I網店評價對產品銷售的影響研究——以京東商城為例[摘要]互聯網的應用和整體發展逐漸完善，它已逐漸成為信息內容轉換時代社會需要發展的基礎設施設備，互聯網用戶總數繼續迅速增長，在線消費者購物已逐漸成為時尚消費者需求與生活哲學。中國的在線消費者也可以通過各種方式來選擇和購買商品，包括大型互聯網平臺。中國消費者經常利用中國消費者的在線商店中最受好評的內容主題來判斷新產品或專業服務。選擇購買最終決定以提供完整幫助。此外，廣大消費者也可以利用網店對平臺進行評價，表達對新產品和新服務的感受和建議。由此可見，網店的評價對市場消費者的意義和價值有著重要的影響。本文的內容在國內外得到了深入的閱讀，并逐漸形成理論基礎。然后，采用多種方法對樣本問卷進行分析，再次進行深入分析。評價的目的是引起市場上消費者和企業的關注。在網上購物時營造自己溫馨和諧的生活環境。[關鍵詞]網店評價購買決策消費者網絡購物AbstractTheapplicationandoveralldevelopmentoftheInternethavebeengraduallyimproved.Ithasgraduallybecometheinfrastructureequipmentneededbythesocietyintheeraofinformationcontenttransformation.ThetotalnumberofInternetuserscontinuestogrowrapidly.Onlineconsumershoppinghasgraduallybecomethedemandandlifephilosophyoffashionconsumers.China'sonlineconsumerscanalsochooseandbuygoodsinvariousways,includinglargeInternetplatforms.Chineseconsumersoftenusethemostpopularcontentthemesintheironlinestorestojudgenewproductsorprofessionalservices.Choosetopurchasethefinaldecisiontoprovidecompleteassistance.Inaddition,consumerscanalsouseonlinestorestoevaluatetheplatformandexpresstheirfeelingsandsuggestionsfornewproductsandservices.Thus,theevaluationofonlinestoreshasanimportantimpactonthesignificanceandvalueofmarketconsumers.Thecontentofthispaperhasbeenreadin-depthathomeandabroad,andgraduallyformedatheoreticalbasis.Then,weuseavarietyofmethodstoanalyzethesamplequestionnaire,andmakefurtheranalysis.Thepurposeofevaluationistoattracttheattentionofconsumersandenterprisesinthemarket.Createawarmandharmoniouslivingenvironmentwhenshoppingonline.[Keywords]onlinestoreevaluationpurchasedecisionconsumeronlineshopping目錄TOC\o"1-3"\h\u20012引言 4197491.在線評論的定義及特征 5304281.1在線評論的定義 5222721.2在線評論的特征 6274342在線評論的構成要素 6275452.1現狀介紹 6254662.2變量介紹 7165073京東商城在線評論對產品銷售的影響分析 1028083.1京東商城網店累計評論質量與銷量關系 13145113.2京東商城網店好評與銷量之間關系 14130413.3京東商城網店帶圖評論和總評論之間對銷售的關系 14310173.4京東商城網店產品價格與銷量之間的關系 1525524.