PAGE浦項（大連）物業管理有限公司PAGEPAGE2浦項·道應急預案（2016.4.15）目錄1、火災撲救及消防緊急疏散預案 41.1報警和接警處置程序 101.1.1應急疏散的組織程序 151.1.2疏散具體措施 151.1.3初起火災撲救程序 161.2蓄意鬧事處理預案 171.2.1發生自殺或企圖自殺的處理預案 171.2.2斗毆事件的處理 171.2.3發生有人蓄意鬧事處理預案 181.2.4發現醉酒鬧事或精神病人等的處理 191.3人員擁擠及踩踏處理預案 191.4搶劫、失竊處理預案 191.5防爆、反恐及兇殺事件處理預案 211.5.1執勤中發現可疑分子的處理 211.5.2收到恐嚇電話 211.5.3防爆炸物品處理預案 221.5.4反恐疏散和搶救處理預案 241.5.5兇殺事件的處理 251.6迷失兒童的處理 261.7財產損失處理應急預案 271.8業主受傷的處理 271.9小區內拾獲財物的處理 282、自然災害類 282.1防臺、防汛應急預案 282.2地震災害應急預案 293、市政影響類 293.1.1外部電力供應中斷的處理 293.1.2外部自來水供應中斷的處理 303.1.3通訊中斷處理 303.2工程安全事故預案 313.2.2電梯困人的緊急處理 313.2.3工傷事故處理應急預案 323.2.4小區內發生高空墜物的處理 323.2.5發現異味的處理 323.2.6觸電事故應急預案 333.2.7管道堵塞處理預案 333.3跑、冒水事故處理預案 344、衛生防疫類 354.1.1公共性衛生事件應急預案 354.1.2員工食物中毒事件緊急處理預案 36一、消防疏散應急預案指導思想和目的依據《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，制定應急疏散及控制、撲救火災的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應急疏散組織機構，進而構建單位內部應急保障體系，提升自防、自救能力；通過制定應急預案，保障節假日期間應急事件的應對和及時處理；確保緊急情況下顧客及員工的人身安全，防止火災事故的發生。本預案適用于哈爾濱萬達百貨發生火災時的應急處置。二、組織機構人員分工及職責指揮部設置在浦項·道消防監控中心，負責指揮控制整個小區對消防安全、重大安全事故等突發事件的處理。指揮部下設滅火行動組、疏散引導組、救護警戒組、通訊聯絡組、后勤保障組、機動組6個小組指揮部1、總指揮：由項目總經理，如項目總經理不在由現場最高領導擔任，項目總經理到場后移交指揮權；2、副總指揮：安管部經理，下設滅火行動組、疏散引導組、救護警戒組、通訊聯絡組、后勤保障組、機動組；3、成員：人力行政部經理、質保部經理、客服部經理、工程部部經理、財務部經理、4、職責：掌握現場情況做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、疏散行動，在公安消防隊到達后，移交指揮權，配合公安消防隊行動；5、通知方式：由消防控制中心通過電話、對講機、公司監控室應急廣播通知有關人員；6、集結地點：消防控制中心。滅火行動組：接到滅火指令后當值安管員以最快速度趕撲火警現場，在第一現場處置火險、爆炸等突發事件，用消火栓、滅火器等設施進行現場滅火、控制火情、迅速建立起防火墻防止火勢蔓延并迅速上報火災情況、執行指揮部指令，配合消防、公安機關開展滅火工作。（1）聯系方式：對講機、手機（2）組長：消防主管（3）副組長：當值班長（4）成員：現場安管員疏散引導組：立即組織人員和重要物資的轉移，通知著火單元樓負責人將著火單元業主安全轉移，疏散時要分清主次、緩急，行動迅速，方法得當；同時消防廣播啟動，根據指揮部要求，進行廣播引導人員疏散。