如果你是小區物業的工作人員，你該怎么辦？答案：假如我是小區物業的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應對：首先，及時制止雙方的爭執，請大家都先冷靜下來。爭執不能解決問題，既傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態擴大化。我會請圍觀群眾先散開、去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區綠化帶，并說明具體原因，請求其能理解和支持。第一，小區綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民和整個小區環境建設，也不利于她更好地表達思念、緬懷之情。第二，將寵物埋葬到小區綠化帶存在安全隱患。小動物的死亡原因不同，會導致尸體成分不同。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人類健康構成威脅。因此，最好將寵物實行火葬，尤其是非正常死亡的寵物；即使要堅持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米不能有水源，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，幫助王女士找到埋葬寵物狗的理想地方，同時感謝李先生的熱心監督。我會根據相關埋葬寵物的規定與物業要求，陪同王女士一起找一個合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統一劃定的區域內。同時，我會代表物業以及小區居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續進行監督，維護我們共同的社區環境。38.單位擬定了績效考核方案，一個工作人員將未審核的初稿不小心下發到了基層單位，造成了不良影響，領導讓你去處理，你怎么辦？答案：由于我單位工作人員的失誤，將未經審核的績效考核方案初稿下發到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風嚴謹的形象造成了不良的影響。領導讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會征求領導的意見后馬上發文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于因此而給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員給予一定的教育和批評，讓他能夠認識到這次失誤給10我單位以及基層單位工作開展造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發文規定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴謹認真的工作作風，熟悉各項工作的流程，不要再發生類似的失誤。再次，繼續等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發，并且重點強調之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發的方案為準。最后，向領導建議建立新的文件、聲明、通知等發布機制，所有下發到基層的方案均要經過相關部門領導的審批簽字方可生效。同時，在單位內召開一次會議，強調我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執行相關的工作任務，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠將此次失誤的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，也是一次很好的警示教育契機，在今后的工作中，我們一定要繼續保持嚴謹認真的工作作風。39.由于冬天進入枯水期，水位降低、河道變窄，你作為海事局值班人員接到報警，一名船員稱其船舶擱淺，并且船上有臨產孕婦需要及時救治，你會怎么辦？答案：假如我是一名海事局值班人員，遇到這種情況我會這樣處理：首先，第一時間安排救援船只及相關人員到達事發地點，對擱淺船只進行救援。由于船上有臨產孕婦情況緊急，因此我會特別交代救援人員，并請相關醫術較精湛的婦產科醫生陪同前往，盡全力保障孕婦的生命安全。其次，提醒報警人員救援隊伍已經出發，不久就會到達，請他們耐心等待，不要慌張。請他們先進行應急程序處理，力圖將損失降到最低，如立即停止一切生產運行活動，保持通訊暢通、隨時報告最新情況，及時切斷電源，保持船舶的消防通道暢通，隨時觀察潮汐情況。再次，將這一緊急情況向上級領導匯報，聽取領導的意見和指示。作為海事局的值班人員，我會在及時采取措施對遇險船舶進行救援后，將擱淺船舶的相關情況向上級領導做詳細匯報，聽取領導的指示，并及時配合領導做好后續事宜。最后，以此為戒，在以后的工作中提醒船員們在枯水期注意可能出現的船舶擱淺問題，并做好相關的安全防范工作和應急預案，防患于未然。40.因西花村附近的華能金陵電廠要擴建，政府向村民征用了土地，雖然已經按規定向村民發放了補償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補償標準增加補償費，在沒有及時得到答復的情況下他們就到鎮政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領導讓你去處理此事，你會怎么辦？答案：面對這種突發事件，領導讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩定村民情緒，疏散他們回家，控制現場局面，確保鎮政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。首先，我會盡快趕到事發現場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現場的局面控制好。同時調配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。其次，如果在我的勸說下，村民仍執意不肯離開，那么我會把他們的代表請到我們的會談室進一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農民土地的標準嚴格執行，同時這次征地工作也是按照正規化的途徑和手續流程進行的。政府已經按照標準將補償款發放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補償標準增加補償費的意見是不合理也是不合法的，如果他們為此沖擊政府機關，情節嚴重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實際生活狀況，我們回去后會向領導建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復。我相信，經過這樣協調，村民們一定能穩定情緒，回家安心等待結果的。最后，總結本次經驗教訓，把本次的事件處理過程形成書面文字，上交領導，以便日后指導工作。41.居委會在社區內開展活動，社區居民認為很吵鬧影響了他們的休息，因而與社區工作人員發生了沖突。作為舉辦此次活動的社區負責人，你如何解決？答案：社區開展活動，也是為了豐富社區居民的業余生活。但是，如果因此影響了居民的正常休息，就背離了舉辦此次活動的宗旨。首先，我會代表社區居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周而影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時，向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業余生活，也希望他們能理解我們的工作。其次，我會具體向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個方面。如果是由于工作人員大聲喧嘩或者是現場管理混亂導致的，我會找到相關責任人，對其提出批評并要求他在后續工作中做好監督工作，使活動有序進行；如果活動的性質就是熱鬧喜慶類節目，那么我們會根據居民的作息時間對活動時間進行調整，保證居民能夠更好地休息。再次，我會請所有的居民暢所欲言，收集他們對于活動的意見和建議。如果居民對本次活動有什么合理建議，我們會積極采納。同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們能夠廣泛參與進來。最后，在以后社區舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意并盡可能地避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受，創造和諧的社區氛圍。42.