通過京東商城在線評論促進銷量的措施 1626071結論 1615684致謝語 1729710參考文獻 18引言互聯網是一個全球性的傳播媒介，越來越多地被用于全世界作為營銷產品和服務創新的工具。截至2010年底，中國網民規模已達4.2億。隨著互聯網的快速發展，大多數人的消費方式已經從傳統的人工干預交易談判和有限的大額交易時間演變為可以隨時在線購物的時間。一部分人是他們生活中非常重要的一部分，而互聯網的設計具有高度的交互性、匿名性、快速性、方便性和便捷性。網購結束后，會有越來越多的消費者在網店評價平臺上推薦產品、公司意見。在2005一項針對中國在美消費者的在線深入調查中，KRC對調查主要參與者的研究相互結合，以進一步了解他是如何利用直接評論做出購買決定的，以及對在線產品銷售發表評論的巨大影響，因為市場消費者在網上搜索為了進一步了解產品[1]。根據CNNIC2009年對普通消費者希望在微信網上購買的在線消費者評論進行的詳細調查，43.3%的市場消費者直言，在線產品評論是綜合網絡中做出購買決策之前最關鍵的附加信息[2]。而且，根據市場調研公司尼爾森（Nielsen）最新的調查報告（2012年），70%的消費者直截了當地購買他完全信任的在線產品評論。同時，2012年我國網絡零售業整體市場跟蹤監測綜合數據顯示，電子商務問題投訴約9.36萬件，網絡購物消費占比55.4%[3]，這表明在線商店評價在我國消費者網上起著重要作用。不管在線商店的總體評價是否是積極的，確定它是否會影響您的在線購物都特別值得。因此，為了幫助普通消費者避免在網上購物時的潛在風險，許多歷史學家已經對Store進行了直接評價，進行了一些深入的研究，但其中大多數都在進行研究。從內容商店的在線商店評價的方面，評論回復收件人的心態等方面，僅對內容和在線商店的評價的內容進行了一些深入研究。本文在閱讀了大量中西方文獻的基礎上，首先簡要介紹了網絡消費者購物評價的現狀，產品和產品的銷售情況，以及網絡購物的評價。并對相關的科學理論進行了評述。建模方法和假設。以網上調查獲得的最終數據為樣本，進行不完全統計詳細分析，嘗試對網上商店評價信息內容在網上購物消費等重要特征內容進行詳細探索和分析。影響較大，并探討了網店評價對一般消費者產品消費的積極態度和行為的影響，以及對后續產品市場銷售的不道德行為的影響，進而詢問逐步改善網店評價狀況的朋友。通過本論文的撰寫，希望能夠達到以下目的：在目前可以理解的科學理論成功的基礎上，從網店評價信息的內容入手，對網店評價對網購產品和渠道銷售的影響進行科學研究；（2）誠希望引導網店重視對企業的直接評價，為人員提供更好的網購環境，使中國消費者充分享受到更加和諧優質的在線購物，使中國消費者的合法權益得到更加充分的保護。在線評論的定義及特征1.1在線評論的定義網絡評論是指企業或市場消費者通過BBS、博客、征集競爭、朋友分享等渠道分享的關于企業、新產品或專業服務的更多文字和各種多媒體信息的內容（統稱評論）。這些討論相應的有效溝通也會影響到知名品牌的美譽度，提供的產品和服務，即網絡美譽度，這在一定程度上對所有企業的經營都有很大的影響[4]。更準確地說，對網店在網上消費購物中的評價，實際上是對網上口碑的進一步拓展和完善。隨著電子商務的全面快速發展，網上顧客評價逐漸成為影響消費者網上購物的重要決策因素[5]。在最近的一項相關研究中，五個國家的5000名員工無需指出他們用來做出購買決策的三個最重要的信息集成網絡，而在線服務知名網站大型零售商的收視率和評論率（52%）位列信息內容整合網絡前三名，最常見的是親友好友（49%）和零售店員工（12%）。許多研究結果是一致的，并且表明在線商店評論被認為是影響購買后決策的一個重要因素，是在線商店的一部分，或者說是對在線商店至關重要。Dellarocas等人研究結果表明，增加了在線產品評論的計算模型結構，包括發布前的當前市場、可用性、專業性和評論，提高了在線產品銷售分析和預測的準確性[6]。