（1）聯系方式：對講機、手機（2）組長：客服部經理（3）副組長：環衛部經理（4）成員：當值客服前臺人員，環衛部保潔人員通訊聯絡組：人力行政部負責內外通訊聯絡工作，對外報警119、派出所，對內協調各部門，電話通知現場工作人員，傳達總指揮的各項指令（1）聯系方式：外線電話、對講機、手機（2）組長：人力行政部經理（3）副組長：人力行政部助理（4）組員：人力行政部全體人員救護警戒組：在外圍簡單救護被疏散出來的被困傷員，防止擴大人員傷亡事故，配合醫院的救治工作，在著火單元的外圍設立警戒區，設置警衛人員。具體任務是清除路障，指導一切無關車輛、行人離開現場，看管好被疏散的物資，不準其他人進入著火單元，防止不法分子趁火打劫或趁機制造混亂（1）聯系方式：對講機、手機、外線電話（2）組長：質保部經理（3）副組長：質保部主管（4）成員：質保部全體員工及安管人員后勤保障組：發生火災時保證消防用水、用電供應不間斷，正常運行，保證滅火器材，積極協作戰斗單位，提供支援項目、保障器材的供應。（1）聯系方式：對講機、手機（2）組長：工程經理（3）副組長：工程主管（4）成員：當班工程技工機動組：發生火災時由總指揮、副總指揮指示機動組負責處理其它突發事件。（1）聯系方式：對講機、手機（2）組長：財務部經理（3）成員：財務員工及各部門未分配任務人員三、滅火應急疏散組織機構人員分工圖、安全救護組程序圖。指揮部指揮部總指揮：項目總經理 消防控制中心火消防控制中心火災處置或方案演練后勤保障組負責人：工程部經理成員：現場工程技工機動組負責人：后勤保障組負責人：工程部經理成員：現場工程技工機動組負責人：財務部經理成員：各部門未分配任務人員救護警戒組負責人：質保部部經理成員：質保部員工通訊聯絡組負責人：人力行政經理；成員：、人力行政部在崗員工疏散引導組負責人：客服經理或主管；成員：客服人員及環衛人員滅火行動組負責人：消防主管；成員：當班安管員、義務消防員負責人：由值班主管負責。成員：由值班安管員組成。按程序當班人員分別實施按程序當班人員分別實施指揮部負責人接到指揮部指令控制小區各個出口通道保障消防車道暢通設置安全警戒區打開水泵結合器及室外消火栓井蓋對受傷人員進行初步救護并協助醫務救護引導消防車到位協助疏散組引導疏散人群到指定地點安全救護組現場情況反饋1.1報警和接警處置程序發現火情任何員工發現火情應立即向消防控制中心報告。1、電話或對講機報警；2、啟動手動報警按鈕。發生火情部位班組的主管立即采取措施控制火情直至滅火行動組趕到現場，由滅火組展開行動。組長視現場情況開始參加疏散行動。火警確認消防控制中心對任何火警信號必須核實，核實火警以人員語言確認為準。1、員工以電話或無線對講機的語音報警應立即視為火警確認；2、收到固定火災報警設施信號時應立即使用對講機或電話指派報警點位附近安管員到報警點現場核實，根據語言反饋確認火警。時限：自發現火情起1分鐘內完成。報警及進入應急狀態確認火警后，按以下程序操作：1、消防控制中心值班人員根據總指揮的指令向“119”公安消防指揮中心報警并向“120”請求救護援助；2、消防控制中心將設施聯動控制置于“自動”狀態,啟動消防應急廣播；3、各部門對講機統一使用一個頻道通知當班人員就位；4、以內線電話通知消防控制中心，由消防控制中心通知各級人員到位，展開初步行動：滅火行動組成員趕往起火部位，展開滅火行動，負責人向指揮部反饋現場情況；（具體見初起火災撲救程序）指揮部成員到位實施指揮；應急疏散具體按照應急疏散程序執行；聯絡及設施保障組：按照“一級火警”要求進入初步應急狀態；安全救護組實施區域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；時限：自火警確認后3分鐘內完成。