中國銀行中山分行新入行員工實習考核表單位：以下由實習人員本人填寫姓名實習時間起:年月日止:2年月日實習單位/LLJ崗位中山大涌支行/大堂主要工作在大涌支行實習期間主要工作：⑴迎接客戶：每日在營業點開業時以熱情的態度來迎接客戶，詢問客戶需要。⑵引導客戶：對客戶所辦理業務進行引導，提供辦理所需要的單據，協助客戶填單.加快營業廳辦理效率，減少柜臺人員等待客戶填寫資料所造成的時間浪費。⑶處理客戶疑問：站立接待客戶，穿梭服務于客戶之間，熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。(4)差別服務：識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。(5)指導客戶使用自助設備：詢問客戶需要什么服務，對于小額匯款，短信開通、取消等基礎業務時可指導客戶到自動柜員機或者中銀自助通辦理，節約客戶的時間，同時緩解柜員的壓力。(6)營銷當期的理財產品等金融產品：在客戶等待辦理業務期間，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，以及

向其推薦保險等理財產品，幫助其做好理財工作。⑺維護大堂整體運營秩序：保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。體會與建議在實習崗位上體會到的是營業廳大堂就像一個傳輸紐帶一樣，要對物品與運輸出口相對應，如果有貴重物品或應急物品出現時，如何對貴重，特殊物品作特殊處理，如果在傳輸紐帶的其中一個環節出現了錯誤，那可能導致的是其他物品出現滯留，擁擠的情況出現，做好大堂的管理任務，能使客戶在大堂中感受到此公司的一個管理體現，更有能力使客戶留下辦理業務，有大量客戶的支持后，能使我們從中發現有潛質的客戶。作為一個大堂的管理者，在大堂的管理中，第一點必須知道客戶們的需要，合理的處理分流好客戶，然后再了解客戶的同時，判斷客戶的可塑性，與客戶作出一定的交流，發展客戶進一步推介我行優質的產品。體會與建議在我看來，銀行行業內競爭是相當激烈的，一個發展穩定的銀行，需要有長期在行內儲蓄的基礎用戶作保證，如何能使用戶選擇中國銀行，首先是客戶需要的資金如何能更人性化的管理，服務人員應多與客戶交流，讓客戶能感受到我們用心為客戶服務，在理財方面定時給大客戶發送信息或者直接交流我們的優質理財產品，鞏固我行競爭能力，以保證我們有所掌握大客戶的資金動態，為以后打好基礎，做好下一步對客戶工作的規劃。在實習過程中發覺柜臺里面與大堂中人員中工作有時候不能連成一線，如月尾儲蓄任務為例，可能外面的人員在努力拉存款，但是柜臺人員可能出現對匯款，或者大額取款的把控沒有掌握好如何用語言引導客戶，盡量在不給予客戶反感的情況下留住存款。任務大家都清楚，但是要把儲蓄任務做好，卻沒有統一做法，這個可能是機制中存在的一個問題，沒有一些具體的言語，行為規范大家如何做，如何跟客戶溝通，使柜臺人員處于客戶與任務的狀態中，進退兩難。

實習中過程中不足之處在于學習不夠系統，方向感不夠，業務知識較為零散不夠扎實，目前為止無獨立拓展的客戶。只能在基本的業務中為客戶做出解答，今后學習里應不斷提升崗位上的能力，全面了解學習更多業務內、外的知識，才能成為優秀的競爭者。以下由實習人員所在單位填寫（請在相應空格處打J）評估項目優秀良好合格待改進差工作品質重視工作流程，進行合規操作，工作成果到達要求標準敬業精神具有責任感，且能主動積極，樂觀進取底去完成工作；努力，認真，實事求是，遇事不推諉工作效率無需督促技能熟練而且迅速的完成預定的工作量；迅速有效的利用各項資源達成工作目標溝

通協調能主動與人溝通，并進行有效的協調，圓滿地完成工作知識能力具備足以應付工作所需的知識技能，了解作業環境與工作要求，在最少的指導下順利的工作學習反應能力能主動學習且有效的應用在工作上，對于突發事件或例外情況能妥善應變團隊合作能與其他同事合作且注重彼此的想法，建立并維持良好的工作關系遵守紀律遵守行里規章制度及主管要求；依照行里規定出勤

實習期間出勤情況□全勤□缺勤，天數為____，請詳細注明請假日期綜合評