XXXXX商廈商戶管理辦法XXXXXXX商廈屬出租式商場，入駐商戶是出租式商場的衣食父母。商戶管理是商場營銷體系的重要組成部分，是企業的重要資產之一。商戶管理的實質就是如何有效地運營商戶這項資產，對它進行開發、維護、運用并使其增值。一、對商戶地位和特性的認識1、真正尊重商戶真正尊重商戶，圍繞商戶開展工作是商戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理商戶只是空中樓閣，尊重商戶是最起碼的商業道德。2、長久合作在商戶管理上，一定要有長遠眼光，而不能考慮一時一事的利益。因為商戶穩定是商場穩定并發展的前提，商戶群體的穩定對于商場運營政策的連貫性和市場維護都是必不可少的。實際工作也證明，穩定的商戶給商場帶來的收益遠大于經常變動的商戶。商戶的每一次變動都意味著風險和費用。不到萬不得已，不要考慮換商戶。這就要求我們在選擇商戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠角度考慮。3、日常性工作商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。商戶管理是商場管理的一個重要組成部分，因而不可放松，應由專人負責，并進行考核。4、確保商戶的利益有人提出“商戶是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成強調商戶利益多，責任制約少，其結果“上帝給企業制造了麻煩”。從而造成企業無法對商戶進行有效的管理。其實，對商場與入駐商戶而言，只有一個共同的上帝，即消費者。商戶是商場的合作伙伴，雙方把消費者視為上帝，然后努力使其滿意并積極地購買商戶的產品。因為商戶的銷售政策是商家運營的靈魂。雙方應一起共同開發市場、管理市場。因此，我們可以考慮制定適合現狀的常規標準，由招商改為選商，以商戶的經營手段，品牌含量，經營理念等作為入住的標準。這樣，商戶“上帝的感覺”沒有了，“合作伙伴的感覺”產生了。這種對商戶表面的限止其實為商戶營造了一個更好的經營環境，從而提高商戶的積極性，并可能吸收和招引更好的商戶，同時要讓大家逐步形成一個意識，那就是商場與商戶是承擔相應利益、責任和義務的利益共同體，只有共同努力，才能實現雙贏的目標。二、商戶的管理有人說，一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現其自身價值；二是作為種子，播種后結出新的麥粒，創造出新的價值；三是由于保管不善，發霉變質，喪失其價值。這就是說，麥子管理好了，就會為人類創造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至會帶來負價值。商戶也是這樣。商戶有其雙重性：企業管理得好，商戶忠誠于企業，他就會為企業做出貢獻；管理不好，他會對企業造成損失。商戶管理的目的就是要培養能夠給企業帶來價值的好商戶。1、商戶可分為四類：A、銷售量小、對商場也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價值的商戶，商場對待此類商戶的對策就是該出手時就出手，該淘汰的就淘汰。沒有進行對差的商戶的淘汰，就不能培養出一批好商戶。B、品牌好、銷售量大但對商場不忠誠的商戶。這些商戶常常會成為商場最危險的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場講條件、提要求，商場不能滿足他們的愿望，他們就還商場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因為其他商場已經必恭必敬應在門口請他去呢。如果對這些商戶管理稍有疏忽，他們就會給商場造成很大的損失。如果商場所擁有的商戶中這些商戶占有較大的比重，那么企業的銷售和市場就很危險了。C、銷售量小但對企業忠誠的商戶。這是可以培養的明（5）擬定并推動與促銷活動有關的節目。（6）指導由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發行供商戶參考的內部信息刊物；傳遞有關同行業的信息等。如上所述，商戶支援行動的內容相當廣泛，因此，我們可以根據不同的商戶采取不同的支援方法。這些方法的采用其實就是在幫商戶賺錢。（三）感情關系——感情關系是商戶管理的重要手段。感情關系可以彌補利益的不足之處。商場管理的核心是營銷，營銷的核心是商戶管理。但是在實際工作中，我們也許對商戶的管理做得很不到位，一是沒有認識到商戶管理的重要性，二是在商戶管理方面，缺乏真正系統性的策略規劃和必要的技術手段。（四）合同管理1．建立規章制度要求所有的入駐商戶都簽署進場合同，沒有制度的約束，就很難落實到實際工作中去。同時規定合同的簽署、流程，確保合同的嚴肅性、科學性，堵塞漏