指揮部下達“某級火警”指令，各組按指令展開行動1、指揮部對火警級別確認；一級火警:當指揮部收到現場滅火組負責人情況反饋，因自動消防設施已經正常運行，火勢已被自動噴水滅火系統控制，燃燒范圍不大，樓梯間及前室正壓送風系統已啟動，煙氣未蔓延，短時間內可撲滅，或采取撲救及局部排煙措施后，在將火全部撲滅的一段時間內煙氣基本不會在同層其他部位大量蔓延時，應下達“一級火警”的指令，消防控制中心向各組傳達指令。二級火警：由于自動消防設施故障或操作失誤，致使火勢擴大，燃燒范圍較大，煙氣已蔓延擴散，短時間內無法撲滅，甚至滅火組人員無法抵近燃燒區域采取有效撲救行動并危及人身安全時，應下達“二級火警”指令，消防控制中心向各組下達指令，用應急廣播通知起火相鄰樓層人員按疏散程序進行疏散。2、按指令展開行動疏散引導組：見應急疏散程序；滅火行動組：見初起火災撲救程序；聯絡及設施保障組：應視現場情況對用電設施設備及其它設備進行監控，保障消防設施設備正常運轉。通訊聯絡組及時傳達總指揮的相關指令。火警解除火災撲滅后，徹底清查起火現場及相關部位，確認已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達火警解除指令。1、聯絡及設施保障組將所有設施恢復正常狀態。2、安全救護組解除區域警戒，恢復車輛通行。3、滅火行動組對現場進行保護，配合公安消防機構調查火災原因。并拍照保留證據，以便向保險公司索賠。滅火及疏散裝備1、滅火戰斗服2套，戰斗靴、破拆斧、頭盔、腰帶等2套，強光手電、應急燈2具，放置于B1層消防監控室內；2、防毒面具2具放置于B1層消防監控室內。火警確認火警確認通知相關人員向通知相關人員向“119”公安消防指揮中心報告進入應急狀態進入應急狀態公安消防隊公安消防隊安全救護組實施警戒聯絡保障組操控設備指揮部成員到位疏散引導組開始當層疏散滅火行動組進行滅火安全救護組實施警戒聯絡保障組操控設備指揮部成員到位疏散引導組開始當層疏散滅火行動組進行滅火接警出動接警出動確認火警級別確認火警級別按指令展開按指令展開設施保障相鄰層應急疏散火災撲救設施保障相鄰層應急疏散火災撲救向火場行駛向火場行駛到場展開到場展開處置完成處置完成火警解除火警解除1.1.1應急疏散的組織程序聽到小區廣播通知后，疏散引導員就位；聽到火災應急廣播后，客服部經理及環衛人員立即進入應急疏散狀態，安管員趕到現場后利用對講機向控制中心匯報現場情況；疏散組成員通知起火單元業主開始進行疏散；起火單元人員疏散完畢；指揮部按照火災發展情況下達其它單元或物業辦公樓疏散指令；其它單元或物業辦公樓開始疏散,并及時向指揮部匯報情況；全樓整體疏散完畢；集結地清點員工人數并協助安全救護組工作。1.1.2疏散具體措施A、火情發生在物業辦公樓時：現場由安管部經理負責指揮，在協助滅火的同時，盡量控制現場局勢，組織員工疏散，條件允許時將重要的文件資料轉移，疏散方向：距離最近的消防通道。B、火情發生在住宅樓時：發生火情時，各單元員工按照具體分工進入各樓梯間內，負責疏散引導；客服及環衛員工立即組織責任區域內的業主進行疏散，負責將業主引導至樓梯間；C、火情發生在地下車場時：起火層防火卷簾會自動降下，將車場每層分隔成4個分隔區，避免大面積恐慌使局勢失控。場內疏散人員將業主、車主疏散至車場外通過各單元消防通道疏散。如遇煙火蔓延疏散行動難以實施，且有人員被困時，應通過應急廣播引導被困人員采取緊急避險措施，等待救援，待公安消防隊到場后，立即匯報并協助營救行動。1.1.3初起火災撲救程序根據“先控制，后消滅”的原則，為有效控制和消滅初起火災制定本程序。A、任何員工發現火情都應立即采取措施撲救。B、滅火行動組負責人及成員在接到通知后，應立即到消防控制室著戰斗服，攜帶對講機、防毒面具、手電等裝備趕赴現場，負責人應迅速對現場情況做出判斷，并向指揮部匯報，為指揮部做出決策提供依據。