你負責組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發現是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發情況，我會積極采取措施進行補救，盡可能把失誤造成的影響降到最低。第一，清點到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補救工作。確定沒有到場的人員，詳細統計電話、郵件等多種聯系方式。第二，迅速組織相關的工作人員，發動力量馬上聯系沒有到來的人員。比如，群發短信或撥打手機號碼，爭取在最短的時間內聯系到沒有到場的人員。第三，對沒有聯系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設法聯系上所有人員并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了并希望他們能盡快趕到活動現場。對于不能到場的人員要做好相應的記錄并告訴他們，活動結束后會向他們介紹整個活動的相關內容，傳達會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關流程完成活動。在活動結束后，向領導匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討并找到負責印制請柬的工作人員，了解原因，要求責任人進行檢討，接受批評。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細9節，避免失誤。43.民警小張放假回家，在火車站排隊買票時發現有人插隊，于是出面阻止。但插隊的人認為他多管閑事，與他發生爭吵并且動手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張，你會怎么辦？答案：如果我是小張，我會這樣做：首先，雖然發生了爭吵，對方還動手打了我，但我絕不會還手。爭吵是一個巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊的時候，也有冒犯之處。因此，我會先將其控制住，勸說對方先冷靜下來，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進一步激化矛盾。其次，我會亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊買票的行為再次進行勸說。節假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應該遵守規定排隊買票。如果他插了隊，那么對比他先到卻比他后買到票的人來說是不公平的。如果他仍舊執迷不悟，我會進一步勸說他，只要大家都遵守規則排隊買票，那么總體的效率也會提高；如果6他執意要插隊，不僅自己不能提前買到票，還會耽誤大家的時間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊。如有必要，我還會發動周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說。再次，我相信在我的勸說下，他一定能夠理解插隊的危害，并放棄插隊。我會將他帶到隊尾，安撫他的焦急心情，請他耐心排隊、不要著急。之后，我會疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復秩序。最后，我會反思自己剛才與其發生爭吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯誤做法進行自我檢討，確保日后不會再出現類似的問題。如果剛才插隊的人的確是因為節假日售票處隊伍過長，因此才插隊，我也會向火車站相關部門提出建議，建議火車站在節假日等人流量大的時期，增設臨時售票處，借此提高效率、緩解壓力。44.區內眾多打工子弟學校被關停后，教委分流工作沒有跟上，導致很多學生失學，學生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法。領導讓你處理此事，你會怎么做？答案：學生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實際問題，因此，我會在第一時間趕到現場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學上、沒有書念，為人父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導致一些學生失學的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門工作在具體落實的過程中出現了一些問題，對于因此造成的學生失學，我們負有責任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續消息。再次，將家長代表接入接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學學生的人數、現在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學生失學的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，寫成報告上報領導，請領導盡快審批。領導審批具體方案后，我會繼續跟進這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進度。45.上級領導要來檢查，科長要你(1)14:00接待考察團。(2)房東要你15:00面談房屋續簽，而且你對合同有不滿之處。(3)父母從老家來，14:30到車站，你需要去接。(4)15:00，老同事要來報銷醫保，需要你接待。(5)女朋友生病了，想讓你下午請假陪她去醫院。問題：面對上面這幾件事，你會如何安排？答案：雖然需要處理的事情較多，但我會妥善安排，按照“公事為先，私事為后”的原則靈活處理，確保每件事情能夠得到恰當的處理。第一，我會給相熟的好友或者親戚打電話，詢問他們下午兩點半是否能夠幫助我去車站接父母，并詳細告知其父母所乘坐車次、聯系方式以及體貌特征等。在聯系好接站人后，迅速聯系父母，告知他們由于工作原因我無法前去接站，由××親友代為接他們，請他們下車后不要出站，在站臺等候，親友會購買站臺票去站臺接站，并告訴他們親友的聯系方式，請他們會面后及時通知我。第二，我會給女朋友打電話，告訴她我下午的工作情況，就我不能陪同她去醫院表示道歉，并建議她請朋友或者家屬一起去看病，我會在工作處理完畢后，立即去照顧她，希望她能夠理解。第三，我會給房東打電話，說明工作日不方便請假的情況，取得他的理解，與他約定在周末或者工作日晚上下班后彼此都比較方便的時間續簽合約。第四，我會請示科長接待上級領導的時間，是否需要我全程陪同，并提前聯系一名同事與我共同負責老同事的報銷事宜，告知其老同事報銷時的注意事項；提前與老同事取得聯系，告知其我要負責接待工作的事情，取得老同事的理解，并告訴他假如我不在，可以找××同事負責辦理。最好，在14點時，協助科長做好接待陪同任務，假如接待時間較短，不需要我全程陪同，我會在征得科長同意后，在15點前去幫助老同事辦理報銷。在休息的間隙，可以通過電話、短信等詢問親友的接站以及女友的看病情況。在工作結束后，我會立即前去將父母接到我住處，告訴他們女友生病的情況，請他們自己做點飯吃，我趕去照顧女友。46.餐廳服務員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發爭執。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來.平靜地說明當時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公允處理此事。其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務工作，我會根據衣服被弄臟程度好好與顧客協商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應急措施幫助顧客把衣服弄干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經過專業清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務。相信小王會吸取經驗教訓，做好接下來的工作。47.某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現了腹瀉等食物中毒癥狀，經檢查確定為食物中毒?；檠缟习l生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負責人不知去向，村民準備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦？答案：婚宴上發生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負責人卻不知去向，此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安