普通消費者行為狀況如實反映了我們人類決策過程部門對與購買商品、日常消費和處置方法、服務、活動、體驗、人員身份和作者觀點有關的事件所做的所有公開的消費者決策。究其原因，一小部分是因為消費者不良的購買行為是在產品在市場的最終執行和最終銷售過程中所采取的實際操作行為過程。產品渠道銷售的不道德行為是日常消費者內在修養的表現[8]。1.2在線評論的特征與最傳統的口碑相比較，市場消費者可以考慮在線商店評價：（1）一種功能更強大，更持久，更有效的用于各種設備的通信設備，因此任何人都可以使用它在Internet上的消費者進行購買訪問；（2）更加均衡，公正，因為不允許同一頁面上的不同普通消費者同時發表不同意見；（3）更容易被破壞，但是在線商店評價的總數和在線用戶反饋操作機制的質量是以書面文件的形式發布的；（4）在新的零售格式的幫助下，您可以設計和匹配信息系統：提供有關整個在線服務的反饋的多個銷售渠道相互通信，以統一地規范許多人的參與，要求提供三種類型的相關信息，如何匯總信息以及可以使用哪些類型的相關信息。考慮到這些有趣的功能，對傳統知識的改進根本不足以完全理解特殊的在線口碑操作機制，例如對新的在線產品發表評論以及傳統的口碑評價形式。零售商似乎總是在很大程度上忽略在線商店評價和在線商店評價。我們渴望將在線產品評價作為主要的營銷策略，并相信這將極大地影響普通消費者購買后的重要決策，從而提高他們的利潤和利潤。2在線評論的構成要素2.1現狀介紹（1）小規模訪談小規模的訪談程序是在正式輸入問卷內容之后針對問卷調查內容的小型面對面訪談。主要目的是非常有效地重新調整問卷的內容，并修改內容和儲備金問題的不足。15名相同專業的本科畢業生和6名相同職業的上班族。（2）問卷設計本次深入研究的問卷調查主要包括大學生和勞動者。選擇這兩類人群的主要原因如下：一是中學生：全國各省市、各地區作為樣本內容比較豐富。其次，上班族和同學的收入水平和日常消費總體水平不同，導致調查范圍擴大。第三，網絡消費群體特征的主要優勢是中學生和上班族。四、樣品采集相對方便。調查問卷目前主要在網上發放。在線調查問卷也非常方便快捷。大學生學習問卷分為三種類型和兩個小部分：一是調查特定對象的基本信息，包括我的年齡、性別、年齡、職業、網絡購物現象等；二是使用利克特的五級心理測量工具，決不允許我強烈同意研究網店整體評價對新產品渠道銷售的影響，直接評價網店整體質量的價格對購買的最終決定有影響，直接評價網店數量對購買后的最終決定有影響，以及網店評價者的情緒化傾向對再次購買的最終決定有影響。（3）收集整理深度研究問卷內容于2020年1月30日和2020年4月30日按順序公布和收集。在滾雪球抽樣中，通過QQ、微信、電子郵件內容等多種方式發送給親友進行信息填寫，請發起他人的同學朋友提出申請。本研究共收集問卷120份。在進行與數據情況相關的統計之前，刪除并刪除調查問卷。這些隨機問卷的有效回收率約為83.3%。2.2變量介紹（1）網店評價影響產品銷售的理論模型構建閱讀大量中外文化文獻后，可以深入了解在線商店評價人員的信譽，跟進所有內容和情緒，評論回復內容的質量水平，直接的及時性評論，評論的數量和評論被觀眾接受的專業標準。版權聲明研究了在線商店如何評價相關信息的兩個方面。因此，它包括構成在線商店的消息評論內容的質量水平，消息評論的主題和情感傾向，評論的及時性和評論數量。研究結果受整體評價的影響。產品銷售模式，如下圖：評論質量評論質量評論情感傾向評論時效性評論數量產品銷售圖1：研究模型（2）研究假設的提出與變量定義在中外文獻研究的基礎上，結合相關模型的分析，本論文將從以下幾個方面去分析網絡購物中網店評價對產品銷售的影響，提出以下研究假設：1）網店評價的質量對產品銷售的影響目前，世界上和我國一些最知名的消費者購物相關網站都有不同形式的網店頂級評價體系。消費者也可以使用評論軟件系統對他們想要購買的產品發表評論。點評的內容將是多方面的，如：產品價格和質量、最終價格、各商家的服務待遇、物流運輸速度以及付款時間流程是否復雜等，我還會在再次購買前閱讀點評并回復內容。