時限：自得到通知起2分種內完成。C、所有滅火行動組成員應在負責人指揮下正確選擇滅火劑和撲救方法，每兩人一組，以最快速度展開撲救行動。燃燒范圍較小，局部煙霧不大，人員可以抵近時可用滅火器或水槍將火撲滅；燃燒范圍較大，局部煙霧濃，人員無法抵近著火點時，可用直流水槍依托門、柱、不燃分隔物向燃燒方向射水滅火或控制火勢蔓延，等待公安消防人員到場；火勢很大，人員無法采取有效措施，或現場環境險惡，一般措施無法在相應時間內保證人員自身安全時，可在此部位其他人員全部疏散完畢的情況下，采取關閉門窗，擊碎火勢蔓延方向上的噴淋頭等措施，然后通過消防連廊撤職相鄰單元樓防煙樓梯間，等候公安消防人員到場，并在公安消防人員到場后匯報現場情況，協助撲救火災；時限：自得到通知起2分鐘內完成D、滅火行動組負責人要與指揮部保持不間斷聯系，隨時將現場火勢及固定設施啟動情況向指揮部反饋；E、火災撲滅后，滅火行動組人員應對所有燃燒區域及煙氣流經部位進行清查，徹底清除殘火，防止復燃。1.2蓄意鬧事處理預案1.2.1發生自殺或企圖自殺的處理預案小區內發生自殺或企圖自殺的事件，須立即報告安管部部和總經辦，立即報警；安管部安管員，立即對企圖自殺者迅速勸阻，控制事態發展，將其強行帶離現場后問明具體情況；對發生的自殺事件，匯報總經辦并立即報警，安管部經理指派警戒人員立即對自殺現場進行警戒，對自殺未死亡者立即撥打120；保護好現場，未經警方同意任何人員不得進入警戒區域；詢問目擊者，請求留下，向警方作證；如有可能用手中照相機或者攝像機等將現場記錄下來，為警方提供有價值的線索。1.2.2斗毆事件的處理當員工發現小區內與打架斗毆事件要立即向安管部匯報；安管部接到通知后立即組織安管員前往事發地點，勸阻打架雙方，并維持現場秩序，勸阻打架斗毆事件時應注意事項：※及時將雙方帶離現場進行處理※不圍觀、不起哄、不要火上澆油※在勸解時要主持公道，不可偏袒做好現場調查記錄應采集幾位當事人的有利（我方）的證詞，盡可能留住這些當事人直至警察到來；及時查看詢問雙方是否受傷，簡單處理傷勢；如受傷較重，必須撥打“110”請雙方留下等候警方來處理；事后配合警方做好現場調查，并做好記錄存檔工作。1.2.3發生有人蓄意鬧事處理預案當值安管員發現有人在小區內蓄意鬧事時，立即通知安防主管，同時盡可能予以制止。并通知監控室，盡量用攝像頭對準鬧事者，并保存記錄。當值安防主管接到報告后，立即帶領機動隊員趕到現場，制止鬧事者，疏散圍觀人員，并將鬧事者帶到安管員值班室進行處理。同時將情況向上級領導匯報。安管部經理接到通知后安排安防主管或親自擔任現場負責人，到現場協調處理。安管部迅速指派人員到場控制事態發展，拍錄現場活動并盡快將其勸離到辦公室；讓鬧事者留下，查明來意，工作單位和住地，必要時通知警方詳細做好記錄存檔。1.2.4發現醉酒鬧事或精神病人等的處理小區內發現醉酒鬧事或精神病人應立即上報安管部；對小區秩序無影響的，安管員應跟隨監視，直到離場為止；對影響小區秩序的，安管部迅速指派人員到現場對其進行勸解離場；對拒不配合且影響小區秩序者，安管員應使用合理方法強行將其帶離鬧事區域，并報警，控制現場等待警察。1.3人員擁擠及踩踏處理預案小區在做吸引業主或外來人員活動時，應提前一天通知安管部，由安管部組織安管員在現場維護秩序，控制現場；人員控制組成員要盡一切力量對現場人員進行耐心疏導，防止發生小區內擠傷業主和踩踏事件；一旦發生擠傷現象或踩踏事件，安管部經理立即通知警戒組、救護組到場，疏散業主，并立即向總經辦匯報同時撥打120；警戒組立刻在各個出口處值崗，原則上只出不進防止進入人員持續增加與即將進入的業主做好解釋工作，直至現場擁擠現象恢復正常；在值班記錄上寫下事件發生的整個經過及處理結果。