課程創新設計與精彩演繹TTT內功修煉學習者，不應是信息的被動接受者，而應該是知識獲取過程中的主動參與者。

—布魯納幫助者→支持者講師的角色認知教育系統的功能之一，就在于促進有目的的學習，以便達成許多在沒有教學的情況下需要更長時間才能達成的目標！

—加涅·羅伯特Ｍ

效率的提升者經驗教訓的提煉者有料教學技術的研究者有效學習動機的激發者有趣講師的角色定位：效率的提升者經驗教訓的提煉者有料教學技術的研究者有效學習動機的激發者有趣效率的提升者經驗教訓的提煉者有料教學技術的研究者有效學習動機的激發者有趣一部好看的電影，誰最重要？

編：培訓大綱邏輯結構內容形式

導：開場結尾情境體驗教學方法

演：呈現技巧互動技巧演示技巧內訓師技能定位有趣有效有料需求分析&課題確定

Q：為什么要做需求調研？吻合戰略針對性強減少費用學員滿意

實際情況Actualsituation

理想目標Idealgoal差距Gap原因（關鍵問題）

培訓目標

課程設計及實施培訓G=I-A分析（是培訓問題）（非培訓問題）其他方法解決簡易培訓需求分析模型好課題：小、實、專、新、廣課題新，易傳播小實專新問題小，易解決內容實，易落地技術專，易結合對象廣、易復制廣開場如何引爆1、吸引注意2、激發動機3、形成循環

講一門課程、做一次演講、寫一份報告，首先關注事項，就是如何引起學員、聽眾或讀者的注意。吸引學員注意我的課程·出其不意的開始。·引人入勝的導入。·精彩紛呈的設計。一組數據一段視頻一則新聞熱點話題一組圖片一個笑話……如何吸引學員注意？引爆開場四大招常規奇特直接間接常識開門見山挑戰常識出其不意制造懸念課程標題設計建議觀點鮮明易記憶沖擊力

任何學科知識都是具有結構的，反映了事物之間的聯系或規律性。而掌握事物的結構，就是以使許多別的東西與它有意義地聯系起來的方式去理解它。 ——布魯納

（美國心理學家和教育家，結構主義教育流派代表人物）理論：中心論點主題1分題1分題2主題2分題1分題2主題3分題1分題2論：結論先行證：以上統下類：歸類分組比：演繹歸納運用：金字塔原理可選擇的課程結構：向上、向下、橫向臺風基礎自信與克服緊張訓練控場互動課程設計臺上禮儀與規范控場目光訓練發聲訓練與技巧故事風暴精彩呈現態勢語言訓練課堂組織技巧常用授課方式抗干擾與應變技巧調動學員情緒度工具開場結尾技巧課程內容設計PPT設計TTT全面提升運用證：以上統下主題觀點觀點1觀點2觀點3開場主體結尾開場白論據1論據2論據3結論1論據4論據5論據6結論2論據7論據8論據9結論3結尾運用：三段式（總分總）要素型流程型WHATHOW￥WHYWWH型某公司部門甲部門乙部門丙三步驟步驟一步驟二步驟三時間管理為什么什么是怎么做（重要性順序/結構順序）《七個好習慣》《服務人員的五項修煉》《管理者的十項技能》《十二把砍刀——成本控制》《六頂思考帽》（時間順序）《MOT關鍵時刻》《6西格瑪》《七步銷售流程》《七步成師》（演繹順序）《時間管理》《高效能的溝通》《員工職業化訓練》運用：三種常用的表達結構金字塔構建方法舉例2W1H4P結論WhatWhyHow4P價格Price產品Product渠道Place促銷Promotion人力培訓管理系統培訓人力培訓管理制度培訓外請制度培訓內訓管理制度培訓特殊管理制度培訓管理系統概況培訓需求與采購培訓需求落實與實施培訓課程積分統計培訓管理系統使用方法如何添加采購需求如何實施課程落實培訓積分統計金字塔4P搭建案例同層分類按照MECE原則組織理論Theory認知Awareness

