精品文檔-下載后可編輯普速乘務員試卷及答案普速乘務員試卷及答案

一、單選題（共50題，共100分）

1.一旅客持5月2日山海關—哈爾濱通票（全程934km），旅客車票的有效期截止到

A.5月3日24時止

B.5月5日0時止

C.5月4日0時止

D.5月5日24時止

2.行業公約，職工守則是（）的具體化，規范化和通俗化。

A.職業道德

B.法律

C.社會公德

D.習慣行為

3.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，及時提醒旅客做好下車準備，臥車到站前()為下車旅客換票，不干擾其他旅客。

A.40min

B.35min

C.30min

D.20min

4.《管規》規定，列車衛生標準

A.窗明地凈、四壁無塵、標志明顯、內外清潔

B.美觀大方、四壁無塵、內外清潔、消滅“四害”

C.干凈整齊、四壁無塵、內外清潔、四框齊全

D.窗明地凈、四壁無塵、內外清潔、消滅“四害”

5.運輸收入事故分為（）三類。

A.現金事故、票據事故、壞賬損失

B.現金丟失、票據被盜、無法收回的壞賬

C.現金事故、現金丟失、現金被盜

D.票據事故、票據丟失、票據被盜

6.列車應保證有（）的開水供旅客飲用。

A.必須

B.清潔

C.足夠

D.符合標準

7.嚴禁鐵路站、車人員以任何理由要求站車內發現的無票流浪乞討人員

A.打掃衛生

B.干雜務

C.進行幫工、勞動

D.進行清掃線路

8.鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為

A.淺藍色

B.淺綠色

C.淺紅色

D.淺黃色

9.鐵路客車電茶爐具有（）的保護功能。

A.缺水

B.過熱

C.過壓

D.欠壓

10.從鐵路來說，整個生產過程必須對旅客和貨主的生命財產負責，盡可能地滿足他的旅行和（）需求。

A.安全

B.心理

C.運輸

D.生理

11.每一成人可免費攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過一名時，超過的人數應買（）票。

A.成人

B.兒童

C.全價

D.半價

12.新版鐵路乘車證的票種有：

A.8

B.3

C.9

D.10

13.普通旅客列車晚點超過()分鐘的，站長和列車長還應代表鐵路誠懇向旅客道歉。

A.50

B.20

C.30

D.40

14.《管規》規定，組織旅客上、下車時，

A.可以對旅客大聲呵斥

B.不得強拉硬拽

C.可以強行把旅客拽下來

D.可以推搡旅客

15.旅客將寵物攜帶上車，應

A.予以沒收

B.補收四類包裹運費，應安排在列車通過臺由旅客自己看管

C.應加倍補收四類包裹運費

D.編記錄交前方站

16.身高1.2～1.5米兒童，應買（）票。

A.學生

B.兒童

C.半價

D.成人

17.《鐵路法》所稱鐵路，包括

A.國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

B.地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

C.國家鐵路、地方鐵路

D.國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路

18.列車上的通道必須（），不得堵塞車門。

A.可以有人站立

B.無旅客攜帶品

C.無人站立

D.保持暢通

19.列車上發生打架斗毆時，列車員正確處理方法是

A.勸散圍觀旅客，防止無關人員受傷

B.立即報告列車長及乘警并做好制止、調解工作

C.報告列車長并密切關注事態發展

D.立即去尋求乘警長到場處理

20.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，掌握消防知識，對消防器材、緊急制動閥、人力制動機做到

A.知內容、知性能、會使用

B.知位置、知性能、會操作

C.知位置、知性能、會使用

D.知位置、知性質、會使用

21.旅客指持有()的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。

A.乘車證

B.車票

C.乘車憑證

D.鐵路有效乘車憑證

22.列車乘務員對殘疾旅客的服務，主要是以（）為主。并考慮他們的意愿。

A.尊重

B.照顧

C.幫助

D.解決困難

23.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站車（）運送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒絕

D.一般不予

24.車頂水箱裝置主要是利用（）使水流向水嘴。

A.電動水泵

B.水的自重

C.大氣

D.壓力空氣

25.遇有本車廂旅客因石擊列車而受傷時，車廂乘務員應

A.先行救治，并迅速報告列車長、乘警處理

B.救治后，編制客運記錄，交有醫療條件的車站處理

C.迅速拍發事故速報

D.救治后，編制客運記錄交車站處理

26.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，夏季車內溫度超過（）使用電風扇。

A.25℃

B.28℃

C.30℃

D.26℃

27.《列車員崗位職責》要求列車員認真執行車容衛生標準，搞好()，經常保持內外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的旅行環境。

A.衛生宣傳

B.隨臟隨掃

C.環境衛生

D.車內清掃

28.一位列車工作人員在拖車廂地板時因不小心碰到旅客鞋襪，列車工作人員應

A.向旅客解釋

B.向旅客表示要求配合

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示歉意

29.《鐵路路風管理辦法》規定，安排（）及其他不符合乘車條件人員乘車，屬以票謀私行為。

A.減價不符

B.優惠不符

C.長乘短補

D.越席

30.提倡愛崗敬業，提倡“干一行，愛一行”的精神，實質上就是提倡（）。

A.為人民服務的精神

B.鐵交椅和鐵飯碗思想

C.無償勞動的原則

D.等價交換的原則

31.用水或一般滅火器澆滅離接觸網帶電部分不足（）米的燃著物體時，接觸網必須停電；若使用沙土滅火時，距接觸網在（）米以上者，可不停電。

A.2、2

B.2、3

C.4、3

D.4、2

32.禮貌用語十字是：請，您好，（），對不起，再見。

A.謝謝

B.勞駕

C.借光

D.打擾

33.干粉滅火器維修期限為（）年。

A.2

B.1

C.3

D.4

34.對旅客做到“三要四心五主動”,“五主動”是指

A.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見

C.主動迎接旅客，主動扶老攜幼，主動幫助旅客，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

D.主動迎接旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見

35.風表所指壓縮空氣的壓強是

A.真空壓強

B.大氣壓強

C.絕對壓強

D.相對壓強

36.尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的（）體現。

A.直接

B.行為

C.服務

D.間接

37.《管規》規定，旅客列車車容標準：莊重美觀，整潔衛生，設備齊全，

A.標志明顯

B.標志醒目

C.標志鮮明

D.標志明亮

38.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，貼身臥具折疊整齊，裝袋保管，已使用與未使用的

A.定點存放

B.裝袋存放

C.區別存放

D.分別存放

39.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，對旅客的配合與支持應表示

A.感謝

B.謝意

C.歡迎

D.理解

40.《鐵路運輸安全保護條例》規定，（）是屬于危害鐵路運輸安全的行為。

A.非法攔截列車、阻斷鐵路運輸

B.非法攜帶槍支彈藥

C.扒乘貨物列車

D.擅自進入調車場

41.鐵路客運運價里程表中符號“※”表示

A.乘降所

B.在該地待閉

C.在該地不停

D.臨時車站

42.客運列車發生沖突、脫軌、火災或爆炸事故后，事故現場的鐵路運輸企業工作人員或者其他人員應當()向鄰近鐵路車站、列車調度員、公安機關或者相關單位負責人報告。

A.1小時內

B.2小時內

C.立即

D.3小時內

43.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，重點旅客是指()旅客。

A.老、弱、病、殘、孕

B.老、幼、病、殘、孕、首長、外賓

C.老、幼、病、殘、孕、外賓

D.老、幼、病、殘、孕

44.列車車門口驗票由列車員負責，列車內驗票工作由（）負責組織實施。

A.列車長

B.乘警

C.值班員

D.列車員

45.旅客遺失物品需要轉送時應填寫

A.行李、包裹交接證

B.鐵路電報

C.客運記錄

D.客運記錄和行李、包裹交接證

46.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，運行中油炸食物使用前進方向第一個爐灶，用油量不超過容器的

A.2/3

B.1/3

C.2/4

D.1/2

47.客車制動軟管壓力表壓力指示為

A.400kPa

B.600kPa

C.500kPa

D.700kPa

48.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，對可疑攜帶品進行安全檢查；對查沒的危險品按