1.4搶劫、失竊處理預案小區內發生搶奪、搶劫事件后在場人員應立即通知安管部；安管部立即向總經辦領導匯報案情，由總經辦領導決定是否報警指示，同時迅速指派安管員到達現場，對現場布置警戒工作；利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財物，若無能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來援助者；如發現罪犯正在進行犯罪或準備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進行制止、抓獲并派專人看守，保護好被搶奪、搶劫現場，不得以任何理由，方式進入、破壞現場；對搶奪犯追趕不及，應保持鎮定，看清作案人的逃跑方向和有關衣著、發型、動作、體貌等特征，就近到人多的地方請求幫助，并及時向安管部、公安部門報案；必須遵照我國《刑事訴訟法》第九十八條，證人應當如實地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負法律責任的規定，將案件發生的時間和地點，事情經過，犯罪分子的人數，衣著特征和體貌特征，財物的存放保管情況及知情范圍，被搶財物的品種，價格，數量及特征（警方現場勘查完畢同意后進行此項），案發前后是否有可疑人員等如實反映作證，以便警方能快速破案，及時返還被奪、被搶財物；經警方勘查完畢同意后，被害人員及時查看、清點被搶財物及損失；不向新聞媒介提供任何信息，相關負責人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務，告知其警方已經對此事展開調查，如有任何疑問讓其詢問警方；1.5防爆、反恐及兇殺事件處理預案1.5.1執勤中發現可疑分子的處理小區任何員工發現可疑分子，立即上報安管部當值主管及安管部經理；安管部當值主管指派專人對可疑分子進行跟隨；監控錄像拍攝全程記錄可疑分子動態，并存檔；如可疑分子實施異常行為，立即采取強制措施將其帶離；如報警，讓有異常行為的可疑分子留下，等待警方到來處理；值班記錄記下事情經過。1.5.2收到恐嚇電話接到恐嚇電話的人員應保持鎮靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語等語音特征；利用身邊的紙筆，手機或電腦等詳細記錄對方動機要求及所處地點背景。并利用手勢，書寫文字，短信及電腦即時通訊軟件（QQ、MSN）等將報警信息通知其他工作人員；接到報警信息的工作人員立刻通知安管部經理，由安管部經理上報上級部門，并確定何時報警。報警后移交、協助警方處理；如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源；加強人員進出控制，安排安管員著便裝在小區內巡視，防備事件發生；通知小區內所有在值員工加強警惕，發現可疑人員立刻通知附近工作人員；如恐嚇內容為爆炸物、有毒物品等，協助警方進行全區搜索。發現可疑物品不得觸動，立刻進行維護，移交警方處理；事件結束后，將事件報告呈報上級部門。1.5.3防爆炸物品處理預案一切公共場所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣有任何可疑物被放置較容易被發現。公司所有員工在工作時必須特別小心，尤其是留意下列各地點是否有可疑物體;電梯廳，公眾洗手間，消防通道，廢紙箱，花盆，放置垃圾的地方如發現有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報告安管部，同時須及時采取下列措施；報警通知全體安管員和其他同事。