體驗ExperienceTEA理論體驗才有感受理論Theory認知Awareness

體驗ExperienceTEA理論理論是總結的信息、題目、內容、流程、技巧成人喜歡完整的信息：他們想知道事情的全部，想知道事情背后的原因。認知是人們恍然大悟的時候認知的關鍵在于體驗活動的講師讓學員開口說話體驗會觸及人的情感情感會幫助我們記憶信息體驗Experience

認知Awareness

理論Theory1、不要介紹目的，直接開始體驗2、體驗活動要完整3、體驗活動要具有可悟性1、引導常用提問2、繼續追問3、板書學員回答的內容1、根據認知的內容，引

導學員思考2、歸類形成程序性知識3、給與補充EAT理論梅瑞爾(M.DavidMerrill)五星教學法五星教學法聚焦問題激活舊知論證新知應用新知融會貫通推論2：任務水準，當學習者能夠結合實際問題或任務學習，而不僅是聽講時，學習才能得到促進。推論3：問題序列，學習過程循序漸進，先易后難，漸次進行安排，才能促進學習。交代任務任務標準問題序列聚焦問題推論1：交代任務，學員清楚學習后能夠獲得什么具體能力，才能促進學員投入學習。聚焦問題是以問題或任務為中心，學習內容跟學習者的工作生活息息相關時，學習者才會真正積極參與學習。聚焦問題推論1：讓學員依據原有經驗，回憶、聯系、描述舊知。推論3：拋出一個新知識點。推論2：讓學員依據舊經驗提煉舊知識點。舊經驗描述舊知識提煉新知識拋出激活舊知激活舊知是指學員吸收新知時，相關的舊經驗被激活，學習才能夠得到促進。大家總是用以往的信念、知識和經驗來解釋世界，掌握新知就是把新知轉化成舊知的過程，這就是需要學員具備消化新知的酶，激活舊知就是激活這些消化新知的酶。激活舊知匹配一致提供指導應用媒體推論1：新知論證與學習目標需一致。推論2：提供適當的學習指導。推論3：應用媒體，恰當使用媒體使學員能得到某種直接體驗。論證新知論證新知是指當教學過程中，展示、論證要學習的新知，而不是僅僅告知時。新知的引入可能會引起學員的認知不和諧，即和以前的舊知相矛盾，學員就會因此產生焦慮情緒，因此需要論證新知。論證新知要求學員可以舉一反三。學員應用新知時給予恰當的反饋和指導，包括錯誤核查與糾正并逐漸減少指導，達到獨立操作的水平。要求學員一同演練。一起練習漸次放手變式問題實踐是檢驗真理的唯一標準，新知即便得到論證，學員也要通過實踐驗證了才會真信，再好的知識，如果驗證無效，哪怕是因為自己沒有掌握好教學方法造成的無效，學員也會擯棄。如果學員驗證有效，從而加速強化，激勵其積極使用，培訓才有效果。應用新知應用新知創造革新實際表現讓學員能夠運用所學進行創造發明和探索新事物時。反思完善讓學員有機會實際展示其所學知識技能。讓學員對所學的知識技能進行質疑、反思和辨析所謂融會貫通是說當學習者能夠將新知融會貫通到日常生活與工作中的時候，學習才能夠得到促進。學員見到某種情境后能自覺自動地運用某個知識，就說明其已達到了融會貫通的境界。融會貫通融會貫通以**大學精品課程《幸福在哪里》為例說明五星教學演繹案例首先講師給學員提出一些社會問題，比如三聚氰胺、地溝油等讓人沮喪的事件，引出有關幸福的討論，主要目的是把學員的思維聚攏到“幸福”這一主題上。然后進行小組討論，我們稱之為“幸福故事會”：要求每個學員分享一個自己最幸福的時刻，并在小組內選出一個最精彩的故事進行分享。聚焦問題學員門輪流分享自己的幸福故事，每組選出一個故事上講臺分享。有的學員就講自己每天給父母打電話時很幸福；有學員說曾經擠地鐵，一只胳膊在外面進不去，一個好心的朋友拉了他一把，讓他一天都感覺很幸福；有人講到兒子的進步而感到幸福……激活舊知老師先問回憶幸福故事時大家能感受到幸福嗎？老師要求各小組再次討論一下剛才分享的幸福故事有什么共同特征，試圖總結一下。一個小小的團隊共創，黑板上列出幾十條大家認為的特征：有價值、難忘、高興、感覺好、有成就感、有歸屬感、快樂……老師說太多了，大家能不能分類？在老師的引導下，幾十條共創起來的特征被分為兩類：一類是有意義，一類是有積極的情緒體驗。于是老師得出本.沙哈爾的幸福公式：幸福=快樂+有意義。正式拋出新知，學員都感覺到確實如此，這個結論原本就是大家總結歸類出來的。論證新知老師鼓勵學員找出本小組剛才分享的故事中，每個故事背后具體的意義是什么，有那些快樂的情緒體驗，是不是滿足幸福公式。學員逐一驗證。應用新知讓學員結合自己的生活實際，用自己的語言談談對幸福故事的理解。融會貫通五星教學演繹案例體驗是最好的老師