根據以上的分析，提出以下假設：H1：網店評價內容的質量越高，其對產品銷售的影響越大。2）網店評價的情感傾向對產品銷售的影響消費時間過程就是這種認知層面的完美情感體驗的時間過程。因為不同的消費者對產品和服務的要求是一樣的，他們的情感也不一樣。在直接評價網店時，他表現出不同的情感傾向性，這自然對信息受眾有很大的影響。趙麗婭（2014）根據內部證據的研究，正面評論的回應可以提高受眾群體對信息內容的認知，但正面直接評論的影響更大。負面情緒評論越多，大眾消費者就越容易選擇放棄購買決定[16]。信息內容受眾群體對負面網店評價的反應遠高于正面網店主體評價[13]。因此，本文提出如下假設：H2：網店評價的情感傾向對產品銷售起反向作用。3）網店評價的時效性對產品銷售的影響在很多研究中，網店評價的及時性對產品渠道的銷售影響很大，但并不常見。但是，通過對相關文獻的了解和小規模的作戰訪談來提高研究結果，發現評價的及時性對消費者日常購買決策仍有影響，即評價的及時性對消費者購買決策的影響有限。因此，我們提出如下假設：H3：網店評價的時效性越強，對產品銷售的影響越大。4）網店評價的數量對產品銷售的影響一般而言，大眾消費者在購買前會從評論中留下的相關信息中充分了解產品的概況，從而提高選擇購買的風險因素并做出正確的購買決定。在線商店中產品的市場銷售越高，直接評論的數量就越大。表示其新產品線也受到高度關注，并且對該產品的銷售影響更大。根據以上分析，我們提出如下假設：H4：網店評價的評論數量越多，其對產品銷售的影響也越大。5）變量定義自變量是網店最高評價的整體質量、評價者的情感極端、網店評價的及時性、網店最高評價的總數。輸入變量是網店評價對產品的銷售有很大影響。過去，我們對上述因變量的定義如下：網店評價的質量：評論內容的真實性、可靠性、客觀性、相關性，以及是否為消費者提供了足夠有用的信息。網店評價的情感傾向：評論者根據自己對消費的產品或服務的喜好或厭惡做出的評論，簡單來講就是評論內容的正面性和反面性。網店評價的時效性：網店評價所包含的評論信息的新舊程度、是否反映了最新產品的相關信息。網店評價的數量：關于某個產品或者服務網店評價的總數量。網店評價對產品銷售的影響效果：網店評價對信息受眾所產生的購買決策的影響效果。3京東商城在線評論對產品銷售的影響分析表1.被調查者基本信息從上表中可以看出，本研究的調查對象有如下特征：（1）性別：男女比例為45.54％:54.46％。男性在中國人口中的比例高于女性，但是這一比例更為合適，因為有更多的女性在網上購物。（2）年齡：大多數年齡為18-28歲，相對比18歲小且超過29歲。由于人際關系有限，我們通常會選擇年輕人在網上購物，因此18-28歲的年齡段仍然很典型。（3）職業：各領域的學生中的80.2％和員工的19.8％。表2.網購及網店評價情況統計表（1）每月在線購物的次數：一次14.85％，1-9次79.21％，10-19次2.97％，20多次以上2.97％。大多數受訪者是他們生活的一部分。（2）每次消費金額：根據上述數據，每筆消費金額在50元以下9.9％，50-200元以下84.16％，200-500元以下2.97％，2.97％相對較小。（3）購物評論顯示頻率：評論顯示頻率小于20％，分別代表10.89％，20％-45％，16％，45％-60％，7.92％，60％-85％，20.79％，85％-100％占52.48％，可以看到受訪者的評論評論頻率很高，消費者仍然關注在線商店的評價，在線商店的評價是您做出購買決定的因素之一。（4）產品審核的頻率：完成頻率低于20％的頻率為25.74％，完成頻率為45％的頻率在20％-45％和14.85％之間的頻率為15.84％-在60％-85％中，60％代表16.83％，在85％-100％中26.73％。完成頻率低于20％的人數比例與完成頻率高于85％的人數相似。中等頻率的人相對平均。多數人仍然會填寫評論，并更多地關注產品在網上商店的評價。變量描述性統計能夠直接體現個數量之間的極小值、極大值、均值和標準差。如下表：表3.