員工接到恐嚇電話后，保持冷靜，立即詳細記錄恐嚇者的來電號碼，所說的話，盡量確認打電話的人是誰或代表誰，恐嚇物品裝置的位置，恐嚇物的特征，掛斷電話后立即電話通知安管部經理，安管部經理立即向總經辦匯報請示；任何人員發現疑似爆炸物不準試圖接觸、移動或覆蓋疑似爆炸物，必須立即通知安管部；安管部接到通知后立即指派人員對發現疑似爆炸物區域進行警戒，維護現場秩序，把好各通道，無關人員不得介入，注意發現可疑人。總經辦作出疏散指示后，立即啟動疏散預案并報警（110、120和119）。在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施A、隔離發現可疑物體的場所B、如可疑物體放在某電梯內，應將該部及同井道電梯停在頂層電梯廳并關掉電源，將該處范圍隔離。C、當需要疏散時，必須以平靜的語調發出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌（此行動由警方執行）。在整個過程中，應避免提及“炸彈”的字眼；對一切新聞媒體提出的采訪要求均交由總經理處理；不能觸碰或嘗試干擾該可疑物體；謹記；報警、不要引起恐慌，平靜地疏散附近人群，封鎖現場；若發生爆炸后；保持冷靜，搶救生命，滅火，協助公安，消防員和醫護人員搶救傷員，安管部經理負責對下屬或清潔人員發出正確的指示。1.5.4反恐疏散和搶救處理預案各部門工作人員在接到有恐怖電話的信息后，應立即通知安管員進行巡查可疑物品，并向總經理匯報，做好通知組業主疏散和搶救的準備。總經理得到確認恐怖信息回復后，立即成立由在場的各副總經理、總值班經理、各部門經理、安防主管、安防領班組成的臨時安全小組，確定職位最高者為小區現場指揮者，同時撥打”110、119”報警，請求支援。確認恐怖信息后，小區現場指揮者應立即組織各部門人員對小區內所有人員迅速實施疏散計劃，并同時組織相關人員準備實施搶救計劃，以確保小區業主、工作人員和財物的安全，努力將損失減小到最低程度。在實施疏散方案過程中應注意做好以下工作；（1）、做好疏散廣播通知當小區消防廣播發出防恐疏散通知時，小區所有人員應立即開始有組織的疏散，廣播內容應表達準確，簡潔，語氣要沉著，冷靜，輕婉。如需要進行疏散時應說：“請注意！現在小區內XX單元發生了緊急情況，請大家不要驚慌，立即從XX單元安全通道撤離。”廣播內容可以重復播送，還可以重點提醒撤離人員；“請不要向頂樓撤離！”等。（2）、做好人員疏散準備當消防廣播發出疏散通知時，各部門負責人、安管員、義務消防員應主動負起疏散組織責任，迅速對所在樓層人員組織撤離，檢查安全通道情況，檢查每個地方，每個場所，每個角落，確保無遺留人員。最后撤離時應延路關閉所有門，窗，以防止發生火災的蔓延。人員撤離后注意查點人數，確保無傷亡事故。（3）、做好財產的疏散工作物業財產（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉移是一項緊迫任務，如何對重要財產進行疏散保護，要根據恐怖信息的現場反饋情況來決定具體疏散保護方法。（4）、工程部接到反饋信息時，立即組織人員完成以下工作；緊急關閉非消防電源；關閉物業空調系統；在組織單元樓所有人員撤離后，應對現場采取“只許出不許進”的原則，嚴格控制人員進入單元樓，同時保證通道的暢通無阻，使搶救人員，器材和物資等能迅速順利的進入現場，給搶救工作創造有利條件。當公安人員趕到現場時，應在短時間內提供現場的有關數據和資料，引導公安人員從消防電梯和消防通道迅速進入現場。