在互動的培訓中，學員負責完成大多數工作。他們利用自己的大腦——學習方法、解決問題，并將學到的知識付諸實踐。教學方法與學習刺激度授課方法閱讀理解提問發言大組討論小組討論案例分析/視頻教學現場演示情景模擬/角色扮演體驗游戲510講解授課刺激度實操演練設計課程心電圖126345課時刺激度講解課授提問發言小組討論案例分析現場演示情景模擬體驗游戲實操演練大組討論學習熱情培訓方式閱讀理解體驗游戲案例分析視頻學員發言講授閱讀開頭1計算時間價值2制定時間分配計劃3避免打擾4避免拖延7處理電子郵件5改進工作方法6管理辦公桌8學以致用結尾總結《時間管理》--課程心電圖小組討論現場演示角色扮演學員練習SAMPLE一、講授教學法

以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達培訓內容的方法。生動講授三關鍵關鍵詞打隱喻視覺化（身邊事、平常話、真性情）4.1關鍵詞定義：對概念中關鍵詞進行提煉和解讀，達到透徹講解目的。舉例：練習：課綱概念化步驟：1、將您的課綱優化2、時間：5分鐘3、每組推選最優分享4.2隱喻法定義：針對一些相對復雜、抽象的課程內容，通過舉例子、作隱喻的方式，讓學員更容易理解和記憶。舉例：內容與形式項目管理&結婚4.3視覺化定義：以特定的圖形符號加上說明，表示一個系統的信息流、觀點流、部件流的圖形（可說明某工藝流程，亦可說明管理過程）最傻瓜：微軟的smartart想象空間：思維導圖技術約束：魚骨圖最傻瓜：微軟的smartart想象空間：思維導圖技術約束：魚骨圖Word搬家五顏六色課件PPT制作常見問題濫用模板版面混亂課件PPT制作常見問題頁面基本元素149

頁面基本元素1點線面文字圖形圖片具像元素抽象元素1頁面基本元素150

頁面基本元素文不如表，表不如圖＜＜24、風范速成四招語音：清晰、明亮、控制好音量語速：速度（語速175－200字之間）快：給人緊迫感慢：強調技巧：三五不全說培訓師之“聲”語調：抑揚頓挫、富有情感、有力度強調關鍵信息點、需引發思考、加強音量語速放緩停頓5秒：讓大家好好想想3秒：讓大家想一下1秒：文章的段落發聲十八字訣稀奇稀奇真稀奇麻雀踩死老母雞螞蟻身長三尺六八十歲的老頭躺在搖-籃-里

3、聲韻訣：

學好聲韻辯四聲，陰陽上去要分明。

部位方法需找準，開齊合撮屬口形。

雙唇班抱必百波，抵舌當地斗點釘，

舌根高狗工耕故，舌面機結教堅精，

翹舌主爭真志照，平舌資責早在增。

擦音發翻飛分復，送氣查柴產徹稱。

合口呼午枯胡鼓，開口河坡哥安爭。

嘴撮虛學尋徐劇，齊齒衣優搖業英。

抵顎恩音煙彎穩，穿鼻昂迎中擁生。

咬緊字頭歸字尾，不難達到純和清。培訓師之“情”入情（角色）激情會說話的眼睛微笑“講故事”的訣竅身邊事、平常話、真性情真實比完美來得更有力量自造語境達心境，再建心境至語境著裝基本原則配合身形適合年齡符合環境結合課程培訓師之“形”培訓師要Hold住全場，先得“為人師表”。