變量的描述性統計表變量名稱題目極小值極大值均值標準差網店評價的質量內容的趣味性153.171.059評論內容真實153.521.110內容的權威性153.911.091提供有用信息153.731.012網店評價的情感傾向評論比較正面、積極153.491.092評論較負面153.331.176評論觀點相對中立153.30.944網店評價的時效性評論比較及時153.421.138發表的是最新的產品信息153.471.031評論發表日期較新153.471.109網店評價的數量對產品發表的評論較多153.621.126評論中褒貶兼具153.711.073產品受到較高關注153.691.171消費者購買意愿該評論為我購買決策提供很多幫助153.631.066我會考慮購買該品牌/產品153.471.026我會推薦親朋好友購買153.061.075在合適的虛擬社區，我會把該信息粘貼上去152.521.171問卷中所有答案的最小值為1，最大值為5。受訪者對每個問題有不同的看法，大多數問題的平均水平是：表示受訪者基本上同意問題的內容。回歸分析兩個或多個變量之間的統計關系，主要研究如何積極改變變量的數量。在本文中，研究人員使用線性回歸分析來分析在線商店評價的質量，評論中的情感趨勢，評論的及時性以及在線商店評價時間對產品銷售的影響。用于回歸分析的SPSS軟件可以幫助您更清楚地了解變量之間的關系。這是特定回歸分析的結果：3.1京東商城網店累計評論質量與銷量關系表1.網店評價數量對產品銷售影響的回歸結果系數a模型非標準化系數標準系數tSig.B標準誤差試用版1(常量).910.3082.956.004對產品發表的評論較多.208.110.2221.885.062評論中褒貶兼具.539.123.5214.387.000產品受到較高關注度-.012.103-.013-.121.904a.因變量:產品銷售意愿由表1可以看出，對產品評價較多的基本標準比例系數為0.222，比例系數=調整系數，評價中高低評價的基本標準比例系數為0.521，SIG=0.060，評價程度較高的產品的基本標準調整系數關注度為-0.013，系數1=穩定系數。從一些最終數據可以看出，產品中的評論越直接，評論中的正面和負面評論對新產品的銷售有著積極的影響。雖然產品類別不斷受到關注，但購買后的決策過程受到很大影響，但并不十分明顯。3.2京東商城網店好評與銷量之間關系表2.網店評價的質量對產品銷售影響的回歸結果由表2可以看出，評論回復內容主題的基本標準興趣計算方法為0.262，Sig=0.004，評論回復內容主題的實際具體標準穩定系數為0.206，Sig=0.015，評論回復主題的權威基本標準調整系數為0.098，Sig=0.415，評價人員提供有用信息的具體標準計算方法為0.320，Sig=0.011，可以用許多最終數據來解釋。大眾消費者提供的有趣的評論、真實的內容和有用信息的內容對消費者的渠道銷售有著顯著的正面影響，而最權威的直接評論對內容也有著積極的影響。大，但不重要，所以各方面的分析廣受贊譽，促進銷售。3.3京東商城網店帶圖評論和總評論之間對銷售的關系表3.評論的時效性對產品銷售影響的回歸結果由表3可以看出，及時評價的兩個標準系數為1.540，比值系數為0.220，近期發布產品的各項信息標準比值系數為-0.117，調整系數為0.398，更新發布交易日為0.430，SIG=0.06。很多數據可以證明，審查對新產品銷售的及時性有積極的影響，但不是很重要；后續審查是，最新的產品信息內容對購買后的決策有負面影響，但并不重要；最近的發布結束日期有非常重要的積極影響影響。通常，及時性對重要的購買決策有積極影響。圖表中表達的積極和消極情緒對產品渠道銷售產生重大影響。從許多數據可以看出，消極情緒和中立的積極態度對產品的銷售評論有很大影響，這是積極而重要的，但消極情緒對消費者的最終決策有很大的負面影響。想要購買，也就是說，評論中的負面情緒越多，大眾消費者購買起來就越容易。一般而言，情緒趨勢對在線商店中新產品的銷售評價具有更大的影響。3.4京東商城網店產品價格與銷量之間的關系每一個普通消費者在購買產品時都有這樣一個理想的價格區間。一般情況下，包裹產品比私人運輸的新產品更容易銷售。