1.5.5兇殺事件的處理安管員應隨時在小區內部巡視各處，防止在小區內部發生兇殺等惡性案件；當有人報案在小區內發生兇殺案件時，安管部要立即通派人到現場處理；安管部人員到達現場確認是否發生兇殺案件，當確定發生兇殺案時，要立即采取措施并向安管部經理上報案情，安管部經理視現場情況向總經理匯報情況；安管員要查看受傷人員是否死亡，如人員未死亡馬上聯系120急救中心并進行現場緊急救治，監控中心經請示后撥打電話報警；如確定人員已經死亡，首先到達現場的執勤人員不要移動任何物品，要立即封鎖現場，用適當的遮擋物遮擋死亡人員，疏散圍觀人員；安管部向相關人員調查事件經過，并詢問犯罪嫌疑人的體貌特征，所有崗位加強警戒注意發現可疑人員，將調查結果詳細記錄；任何人不準將發生的兇殺案件進行擴大宣傳，要嚴格封鎖消息，對業主和不明真相人員做好解釋工作；警方到來時協助調查取證工作，當確認可以清理現場時盡快組織人員協助法醫和救護人員清理現場，恢復正常工作狀態；將整個事件經過形成詳細的記錄影像資料存檔。1.6迷失兒童的處理發現迷失兒童時，應立即安撫迷失兒童情緒，并立即通知安管部當值主管；安管部當值主管指派人員到達現場將迷失兒童帶至物業辦公室或保安休息室；詢問小孩具體情況；通知警方，提供情況；在值班記錄做好記錄。1.7財產損失處理應急預案小區內發生盜竊事件后，保持鎮靜，按規定第一時間報告安管部；安管部指派專門人員進行調查處理；對于現場指認有直接作案嫌疑人員，安管部指派專門人員立即將其帶回安管部，報警交由警方處理；經查實屬內部盜竊的，安管部出具調查結論書及事件終結報告匯報總經理，由總經理作出處理意見；經查實屬外盜（如：施工人員，外盜等），由安管部請示總經理，并由總經理辦作出處理意見；制作嫌疑人檔案。1.8業主受傷工作人員發現業主在小區內發生意外受傷的，應立即上前協助；同時迅速通知安管部、客服部人員到場處理：輕傷：可使用急救藥箱內的藥品進行簡單的創面處理；重傷：如一時不能處置應立即撥打“120”或送往醫院救治。關心、安撫業主，了解康復情況；及時通知受傷者家屬；事后調查事故原因，詳細填寫《突發事件報告書》。1.9小區內拾獲財物的處理任何工作人員拾獲財物，立即通過對講機或電話報告安管部；不得私自打開財物，需打開確認的情況下，須2人以上在場且有監控攝像清楚的方位；做好詳細登記。如：拾獲人的姓名、時間、地點及經過；有條件的立即通知失主認領。認領時，需確認財物是否系失主所有。如：詢問失主財物特征、數量等；無失主認領的財物，做好詳細記錄后封存。2、自然災害類2.1防臺、防汛應急預案監控中心、安管部應留意市氣象臺發出的有關報告；檢查小區內所有門窗是否關上及牢固；檢查通訊設施是否安全；工程部對小區內外所有排水渠道是否暢通；雜物及材料必須清理及牢固；備好應急照明、沙包、麻繩等用具；通知所有在場作業的施工隊做好防范工作；建筑物外墻體廣告、門頭雨棚，采取防風措施，是否固定。2.2地震災害應急預案當遇到地震時，安管部應立即向總經理匯報情況，經總經理批準后啟動緊急疏散預案，通知所有人員從單元樓撤離，禁止使用客梯、貨梯；疏散后，安管部立即警戒，確保小區內財產安全；禁止任何人試圖返回住宅樓和物業辦公樓；迅速至電國家地震預測部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許人員返回；對有傷者，應立即送至附近醫院急救，通知傷者家屬，并做好記錄。注：地震過后，各部門全面核對小區財產是否有損失，并拍照存檔。3、市政影響類3.1.1外部電力供應中斷的處理發生部分或大面積停電故障，各部門員工應保持鎮靜，堅守崗位，不要隨意走動；客服部做好業主的安撫工作，避免由于停電事故造成的混亂；中控室操作人員及巡邏人員應配合工程技工盡快將關閉在電梯內的客人解救出來；在備用電源供電之前，安管部應增派保衛力量采取措施，增設巡邏崗和固定崗，各通道出入口，嚴加把守，防止不法分子趁機破壞；恢復供電后，安管部須全面細致地巡查一遍各區域，協同工程技工檢查是否有由于停電造成的各類設備故障。