權威型活躍型

親和型專業型形象自檢6點法頭發凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？站姿行姿手勢表情動培訓師之“動”面部表情微笑專注鼓勵手勢必須:

自然強調不能:

多動&不動多掌&少指小八字，丁字步手臂自然放兩側白板寫完再說，手并在一起指向白板我的眼中只有你！不要阻擋視線保持中軸線腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大站姿要點避免不良的站姿移動盡量:適度移動直進直退避免:亂晃背對不動收官三部曲總結回顧—呼吁行動—感謝祝福—講師回顧\學員回顧\小測試視頻、典故、故事、游戲、音樂、啟發式問題、名言、推薦書籍等學員、領導、主辦方、會務人員等/享受掌聲TTT培訓師培訓手冊人力資源管理中心企業培訓師的關鍵提高員工滿意度培養人才傳承企業文化復制成功的經驗利潤目錄Contents認識培訓師第一章成為培訓師必備條件第二章如何完美的開場第三章如何設計精彩的結尾第四章成人學習特點和應對方案第五章培訓師如何建立親和力第六章如何在培訓中加強互動第七章培訓課程設計開發第八章Part01認識培訓師1、培訓師對企業的意義2、培訓師主要職責與角色3、培訓師應有的基本素質4、四種類型的培訓師培訓師對企業的意義小小草素材為您效勞，專業PPT模板設計、個性PPT定制美化，打造您的演示專場秀。憂你所憂，思你所思——小小草素材：囚心鉆研，誠心不貳。單擊編輯標題傳承知識、技能和經驗，改進問題，學習新知識幫助企業人才成長，培養人才梯隊幫助留住優秀的人才戰略實現的路徑之一推動企業文化的建立有提升核心競爭力培訓師主要職責與角色傳道——導正其觀念、態度授業——傳授知識、技巧解惑——協助其發掘問題、思考問題主要職責傳道家——自渡渡人的使命感領導者——制造成功學習的團體銷售者——從學員的需求開始引導者——引導學員學習思考角色培訓師應有的基本素質123教學技巧溝通表達影響能力組織規劃邏輯思考問題分析解決企業訓練基本概念與課程相關的專業知識認真負責客觀開放好學分享敏銳冷靜親切熱情細致耐心技能態度知識四種類型的培訓師僵尸演講水平知識含量講事講死講師Part02成為培訓師的必備條件1、內在心理素質的修煉2、儀容儀表儀態的修煉內在心理素質的修煉如何克服恐懼熟悉環境調整呼吸關注內容喝水潤喉尋找外援如何更加自信充分的準備良好的自我認定注意力的掌控去除限制性信念預演未來開心金庫借力法動作改變情緒雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉頭往上傾斜五度吸滿氣才開口說話儀容儀表儀態的修煉成功的穿著樣式與色彩可以適度明快些，特別些輕松的研討課程，可以穿半休閑裝忌諱過于前衛的著裝與打扮盡量不要求新不要物品從襯衣口袋或外衣口袋漏出不要戴使用分散注意力的珠寶不要把錢包帶上講臺，不要把口袋塞得太滿整潔的形象行禮不要過度手不敲擊話筒手不指聽眾適時移動習慣性不良動作免去完美上下場站姿手勢整潔的形象頭發男生不要留胡子女生不要化濃妝指甲不要太長鼻子耳朵話儀容儀表儀態的修煉手勢——運用策略0102左邊右邊，劃個圈到中間一個拳頭往下切，抹平平手臂帶動動作慢而有力運用策略分享拒絕區分警示手勢——常用03過多或重復手勢敲筆，玩筆搖晃鐳射光電玩手指頭手勢——禁用號召激情引導手插口袋玩口袋里的銅板以手指指人儀容儀表儀態的修煉雙腳輕微分開，站直微前傾不要靠講臺不要擺動，晃動不要把手背在背后不要站成內八的姿勢不要把雙手放在口袋里站姿適度放大與夸張進入角色表情真誠的微笑保持愉悅感聲音造型與表情有關系豐富的表情對比比喻排比夸張同韻同構名人名言歇后語、成語等語言魅力修煉Part03如何完美的開場1、開場白要解決的3個心理問題2、完美開場白的5步結構3、開場白的3個目的4、常用開場的7種方式5、要避免的7種開場方式開場白要解決的3個心理問題你主要講什么我為什么要聽你講你講的對我有什么好處完美開場白的5步結構主題介紹共識利益結構引子開場白的3個目的引起興趣接近距離建立依賴開場常用的和要避免的7種方式道歉道具師一字一頓式說專業詞匯說我很緊張說講過多次了說沒有資格站在這里避免的7種方式活動/游戲講故事輕松幽默式調查式開場數字式引用名言式懸念式常用的7種方式總結名人名言親身經歷演示導入數據課程導入的方法提問式Part04如何設計一個精彩結尾1、好的結尾3步曲2、糟糕的6種結尾方式3、完美結尾的5個特征4、常用的7種結尾方式好的結尾三部曲做什么什么時候做怎么去做糟糕的6種結尾方式戛然而止無盡的迷宮陳腔濫調嚴重超時道歉式新觀點010203040506完美結尾的4特征和7方法010203041234兩手準備表明愿望感性+理性前后呼應名人名言式口號式小結式發人深省要求與期望游戲活動故事常見7種方法總結精彩的開場白第一個問題第二個問題第三個問題……幽默智慧練習互動耐人尋味的結束語Part05成人學習特點和應對方案1、成人學習的特點2、學習與記憶效果3、大腦學習的過程4、應對方案5、強化學習的對策成人學習的特點一二三四注意力時間短遺忘速度快學習目的性強自我意識強學習與記憶效果看+聽+說,