當包裹產品的市場價格不超過10元時，包裹產品的受歡迎程度略高于沒有包裹的新產品，可見，如果影響范圍內的市場銷售，同樣的產品的市場價格也會受到影響。，但在價格范圍內，產品的最終價格對實際銷售的影響很小。通過京東商城網店在線評論促進銷量的措施小規模訪談、樣本分析和回歸分析的最終結果均表明，前面的研究假設已經正式確立：（1）網店評價和質量對產品銷售有很大影響。評論質量越高，中國消費者的購買意愿越強；（2）對不同感受的網店的評價對產品和銷售有不同的影響。負面效應評價削弱了消費者的購后購買意愿，正評價對購后決策的影響促進了消費者購后購買意愿的增強；（3）網店整體評價的及時性越強，對產品銷售的影響越大；（4）網店直接評價的次數越多，越有可能吸引市場消費者的注意力，對新產品的銷售影響越大。綜上所述，目前對網店的整體評價是中國消費者在網絡購物中選擇產品時做出判斷的基本工具之一。本文在總結以下研究成果的基礎上，針對廣大消費者和商家存在的問題，提出了以下個人建議：一是相關研究分析表明，消費者評論的及時性和可信度具有很大的影響，消費者應及時如實填寫內容，提供自己對產品或服務的真實體驗，為公眾消費者提供可靠的參考意見。第二、商家其實更注重對網店的評價，但微信網絡口碑的廣泛傳播對市場消費者影響很大。他們不僅要激勵市場消費者填寫內容交易協商審查回復，還可以及時回復市場消費者，積極解決當前問題。為了提高普通消費者的滿意度，網購平臺應該建立越來越詳細、規范的法律法規，防止惡意評論受到惡意傷害或一致好評。結論在線購物中國消費者已經關注如何評價在線商店的內容主題，這可以最大程度地提高在線購物的潛在風險，而如何評價在線商店可能會影響中國消費者的原始日常消費。因為，深入研究形象購物中的在線商店，對普通消費者的最高評價符合時代潮流。版權聲明以各種方式閱讀前輩的科學研究資料，以各種方式閱讀抽樣分析和數據回歸分析，并通過大規模訪談和問卷調查得出科學研究結論。版權聲明的第二個主要特征是它非常準確。在線商店對其他信息研究結果進行評價在線商店直接評價對產品銷售的影響，希望引起所有企業和公眾消費者對在線商店最高評價的關注。由于經濟、時間等內外部條件的影響，在本科研究的實驗樣本中，學生和家長占多數，負責人相對較少。這將是詳細調查的最終結果。可靠性影響很大。二是問卷將與我們性質相似的問題集合在一起，那么有多少受訪者會理解調查的嘗試，承受著來自人的心理預期的更大壓力，并有可能產生調查結果。另外，由于我的相關知識和專業水平的選擇都局限于有能力的人，在研究成果的過程中很少參考國外的原始文獻，缺乏一些新的思路。由于本人的精力和能力有限，沒有將網店評價的內外因素都結合起來進行分析，希望能夠在未來的研究中將網店評價的內外因素的作為研究的一個重要方向。致謝語以后不再是一個學生，要參加工作，說起來還有點緊張。寫論文的過程也是一波三折，很多東西我都不懂，也感謝我的同學們在論文期間對我的幫助，從查資料，去修改格式什么的，也與吳強老師討論論文修改，一遍一遍的修改，感謝吳強老師給了我很多的引導與幫助，吳強老師對學術的嚴謹認真讓我敬佩，我要學習吳強老師的這份。還有我相處四年的大學同學，同住四年的舍友們，馬上就要畢業了，大家各奔東西，再見也不知是何時，有些人可能再也見不到了，是他們陪伴我最好的青春與年華，感謝他們，可天下無不散的宴席，只希望我們都前程似錦，各自珍重。望好，致謝。[參考文獻][1]HowOnlineProductReviewsAffectRetailSales:AMeta:AMeta-analysis[J].JournalofRetailing2014,90(2):217-232[2]中國互聯網信息中心（CNNIC）.2009年中國網絡購物市場研究報告[R]，2009，（11）：38—42[3]2012年度中國網絡零售市場數據監測報告[Z].中國電子商務研究中心[4]百度百科/view/1592573.html[5]曹云峰.在線交易評價對產品銷售影響的實證研究[D].上海：華東理工大學工商管理，2014[6]C.Dellarocas,N.F.Awad,X.Zhang,Ex