3.1.2外部自來水供應中斷的處理與自來水主管部門建立緊密聯系，爭取提前掌握停水的準確時間段；停水前做好小區儲水箱的充分儲水工作；如果停水期較長，保潔需要提前做好物業辦公樓儲水設施進行儲備，保證物業辦公樓的飲用水和衛生間用水；內部設備問題無法供水時：各部門根據情況減少用水作業；工程部立即查明原因并組織人員進行搶修；3.1.3通訊中斷處理組織專業部門對通訊設施的檢查。內部原因導致通訊中斷立即修復，無法修復通知電信部門前來維修；加強對重要位置的防范。如：前臺、辦公區、財務部等重點區域；各部門指派專人銜接各部門的信息溝通；電信部門提前通知通訊中斷的情況，提前做好相應準備。3.2工程安全事故預案3.2.2電梯困人的緊急處理為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當電梯出現困人故障時，安管部值班人員應首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：安管員、值班員及各巡視工作人員在聽到客梯、消防井道內的警鈴信號后，必須迅速通知工程值班人員；監控室人員通過五方對講系統與被關人員對話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關的人數；如電梯在平層位置附近，電梯維修工應關閉故障電梯電源，而后趕至相應樓面用專用電梯鑰匙將門打開把人放出；如在樓層中間，電梯維修工應召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機房停電緩慢松閘，輔助人員用對講系統不斷向橋廂內被關人員喊話，要安靜，不要撥門，以免發生意外直至電梯機房停電緩慢松閘完成平層；平層后電梯維修工在相應樓面用專用鑰匙將門打開把人放出；電梯被關人員被放出時，客服部經理或主管（非辦公時間由最高領導者）應在電梯門口表示謙意。同時，工程部應在故障電梯口設置“正在維修”牌；而后電梯維修工電話通知廠家前來檢查和維修，并陪同廠家維修人員，查明困人故障的原因，直至完全修復恢復運行，并作好專項記錄；電梯故障排除后，工程人員撤走“正在維修”牌，并恢復電梯運行。3.2.3工傷事故處理應急預案員工如發生意外傷害的，在場第一目擊人員立即上前協助；公司內通知安管部、人力資源行政部及傷者部門負責人到場；使用急救藥箱內的藥品進行簡單的創面處理；不能處置或上下班途中受傷的應立即撥打120急救電話，或立即送往醫院；通知傷者家屬；安管部當班主管填寫《突發事件報告書》。3.2.4小區內發生高空墜物的處理發生高空墜物未造成人員受傷的，及時提醒，并清理墜物；業主如發生意外傷害的，在場第一目擊人員立即上前協助；通知安管部、客服部人員到場，可使用急救藥箱內的藥品進行簡單的創面處理；如一時不能處置應立即撥打120急救電話或送往醫院；通知傷者家屬；人為墜物留下其行為人，交由警方處理；安管部當班主管填寫《突發事件報告書》存檔。3.2.5發現異味的處理發現異味立即通知安管部；尋找異味源后，確定異味有無危險；屬一般異味通知保潔清理發出異味物品，噴灑空氣清醒劑；屬危險品異味，又無法確定異味源的，對相應區域警戒，禁止人員進入，立即匯報總經理，由總經理決定是否疏散人員。3.2.6觸電事故應急預案當小區內部發生人員觸電事故時，現場人員要立即采取必要、適當的、合理措施使觸電人員脫離電源，同時迅速聯系工程部技工切斷電源；當確認現場電源已經完全關閉，要立即對觸電人員進行必要的救護；如傷情比較嚴重，要立即送往就近醫院急救或撥打120報警；安管員要保護好現場禁止非維修人員進入，疏散無關人員；工程部采取緊急措施對漏電部位進行搶修盡快恢復供電；安管部對現場情況進行調查，詳細填寫調查記錄和維修記錄共同存檔備案，并配合有關部門的事故調查工作；現場救援人員注意事項：現場救援不可采取未絕緣保護措施施救；如帶電設備起火、冒煙