商務禮儀篇商務禮儀的意義員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且反映了公司的企業文化水平和經營管理境界。商務禮儀的目的1滿足對方的心理期待，使別人感覺受到尊重，提高工作效率。2有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎。3展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重。商務禮儀核心禮儀由來：禮出于俗，俗化為禮！現代商務禮儀不同于其他場景的禮儀，其核心是尊重為本。提升商務禮儀程序!體會禮儀的基本特點掌握禮儀的基本要求將禮儀規范運用在生活與工作之中商務禮儀一儀表篇二儀態篇三禮儀篇一儀表篇基本要求：適合、協調內容：頭發、臉部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服裝（西裝、領帶、腰帶、褲子）、女性服裝（胸飾、帽子、服裝、裙子、褲子、鞋、襪子、提包）、商務便裝一儀表篇—頭發不染彩色頭發，保持適當長度，整潔，發膠不宜涂抹過多，不留怪異的發型。男士：頭發不得觸到襯衣的領口，不得蓋耳，鬢角不要過長；女士：前不過眉后不過肩。一儀表篇—臉部女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。一儀表篇口腔口腔味道應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。會客時不嚼口香糖等食物。脖子不戴項鏈或其他飾物。一儀表篇指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士：應盡量使用高質的男士香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。一儀表篇帽子商務工作不可戴帽子、圍巾。服裝（正裝與便裝）顏色：單色深色款式：單排扣套裝，正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶。面料：毛料不要皮、棉、麻、條絨一儀表篇西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。一儀表篇襯衣襯衣要穿長袖，干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。短袖打領帶只限于制服。一儀表篇領帶及領帶夾領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺只能長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。二儀態篇微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。目光對視習慣與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。二儀態篇注視視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。二儀態篇握手：手要潔凈、干燥和溫暖；先問候再握手。右手五指并用，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。二儀態篇指引：需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。二儀態篇行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。三禮儀篇三禮儀篇介紹：核心--知情權將職務低者介紹給高者；年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員；男士介紹給女士；先介紹位卑者給位尊者；

非官方人事給官方人士；

本國同事給外國同事；未婚者介紹給已婚者等等。三禮儀篇介紹：使用國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹總監。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立；但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。三禮儀篇稱呼：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。稱呼隨時代而變化！三禮儀篇名片禮儀：名片放于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋；口袋不要因為放置名片而鼓起來；不要將名片放在褲袋里；養成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

三禮儀篇名片禮儀：如何遞交名片？如果是坐著，盡可能起身接受。對方遞來的名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何接拿名片？雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。三禮儀篇名片禮儀：不可出現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接受名片后，隨手置于桌上。遞出污舊或皺折的名片。

三禮儀篇引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側，讓人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致并適當做些介紹在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側),自己走在左側

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 三禮儀篇座位禮儀：客人在哪，哪就是上座！安全習慣遠近左右門三禮儀篇三禮儀篇火車、汽車的座位次序三禮儀篇三禮儀篇電梯禮儀：核心--安全無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。三禮儀篇電梯禮儀：核心--安全乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。出入電梯應以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優先；乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝。三禮儀篇電話禮儀：1不讓鈴聲響得太久再接。2若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。3與話筒保持適當距離。4嘴里不含東西。5因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。6熱情問候并報出公司或部門名稱。三禮儀篇1確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。2如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。三禮儀篇電話禮儀：聽對方講話時不能沉默。扼要匯總和確認來電事項，謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。三禮儀篇電話禮儀：做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。三禮儀篇電話禮儀：來電找的人不在時，告訴對方不在的原因。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。接到抱怨和投訴電話時，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。三禮儀篇電話禮儀：來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。三禮儀篇電話禮儀：不要借用客戶的手機打電話。在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位。三禮儀篇與女性交往禮儀社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。行走并肩行走時，考慮安全因素，女士在右；前后行走時，除非前面有障礙物或危險，否則，女士在前；上樓時女士在前、下樓時女士在后。三禮儀篇與女性交往禮儀乘車乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。三禮儀篇與女性交往禮儀餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協助女士拿東西，并走在前面開門。三禮儀篇拜訪禮儀1約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪；也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。三禮儀篇拜訪禮儀2出發前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發生變化。選好交通路線，算好時間出發。確保提前5至10分鐘到。3到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。三禮儀篇拜訪禮儀4進入室內面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。三禮儀篇拜訪禮儀5見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。6會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。三禮儀篇拜訪禮儀7告辭根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。三禮儀篇接待訪客禮儀1接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談結束禮貌地送客。三禮儀篇接待訪客禮儀2接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。被拜訪者看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。三禮儀篇接待訪客禮儀2接待臨時訪客如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。接待者依受訪者的指示行事：1帶到會客室，奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。三禮儀篇餐飲禮儀1奉茶或咖啡準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。三禮儀篇餐飲禮儀1奉茶或咖啡奉茶或咖啡的順序：客人優先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上。三禮儀篇2中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。三禮儀篇2中餐禮儀嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。三禮儀篇2中餐禮儀（2）不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。不要把筷子架在飯碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。談話時不要揮舞筷子。不要把筷子當牙簽用。三禮儀篇2中餐禮儀不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。三禮儀篇2中餐禮儀（3）點菜前注意對方的飲食忌諱忌口。敬酒眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。謹慎抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。不在餐桌上修飾自己。三禮儀篇3怎樣吃西式自助餐原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態，暴飲暴食。三禮儀篇4西餐的基本禮儀（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向前，刀齒朝內，握把皆向右，等待服侍者來收取。三禮儀篇4西餐的基本禮儀（2）進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。三禮儀篇4西餐的基本禮儀湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。三禮儀篇4西餐的基本禮儀（3）座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明輕聲，不要影響鄰座的客人。三禮儀篇陪同外賓：歐美地區大都忌諱：動物內臟、動物的頭腳、貓狗鴿子等寵物、淡水魚、蛇鰍鱔等無鱗魚宗教忌諱：伊斯蘭教忌血、豬狗肉佛教