50看+聽,

30聽,20看+聽+說+做+教,

909080706050403020100100聽看+聽看+聽+說看+聽+說+做看+聽+說+做+教學習與記憶效果看+聽+說+做,

70大腦學習的過程攝入過程處理過程編碼過程儲存過程提取過程應對方案1 2 3 4 5 6 7經常互動和練習復習和回顧提供操作行為方法、步驟快樂學習多種授課方式結合善用激勵全感官學習強化學習的對策成人特質對策學而時忘之多練習、多復習、多分享、理解、結構邏輯性、標語、記憶/輔助卡、圖等不喜歡受拘束，喜歡有互動詢問學員對訓練方式或內容意見多安排互動實用為先告知課程對個人的幫助，了解學員需求總想知道為什么先告知學習的目標，解釋原因，運用引導式教學，引發思考耐久力不佳教學方式多變化，互動式教學，適時安排活動或休息Part06培訓師如何建立親和力1、處理異議公式模板2、認同帶來的親和力處理異議公式模板我明白理解同意你的觀點心情看法同時…我非常尊重理解同意認同帶來的親和力可以認同的內容認同語音、觀點認同行為認同動機認同心情、情緒認同可以認同的部分認同經典六句話你說的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好Part07在培訓中加強互動的技巧1、互動的重要意義2、如何應用提問技巧3、如何應用提問技巧4、回答問題原則5、總結互動的重要意義使觀眾投入所談的題目使觀眾思考、分享、甚至練，從而加深學習效果維持整體的學習氛圍，使進度順暢加強觀眾對演講者的接受和尊敬，因而加深學習效果如何應用提問技巧提問的作用吸引注意力要求參加引導方向緩解緊張提示答案疏導情緒如何應用提問技巧1234答案已在問題中出現過，限定。例如：開放式問題與封閉式，哪種比較好？封閉式詢問不指定回答人例如：哪位可以分享下自己對這個的看法？單擊編輯標題答案并未預設選擇例如：哪種水果你最常吃？開放式詢問制定回答人例如：XX你覺得這樣好不好？針對性詢問誘導問題種類回答問題原則先傾聽，在回答絕不“看輕”答案學員回答：好的答案Praise贊美學員回答：不好/錯誤的答案Rephrase以不同的語句再問一次Throwopen該問大家學員回答：含糊/不完整答案Buildon繼續詢問Rephrase以不同的語句再問一次Throwopen該問大家學員詢問：無法立即回答/不確定的答案Throwopen丟給大家回答Willanswerlater待會再回答Willcheckthenanswer下課在查明后回答總結做練習提問題做活動講笑話講故事舉例子0